艾廣明
人皆可能有失誤,失誤的影響有大有小。有的失誤當(dāng)時(shí)沒意識(shí)到,過后自己覺察或是被別人發(fā)現(xiàn)、指出,于是恍然大悟。失誤之后呢,自然希望影響愈小愈好,“風(fēng)過了無痕”。前不久著名影星成龍發(fā)現(xiàn)自己的一次演唱會(huì)有一些失誤,在個(gè)人微博上表示歉意:“昨天忙忙叨叨迎來送往一整天,今天才有空看一下自己昨天唱歌的視頻,發(fā)現(xiàn)很多地方都跑調(diào)了……真是愧對來現(xiàn)場的朋友們。本來我想說自己也不是個(gè)專業(yè)歌手,但是工作人員在旁邊悠悠地說:‘大哥,你現(xiàn)在正在出新專輯……這下我也無話可說,沒有借口可以找了,還是要承認(rèn)自己表現(xiàn)得不夠好,下次要更認(rèn)真地彩排,更好地去注意每一個(gè)細(xì)節(jié),感謝大家的寬容!”成龍的檢討得到觀眾的諒解,很多人還沒聽出來跑調(diào)呢!成龍主動(dòng)檢討,盡快止損,態(tài)度誠懇,言辭既不拔高也不護(hù)短,失誤對自己形象的影響可謂云淡風(fēng)輕!這樣處理失誤可算是成功案例。與此相反的事例也很多,當(dāng)事人沒覺得有多大失誤,卻引起很大反響,損害自己的形象,輿論持續(xù)發(fā)酵,問題越滾越大,甚至釀成名譽(yù)的危機(jī)。
失誤造成影響首先在于事實(shí),對待失誤應(yīng)該實(shí)事求是??浯?、歪曲事實(shí),或者掩蓋真相都是錯(cuò)誤的。人們常說的“失誤放大”多指失誤受到更多人觀察了解。然而人們多角度、多側(cè)面地觀察議論,應(yīng)該更有利于真相大白。有人抱怨自己的失誤被放大了,埋怨有人小題大做,故意找茬。可是認(rèn)真了解了解、研究研究,發(fā)現(xiàn)很多抱怨并沒啥道理,關(guān)鍵還在于失誤的真相!
2018年5月,“嚴(yán)夫人發(fā)飆”的新聞受到全國關(guān)注。四川省廣安市委原副書記嚴(yán)春風(fēng)的夫人到幼兒園大耍威風(fēng),為女兒受到老師“孤立”大吵大鬧,事后自己還在微信群里宣揚(yáng),自行宣告涉事老師被開除。話語間給自己的女兒貼上了標(biāo)簽:“嚴(yán)書記女兒”,還不經(jīng)意地透露出“內(nèi)定女兒上名?!薄和艿嚼蠋煵缓侠韺Υ?,家長指責(zé)本來合乎情理,但公眾對這件事更感興趣的是官員的特權(quán)。權(quán)力的任性、濫用之后的得意洋洋令人憤慨,輿論對嚴(yán)書記一家的指責(zé)鋪天蓋地。不久后,四川省紀(jì)委監(jiān)委官方網(wǎng)站發(fā)布公告,嚴(yán)春風(fēng)涉嫌嚴(yán)重違紀(jì)違法,目前正接受紀(jì)律審查和監(jiān)察調(diào)查。審查調(diào)查“嚴(yán)書記”,輿論一片贊揚(yáng)。也有人為其扼腕嘆息,一個(gè)貌似有大好前程的官員,意外地被驕橫的夫人高調(diào)發(fā)飆給“坑”了。事件發(fā)生過程中嚴(yán)春風(fēng)并無一言一行,被牽扯上好似有點(diǎn)倒霉。然而,輿論放大了幼兒園“小水塘的風(fēng)浪”,追究到官員的特權(quán),官員合法收入與家庭生活水準(zhǔn)不相稱,嚴(yán)書記一步步成為輿論最終的焦點(diǎn)。深入思考一下,輿論并沒有放大事實(shí),而是追究真相?!皣?yán)夫人發(fā)飆”提供了問題線索,耍威風(fēng)牽涉到搞特權(quán),搞特權(quán)牽連到涉嫌違紀(jì)違法。問題被抽絲剝繭般地揭露出來?!皣?yán)夫人發(fā)飆”的“失誤”引起公眾聚焦,但與其說嚴(yán)書記是“栽”在夫人手中,不如說他是自作自受。
很多人感嘆失誤被放大,實(shí)際是一種“自利歸因”。人們常常將自己的成功歸因于自己的品質(zhì)和能力,而將自己的失誤歸因于環(huán)境影響和別人出錯(cuò)。對他人失誤的評(píng)價(jià)正好倒轉(zhuǎn)過來,傾向于將他人的失誤歸因于個(gè)人的品行缺欠或無能。尤其應(yīng)該警惕的不是過失被自我放大,而是容易放大別人的失誤!
領(lǐng)導(dǎo)干部、公眾人物言語行為有過失,哪怕是一句口誤、念錯(cuò)一個(gè)字,都可能引起強(qiáng)烈反響,甚至輿論發(fā)酵。這種情況主要在于當(dāng)事者的身份和影響廣泛的傳播平臺(tái)。失誤往往屬于意外,甚至有點(diǎn)稀奇,于是更容易被人們記住,迅速傳播開去。失誤在于言語行為背離情理,違背常識(shí),一旦發(fā)生,即成事實(shí)。自己獨(dú)自醒悟,還是別人議論紛紛,并不能改變事實(shí)真相。通常感覺的失誤被放大,實(shí)質(zhì)是影響被放大。有的失誤可能無人理睬,有的可能引起一場風(fēng)波。無論影響大小,當(dāng)事者自己都應(yīng)該坦然面對。平時(shí)加強(qiáng)修養(yǎng),謹(jǐn)言慎行,可以避免很多失誤,特別是低級(jí)錯(cuò)誤。
發(fā)生失誤,認(rèn)真吸取教訓(xùn)、減輕不良影響也是重要的。要講究方式方法,實(shí)事求是承認(rèn)是最根本的。對失誤能找出合情合理的原因,誠懇認(rèn)錯(cuò)并吸取教訓(xùn),影響總會(huì)止損。