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      當(dāng)人工智能客服讀懂了人的情緒

      2018-11-20 05:03:23田禾
      支部建設(shè) 2018年18期
      關(guān)鍵詞:客服異性京東

      京東集團(tuán)展示的“具有豐富的情緒感知能力”的人工智能客服,是業(yè)界首個大規(guī)模商用的情感智能AI客服,她不但能夠識別人的情緒,更能夠以人的情感來回答問題,她會安慰焦急的消費者說:“我理解您的心情,請放心,我們會第一時間為您處理……”

      京東智能客服通過計算機(jī)視覺(視頻),還可以拓寬人工智能服務(wù)于人的疆域,因為通過人臉識別,AI可以判斷消費者的性別、年齡、情緒、時尚風(fēng)格,不僅可以對個體進(jìn)行有針對性的“人設(shè)”,讓服裝設(shè)計師量身定做每個人的服裝,還可以設(shè)計或幫助設(shè)計師設(shè)計出符合人物特征和性格的家具、室內(nèi)裝修等。

      甚至通過人們吃飯喝酒后的臉部顏色、行為舉止、言語和嗓音等,AI可以為每個人設(shè)計飲食方案,吃什么更有營養(yǎng),也更符合當(dāng)時某個人的身體實際情況。能夠察言觀色的AI,還可能進(jìn)一步深入到人的兩性情感生活中。對于那些在現(xiàn)實中不善于與異性接觸,但又有較高擇偶要求或?qū)Ξ愋园閭H條件要求高的人,如要求漂亮、善解人意,AI機(jī)器人也能提供這樣的需求。

      人工智能讀懂人的情緒,了解人的內(nèi)心還有更高級的形式和方式,不是靠語音和察言觀色來與人互動,而是直接連接人的大腦,并采用AI來分析理解人的思維,讀懂人的內(nèi)心。比如,可以在大腦的特定皮質(zhì)區(qū)植入微小的芯片(電極),或在頭部佩戴一個包含多個電極的腦電圖掃描儀(EGG)帽子,以收集大腦的生物電流(電信號),并通過AI破譯這種信息,轉(zhuǎn)換成計算機(jī)指令,以此可以服務(wù)于殘疾人,指揮機(jī)械手或腿行動,如拿勺子吃飯等。

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