文/四川達州市渠縣圖書館 王安雄

地區(qū)歷史和現(xiàn)狀的資料離不開地方文獻，這對地方經(jīng)濟、社會以及文化建設都有著重要意義。地方文獻工作是包括編目、采訪、參考咨詢、信息推廣等內(nèi)容。參考咨詢工作也是地方文獻的重要組成部分，是有著情報貢獻的作用。參考咨詢工作作為開發(fā)文獻資料、提高地方文獻利用率的重要方式。本文主要探討圖書館地方文獻參考咨詢工作的情況，以及提出提高圖書館地方文獻參考咨詢服務質(zhì)量的改進措施。

一、地方文獻參考咨詢服務的重要性

如今圖書館已經(jīng)受到社會的關(guān)注與重視，在我國各省各市都有地方的公共圖書館。特色圖書館以及特色圖書館建設是圖書館發(fā)展的重要方式，同時這離不開地方文獻工作。

地方文獻中最基礎的工作就是征集入藏資料，而如何有效地運用文獻資料這是一個非常大的學問。地方文獻資源要充分利用，才可以把自身價值體現(xiàn)出來。同時，圖書館的特色以及特色服務也才能夠完全表現(xiàn)出來，從而受到社會的認可。圖書館的書籍如果只是被動地進行借還，這樣根本不能使地方文獻資源得到有效利用，同時也無法突顯出該圖書館與其他圖書館之間的區(qū)別，這樣就無法改變圖書館千篇一律的形象。

只有把地方文獻盡最大化地利用，才可以發(fā)揮出它最大的價值。因此就需要有參考咨詢服務的加入，讓地方文獻與地方政府、學術(shù)團體以及其他一切對地方文獻有需求的個人或者團隊，同時他們的研究方向?qū)τ谔岣邎D書館的館藏以及館藏質(zhì)量是由幫助的，那么就可以實現(xiàn)雙贏的目的。通過這樣的方式，公共圖書館的工作才可以受到社會的關(guān)注與認可，從而獲得新生。

因為地方文獻是當?shù)靥赜械?，因此它具有局限性，但同時也體現(xiàn)出它的獨特性。地方文獻的特指性以及獨特性，使得讀者的需求也帶有其特性。地方文獻參考咨詢服務就要服務對象，就是對有特殊需要的讀者或者群體，進行具有針對性的地方文獻資料的提供。地方文獻參考咨詢服務是作為圖書館服務水平的重要衡量方式，是突顯圖書館價值的重要手段，有利于充分發(fā)揮出圖書館的主動性服務。

二、參考咨詢服務獲得的成果

如今各地的公共圖書館都開始立足省情，地方文獻工作力度加大，基于此基礎參考咨詢服務逐漸開展，并得到部門以及館領(lǐng)導重視，慢慢地獲取了一定的成績，并且每年都是以增長的形式發(fā)展。下文中簡單舉例，地方文獻參考咨詢工作所獲得的成果。

湖南省劉少奇紀念館，當初在擴建的時候，由于一直沒有系統(tǒng)收藏以及整理劉少奇同志的相關(guān)資料，而有的文獻資料大部分是1988年以前的資料。因此湖南圖書館為了解決這一問題，僅僅在3個月時間內(nèi)，就將圖書館館藏的書目、全國報刊資料索引以及省黨史委資料室、省委黨校圖書館以及相關(guān)大學的圖書館資料、報載和刊載文獻等進行逐篇的翻查、核對、復印、標記，最終整理成稿。對所有收錄篇目在網(wǎng)站中按照內(nèi)容進行了分類。3個月后，劉少奇紀念館進行了驗收工作，包括課題服務小結(jié)、整理好的原文復印件、《劉少奇研究資料目錄》、按內(nèi)容分類排序的《劉少奇研究資料目錄》磁盤和圖片磁盤等，此成果受到社會的高度認可和贊揚。

