一個(gè)城市的溫度，取決于“底線”的高度。作為重要的民生保障，救助管理站承擔(dān)著流浪乞討人員的臨時(shí)站內(nèi)生活照料、甄別尋親、護(hù)送返鄉(xiāng)等救助管理事務(wù)。為讓救助管理工作更加出色出彩，日前召開的長三角暨部分城市救助管理機(jī)構(gòu)第一次聯(lián)席會(huì)議共同探討和交流了救助管理尋親甄別的典型經(jīng)驗(yàn)和好的做法。為深入了解救助管理工作，本刊摘選了救助站演繹的那些“溫情故事”，或?yàn)榫戎鷮?duì)象在危急時(shí)刻送去了生的希望，或讓受助者在絕境中擁有一根可以觸及的“救命稻草”，有效地彰顯了民政工作者的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，詮釋了“為民愛民”的理念與情懷。

被脅迫職業(yè)乞討5載獲救助一朝盼來團(tuán)圓

@上海市救助管理站

“謝謝你們救助站，是你們解救了我兒子，給了他第二次生命！”彭樹（化名）的母親聽著兒子五年來的乞討經(jīng)歷，哽咽地說道。

今年6月下旬，上海市救助管理站救助了彭樹。進(jìn)站時(shí)，他躺在平板車上，瘦小的他穿著肥大的衣褲，兩只手嫻熟地在地上滑動(dòng)前行，像極了腿部殘疾者。然而，當(dāng)他只身從平板車上站立起來的時(shí)候，工作人員才確信他肢體正常，佯裝腿部殘疾只是為了在乞討中獲得憐憫，騙取更多錢財(cái)。

在與工作人員的交流中，他口齒含糊，不時(shí)地比劃，表情似有難以言說的苦楚。工作人員覺得可能有隱情，便仔細(xì)地識(shí)別他想要表達(dá)的意思，耐心地與他溝通。這才發(fā)現(xiàn)，他很可能是被迫乞討的，在被脅迫的日子里，受到不少打罵和欺辱。

“救助站是政府機(jī)構(gòu)，你已經(jīng)得到解救，那些脅迫、打罵你的人再也不能傷害你了，你放心，我們會(huì)幫你找到家的?！笨粗笈蔚纳袂楹筒紳M老繭的雙手，工作人員說道。

在他含糊的口音中，工作人員聽出他姓“彭”，名字似乎是“紅廟”（音譯）二字，安徽渦陽縣人（音譯）。工作人員馬上請(qǐng)公安部門協(xié)助在人口信息庫中查詢，然而并沒有查到與之相符的信息。工作人員又拍攝了彭某的照片請(qǐng)公安部門協(xié)助進(jìn)行人臉對(duì)比。兩天后傳來消息，該受助人員很可能是安徽壽縣的一位叫“彭樹”的人。

“我們這里沒有叫彭樹的人。”工作人員與戶籍地街道聯(lián)系核實(shí)，對(duì)方的答復(fù)卻令人失望，線索戛然而止。

工作人員仍不放棄，再次與彭某溝通交流，詢問他家里還有什么人，終于在蛛絲馬跡中尋得線索，聯(lián)系到了他的家人。原來，彭樹天生患有智力殘疾，5年前不慎離家走失，家人一直在各地尋找，只是人海茫茫，杳無音訊。沒有想到，彭樹就此陷入了被迫職業(yè)乞討的生涯。所幸的是，當(dāng)他輾轉(zhuǎn)到上海乞討時(shí)，被街面巡察人員發(fā)現(xiàn)，得到了救助站的救助，才終于擺脫了被脅迫乞討的日子，并回到了家人的懷抱。

