□海 蘭

輕信輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)虛假宣傳把女兒送進(jìn)“一本保過(guò)班”

2018年2月的一天下午，寧夏銀川市民李海鳳到實(shí)驗(yàn)中學(xué)接女兒馬欣放學(xué)，一個(gè)衣著得體的女孩走過(guò)來(lái)，塞給她一張宣傳頁(yè)，甜甜地說(shuō)：“阿姨，如果孩子今年想保過(guò)一本，請(qǐng)到天銳教育來(lái)看一看，謝謝！”

李海鳳的女兒馬欣高三在讀，自升入高三以來(lái)，女兒每次模擬考試都在500分左右，按前三年寧夏文史高考錄取分?jǐn)?shù)來(lái)看，這個(gè)分?jǐn)?shù)考上一本的可能性較??！李海鳳打開(kāi)那個(gè)宣傳頁(yè)，只見(jiàn)上面寫(xiě)道：封閉式學(xué)習(xí)，邀請(qǐng)著名教師講課，因材施教一對(duì)一輔導(dǎo)，保證學(xué)生高考“過(guò)一本”。這樣的宣傳讓李海鳳怦然心動(dòng)，她決定去宣傳頁(yè)上所說(shuō)的“天銳教育”實(shí)地探訪一下。

第三天正好是雙休日，李海鳳找到了天銳教育咨詢公司，前臺(tái)工作人員熱情地接待了她，還向她展示了天銳教育近兩年“一本保過(guò)班”的驕人成績(jī)。“保過(guò)班”實(shí)行的是封閉式管理，李海鳳想看一下孩子們的學(xué)習(xí)、住宿環(huán)境，工作人員把她帶上三樓，看到教室窗明幾凈，設(shè)施齊全，宿舍還算寬敞，雖是雙休日，但“保過(guò)班”里已經(jīng)有孩子在學(xué)習(xí)了。

工作人員領(lǐng)李海鳳參觀完，主管高考業(yè)務(wù)的公司程副總經(jīng)理親自為她答疑解惑，李海鳳最關(guān)心的問(wèn)題有兩個(gè)，如果把孩子送進(jìn)來(lái)，一是能不能保證孩子高考過(guò)一本線？二是一旦孩子過(guò)不了線，所繳的費(fèi)用退不退？面對(duì)李海鳳的疑惑，程副總回答：“公司辦一本保過(guò)班有三年了，經(jīng)驗(yàn)豐富，而且和家長(zhǎng)簽訂保過(guò)協(xié)議書(shū)，過(guò)不了線，按協(xié)議我方肯定會(huì)退款，不退款就違反了法律，這點(diǎn)請(qǐng)你放心！”

為了徹底打消李海鳳的顧慮，程副總誠(chéng)懇地說(shuō)：“我們這里師資力量雄厚，請(qǐng)來(lái)的大都是從重點(diǎn)高中剛退下來(lái)的老師，對(duì)每一位學(xué)生實(shí)行一對(duì)一輔導(dǎo)?！背谈笨傇儐?wèn)了李海鳳孩子的情況，得知她女兒平時(shí)模擬成績(jī)都在500分左右，程副總拍著胸脯說(shuō)：“這種程度的孩子來(lái)我們這里是最見(jiàn)成效的，你只管送過(guò)來(lái)，公司保證盡力助她夢(mèng)想成真！”李海鳳點(diǎn)點(diǎn)頭，又問(wèn)了具體收費(fèi)的情況，程副總回答：“學(xué)生的基礎(chǔ)不同，收費(fèi)也不同，像您孩子這種情況，也就三四萬(wàn)塊錢(qián)吧！”

李海鳳沉思了一下，說(shuō)回去和孩子商量一下再說(shuō)。程副總送她出來(lái)，還不忘叮囑：“為了保證教學(xué)質(zhì)量，我們都是小班額教學(xué)，名額有限，您盡早決定吧，晚了我也愛(ài)莫能助了！”李海鳳回到家后，向丈夫說(shuō)了自己的打算，丈夫說(shuō)：“只要孩子同意就行，大主意你來(lái)拿吧！”女兒放學(xué)回來(lái)后，李海鳳把了解到的“高考一本保過(guò)班”的情況給她說(shuō)了，馬欣沉吟了一下說(shuō)道，“我們班有同學(xué)進(jìn)了這種班，我也不知道該不該進(jìn)？”

