胡仁貴 彭介潤

摘要：網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)支持是“六網(wǎng)融通”人才培養(yǎng)模式的重要內(nèi)容，是提高遠(yuǎn)程開放教育人才培養(yǎng)質(zhì)量的重要保證。本文對“六網(wǎng)融通”模式下地區(qū)級電大開放教育學(xué)生學(xué)習(xí)支持服務(wù)的現(xiàn)狀進(jìn)行了調(diào)查研究，指出了存在的問題與不足，針對優(yōu)化學(xué)習(xí)支持服務(wù)提出了相應(yīng)對策。

關(guān)鍵詞：六網(wǎng)融通；開放教育學(xué)生；學(xué)習(xí)支持服務(wù)；問題；對策

中圖分類號：G642 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 論文編號：1674-2117（2018）21-0106-03

地區(qū)級電大作為國家開放大學(xué)辦學(xué)共同體成員，隨著國家開放大學(xué)“六網(wǎng)融通”人才培養(yǎng)模式的確立，其教學(xué)管理和師生角色等要素發(fā)生了很大變化。地區(qū)級電大從注重自身“電大在線教學(xué)平臺”資源建設(shè)向網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系優(yōu)化轉(zhuǎn)型，這不僅是地區(qū)級電大辦學(xué)的重要職責(zé)，也是辦公平而有質(zhì)量的人民滿意的開放教育的需要。筆者對湖南省湘西自治州電大開放教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系建設(shè)現(xiàn)狀進(jìn)行了調(diào)查研究，發(fā)現(xiàn)其在學(xué)習(xí)支持服務(wù)方面雖然采取了一系列措施，也取得了一定成績，但在支持服務(wù)的人本化、規(guī)范化、網(wǎng)絡(luò)化等方面還存在諸多需要改進(jìn)的問題。只有針對相關(guān)問題在線上與線下相結(jié)合、剛性與柔性相結(jié)合、傳統(tǒng)與現(xiàn)代相結(jié)合、硬件與軟件相結(jié)合等方面不斷加以優(yōu)化，才能真正體現(xiàn)“六網(wǎng)融通”的核心價值，從而提升地區(qū)級電大遠(yuǎn)程開放教育教學(xué)質(zhì)量。

“六網(wǎng)融通”模式下網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)支持服務(wù)基本內(nèi)涵

“六網(wǎng)”是指網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)空間、網(wǎng)絡(luò)核心課程、網(wǎng)絡(luò)教師團(tuán)隊(duì)、網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)支持、網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)測評和網(wǎng)絡(luò)教學(xué)管理，是基于網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)的六大要素。“六網(wǎng)融通”人才培養(yǎng)模式是六大要素相互支撐、相互依存、互相融合組成的一種模式，集教、學(xué)、管、評、服為一體，它既是一種教學(xué)模式或?qū)W習(xí)模式，也是切合信息時代發(fā)展要求的一種人才培養(yǎng)模式。

“六網(wǎng)融通”模式下的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)支持服務(wù)，是學(xué)生完成課程學(xué)習(xí)的保證，是培養(yǎng)學(xué)生自覺學(xué)習(xí)的必要條件，學(xué)習(xí)支持服務(wù)的成功與否，直接關(guān)系到學(xué)生的學(xué)習(xí)效率，也關(guān)系到地區(qū)級電大向開放學(xué)院的轉(zhuǎn)型發(fā)展?！傲W(wǎng)融通”模式下學(xué)習(xí)支持服務(wù)的目的主要是幫助、指導(dǎo)和督查學(xué)生自主學(xué)習(xí)，以提高開放教育教學(xué)質(zhì)量，其主要內(nèi)容包括信息服務(wù)、資源服務(wù)、設(shè)施服務(wù)、網(wǎng)上及紙質(zhì)作業(yè)指導(dǎo)、考試評價等。

“六網(wǎng)融通”模式下網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)支持服務(wù)問題透析

