喬丹 王繼偉
玉蘭油在天貓旗艦店線上業(yè)績喜人,但在CS、商超、百貨等線下渠道銷量卻較為一般
1989年,寶潔集團旗下的Olay以“玉蘭油”為中文名進入中國,憑借“給您青春肌膚”、“驚喜從肌膚開始”等廣告語,以及高密度的電視廣告投放,玉蘭油在2004年占據(jù)了中國護膚品12.38%的市場份額,成為了中國市場最大的護膚品牌。然而,在之后的幾年里,玉蘭油在中國的市場份額開始由盛轉(zhuǎn)衰,其在線上線下的渠道業(yè)績也呈現(xiàn)出了兩極分化的發(fā)展勢頭。
立足于中國日化市場已有近30個年頭的玉蘭油,是中國市場最早進駐的外資護膚品牌之一。在國人對護膚的概念還停留在“擦香香”的階段時,玉蘭油通過“給您青春肌膚”、“驚喜從肌膚開始”等廣告語,成功在中國女性消費者心中樹立護膚專家的形象。隨后,玉蘭油提出了“關(guān)愛女性”、“寵愛自己”等口號,逐漸成為了中國女性最喜愛的護膚品之一。數(shù)據(jù)顯示,2004年,玉蘭油以12.38%的市場份額成為了中國市場最大的護膚品牌。
在這之后,隨著市場競爭的加劇,包括國內(nèi)淘系品牌的出現(xiàn)及雅詩蘭黛、蘭蔻、愛麗小屋、悅詩風(fēng)吟、蘭芝等外資品牌的涌入,玉蘭油的市場份額開始逐漸下滑。據(jù)歐睿咨詢數(shù)據(jù)顯示,自2010年開始,玉蘭油在中國護膚市場的份額開始下滑,從2010年的12%下降至2014年的7%,截至2018年,玉蘭油的市場份額已縮減至4.1%。在這期間,為適應(yīng)發(fā)展,玉蘭油還進行了精簡柜臺和聚焦抗衰老護膚定位等動作,而后者一度讓玉蘭油被貼上了“媽媽專用”的標(biāo)簽。
雖然玉蘭油在中國護膚市場的份額在不斷縮減,但絲毫不影響其線上渠道的表現(xiàn)。在CBNDATE聯(lián)合天貓美妝發(fā)布的2018年第三季度天貓熱銷知名品牌排行榜中,Olay在乳液/面霜榜單上,占據(jù)第一的位置,其在面部護理套裝也占據(jù)第九位置。在剛剛結(jié)束的“雙11”購物狂歡節(jié),玉蘭油同樣表現(xiàn)出色。在開始銷售后的一個小時內(nèi),玉蘭油便斬獲了美妝全網(wǎng)銷量第一的好成績。隨后,其明星單品Olay大紅瓶及Olay光感小白瓶分別獲得了天貓“雙11”面霜及精華類目的冠軍,單品成交額破億元。而關(guān)于玉蘭油在“雙11”期間的具體交易額,記者發(fā)郵件至寶潔中國,截至發(fā)稿日,未收到公司方面回應(yīng)。
不過,據(jù)阿里發(fā)布的《天貓“雙11”十年洞察:新消費時代到來》報告顯示,消費群體日趨年輕化。2015年,90后用戶的占比就已經(jīng)超過80后,成為最主要的線上消費群體。2017年,95后消費者的占比已接近兩成。而被貼上“媽媽專用”標(biāo)簽的玉蘭油,為何能在年輕消費者扎堆的線上渠道,拔得美妝銷量榜頭籌?