李海鳳認(rèn)真權(quán)衡了兩天，其實(shí)，她和丈夫都是普通上班族，收入不高，積蓄不多，送不送孩子進(jìn)這種天價(jià)“一本保過(guò)班”，最關(guān)鍵的還是錢(qián)的問(wèn)題。不過(guò)，一想到如果女兒進(jìn)了這種“保過(guò)班”能考上理想的大學(xué)，將來(lái)找份如意的工作，她覺(jué)得花再多的錢(qián)也值得。

正當(dāng)李海鳳權(quán)衡猶豫的時(shí)候，天銳教育的工作人員打來(lái)電話，說(shuō)“保過(guò)班”報(bào)名火爆，讓李海鳳早繳費(fèi)早“占位”，不然名額滿了，再報(bào)就遲了。李海鳳接完電話，當(dāng)即決定：為了女兒的前途，這筆錢(qián)掏了！

第二天，李海鳳到銀行取了錢(qián)，來(lái)到天銳教育公司，與之簽定了《高考補(bǔ)習(xí)保過(guò)協(xié)議書(shū)》，協(xié)議里有一條這樣的內(nèi)容：“根據(jù)實(shí)際情況，學(xué)生高考成績(jī)未能在自己原分?jǐn)?shù)線基礎(chǔ)上提高一個(gè)檔而順利通過(guò)一本分?jǐn)?shù)線，甲方保證乙方在無(wú)觸犯任何不能享受退還補(bǔ)課費(fèi)用條款的情況下，退還乙方100%補(bǔ)課協(xié)議費(fèi)用?！眳f(xié)議最后，公司負(fù)責(zé)人還手寫(xiě)了一句話——如未考上一本，協(xié)議費(fèi)用將在半個(gè)月內(nèi)退回。

根據(jù)李海鳳女兒馬欣的幾次模擬考試情況，天銳公司收取協(xié)議費(fèi)1萬(wàn)元、補(bǔ)課費(fèi)3.085萬(wàn)元共計(jì)4.085萬(wàn)元的費(fèi)用。簽完協(xié)議繳過(guò)費(fèi)用后，李海鳳到女兒就讀的學(xué)校辦理轉(zhuǎn)學(xué)手續(xù)，馬欣的班主任對(duì)李海鳳的決定感到遺憾，她勸導(dǎo)李海鳳說(shuō)：“馬欣媽媽，我覺(jué)得你應(yīng)該再慎重考慮一下，馬欣在班里學(xué)習(xí)還不錯(cuò)，如果保持下去的話，高考過(guò)一本線還是大有希望的！”李海鳳說(shuō)出了她的心里話：“老師，馬欣的學(xué)習(xí)情況我心里清楚，我這樣做只是讓孩子更有把握一些，那邊的費(fèi)用我已經(jīng)繳過(guò)了，現(xiàn)在就只好放手一搏吧！”

就這樣，李海鳳為女兒辦理了轉(zhuǎn)學(xué)手續(xù)，讓女兒走進(jìn)了天銳教育咨詢公司開(kāi)辦的“高考一本保過(guò)班”。

“保過(guò)班”問(wèn)題多多女兒模擬考試成績(jī)不升反降

自從把女兒的高考命運(yùn)托付給天銳教育以后，李海鳳的心就提了起來(lái)。很快，一周過(guò)去了，女兒周日上午回了家。

李海鳳向女兒詢問(wèn)在天銳教育的學(xué)習(xí)情況，馬欣說(shuō)，天銳教育每班30人，任課的三個(gè)老教師據(jù)說(shuō)是剛退休的高中老師，大部分老師很年輕，不少是剛畢業(yè)的大學(xué)生，教學(xué)水平還不如原來(lái)學(xué)校的老師。

天銳教育的師資力量這樣差，讓李海鳳心里一沉，她試探著問(wèn)女兒，有沒(méi)有老師專門(mén)輔導(dǎo)她的功課，馬欣搖搖頭說(shuō)，根本沒(méi)有這類的輔導(dǎo)，他們?cè)趯W(xué)校每天就是做試卷，講題，對(duì)答案。進(jìn)“一本保過(guò)班”的學(xué)生程度參差不齊，老師也沒(méi)有對(duì)誰(shuí)專門(mén)輔導(dǎo)過(guò)。

