汪俊

摘要：在電力企業(yè)發(fā)展與進(jìn)步的同時(shí)電力企業(yè)當(dāng)中業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作開始逐漸引起關(guān)注，而且在如今社會(huì)發(fā)展的過程中，對(duì)于電力企業(yè)當(dāng)中業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作與服務(wù)都提出更高的要求，因此一定要重視業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作與服務(wù)水平。本文主要簡述目前電力企業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作當(dāng)中所存在的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作流程過于復(fù)雜、工作人員缺乏職業(yè)素質(zhì)、部分地區(qū)電網(wǎng)供電不夠等問題，進(jìn)而提出相應(yīng)的解決措施與提升業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作服務(wù)水平的策略。希望可以對(duì)電力企業(yè)提升業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作服務(wù)水平研究提供幫助。

關(guān)鍵詞：電力企業(yè) 業(yè)擴(kuò)報(bào)裝 服務(wù)水平

在目前社會(huì)與經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的背景下。電力企業(yè)的發(fā)展情況也獲得很大的成果。在對(duì)電力企業(yè)經(jīng)過發(fā)展獲得的成果進(jìn)行關(guān)注時(shí)也需要對(duì)電力企業(yè)發(fā)展過程當(dāng)中一些關(guān)于細(xì)節(jié)性的工作。在整個(gè)電力企業(yè)當(dāng)中業(yè)擴(kuò)報(bào)裝是企業(yè)與用戶供應(yīng)關(guān)系之間的基礎(chǔ)。業(yè)擴(kuò)報(bào)裝不僅可以提高用戶日常生活水平還可以促進(jìn)社會(huì)與經(jīng)濟(jì)的持久發(fā)展。所以在電力企業(yè)進(jìn)行發(fā)展使業(yè)擴(kuò)報(bào)裝也備受關(guān)注。隨著如今電力企業(yè)自身的服務(wù)水準(zhǔn)不斷提升，用電用戶也在不斷上漲的情況下對(duì)于電力企業(yè)當(dāng)中業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作服務(wù)水平的要求也更加嚴(yán)格，只有這樣才可以在滿足用電用戶需求的同時(shí)將電力企業(yè)在市場上的競爭力與經(jīng)濟(jì)效益進(jìn)行大幅度提升。

一、電力企業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作存在的問題

（一）業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作流程過于復(fù)雜

由于電力企業(yè)當(dāng)中業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作流程不是單一一種形式的，在工作流程中不只需要相關(guān)工作人員進(jìn)行配合，還需要以工作當(dāng)中的規(guī)章制度進(jìn)行約制，這樣才可以確保業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的效率。但由于業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作當(dāng)中業(yè)務(wù)流程過于復(fù)雜，就會(huì)使工作效率受到嚴(yán)重的影響并降低工作效率。電力企業(yè)當(dāng)中業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作中含有各個(gè)部門的工作環(huán)節(jié)，通過使用各種不同途徑才可以更完美的完成服務(wù)工作。

（二）工作人員缺乏職業(yè)素質(zhì)

在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作當(dāng)中由于服務(wù)工作人員職業(yè)素質(zhì)較差就會(huì)將整個(gè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的服務(wù)質(zhì)量拉低?，F(xiàn)如今有很多相關(guān)部門都沒有給予業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作相應(yīng)的重視，對(duì)服務(wù)人員在工作時(shí)的水平也沒有進(jìn)行監(jiān)督與管理這樣就導(dǎo)致整個(gè)服務(wù)的質(zhì)量無法進(jìn)行提高，也經(jīng)常會(huì)發(fā)生在工作人員進(jìn)行服務(wù)過程中與顧客發(fā)生矛盾、沖突等問題。如果不能確保工作人員在服務(wù)時(shí)的態(tài)度那么規(guī)章制度與流程多好都會(huì)出現(xiàn)問題。這樣也會(huì)將整個(gè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的服務(wù)水平整體拉低。

