網(wǎng)絡(luò)時(shí)代提升圖書(shū)館讀者服務(wù)水平探究

文/湖南師范大學(xué) 董素梅

雖然，我國(guó)如今已全面步入信息化的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，但高校圖書(shū)館的讀者服務(wù)建設(shè)卻未能做到緊跟時(shí)代的發(fā)展步伐，以致無(wú)論是在圖書(shū)館的軟硬件設(shè)備建設(shè)或是館員及讀者的素質(zhì)等各方面均存在一定的問(wèn)題。因此，要想切實(shí)提升高校圖書(shū)館的讀者服務(wù)水平，便需高校在致力于硬件設(shè)施建設(shè)的同時(shí)積極利用最新的信息技術(shù)，以共同提升圖書(shū)館員及讀者的信息技術(shù)素養(yǎng)，如此方能有效促進(jìn)高校讀者服務(wù)水平的建設(shè)與發(fā)展。

一、強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)硬件設(shè)施建設(shè)，滿足讀者網(wǎng)絡(luò)閱讀需求

就高校圖書(shū)館的網(wǎng)絡(luò)硬件設(shè)施建設(shè)而言，當(dāng)前最迫切的環(huán)節(jié)莫過(guò)于計(jì)算機(jī)配置及網(wǎng)速的提升。此前，由于大多數(shù)高校并未重視圖書(shū)館的讀者服務(wù)建設(shè)，以致所使用的計(jì)算機(jī)也往往是學(xué)校中即將被淘汰的舊電腦，這些電腦不僅配置低，運(yùn)行速度慢，且經(jīng)常容易出現(xiàn)死機(jī)的現(xiàn)象。故當(dāng)前高校最迫切的需求當(dāng)屬升級(jí)計(jì)算機(jī)的硬件設(shè)備。而有了良好性能的設(shè)備做鋪墊，接下來(lái)所需關(guān)注的事項(xiàng)便是在網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行速度上的提升?；谌缃駡D書(shū)館亦全面覆蓋了無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的時(shí)代，反而使得高校的電子閱覽室呈現(xiàn)出了“空置”現(xiàn)象。對(duì)此，高校圖書(shū)館在提升計(jì)算機(jī)性能及網(wǎng)速的同時(shí)，亦當(dāng)適當(dāng)減小電子閱覽室的規(guī)模，以避免空間被閑置而浪費(fèi)。當(dāng)然，在此過(guò)程中，學(xué)校還當(dāng)重視安全方面的建設(shè)，如建設(shè)網(wǎng)絡(luò)入侵檢測(cè)系統(tǒng)來(lái)保護(hù)有線與無(wú)線網(wǎng)絡(luò)，提出一系列的網(wǎng)絡(luò)安全解決策略等。以全面照顧到每一名用戶的上網(wǎng)體驗(yàn)，并避免讀者信息的泄露，從而為讀者的網(wǎng)絡(luò)安全保駕護(hù)航。

二、研究讀者心理，加強(qiáng)讀者教育

時(shí)代在不斷變化的同時(shí)，讀者的閱讀需求也發(fā)生了巨大變革。如當(dāng)前的讀者閱讀，其主要需求也以由原本對(duì)文獻(xiàn)的單純需求轉(zhuǎn)變?yōu)榱藢?duì)文獻(xiàn)及其相關(guān)信息的全面需求。與此同時(shí)，需求的變化也使得他們不再局限于圖書(shū)館現(xiàn)有的藏書(shū)，而是包含了網(wǎng)絡(luò)上的信息、各大網(wǎng)站所提供的文獻(xiàn)及其相關(guān)的數(shù)據(jù)資料庫(kù)。因此，要想切實(shí)提升圖書(shū)館的讀者服務(wù)水平，作為圖書(shū)館員，便必須深入了解當(dāng)代讀者的閱讀需求，并為其提供有針對(duì)性的諸如文獻(xiàn)檢索等服務(wù)。當(dāng)然，這也同樣要求圖書(shū)館員需具備良好的判斷與信息利用能力，如此方能盡可能滿足讀者服務(wù)工作需求，繼而提高其獨(dú)立獲取信息的能力及水平。

三、開(kāi)展特色服務(wù)，個(gè)性化服務(wù)

當(dāng)前，基于網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的支撐，使得圖書(shū)館的服務(wù)手段也越趨現(xiàn)代化，如以往的圖書(shū)館讀者服務(wù)，其大多僅限于借書(shū)服務(wù)，且借書(shū)的過(guò)程因需從龐大的卡片目錄中搜尋而將花費(fèi)大量的時(shí)間。而當(dāng)部分高校開(kāi)始使用讀者咨詢(xún)系統(tǒng)后，不僅方便查找，且有關(guān)該書(shū)的具體館藏位置及去向等信息均一目了然。此外，此技術(shù)不僅使得圖書(shū)館的服務(wù)不再局限于借書(shū)一途，而是可借由Web地址，以館際互借的方式獲取其他圖書(shū)館的館藏文獻(xiàn)。