女兒的話讓李海鳳心里沉甸甸的，她找了個(gè)時(shí)間，專門(mén)到天銳教育去核實(shí)情況，正好碰到了此前曾接待過(guò)自己的程副總經(jīng)理，聽(tīng)了李海鳳反映的情況，程副總笑著安慰她：“那幾位老教師都是銀川各重點(diǎn)中學(xué)的一線退休教師，年輕老師也是挑選出來(lái)的，很有實(shí)力，你就放心吧！”又一個(gè)周日，女兒回了家。沒(méi)等媽媽問(wèn)，馬欣就抱怨“保過(guò)班”管理很不嚴(yán)格，上課時(shí)回宿舍睡覺(jué)都可以。一個(gè)學(xué)生課堂上玩手機(jī)，被老師沒(méi)收后，下了課就要回來(lái)了。還有的學(xué)生上課溜出學(xué)校買東西，學(xué)校也不管。

面對(duì)女兒反饋的情況，李海鳳坐不住了，她再次跑到學(xué)校，與她一同反映情況的還有幾位家長(zhǎng)，面對(duì)家長(zhǎng)們所提的意見(jiàn)，天銳教育程副總的態(tài)度是，根據(jù)家長(zhǎng)反映的意見(jiàn)，他們會(huì)馬上改進(jìn)，并要求家長(zhǎng)不要干擾學(xué)校里的正常教學(xué)。家長(zhǎng)們還是不放心，他們從學(xué)校出來(lái)后，建立了家長(zhǎng)微信群，約定有事互通信息。學(xué)習(xí)有沒(méi)有進(jìn)步，考試成績(jī)說(shuō)明一切。隨后的幾次模擬考試中，女兒考試成績(jī)不升反降，李海鳳在微信群里了解到，其他家長(zhǎng)的孩子成績(jī)也都有所下滑，這下家長(zhǎng)們坐不住了，相約再次來(lái)到天銳教育反映情況。

面對(duì)家長(zhǎng)們的不滿和焦慮，程副總?cè)孕赜谐芍竦卣f(shuō)：“各位家長(zhǎng)的心情我理情，我要告訴大家的是，我們采用的高考模擬試卷的難度比大多學(xué)校都要大，孩子們的成績(jī)不如以前是正常的。是騾子是馬，咱們高考場(chǎng)上拉出來(lái)遛遛，就能一決高低了！”看程副總說(shuō)得這么肯定，家長(zhǎng)們認(rèn)為自己可能多慮了。

為了保護(hù)孩子們的利益，家長(zhǎng)微信群越來(lái)越壯大。有的家長(zhǎng)對(duì)于孩子在天銳的表現(xiàn)越來(lái)越失望，5月初，有兩個(gè)覺(jué)得孩子在天銳提高成績(jī)無(wú)望的家長(zhǎng)離開(kāi)了天銳教育，隨后退了群。

李海鳳得知，女兒在4月份的三次模擬考試中，只有一次分?jǐn)?shù)超過(guò)了500分，其他兩次均在480分左右，對(duì)照前三年的高考一本線，這樣的成績(jī)想在今年超一本線幾乎無(wú)望。

這樣的現(xiàn)狀讓李海鳳心情越來(lái)越不好，她也有了想讓女兒重新返回原來(lái)學(xué)校學(xué)習(xí)的想法。然而，當(dāng)李海鳳到天銳教育協(xié)商退費(fèi)的事情時(shí)，程副總以一副不容商量的口吻說(shuō)：“我們合同沒(méi)有履行完，不存在退費(fèi)的事情，他們自愿從這里離開(kāi)的，都放棄了退費(fèi)，你讓孩子走可以，但費(fèi)用是不退的！”看李海鳳有些猶豫，程副總緩和了語(yǔ)氣，笑著安慰她：“到了這個(gè)階段，孩子保持穩(wěn)定的學(xué)習(xí)狀態(tài)是最關(guān)鍵的，不要再折騰孩子了，天銳教育是個(gè)負(fù)責(zé)任的教育機(jī)構(gòu)，考過(guò)一本線是我們最大的心愿，讓咱們一起努力吧！”程副總的話打消了李海鳳讓女兒“撤離”天銳教育的想法，不過(guò)，每天看到微信群里家長(zhǎng)們的議論，她的心情起起浮浮，始終處于焦慮狀態(tài)。