一聲“爸爸”喚醒隔斷10年的親情

@江蘇省南通市救助管理站

“爸爸！”當(dāng)救助站工作人員把張迎元送回家時(shí)，張文寶緊緊拉著父親的手，激動(dòng)地喊道。

去年10月27日，江蘇省南通市港閘公安分局秦灶派出所民警接到市民報(bào)警，有人裹著被單躺在路邊，民警趕到現(xiàn)場將此人送到了南通市救助站。剛到救助站時(shí)，工作人員發(fā)現(xiàn)此人精神狀態(tài)有異，而且怎么詢問都不愿意開口，擔(dān)心他是一名有精神障礙的聾啞人，安排他在隔離獨(dú)居室居住，并為他起了個(gè)名字—助益慶。

在日常照料中，工作人員意外發(fā)現(xiàn)，助益慶偶爾會(huì)喃喃自語，由此判斷，他應(yīng)該是不愿意說話，而不是聽不到。此后，工作人員每天都去開導(dǎo)他，無論工作人員多耐心地勸導(dǎo)和詢問，他始終不愿意開口。因而，工作人員始終未能查到他的身份信息，更無從查找到他家人。

無奈之下，救助站聯(lián)系了南通市福利院，打算就地安置，解決他后半生的生活問題。就在去福利院的前兩天，助益慶毫無征兆地絕食了。為了他的安全，救助站將他送到醫(yī)院。在醫(yī)院，助益慶依舊拒絕進(jìn)食，靠營養(yǎng)液、鼻飼苦苦維持了10多天，救助站工作人員每天都會(huì)去探望，不斷地耐心勸解。

功夫不負(fù)有心人，沉默了幾個(gè)月助益慶終于開口了。他告訴工作人員十幾個(gè)名字，后經(jīng)排查發(fā)現(xiàn)是他當(dāng)年的鄰居，在說自己的姓名時(shí)，他說，自己叫張接元，也叫張銀元，并在紙上寫出“來無、寨里公社11大隊(duì)”等字樣。根據(jù)口音，我們判斷他是山東人，在網(wǎng)上查到山東萊蕪市有個(gè)寨里鎮(zhèn)。

信息吻合，大家都十分激動(dòng)。之后和寨里鎮(zhèn)派出所反反復(fù)復(fù)聯(lián)系十多次后，民警終于查到寨里鎮(zhèn)水西村有個(gè)人名叫“張迎元”，與助益慶信息相符且戶籍登記上顯示，他還有一個(gè)兒子。

工作人員與他兒子取得了聯(lián)系。原來，十幾年前，因與妻子離婚，張迎元一氣之下離家出走，從此杳無音訊。工作人員將張迎元的照片傳給他家人，經(jīng)過對(duì)比，家人確認(rèn)了他的身份，并表示歡迎他回家。工作人員經(jīng)過長達(dá)8個(gè)多小時(shí)長途奔波，幫助張迎元踏上千里返鄉(xiāng)路，才有開頭那溫馨一幕。

愿世間所有的相遇都不用這么久別重逢

@浙江省杭州市救助管理站

5月13日下午，在杭州市救助管理站的接待大廳，一名中年男子帶著兒子滿懷激動(dòng)等待著。他是湖北人蔡大哥，他和兒子小根凌晨三點(diǎn)從湖北老家出發(fā)，坐著親戚的車，驅(qū)車600多公里，花了9個(gè)多小時(shí)趕到杭州，為的就是接回蔡大哥失蹤兩個(gè)多月的妻子延大姐。

隨著一輛“救助專用車”在接待大廳平穩(wěn)停下，延大姐走下車，扔下行李就緊緊地抱住兒子小根。兩人喜極而泣，她終于見到了日思夜盼、失聯(lián)了兩個(gè)多月的家人。

蔡大哥和延大姐的家在湖北的一個(gè)山區(qū)，延大姐患有精神疾病。3月6日，延大姐高高興興地去鎮(zhèn)上趕集，讓家人沒想到的是，往常出去最多大半天就回家的延大姐，從此杳無音訊。而此時(shí)的延大姐，全然不知家人的焦急，在出走途中精神病突發(fā)的她神志不清，迷迷糊糊地踏上了離家的路……

4月27日，杭州市濱江區(qū)一派出所民警接到群眾報(bào)警稱有一疑似精神異常的女子在街上流浪，民警立即火速趕到現(xiàn)場，對(duì)其詢問無果后，將其送到醫(yī)院進(jìn)行全面治療。她就是已經(jīng)病發(fā)，出走到杭州的延大姐。

