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      莫讓“熱線”總“占線”

      2018-11-26 18:27:16張懷江
      共產(chǎn)黨員·上 2018年8期
      關(guān)鍵詞:黨政部門民聲莫讓

      張懷江

      近日,朋友反映數(shù)次撥打某部門“熱線”電話咨詢相關(guān)政策,但該部“熱線”總是提示“占線”,一直未得到與該部門溝通的機會,因而不了了之。一些地方黨政部門“熱線”總“占線”,反映出來的問題值得深思。

      設(shè)置“熱線”電話的目的是廣開言路讓群眾有訴苦之門、納諫之所,讓“熱線”成為民聲、民意的反映通道,增加黨政部門辦公辦事的透明度,拓寬獲取民生信息渠道?!盁峋€”電話不僅為群眾生活帶來了諸多方便,也拉近了黨政部門與群眾的距離。但現(xiàn)實中,一些“熱線”總被“占線”,或人工服務轉(zhuǎn)接難接通,熱線服務電話幾近成為擺設(shè)。此種“熱線”,不僅阻塞了民眾對“熱線”部門的熱情,涼了群眾的心,也導致“熱線”部門公信力直線下降。

      “熱線”應保持暢通,使民聲及時得到上傳、民困及時得到解決,使之成為聯(lián)系群眾、表達民聲民意的“連心線”。不要讓“熱線”電話“溫度”和有效利用率過低,冷卻了民心、失去了民意、阻止了民聲。應徹底摒棄作“秀”行為,反對形式主義,暢通民聲反映渠道,發(fā)揮“熱線”改作風、聽民聲的有效作用,讓“熱線”有“溫度”、有熱情,莫讓類似的形式主義冷了群眾的心,成為影響黨的作風建設(shè)的羈絆。

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