1.人本化學(xué)習(xí)支持服務(wù)存在偏差

“六網(wǎng)融通”人才培養(yǎng)模式的核心，是從學(xué)生實(shí)際出發(fā)提供一切人性化的支持服務(wù)。但從實(shí)際來看，地區(qū)級電大對學(xué)生的支持服務(wù)僅局限于電話、QQ群、微信聊天等常規(guī)手段，而更深層次的服務(wù)如學(xué)習(xí)方法、學(xué)習(xí)要求的講解等則無從談起。同時，開放教育輔導(dǎo)員很少主動與學(xué)生溝通，缺乏深度調(diào)查，對學(xué)生的心理狀況、學(xué)習(xí)需求、學(xué)習(xí)困難等實(shí)際情況掌握不夠，這些都與“六網(wǎng)融通”人才培養(yǎng)模式要求提供網(wǎng)絡(luò)支持服務(wù)的初衷背道而馳。

2.規(guī)范化學(xué)習(xí)支持服務(wù)缺乏標(biāo)準(zhǔn)

開放大學(xué)是一個龐大的系統(tǒng)，要使整個系統(tǒng)有序運(yùn)行，必須有一定的運(yùn)行規(guī)范和運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)，參與支持服務(wù)的輔導(dǎo)員、課程教師、管理人員、技術(shù)人員應(yīng)有明確的職責(zé)及操作規(guī)范。但從實(shí)際情況來看，地區(qū)級電大的學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系建設(shè)欠規(guī)范，缺乏標(biāo)準(zhǔn)，這在一定程度上影響了學(xué)生學(xué)習(xí)積極性。

3.網(wǎng)絡(luò)化學(xué)習(xí)支持服務(wù)相對低效

網(wǎng)絡(luò)空間輔導(dǎo)答疑、學(xué)習(xí)討論是網(wǎng)絡(luò)空間教學(xué)的重要方式，也是衡量學(xué)生網(wǎng)上學(xué)習(xí)行為是否真正發(fā)生的重要手段。但通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，地區(qū)級電大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)無法滿足“六網(wǎng)融通”人才培養(yǎng)模式需求，學(xué)習(xí)支持服務(wù)效率低下且“碎片化”。

“六網(wǎng)融通”模式下網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)支持服務(wù)優(yōu)化策略

1.線上與線下相結(jié)合

地區(qū)級電大要提高學(xué)習(xí)支持服務(wù)水平，不僅要做好線下的學(xué)習(xí)技能培訓(xùn)、學(xué)習(xí)信息提供等學(xué)習(xí)支持服務(wù)，而且要做好線上的教學(xué)資源、輔導(dǎo)答疑、交流討論等支持服務(wù)。

線上學(xué)習(xí)支持服務(wù)，要為學(xué)生提供優(yōu)質(zhì)的教學(xué)資源，可向?qū)W生推薦各類精品課程、慕課、微課及五分鐘課程等。同時，要提高網(wǎng)上輔導(dǎo)答疑、討論交流的水平，教師對學(xué)生網(wǎng)上的發(fā)帖，既要看數(shù)量，也要看質(zhì)量，讓學(xué)生真正帶著疑問上網(wǎng)，真正為學(xué)生解惑答疑。線下學(xué)習(xí)支持服務(wù)，要開展好入學(xué)教育，讓學(xué)生轉(zhuǎn)變觀念，適應(yīng)“六網(wǎng)融通”學(xué)習(xí)模式，掌握學(xué)習(xí)方法與技能，樹立自主學(xué)習(xí)觀念。要為學(xué)生提供信息服務(wù)，同時，編制網(wǎng)絡(luò)空間學(xué)習(xí)手冊，幫助學(xué)生了解“六網(wǎng)融通”學(xué)習(xí)模式，并組建技術(shù)團(tuán)隊(duì)，及時解答學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)空間學(xué)習(xí)過程中遇到的技術(shù)難題。