經(jīng)過治療，延大姐的病情終于有了好轉(zhuǎn)并穩(wěn)定下來。“我們見她神智較平時(shí)清醒了很多，就詢問她家庭信息，但她一直說自己叫葉小燕，是江西省鄱陽湖人。老公叫阿力，兒子叫小根?！惫ぷ魅藛T黃麗軍回憶道，“我們滿懷希望地沿著鄱陽湖周邊的所有地區(qū)，摸排延大姐的情況，通過當(dāng)?shù)孛裾块T、公安部門，但結(jié)果卻查無此人。”

然而，救助站的戶籍甄別專家們沒有放棄，查詢工作不曾停下。終于在5月11日出現(xiàn)了轉(zhuǎn)機(jī)—延大姐說出一些重要線索：“她家是湖北的，丈夫那邊有座xx山?！蓖ㄟ^縮小摸排范圍，救助站終于將延大姐的身份信息鎖定，在與當(dāng)?shù)孛裾k取得聯(lián)系，經(jīng)多方、多次確認(rèn)，延大姐的家人終于找到了。

考慮到延大姐的家庭情況，救助站決定下周護(hù)送她返鄉(xiāng)?？刹檀蟾缯f兒子想媽媽想的厲害，決定讓親戚開車，直接來杭州把延大姐接回去。5月13日凌晨3點(diǎn)，蔡大哥父子倆早早地起床，馬不停蹄趕往杭州。

“這段時(shí)間每天都擔(dān)心受怕，怕她在外面被欺負(fù)，更怕小根以后沒了媽媽?！辈檀蟾缯f。

而現(xiàn)在，蔡大哥終于可以不用這么擔(dān)心了，因?yàn)樗麄円患胰私K于團(tuán)圓了。

溫暖助力讓愛回家

@安徽省銅陵市流浪乞討人員救助站

回家的路有多遠(yuǎn)？對(duì)普通人而言，幾十分鐘亦或是幾個(gè)小時(shí)車程便可抵達(dá)；即便距離再遠(yuǎn)，一個(gè)電話、一次視頻聊天，也能拉近與家人的距離。然而，對(duì)于那些長期滯留在救助站的流浪乞討人員來說，他們中很多人卻不記得或是無法說出家在何方。

2018年6月13日這一天，長期滯留在救助站并已落戶銅陵市的聾啞人黃守成精神抖擻、笑容洋溢，原來黃守成在救助站工作人員的幫助下，尋親成功即將踏上返回金寨縣老家的回鄉(xiāng)路。

黃守成2015年剛進(jìn)站時(shí)，還有些害怕，甚至有些抵抗，因?yàn)樗敲@啞人，不會(huì)說也不會(huì)寫，工作人員請(qǐng)來聾啞學(xué)校的手語老師，但始終沒辦法與他溝通。后來，黃守成漸漸習(xí)慣了這里，還經(jīng)常主動(dòng)給工作人員幫忙去照顧有需要的救助對(duì)象。

就這樣，黃守成以救助站為家一呆就是3年多，在此期間，救助站工作人員通過全國救助尋親網(wǎng)站、微信、銅陵日?qǐng)?bào)發(fā)布尋親啟事，并驅(qū)車載著黃守成在周邊實(shí)地走訪，多種渠道為其尋找家人，然而，始終未果。

2018年初，銅陵救助站與市公安局刑警支隊(duì)合作，運(yùn)用人像識(shí)別技術(shù)，對(duì)滯留在站和已經(jīng)安置落戶的救助對(duì)象開展全面核查對(duì)比。終于，在6月初，從刑警支隊(duì)傳來一個(gè)好消息：經(jīng)人像識(shí)別技術(shù)對(duì)比，查到黃守成可能是金寨縣人。隨即，救助站工作人員與黃守成家人取得聯(lián)系，在核實(shí)確認(rèn)后，開啟了此次護(hù)送黃守成回家的征程。

