王薪楠　張旭涵　馬煥

摘要：隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和進(jìn)步，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展速度越來越快。在這樣的背景下看電力營(yíng)銷服務(wù)，可以從電力系統(tǒng)的基本情況入手。社會(huì)和科技都在不斷地進(jìn)步，用電客戶的要求也在不斷地變化。為了讓電力營(yíng)銷服務(wù)取得創(chuàng)新發(fā)展，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下的電力營(yíng)銷服務(wù)需要吸收新理念并轉(zhuǎn)變新模式。本文主要介紹了具體的電力營(yíng)銷服務(wù)創(chuàng)新方法，希望可以為相關(guān)人員提供參考意見。

關(guān)鍵詞：電力企業(yè) 營(yíng)銷服務(wù) 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)

引言

電力營(yíng)銷服務(wù)是電力企業(yè)提供的，影響著電力企業(yè)的品牌和口碑聲譽(yù)，因此一直以來都受到重視。客戶的需求變化對(duì)于電力企業(yè)的發(fā)展存在著直接的影響作用，要求企業(yè)針對(duì)需求做出相應(yīng)的變化。以這種靈活的經(jīng)營(yíng)模式進(jìn)行經(jīng)營(yíng)，才會(huì)達(dá)到為企業(yè)發(fā)展贏得新的機(jī)會(huì)和活力的目標(biāo)，企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益也才會(huì)有所增長(zhǎng)。

一、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下電力營(yíng)銷服務(wù)存在的不足之處

1.淡薄的服務(wù)意識(shí)

由于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展速度非?？欤娏ζ髽I(yè)的發(fā)展速度沒有跟上，或者說電力企業(yè)的營(yíng)銷服務(wù)意識(shí)并沒有與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展速度相適應(yīng)。我國(guó)的電力企業(yè)的營(yíng)銷服務(wù)意識(shí)以及模式都仍然存在很大一部分的傳統(tǒng)內(nèi)容，這令電力企業(yè)在當(dāng)前的社會(huì)背景之中無法形成有效的管理模式。經(jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn)一些營(yíng)銷服務(wù)的質(zhì)量不高，甚至出現(xiàn)差評(píng)現(xiàn)象。加之服務(wù)意識(shí)嚴(yán)重缺乏，導(dǎo)致很多的工作無法按時(shí)按質(zhì)完成，比如常見的電費(fèi)收費(fèi)方式混亂問題。當(dāng)這些問題存在并一直不能得到有效解決之后，電力企業(yè)的發(fā)展速度就變得越來越緩慢。

2.缺乏科學(xué)管理制度

無論是哪一個(gè)行業(yè)，要發(fā)展和進(jìn)步，企業(yè)都要形成科學(xué)的管理制度，在此基礎(chǔ)之上才可以形成具體的實(shí)踐操作方式，進(jìn)而提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效率。但是我國(guó)電力企業(yè)很多方面的問題恰恰是因?yàn)槿狈茖W(xué)管理制度，這與我國(guó)電力行業(yè)對(duì)于管理制度的重視程度不夠相關(guān)。因此始終沒有形成一套具有科學(xué)性的管理體系。在具體的實(shí)踐工作當(dāng)中經(jīng)常出現(xiàn)程序繁瑣，個(gè)人私自減少或者增加服務(wù)程序等問題。這一類問題不僅僅會(huì)降低企業(yè)在消費(fèi)者心中的地位，使其對(duì)企業(yè)喪失信任感之外，還會(huì)對(duì)電力企業(yè)的安全形成威脅，對(duì)于電力企業(yè)的信息資源的獲得渠道形成限制，最終影響了企業(yè)的發(fā)展和進(jìn)步。

3.監(jiān)督管理力度不足

電力企業(yè)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下的發(fā)展和進(jìn)步需要借助很多的外力，而監(jiān)管便是其中一種。由于在實(shí)踐中，電力企業(yè)因?yàn)樯鐣?huì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，獲得客戶資源的方式和渠道變得更加豐富，信息化在這一方面呈現(xiàn)的淋漓盡致。但是在這一過程當(dāng)中應(yīng)當(dāng)看到的是，信息獲取的方式和渠道是否安全，對(duì)于客戶的信息保護(hù)是否做的徹底。企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展全部都建立在維護(hù)客戶的信息安全上面，這是一個(gè)企業(yè)立足的根本，但是目前電力企業(yè)的信息安全監(jiān)管力度不夠，措施不佳，導(dǎo)致信息安全問題沒有得到解決?；蛘咴趯?shí)踐中錯(cuò)放了重點(diǎn)，使得信息安全問題越來越嚴(yán)重。

