新時(shí)期圖書館創(chuàng)新服務(wù)模式的探索與實(shí)踐

文/中國(guó)礦業(yè)大學(xué)圖書館 馬玥含 王磊 耿建艷

在新時(shí)期的發(fā)展中，公共圖書館在發(fā)展中應(yīng)不斷思考如何為讀者提供更好的服務(wù)。而信息時(shí)代所孕育的“互聯(lián)網(wǎng)+”的核心正是利用新興的信息技術(shù)與傳統(tǒng)行業(yè)結(jié)合，這些技術(shù)涉及包括移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等，為用戶提供個(gè)性化、專業(yè)化、高效、便捷的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新與升級(jí)。因此“互聯(lián)網(wǎng)+”與公共圖書館的融合發(fā)展是圖書館發(fā)展的必然趨勢(shì)。

一、新時(shí)期圖書館服務(wù)模式的變革

（一）文獻(xiàn)資源智慧化整合與利用。圖書館可以整合所有信息資源，包括各種載體的文獻(xiàn)、各類數(shù)據(jù)庫(kù)中的元數(shù)據(jù)等，并以統(tǒng)一的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)賦予其“身份信息”。同時(shí)，利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，如RFID、二維碼等，讓讀者可以“感知”資源信息，來(lái)決定是否需要此類資源。這樣資源信息與讀者信息之間可以互聯(lián)互通，實(shí)現(xiàn)讀者利用資源的智慧化。

（二）提供多種文獻(xiàn)檢索、獲取途徑。傳統(tǒng)的檢索途徑，是讀者利用互聯(lián)網(wǎng)登錄圖書館的書目檢索系統(tǒng)或數(shù)據(jù)庫(kù)搜索引擎來(lái)進(jìn)行文獻(xiàn)檢索?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”圖書館服務(wù)模式，建立圖書館統(tǒng)一的知識(shí)檢索平臺(tái)。讀者可以通過(guò)PC端、移動(dòng)終端來(lái)訪問(wèn)知識(shí)檢索平臺(tái)，進(jìn)行文獻(xiàn)檢索。另外，通過(guò)開發(fā)圖書館的移動(dòng)APP程序，讓讀者可以利用移動(dòng)終端安裝相應(yīng)APP來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)資源的檢索、獲取等。

（三）轉(zhuǎn)變圖書館員的服務(wù)方式。傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)模式中，圖書館員除了承擔(dān)信息服務(wù)外，還需要解答讀者咨詢，幫助讀者查找具體圖書擺放位置，并且進(jìn)行圖書報(bào)刊的借還等工作。而“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)模式將物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)中“RFID”運(yùn)用到紙質(zhì)文獻(xiàn)的信息收集中，讀者可以利用無(wú)線射頻設(shè)備自助查找所需圖書位置，并且自助借還。這樣，圖書館員將大大減少簡(jiǎn)單借還的工作量，提高了工作效率。

（四）收集讀者信息進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析。讀者的閱讀服務(wù)的需求、模式、習(xí)慣和愛好等信息，是圖書館讀者信息大數(shù)據(jù)構(gòu)建的依據(jù)和有效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。因此利用物聯(lián)網(wǎng)，在讀者首次到圖書館辦理讀者證時(shí)，將讀者的個(gè)人信息、興趣愛好、閱讀需求等存儲(chǔ)于讀者證的射頻信息內(nèi)。后期館員通過(guò)射頻識(shí)別設(shè)備，就可以了解該讀者的各類信息，方便為其提供文獻(xiàn)推薦、參考咨詢等服務(wù)。