2.剛性與柔性相結(jié)合

提升學(xué)習(xí)支持服務(wù)滿意度，地區(qū)級電大需要實(shí)施剛?cè)嵯酀?jì)的管理。剛性方面，地區(qū)級電大應(yīng)出臺加強(qiáng)學(xué)習(xí)支持服務(wù)管理的相關(guān)制度，對專業(yè)責(zé)任教師、課程責(zé)任教師、技術(shù)人員、輔導(dǎo)員等相關(guān)人員的行為進(jìn)行規(guī)范。例如，制訂輔導(dǎo)員考核管理制度，規(guī)定輔導(dǎo)員通知學(xué)生學(xué)習(xí)，督導(dǎo)學(xué)生完成網(wǎng)上形考作業(yè)、紙質(zhì)形考作業(yè)、參加社會實(shí)踐、撰寫畢業(yè)論文等各個環(huán)節(jié)的服務(wù)主體、內(nèi)容、流程和保障。又如，對參與面授輔導(dǎo)、網(wǎng)上輔導(dǎo)答疑、網(wǎng)上交流討論、網(wǎng)上作業(yè)評閱的責(zé)任教師出臺相應(yīng)考評管理制度，以提高面授輔導(dǎo)的效果、網(wǎng)絡(luò)教學(xué)的質(zhì)量。

當(dāng)然，提升學(xué)習(xí)支持服務(wù)水平，僅有剛性的管理制度還不夠，也需要柔性的交流作為補(bǔ)充。首先，要體現(xiàn)以學(xué)生為中心的理念，加強(qiáng)與學(xué)生的情感溝通交流，可建立情感交流互動模塊，設(shè)立心理咨詢室，成立學(xué)生會等社團(tuán)組織，積極開展校園文化活動，了解學(xué)生的思想動態(tài)，激發(fā)學(xué)生對學(xué)校的認(rèn)同感和歸屬感，激發(fā)學(xué)生內(nèi)生動力，實(shí)現(xiàn)學(xué)生自主學(xué)習(xí)，降低學(xué)生流失率。其次，要做好學(xué)生的思想政治工作，幫助學(xué)生樹立正確的、健康的學(xué)習(xí)動機(jī)。最后，要完善激勵機(jī)制。在國家開放大學(xué)設(shè)立的國家開放大學(xué)獎學(xué)金、優(yōu)秀畢業(yè)生的基礎(chǔ)上，地區(qū)級電大要對在網(wǎng)絡(luò)空間教學(xué)、學(xué)習(xí)表現(xiàn)優(yōu)秀的教師和學(xué)生進(jìn)行獎勵，提高教師參與學(xué)習(xí)支持服務(wù)的積極性與學(xué)生學(xué)習(xí)的主動性。

3.傳統(tǒng)與現(xiàn)代相結(jié)合

開放大學(xué)學(xué)生多樣化的來源使其在年齡身份、學(xué)習(xí)條件、學(xué)習(xí)基礎(chǔ)、接受能力和學(xué)習(xí)目的等方面存在較大差異。為其提供學(xué)習(xí)支持服務(wù)，應(yīng)采取傳統(tǒng)與現(xiàn)代相結(jié)合的方式，以滿足其多樣化學(xué)習(xí)需求。在傳統(tǒng)方面，地區(qū)級電大要創(chuàng)新面授輔導(dǎo)方式，根據(jù)學(xué)生實(shí)際情況，提前與學(xué)生溝通，采取師生約課教學(xué)模式，共同決定授課時間，提高學(xué)生到課率。要發(fā)揮學(xué)習(xí)小組的作用，以地區(qū)、單位等為依據(jù)成立學(xué)習(xí)小組，建立學(xué)習(xí)小組微信群，引導(dǎo)組員互相交流、互相鼓勵、互相討論、共同進(jìn)步。另外，對于部分偏遠(yuǎn)山區(qū)、信息不發(fā)達(dá)、網(wǎng)絡(luò)沒開通的地方，還須保留電話答疑和短信通知方式為學(xué)生提供學(xué)習(xí)支持服務(wù)。