日化行業(yè)專家張兵武對記者表示,在與消費者的溝通上,玉蘭油一直都在嘗試與突破數(shù)字化,包括圍繞“年齡”拍攝的各種廣告片,以及制作的多個現(xiàn)象級“二次元神作H5”。這些不止用于年長的女性,同時也讓年輕的消費者,對玉蘭油“有感覺”。
24歲的消費者王小姐告訴記者,玉蘭油的一系列數(shù)字化傳播,讓自己對這個品牌有了新的認(rèn)識,會嘗試去購買使用玉蘭油的護膚品。
2017年,寶潔大中華區(qū)副董事長柯興華接受媒體采訪時稱,曾公開強調(diào)數(shù)字化對于寶潔的戰(zhàn)略意義,并期望通過O2O2O的全渠道玩法及品牌營銷方式融合線上線下。據(jù)艾瑞咨詢發(fā)布的《2017年2月化妝護膚品品牌網(wǎng)絡(luò)廣告投放數(shù)據(jù)》顯示,2017年2月玉蘭油投放費用達1319萬元,已連續(xù)7個月位居該榜單第一位。
相比線上兇猛的發(fā)展勢頭,玉蘭油在線下渠道的表現(xiàn)卻是另一番景象。
根據(jù)尼爾森市場研究中心的數(shù)據(jù)顯示,在商超渠道,玉蘭油的市場份額從2010年的16%下降至2014年的11%。在百貨渠道,根據(jù)中怡康咨詢的數(shù)據(jù)顯示,在2014年中國38個城市的百貨渠道內(nèi),玉蘭油的銷售份額為2.9%,銷售量份額為4.4%,而歐萊雅的銷售份額為6.1%,銷售量份額為9.5%。
河南鄭州一位不愿具名的代理商告訴記者,玉蘭油的利潤空間相對較低,而且渠道混亂,其在門店生存地并不太好,大部分門店銷量一般在下滑。加上渠道分流,消費者都選擇去網(wǎng)上購買化妝品,不少門店都在減少玉蘭油的進貨量。
河南百強連鎖洛陽色彩副總經(jīng)理李高峰也告訴記者,最近幾年玉蘭油在色彩門店內(nèi)的銷量一直趨于平穩(wěn),即便品牌下調(diào)了一成的供貨價,門店也并未實現(xiàn)多少增長。
“線下市場競爭激烈,加之渠道對利潤的需求不同,品牌很難實現(xiàn)價格管控,導(dǎo)致渠道相對來說會比較混亂,這些都會影響玉蘭油在線下市場的發(fā)展?!睆埍鋵τ浾哒f道。
而關(guān)于品牌在渠道的定價,電商言安堂的一位人士告訴記者,品牌實際給到分銷代理商及合作伙伴的價格為5~6折,各個渠道再根據(jù)自己的營銷利潤進行定價,考量的因素包括:柜臺租金、導(dǎo)購費用、廣告推廣宣傳等,種種因素都會導(dǎo)致價格的不可控性。
上述受訪的王小姐告訴記者,玉蘭油在一些線下門店的價格差距太大,價格太高,覺得不劃算,價格太低,又擔(dān)心是假貨,所以她現(xiàn)在一般會選擇質(zhì)量有保障、且贈品豐厚的網(wǎng)上旗艦店進行選購。
線下的CS店渠道混亂,價格不可控是掣肘玉蘭油線下發(fā)展的因素之一。那么,在統(tǒng)一標(biāo)價的商超、百貨、屈臣氏等賣場的專柜,玉蘭油表現(xiàn)如何呢?
記者走訪位于廣州天河區(qū)的百貨、屈臣氏、超市等賣場的玉蘭油專柜發(fā)現(xiàn),相比天貓旗艦店上齊全的產(chǎn)品線,線下賣場陳列的產(chǎn)品有些許差異。如在天河城百貨有售的玉蘭油菁醇系列及臻粹系列,并未在屈臣氏及超市內(nèi)售賣。天河城百貨的導(dǎo)購告訴記者,菁醇系列及臻粹系列是玉蘭油的進口產(chǎn)品,只在百貨渠道內(nèi)有售。
而廣州某百佳超市內(nèi)的玉蘭油導(dǎo)購告訴記者,很多顧客都是沖著玉蘭油進口的菁醇系列或臻粹系列而來,在得知柜臺沒有產(chǎn)品售賣后,便直接離開。記者發(fā)現(xiàn),玉蘭油這兩個進口系列在天貓旗艦店上均有售賣。對此現(xiàn)象,記者發(fā)送郵件給寶潔中國,截至發(fā)稿日,未收到公司方回應(yīng)?!凹幢闶堑陜?nèi)有消費者需要的產(chǎn)品,但消費者在對比完價格后,也會選擇離開。”屈臣氏內(nèi)的一位玉蘭油導(dǎo)購對記者說道。記者發(fā)現(xiàn),在剛剛結(jié)束的“雙11”活動中,屈臣氏的玉蘭油專柜也同步以買三免一的政策參與了活動,但相比于線上線下的價格仍然不具備太大的競爭力。以玉蘭油新生塑顏套裝為例,套裝內(nèi)包含新生水、面霜、眼霜、精華乳四件商品,天貓旗艦店的活動價格為665元,屈臣氏的售價為780元,而在精打細(xì)算的消費者眼里,這其中的“差價可以去買一支歐舒丹的手霜了”。