二、新時(shí)期圖書館創(chuàng)新服務(wù)模式的實(shí)現(xiàn)途徑

（一）制定資源信息標(biāo)準(zhǔn)。新的服務(wù)模式，需要對(duì)圖書館的所有資源進(jìn)行整合。同時(shí)，對(duì)資源中的每一條單元信息，賦予特殊的信息標(biāo)識(shí)，類似唯一標(biāo)識(shí)符系統(tǒng)，方便讀者進(jìn)行統(tǒng)一檢索，這樣需要對(duì)資源的信息制定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)。每一條單元信息，需要涵括固定的字段信息，并且按照相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)每個(gè)文獻(xiàn)或數(shù)字資源進(jìn)行加工，形成完整的資源庫(kù)。在制定標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，需要考慮到不同文獻(xiàn)類型、載體的不同區(qū)別，在實(shí)現(xiàn)資源庫(kù)文獻(xiàn)類型多樣化的同時(shí)保證資源數(shù)據(jù)加工有標(biāo)準(zhǔn)可依。

（二）加大軟硬件開發(fā)投入。在通信技術(shù)方面，無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的覆蓋、蜂窩通信技術(shù)的使用都需要大量資金；同時(shí)，圖書館對(duì)技術(shù)的開發(fā)也需要人力物力的投資。圖書館作為公眾服務(wù)單位，是由各級(jí)政府的財(cái)政支持。由于經(jīng)濟(jì)狀況、文化事業(yè)重視程度等區(qū)別，各地政府對(duì)于圖書館事業(yè)的投入程度也有所不同。資金匱乏將會(huì)成為物聯(lián)網(wǎng)在圖書館應(yīng)用的障礙，如何能申請(qǐng)到充分的經(jīng)費(fèi)支持，也是公共圖書館考慮的重要問(wèn)題。

（三）加快智慧館員培養(yǎng)。在“互聯(lián)網(wǎng)+”圖書館服務(wù)模式中，圖書館員的職責(zé)發(fā)生了相應(yīng)的改變。圖書館員不再需要進(jìn)行簡(jiǎn)單的借還文獻(xiàn)、實(shí)體文獻(xiàn)的整理等工作，而相應(yīng)的變?yōu)閷?duì)館藏資源的數(shù)字化加工，及針對(duì)用戶提供參考咨詢服務(wù)。這種參考咨詢服務(wù)也不再是簡(jiǎn)單的文獻(xiàn)傳遞，而是需要利用數(shù)據(jù)挖掘、分析等知識(shí)技術(shù)對(duì)信息進(jìn)行分析提煉，轉(zhuǎn)知成智的一種知識(shí)增值性開發(fā)，這就要求圖書館加緊對(duì)智慧館員的培養(yǎng)， 將館員的工作技能、職業(yè)教育及業(yè)務(wù)培訓(xùn)結(jié)合起來(lái)，全方位、多途徑地培養(yǎng)館員素質(zhì)。

（四）提高物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)可靠性?，F(xiàn)有的物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的可靠性，依然是各圖書館需要解決的問(wèn)題。如現(xiàn)在部分發(fā)達(dá)地區(qū)圖書館已普遍使用的自助借還機(jī)器，大多是基于文獻(xiàn)內(nèi)的RFID芯片來(lái)完成。而實(shí)踐過(guò)程中，經(jīng)常發(fā)現(xiàn)這些自助借還機(jī)存在各式各樣的問(wèn)題：射頻干擾、機(jī)器穩(wěn)定性、芯片被人工破壞等。現(xiàn)在的物聯(lián)網(wǎng)還在發(fā)展階段，相信隨著技術(shù)的越來(lái)越成熟，穩(wěn)定性也將更加可靠。

三、結(jié)語(yǔ)

雖然，實(shí)現(xiàn)新時(shí)期“互聯(lián)網(wǎng)+”圖書館服務(wù)模式還需要解決信息安全、技術(shù)開發(fā)、人員素養(yǎng)等各方面的問(wèn)題，但筆者相信隨著技術(shù)的不斷改進(jìn)，“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的智慧圖書館將會(huì)出現(xiàn)更多的創(chuàng)新服務(wù)模式。