除傳統(tǒng)方式之外，還要充分利用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等新技術(shù)為學(xué)生提供現(xiàn)代化、高標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)習(xí)服務(wù)。對學(xué)生的學(xué)習(xí)行為進(jìn)行全方位、全過程、全天候的監(jiān)測，并通過人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)對學(xué)生學(xué)習(xí)行為進(jìn)行分析，構(gòu)建基于數(shù)據(jù)、實(shí)時反饋、及時干預(yù)的立體精準(zhǔn)的學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系。可以根據(jù)新的數(shù)據(jù)報(bào)表統(tǒng)計(jì)指標(biāo)，制訂教師工作量核算標(biāo)準(zhǔn)和學(xué)生平時成績核算辦法，提高教師和學(xué)生在線教學(xué)和學(xué)習(xí)的積極性。

4.硬件與軟件相結(jié)合

為學(xué)生提供學(xué)習(xí)支持服務(wù)，地區(qū)級電大必須具備基本的硬軟件環(huán)境。首先，要積極爭取當(dāng)?shù)卣С郑嗲阑I措經(jīng)費(fèi)，創(chuàng)造滿足學(xué)習(xí)需求的網(wǎng)絡(luò)條件及實(shí)訓(xùn)配套設(shè)備，為學(xué)生提供均等的學(xué)習(xí)機(jī)會，確保學(xué)生學(xué)習(xí)質(zhì)量。其次，要推進(jìn)數(shù)字化校園建設(shè)，加強(qiáng)無線網(wǎng)絡(luò)、智能設(shè)備、云教室等基礎(chǔ)條件，提升基于云、路、端的遠(yuǎn)程教育網(wǎng)絡(luò)信息化建設(shè)水平。最后，要加強(qiáng)與企業(yè)和社會機(jī)構(gòu)的合作，采取流量包干等措施，降低學(xué)生上網(wǎng)費(fèi)用，降低學(xué)習(xí)成本。

保障開放教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)質(zhì)量，硬件建設(shè)是基礎(chǔ)，軟件支持服務(wù)是關(guān)鍵，而教師隊(duì)伍建設(shè)又是軟件建設(shè)的核心任務(wù)?！傲W(wǎng)融通”培養(yǎng)模式對教師提出了更高要求，地區(qū)級電大迫切需要建立一支涵蓋教學(xué)、管理、技術(shù)服務(wù)等方面的結(jié)構(gòu)合理、能力突出、業(yè)務(wù)精湛的師資隊(duì)伍，以適應(yīng)開放教育發(fā)展的需要。首先，加大人才引進(jìn)力度。要加強(qiáng)人才引進(jìn)，嚴(yán)把人才入口關(guān)，嚴(yán)格執(zhí)行甄選程序，新進(jìn)教師不僅要具有專業(yè)教學(xué)能力，還要具有較高的信息素養(yǎng)，具有網(wǎng)絡(luò)空間教學(xué)及資源開發(fā)能力。其次，加大人才培訓(xùn)培養(yǎng)力度。地區(qū)級電大要創(chuàng)新師資培訓(xùn)、培養(yǎng)途徑，不斷豐富“送出去、請進(jìn)來”的內(nèi)容與方式，學(xué)習(xí)現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育技術(shù)，提升自身素質(zhì)和信息素養(yǎng)，具備從事學(xué)習(xí)支持服務(wù)的專業(yè)能力，以適應(yīng)在線教學(xué)、在線閱卷等學(xué)習(xí)支持服務(wù)的需求。最后，要整合教學(xué)、教務(wù)及學(xué)生工作等部門的力量，構(gòu)建集教學(xué)、考核、評估、咨詢等一體化、一站式學(xué)習(xí)支持服務(wù)團(tuán)隊(duì)，整合各部門優(yōu)質(zhì)資源，提高學(xué)習(xí)支持服務(wù)質(zhì)量。

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本文系湖南省教育信息技術(shù)研究2016年度一般課題“市州級開放大學(xué)數(shù)字化校園建設(shè)及其在學(xué)校管理中的應(yīng)用研究”（HNETR）的研究成果之一。