湖南的雷鋒紀念館，收集以及整理雷鋒研究資料，雷鋒相關(guān)的文章和圖片，最后編印《雷鋒研究資料目錄》。與此同時，還進行科學分類，編制出雷鋒研究資料分類搜索,并最終刻錄成光盤。這些工作正是湖南圖書館地方文獻的參考咨詢服務工作，才能使得雷鋒紀念館有著豐富的館藏，將雷鋒研究資料及相關(guān)資料，進行系統(tǒng)的收集和整理。

三、參考咨詢工作存在的問題以及原因

（一）存在的問題。如今專題性的餐卡咨詢服務工作在社會上的需求越來越多，例如名勝古跡的修復，都是展現(xiàn)地方文化特色的市政以及市貌的重要建設，同時圖書館中館藏地方文獻資源自身的優(yōu)勢，給各大名校的校史撰寫、各專業(yè)書籍的修撰等提供了良好的專業(yè)參考咨詢機會。在我國圖書館對于以上類似的工作的參與都不算少，但是跟社會需求相比較，還是不足的，主要體現(xiàn)在三個方面：一，過于被動地等待讀者上門，在宣傳方面的工作比較少，例如對圖書館以及參考咨詢服務宣傳是不足的，圖書館的主觀性難以充分發(fā)揮。二，向讀者提供的文獻資料僅僅只是閱覽部門工作人員所了解的館藏紙質(zhì)的文獻，而在其他的資源是比較少的，例如網(wǎng)絡資源以及縮微品等。三，向讀者提供的文獻資源只是進行被動的復印、掃描等傳統(tǒng)支持，在主動和便捷方面還不足。

（二）存在的原因。參考咨詢工作存在的問題，主要是由四個方面所引起的：1.傳統(tǒng)觀念沒有做到與時俱進，沒有進行轉(zhuǎn)變。對于圖書館的價值以及圖書館的作用認知不足。僅僅是以“藏”為主的觀念，圖書館和讀者的位置存在不平等的關(guān)系。其實，圖書館的社會價值是體現(xiàn)在被讀者利用、被社會利用，只有利用率高，才可以把圖書館的社會價值充分體現(xiàn)，才能使得社會地位得到提升。2.因為長期以來部分圖書館只是“藏”以及“守”的方式在運營，只是被動地等待讀者上門，從而使得圖書館不能適應社會的快速變化。逐漸無法與社會接軌，并不能主動為讀者提供具有特色化的參考咨詢服務，使得讀者問題不能得以解決。3.圖書館在特色文獻資料整合方面工作不完善，缺乏具有特色的二次文獻，可利用資源建設不完善，圖書館沒有形成具有專業(yè)化、系統(tǒng)化、規(guī)?；慕∪w系。4.圖書館管理人員并沒有因為社會的進步，使得自身的知識更新。伴隨著社會的多元化，以及各種邊緣學科知識的不斷增多，從而使得圖書館的館藏動態(tài)性也是在提高；但是圖書館不只是需要普及自動化系統(tǒng)，還需要在自動化系統(tǒng)上與時俱進進行及時的升級。圖書館工作人員的培訓以及知識的更新并沒有與時代變化同步進行。特別是今天網(wǎng)絡技術(shù)如此先進，而有的圖書館工作人員還不能夠熟悉電腦的基本操作，從而導致網(wǎng)絡利用以及數(shù)字資源得不到充分利用，這樣就勢必會影響到文獻信息的提供，以及資源多樣性普及利用，不利于工作效率的提高。

四、增強地方文獻參考咨詢工作的措施建議

在當今社會，是一個信息社會，并且正在突飛猛進地發(fā)展，同時讀者的需求也是日益增加，向著多極化方向發(fā)展。但是參考咨詢服務工作并沒有跟著社會的發(fā)展而發(fā)展，而是處于一種滯后的狀態(tài)。因此需要增強地方文獻參考咨詢工作的開展，可以從以下幾方面進行。

（一）觀念的轉(zhuǎn)化。首先圖書館工作人員，需要先轉(zhuǎn)變圖書館被動服務社會的舊觀念，需要進行有意識的主動參與服務，對于參考咨詢工作要高度重視，才可以帶動積極性，使得圖書館不再處于“守”的狀態(tài)，加強圖書館的社會參與性以及社會責任感。