二、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下的電力營(yíng)銷服務(wù)創(chuàng)新策略

1.增強(qiáng)營(yíng)銷服務(wù)意識(shí)

電力企業(yè)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下的發(fā)展要建立在長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)之上，要重視市場(chǎng)的作用。為此在實(shí)踐中要在市場(chǎng)中看到競(jìng)爭(zhēng)的積極作用，增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的營(yíng)銷服務(wù)意識(shí)，也以此為基礎(chǔ)形成發(fā)展動(dòng)力，順應(yīng)消費(fèi)者的需求。增強(qiáng)營(yíng)銷服務(wù)意識(shí)，電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)做的是創(chuàng)新服務(wù)的方式，改善信息化管理方案，提高服務(wù)的質(zhì)量，吸引更多的消費(fèi)者。這樣一來當(dāng)電力企業(yè)的影響力擴(kuò)大了之后，其擁有的動(dòng)力會(huì)增強(qiáng)，會(huì)提高其自身的價(jià)值。服務(wù)意識(shí)的提高，要結(jié)合移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)，與客戶之間形成良性的溝通和交流，建立全面完整的客戶信息檔案。要通過調(diào)查研究的方式獲得客戶的消費(fèi)需求，將這些數(shù)據(jù)反映到營(yíng)銷服務(wù)意識(shí)的提高策略當(dāng)中。

2.構(gòu)建科學(xué)管理制度

構(gòu)建科學(xué)的管理制度目的是解決電力行業(yè)的營(yíng)銷服務(wù)的亂象，以此為起點(diǎn)才可以推動(dòng)電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展和進(jìn)步?？茖W(xué)的管理制度的建立具有長(zhǎng)期性和系統(tǒng)新，工作相對(duì)復(fù)雜，要在實(shí)踐中逐漸完成。建立科學(xué)管理制度要建立在企業(yè)發(fā)展的客觀情況之上，要充分了解市場(chǎng)，要確定管理機(jī)制的基本原則。要促進(jìn)電力企業(yè)與客戶之間的交流，互相提供信息，形成一種良性的互惠模式。電力企業(yè)各個(gè)部門之間的溝通交流工作也不可或缺，要采用統(tǒng)一規(guī)劃的方式管理各個(gè)部門，要針對(duì)營(yíng)銷服務(wù)創(chuàng)新具有共識(shí)，并以此為目標(biāo)各個(gè)部門共同努力，增強(qiáng)整體服務(wù)意識(shí)。

3.提高安全監(jiān)管力度

電力企業(yè)在發(fā)展中，必然存在很多問題，這些問題要控制在一定的程度之內(nèi)需要加大安全監(jiān)管力度，以此為基準(zhǔn)建立電力企業(yè)自身的管理體系。營(yíng)銷服務(wù)創(chuàng)新意識(shí)的覺醒要從電力企業(yè)自身做起，從內(nèi)部結(jié)構(gòu)的調(diào)整著手，而監(jiān)管力度的加大目的是為其助力。營(yíng)銷服務(wù)工作的開展，強(qiáng)調(diào)從移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)處獲得數(shù)據(jù)和信息，利用科學(xué)技術(shù)處理分析這些信息，這樣便可以達(dá)到改進(jìn)并優(yōu)化電力營(yíng)銷服務(wù)理念和模式的目的。電力企業(yè)在監(jiān)管的過程中，針對(duì)信息來源的真實(shí)性和合法性，以及可靠性要加以合適，提高信息對(duì)于營(yíng)銷服務(wù)意識(shí)形成和創(chuàng)新的作用和價(jià)值。電力企業(yè)要合理安排工作人員就客戶的綜合信息進(jìn)行分析，并進(jìn)行分類，確定信息推送的平臺(tái)和對(duì)象。

三、結(jié)束語(yǔ)

電力營(yíng)銷服務(wù)工作效率以及質(zhì)量對(duì)于電力企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生著很明顯的作用。尤其是當(dāng)現(xiàn)在社會(huì)以移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)為主要的發(fā)展趨勢(shì)的情況，電力營(yíng)銷服務(wù)的質(zhì)量和水平提高成為了迫在眉睫的事情。我國(guó)在很多方面都太過注重理論，而忽視了實(shí)踐工作的落實(shí)，在具體的電力營(yíng)銷服務(wù)工作當(dāng)中要解決這一問題，提高電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。