有一次，女兒從學(xué)校回來(lái)，洗完澡后，沒(méi)有立即去學(xué)習(xí)，而是通過(guò)手機(jī)和以前的同學(xué)聊天，李海鳳沉著臉，讓女兒放下手機(jī)，趕緊去學(xué)習(xí)，馬欣和同學(xué)聊得正起勁兒，對(duì)媽媽的“命令”沒(méi)有理會(huì)，依然聊個(gè)不停。李海鳳上前奪過(guò)女兒的手機(jī)罵道：“你知不知道？你每天在天銳的費(fèi)用是400多塊，你不努力對(duì)得起我和你爸嗎？”聽(tīng)媽媽張口閉口都是“錢(qián)”，馬欣哭著回應(yīng)：“誰(shuí)讓你花錢(qián)把我送進(jìn)這個(gè)垃圾學(xué)校的，我辛苦學(xué)習(xí)一周了，和同學(xué)聊天放松一下又怎么了？你根本就是心疼錢(qián)，而不關(guān)心我！”女兒的話說(shuō)到了李海鳳的痛處，她默默地走開(kāi)了。

高考慘痛失利女兒鬧輕生聯(lián)合受害家長(zhǎng)維權(quán)難消悔恨

在擔(dān)心、憂慮、煎熬中，高考的日子還是邁著既定的步伐到來(lái)了。

2018年6月3日，按照天銳教育安排，馬欣回到家里休息三天，備戰(zhàn)高考。李海鳳特意請(qǐng)了假，為女兒在家里做飯。高考前的三天，李海鳳隱忍了自己的不安情緒，大氣不敢出，生怕會(huì)影響女兒的情緒。越是這樣，馬欣越是煩躁不安。

6月5日下午，女兒在房間里學(xué)習(xí)，李海鳳躡手躡腳地走進(jìn)來(lái)，把一個(gè)洗好的桃子放到女兒面前，馬欣卻不領(lǐng)情，讓母親趕緊走開(kāi)，不要在她面前晃來(lái)晃去，她現(xiàn)在最需要的是安靜。

6月7日一早，李海鳳和丈夫把女兒送上了考場(chǎng)，上午考完，她看到女兒的臉色有些陰，心里有種不妙的感覺(jué)。接下來(lái)的三場(chǎng)考試，馬欣臉上一直沒(méi)露出過(guò)笑容。

6月8日下午，女兒考完最后一門(mén)，走出了考場(chǎng)，李海鳳夫婦帶女兒到飯店吃飯，飯桌上，李海鳳才敢問(wèn)女兒考得到底咋樣。馬欣悶悶地說(shuō)：“不咋樣，肯定讓你失望了！”李海鳳重重地嘆了口氣。

6月23日，是寧夏公布高考分?jǐn)?shù)線的日子。經(jīng)過(guò)漫長(zhǎng)近乎煎熬的等待，李海鳳等來(lái)的卻是失望：女兒僅考了496分，離寧夏文史類高考一本線差32分，比二本線498分還差了兩分，這樣的結(jié)果讓李海鳳如雷轟頂，馬欣更是躲在屋里不出來(lái)。

李海鳳通過(guò)家長(zhǎng)微信群了解到，與馬欣同一個(gè)班的其他20多位同學(xué)，成績(jī)都非常不好，均未上一本線，這些家長(zhǎng)都有種上當(dāng)受騙的感覺(jué)。

2018年7月2日，李海鳳約上十多位有維權(quán)意識(shí)的家長(zhǎng)到天銳教育“討說(shuō)法”，天銳教育的程副總躲了起來(lái)，家長(zhǎng)們還獲知一個(gè)讓他們震驚的消息：今年2月18日，銀川市興慶區(qū)教育局曾給天銳教育下發(fā)《無(wú)證教育機(jī)構(gòu)關(guān)停告知書(shū)》，因其不具備辦學(xué)資質(zhì)，未經(jīng)審批擅自辦學(xué)，屬于無(wú)證違法辦學(xué)行為，且存在安全隱患，要求其停止非法辦學(xué)行為。