其次是在服務(wù)內(nèi)容方面也逐步由傳統(tǒng)的印刷型文獻(xiàn)逐步往電子文獻(xiàn)的方向發(fā)展。電子文獻(xiàn)的使用，不僅保留了傳統(tǒng)的閱讀方式，且借由對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的運(yùn)用，還能同時(shí)連接諸如中國(guó)教育科研網(wǎng)等龐大的信息資源庫(kù)，由此不僅能為讀者提供更加準(zhǔn)確的文獻(xiàn)信息資料，且讀者亦能結(jié)合自身需求考慮是否將其打印成冊(cè)。

第三，服務(wù)類(lèi)型從簡(jiǎn)單單一到深入多樣。傳統(tǒng)的圖書(shū)館讀者服務(wù)主要是提供書(shū)刊的借還、檢索以及簡(jiǎn)單的咨詢(xún)服務(wù)。而隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與社會(huì)的不斷發(fā)展，使得當(dāng)代讀者在服務(wù)需求方面也發(fā)現(xiàn)了巨大變化。對(duì)此，為盡可能滿足讀者的多樣化需求，圖書(shū)館方面亦當(dāng)對(duì)服務(wù)類(lèi)型予以不斷地豐富，如秉持良好的動(dòng)態(tài)服務(wù)意識(shí)，以實(shí)現(xiàn)對(duì)最新信息的分類(lèi)捕捉與跟蹤；提供交互式的服務(wù)來(lái)為讀者提供借閱情況統(tǒng)計(jì)以及信息推送等服務(wù)；此外，圖書(shū)館方面還需同其他部門(mén)聯(lián)合，以實(shí)現(xiàn)對(duì)多方資源的全面整合，如此一來(lái)，既能豐富圖書(shū)館的館藏資源，亦能最大限度地滿足讀者的多樣化需求。

最后，當(dāng)代圖書(shū)館的服務(wù)手段還應(yīng)逐步往柔性化的方向發(fā)展，而所謂的柔性化服務(wù)，即指圖書(shū)館員與讀者之間的交流不再局限于提供單方面的服務(wù)，而是對(duì)讀者加以引導(dǎo)，使其能為自身提供滿足需求的自我服務(wù)。如此一來(lái)，既有助于圖書(shū)館讀者服務(wù)水平的提升，且能切實(shí)滿足讀者的多樣化需求。

四、強(qiáng)化讀者網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)，提高讀者信息技術(shù)素養(yǎng)

基于如今這種信息化高度發(fā)達(dá)的現(xiàn)代社會(huì)，使得高校圖書(shū)館員的服務(wù)效能被逐步弱化，取而代之的則是讀者自身對(duì)自身的服務(wù)。簡(jiǎn)言之，即圖書(shū)館的信息化建設(shè)，使得讀者的自身作用也愈加重要。因此，高校圖書(shū)館除了建設(shè)良好的軟硬件設(shè)施，提升圖書(shū)館員綜合素質(zhì)之外，還需要采取良好的服務(wù)策略來(lái)增強(qiáng)讀者的信息意識(shí)。針對(duì)剛?cè)雽W(xué)的新生，高校可向其普及這方面的知識(shí)，使其初步意識(shí)到利用信息資源的重要性。隨后便可向其傳授信息查詢(xún)、評(píng)價(jià)以及信息利用等方面的知識(shí)，以喚醒學(xué)生的信息意識(shí)以及掌握最基本的信息技能。與此同時(shí)，高校還應(yīng)加強(qiáng)對(duì)讀者的網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)，掌握更多文獻(xiàn)檢索的方法，有效避免學(xué)生在查詢(xún)專(zhuān)業(yè)資料時(shí)陷入迷茫。最后，在學(xué)生能使用網(wǎng)絡(luò)圖書(shū)館時(shí)，學(xué)校當(dāng)肩負(fù)起提高其網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)的重?fù)?dān)，如此方能在保護(hù)學(xué)生個(gè)人信息的同時(shí)提升圖書(shū)館的讀者服務(wù)水平及效能。

總之，作為高校管理者及圖書(shū)館員，其在日常的工作過(guò)程中，均需對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)給予高度重視，并基于網(wǎng)絡(luò)的依托來(lái)不斷創(chuàng)新，如此方能為圖書(shū)館的發(fā)展開(kāi)拓出一個(gè)嶄新的局面。