頂著烈日高溫，經(jīng)歷6個(gè)多小時(shí)的車程，終于抵達(dá)了當(dāng)天的目的地—金寨縣長嶺鄉(xiāng)長春村?！皟喊?，真沒想到，在我走之前還能再見到你！”黃守成的老母親激動(dòng)地說，一家人相擁而泣，在場眾人無不為之動(dòng)容。

擁抱、揮手、作揖、鞠躬......臨別前，黃守成一一擁抱救助站工作人員，雖然他無法言語，卻用自己的方式告別他數(shù)年在外的生活，感激三年多來銅陵救助站的“家人”們對(duì)他的悉心照料。

以真心換真心

@河北省石家莊救助管理站

“這就是我的家，除了救助站我哪都不去！”面對(duì)工作人員的例行詢問，老張表現(xiàn)得很堅(jiān)決，尤其是對(duì)家庭信息閉口不談。老張，本名張森，2011年5月30日主動(dòng)來站救助，當(dāng)時(shí)，他手腳都有骨折的狀況 ，被緊急送往定點(diǎn)醫(yī)院接受救助。

在院觀察治療期間，為了核實(shí)張森的真實(shí)身份和家庭住址，救助站的工作人員曾多次與其展開溝通交流，在每次的例行核實(shí)工作中，張森都表示很感謝救助站對(duì)其的悉心照料，也愿意在救助站為其安排的居住環(huán)境中，卻始終不愿意提供自己的家庭住址，可以說除了“張森”這個(gè)名字外，他沒有說過其他任何有效信息。

直到2016年12月，在工作人員堅(jiān)持不懈的耐心勸解下，張森的態(tài)度終于有所緩和，他告訴工作人員其家庭住址為天津市和平區(qū)赤峰道18號(hào)，并提供其父母的名字為張汝芳和付桂蘭。在得知這一信息后，工作人員立即與當(dāng)?shù)氐拿裾秩〉寐?lián)系，而當(dāng)?shù)孛裾衷谡{(diào)取相關(guān)的戶籍信息時(shí)，卻意外發(fā)現(xiàn)，這一家的戶口中并沒有叫做張森的人。

當(dāng)?shù)孛裾址Q，這片地區(qū)在20多年前就已經(jīng)拆遷，很難再聯(lián)系上張森所提供的父母，好不容易獲得的線索又中斷了。顧不上沮喪，工作人員重新開始向張森詢問其他信息，試圖獲取一些蛛絲馬跡。可原本配合的張森，態(tài)度又一次出現(xiàn)了轉(zhuǎn)變，拒絕提供任何信息。于是，尋親工作再一次陷入了擱淺狀態(tài)。

另一方面，工作人員通過全國救助尋親網(wǎng)、今日頭條和登報(bào)等方式所發(fā)布的尋親信息，也猶如石沉大海一般，沒有得到任何反饋。

2018年1月24日，核實(shí)工作迎來轉(zhuǎn)機(jī)，在一次志愿活動(dòng)中，一位“寶貝回家”的志愿者偶然間得知張森的情況，并表示可能認(rèn)識(shí)他的家人，工作人員立即將張森的照片和詳細(xì)信息發(fā)送過去。看到照片，志愿者立刻確認(rèn)張森正是他們失蹤了8年之久的親人，同時(shí)向救助站工作人員提供了張森姐夫和兒子的電話。

工作人員與張森兒子取得聯(lián)系，并再次確認(rèn)張森本人的信息。八年的分隔和等待，父子終于在救助站得以團(tuán)圓。根據(jù)家人描述，張森是因?yàn)楦星閱栴}遭受過打擊，以至于心灰意冷，不想回家。

當(dāng)天晚上九點(diǎn)，張森的兒子，哥哥，姐姐，外甥，就迫不及待地從天津開車趕到了石家莊救助站，見到親人那一刻，一向表現(xiàn)地對(duì)家人很抵觸的張森，也止不住地流下眼淚，嘴里一直念叨著：“我要回家……”