讓家長(zhǎng)們氣憤的是，天銳教育竟把教育局下發(fā)的告知書(shū)用一個(gè)大紅“?！弊终趽踝×?，家長(zhǎng)們報(bào)名時(shí)根本沒(méi)有發(fā)現(xiàn)，有的家長(zhǎng)3月份還去報(bào)名交錢(qián)。當(dāng)家長(zhǎng)們提出根據(jù)此前簽訂的《高考保過(guò)協(xié)議書(shū)》，必須退還全部費(fèi)用時(shí)天銳教育工作人員解釋，因?yàn)閰f(xié)議書(shū)上有“甲方保證乙方在無(wú)觸犯任何不能享受退還補(bǔ)課費(fèi)用條款的情況下，退還乙方100%補(bǔ)課協(xié)議費(fèi)用”這樣的內(nèi)容，至于該不該退還費(fèi)用，到底退多少，還得根據(jù)學(xué)生平時(shí)的表現(xiàn)來(lái)決定對(duì)于那些經(jīng)常曠課、玩手機(jī)，不服從管教的學(xué)生，學(xué)校根據(jù)協(xié)議有不退還所繳費(fèi)用的權(quán)利。

隨后，李海鳳和其他家長(zhǎng)一起來(lái)到銀川市興慶區(qū)教育局，教育局負(fù)責(zé)人說(shuō)，他們已經(jīng)接到家長(zhǎng)的投訴，就家長(zhǎng)反映的情況來(lái)看，天銳教育所收的“保過(guò)費(fèi)”已超出物價(jià)部門(mén)的規(guī)定范圍。

該負(fù)責(zé)人告訴李海鳳和其他家長(zhǎng)，教育局很早就注意到了天銳教育的問(wèn)題，今年2月就下發(fā)了告知書(shū)，天銳教育注冊(cè)為教育咨詢公司，并不具備辦學(xué)教課資質(zhì)，屬于超范圍辦學(xué)，所以，他們對(duì)天銳教育進(jìn)行了行政處罰。

該負(fù)責(zé)人說(shuō)，作為教育主管部門(mén)，他們只對(duì)教育機(jī)構(gòu)的教育行為進(jìn)行查處、監(jiān)管，基層教育部門(mén)人手少，監(jiān)管力量薄弱，所以對(duì)天銳教育承諾的“一本保過(guò)班”是否涉嫌宣傳夸大其詞、是否涉嫌欺詐行為以及家長(zhǎng)提出的天銳教育“欺騙”必須退費(fèi)賠錢(qián)等訴求，建議家長(zhǎng)們可以向物價(jià)、消費(fèi)者協(xié)會(huì)反映或通過(guò)法律渠道解決。

2018年7月13日，李海鳳聯(lián)合十多位受害家長(zhǎng)以天銳教育涉及“社會(huì)非法集資”，向銀川市公安局興慶分局報(bào)案，同時(shí)聘請(qǐng)律師對(duì)其提起訴訟。雖然聯(lián)合其他家長(zhǎng)進(jìn)行維權(quán)，李海鳳心里卻難以輕松。

女兒自從高考成績(jī)出來(lái)后，情緒一直很低落。尤其當(dāng)女兒了解到，在原來(lái)學(xué)校學(xué)習(xí)不如她的一位好朋友，高考中考出了580分的好成績(jī)后，更讓她心情沮喪，一連三天不吃不喝，還有輕生意圖，嚇得李海鳳請(qǐng)假在家，寸步不離女兒，并帶她找心理醫(yī)生進(jìn)行心理疏導(dǎo)。

現(xiàn)在，李海鳳已經(jīng)為女兒找好了復(fù)讀學(xué)校，以備戰(zhàn)明年的高考。然而，為女兒花天價(jià)進(jìn)“一本保過(guò)班”的經(jīng)歷對(duì)她來(lái)說(shuō)仍不啻一場(chǎng)噩夢(mèng)，望女成鳳的她為了女兒能考上一本，不但投入了巨額血汗錢(qián)，還浪費(fèi)了女兒一年的寶貴青春。在這里，李海鳳想奉勸家有考生的父母?jìng)?，面?duì)社會(huì)上一些教育機(jī)構(gòu)的虛假宣傳，一定要擦亮眼睛，只有相信正規(guī)的教育機(jī)構(gòu)，才能讓孩子腳踏實(shí)地地跨入理想的大學(xué)。