（二）提升圖書館工作人員的素質(zhì)。對于圖書館工作人員的培訓工作需要抓起來，提升他們的專業(yè)素養(yǎng)，讓每個圖書館工作人員都往專業(yè)的參考咨詢員方向進行發(fā)展，因為圖書館工作人員也會體現(xiàn)出圖書館的水平。不僅要提升他們對于圖書館館藏文獻信息資源的熟悉程度，還需要讓圖書館工作人員能夠熟練地掌握計算機網(wǎng)絡技術(shù)。圖書館可以定期地舉行短期圖書館業(yè)務知識培訓，組織各種職業(yè)技能比賽等活動，提高圖書館工作人員的學習積極性，帶動職工業(yè)務學習的主動性，才可以使得圖書館工作人員的素質(zhì)以及服務水平得到全面的提高。

（三）設置專業(yè)的參考咨詢員。圖書館可以在大廳專門設置導臺員以及導讀員，負責指引讀者以最快速度了解圖書館，并且耐心引導到各業(yè)務部門；同時在每一個業(yè)務部門都需要設置相關(guān)的專業(yè)參考咨詢員，向讀者提供一個具有價值的專業(yè)參考咨詢，讓讀者感受到一站式服務。

（四）網(wǎng)絡咨詢設置。圖書館網(wǎng)站可以設置“參考咨詢”的窗口，并且圖書館需要安排專門的人每天都及時查看以及回復。在圖書館網(wǎng)站的每個部門頁面都可以設置“參考咨詢信箱”欄。使得更有針對性對讀者的需求進行處理，使得圖書館論壇的互動作用得已體現(xiàn)。網(wǎng)絡技術(shù)的高科技使得圖書館為讀者提供更加便捷的服務。

（五）館藏資源建立。增強地方文獻資源的組織以及管理，需要圖書館著重建立具有專業(yè)性、特色性、滿足讀者需求的二次文獻、三次文獻資源等。這有利于提高館藏文獻資源的使用率，還可以促進圖書館今后參考咨詢工作的可持續(xù)性發(fā)展。

（六）加大力度宣傳圖書館。對于圖書館的宣傳力度需要加大，讓更多的人了解特色館藏以及利用圖書館資源，使得圖書館可以更好促進當?shù)氐胤降慕?jīng)濟建設、文化建設以及學術(shù)研究等各方面的服務，從而讓圖書館有個良性互動，提高圖書館的作用以及社會地位。

1.展覽。圖書館宣傳方式有著多樣性，可以通過展示會以及名人新書發(fā)布會從而讓圖書館社會效應得到擴大。同時，可以利用新媒體平臺進行實時跟蹤報道，廣泛地宣傳圖書館，讓圖書館有著更多媒體以及大眾所熟知。

2.創(chuàng)辦內(nèi)部刊物。創(chuàng)辦圖書館內(nèi)部刊物是個不錯的方式。可以將創(chuàng)辦的刊物，免費寄送到名人手中閱讀，讓他們對地方文獻部以及名人資料中心有著更多的認識，這樣前來圖書館咨詢查閱地方文獻以及名人資料的就會逐漸增多，使得圖書館館學術(shù)成果以及著作的贈予就會越來越多。

3.網(wǎng)絡宣傳。網(wǎng)絡宣傳如今是各行各業(yè)重要的宣傳渠道，圖書館網(wǎng)站論壇的建立，使得前來瀏覽網(wǎng)站的人越來越多，隨著論壇的點擊率不斷提升，網(wǎng)絡的普及化，讓圖書館的影響力也是越來越大。

五、結(jié)語

綜上所述，可圖書館未來的發(fā)展是離不開特色館藏的建設，只有將特色的地方文獻資源進行完善的建設，才可以為社會提供具有專業(yè)性、特色性有價值的參考咨詢，這才是現(xiàn)代化圖書館的可持續(xù)發(fā)展道路。