（三）部分地區(qū)電網(wǎng)供電不夠

現(xiàn)如今電力企業(yè)在電網(wǎng)建設(shè)上的投資數(shù)目不斷增加著，建設(shè)電網(wǎng)與改造電網(wǎng)已經(jīng)開始取得十分顯著的效果，但是有部分地區(qū)在電網(wǎng)規(guī)劃、建設(shè)當(dāng)面還存在問題，這些問題大多數(shù)都出現(xiàn)在城鄉(xiāng)地區(qū)。也經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)欠賬等問題的發(fā)生。這就導(dǎo)致地區(qū)電網(wǎng)網(wǎng)架十分脆弱。并且部分地區(qū)的電網(wǎng)系統(tǒng)在供電能力上有著一定的不足，這就會(huì)導(dǎo)致用戶用電時(shí)經(jīng)常有力延遲等現(xiàn)象發(fā)生。

二、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作服務(wù)水平提升策略

（一）將業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作詳細(xì)流程簡化

要是想將業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的服務(wù)水平與工作效率進(jìn)行提升，一定要將業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作流程進(jìn)行簡化處理。電力企業(yè)需要要求工作人員可以依據(jù)用戶所提出的需求，根據(jù)相關(guān)規(guī)章制度嚴(yán)格按照程序來進(jìn)行工作并完成任務(wù)，并在提升業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作效率時(shí)將業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作業(yè)務(wù)流程進(jìn)行簡化。除此之外，電力企業(yè)還可以將工作人員組織起來進(jìn)行營銷培訓(xùn)，這樣不僅可以幫助工作人員快速掌握系統(tǒng)的操作方法與業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程。還可以將業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作人員的整體效率進(jìn)行大幅度提高，從而保證電力企業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作服務(wù)水平。

（二）提升專業(yè)技術(shù)人員的綜合能力

在電力企業(yè)當(dāng)中一定要嚴(yán)格要求工作人員進(jìn)行工作的效率。并根據(jù)不同的崗位對(duì)工作人員進(jìn)行不同專業(yè)培養(yǎng)，以此來增強(qiáng)工作人員的職業(yè)素質(zhì)。在進(jìn)行培訓(xùn)當(dāng)中主要有：專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、技能培訓(xùn)、職業(yè)道德培訓(xùn)等相關(guān)內(nèi)容。以培訓(xùn)的方式不僅增強(qiáng)工作人員的專業(yè)意識(shí)、服務(wù)質(zhì)量、職業(yè)素質(zhì)等。還提升業(yè)擴(kuò)報(bào)裝整體工作水平與質(zhì)量，從而為電力企業(yè)的發(fā)展起到一定的幫助。

（三）增強(qiáng)電力企業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的回訪頻率

在電力企業(yè)的日常運(yùn)營的狀態(tài)中。為了能夠完善電力企業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的管理內(nèi)容，相關(guān)的電力企業(yè)可以針對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作中所存在的問題，用親和的方式以及和藹的服務(wù)態(tài)度來為客戶提供相應(yīng)的電力服務(wù)，并且需要定期根據(jù)電力企業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的工作進(jìn)行回訪。其中?；卦L的內(nèi)容可以設(shè)定為以下幾項(xiàng)：調(diào)查電力企業(yè)與用電客戶之間的實(shí)際關(guān)系、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工程的施工是否存在著一定的問題、裝表接電的具體工作是否會(huì)打擾到居民正常用電。電力企業(yè)還可以根據(jù)客戶自身對(duì)于電力企業(yè)的態(tài)度來制定出相應(yīng)的方案，為進(jìn)一步提高電力企業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的服務(wù)水平提供可以參考的意見。

三、結(jié)束語

綜上所述。電力企業(yè)當(dāng)中業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作是企業(yè)與用戶供應(yīng)關(guān)系之間的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)，也是電力企業(yè)提升經(jīng)濟(jì)效益最為重要的渠道之一。為了滿足用電用戶的需求與電力企業(yè)的持久發(fā)展，一定要將目前電力企業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作當(dāng)中所存在的問題及時(shí)指出，并提出相應(yīng)解決措施來提升電力企業(yè)當(dāng)中業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的工作效率。并在滿足用電用戶的需求同時(shí)綜合的提高了電力企業(yè)在電力市場上的競爭力。