上海市城市科技學(xué)校 韓攀峰

中職汽車營銷賽項于2014年正式成為國賽項目。國賽以汽車后市場廣闊的經(jīng)濟前景為背景，融入汽車營銷新概念。賽項設(shè)置貼近企業(yè)需求熱點與崗位實際能力，能較好地促進中職學(xué)生在汽車營銷、配件管理、服務(wù)接待、團隊協(xié)作等方面能力的提升。以大賽引領(lǐng)專業(yè)教學(xué)改革，加快工學(xué)結(jié)合人才培養(yǎng)體系建設(shè)與創(chuàng)新步伐，為行業(yè)、企業(yè)培養(yǎng)緊缺人才。

2018年中職汽車營銷賽項有兩項重大變革。一是競賽用車首次采用上汽榮威ei6新能源汽車。二是推行上汽榮威綠芯管家專屬服務(wù)模式。改革的目的是樹立服務(wù)接待的新理念，狠抓服務(wù)流程新環(huán)節(jié)，提升服務(wù)顧客新技能。根據(jù)大賽賽項內(nèi)容的變革，筆者結(jié)合多年競賽成績分析，發(fā)現(xiàn)傳統(tǒng)的汽車營銷課程教學(xué)已不能達到預(yù)期的目標(biāo)，應(yīng)轉(zhuǎn)變思路，改革創(chuàng)新。

1 汽車營銷課程教學(xué)存在的問題

1.1 教學(xué)內(nèi)容不全面

技能大賽要求選手熟悉汽車營銷典型工作崗位的基本工作流程。理論知識考核主要為典型崗位基本任務(wù)，包括產(chǎn)品知識、基礎(chǔ)知識、經(jīng)營管理知識、法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、商務(wù)禮儀等。技能考核主要包括信息采集及分析、資料收集及管理、計算機系統(tǒng)操作等。汽車營銷課程的教學(xué)目標(biāo)是掌握現(xiàn)代汽車發(fā)動機、底盤、車身電氣設(shè)備基礎(chǔ)知識，以及整車的認(rèn)知和專業(yè)技能。要求學(xué)生掌握銷售人員基本的銷售禮儀和商務(wù)禮儀、汽車銷售基本流程、客戶群體分析與應(yīng)對等，進而實施汽車營銷服務(wù)。大賽與課程目標(biāo)對比發(fā)現(xiàn)，單獨的一門汽車營銷課程學(xué)習(xí)無法達到技能大賽的要求。這就要求教師拓展專業(yè)知識，在授課過程中將最新的法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范融入到課程項目教學(xué)當(dāng)中。

1.2 教學(xué)設(shè)備不全

從配件管理綜合能力考核項目來看，大多數(shù)選手與企業(yè)員工在技能上存在較大差距。在配件管理綜合能力競賽中，不能正確識別汽車配件的名稱、不能熟練進行配件的出入庫操作。造成這種差距的原因是學(xué)校開設(shè)的汽車營銷課程只是對汽車商品知識模塊進行認(rèn)知，對配件的出入庫進行簡單的介紹。特別是由于缺乏實訓(xùn)設(shè)備，學(xué)生無法進行實訓(xùn)操作，缺乏配件出入庫操作的實踐經(jīng)驗。同時，教師在課堂上講授的配件知識與企業(yè)配件倉庫的實際操作有很大的差距，課堂主要講解配件的結(jié)構(gòu)作用，而企業(yè)配件倉庫注重配件的出入庫操作、編碼的查詢、訂貨等實際任務(wù)。2018年中職營銷賽項采用了新能源車的配件，賽項提供了榮威ei6轎車的107個配件，這些配件在上汽榮威4S店的配件倉庫可以進行查詢，但在學(xué)校的教學(xué)中這些是無法實現(xiàn)的。

2 基于技能競賽的汽車營銷課程教學(xué)改革建議

汽車營銷課程教學(xué)具有較強的理論性和實踐性。通過對以上問題的分析，提出以下課程改革措施。

2.1 依托企業(yè)，提升學(xué)生實踐技能

學(xué)生操作技能的提高是汽車營銷教學(xué)的重點。學(xué)?？梢愿鶕?jù)自身的情況進行實訓(xùn)實踐操作。一方面加強實訓(xùn)室建設(shè)，引進4S店的模式，讓實訓(xùn)室貼近企業(yè)實踐的真實場景。另一方面是通過校企合作，滿足教學(xué)實踐需求，安排學(xué)生到4S店進行頂崗實習(xí)，由企業(yè)師傅一對一帶教。充分利用汽車營銷的實訓(xùn)方式，不斷提升學(xué)生的實踐技能。

2.2 拓展教學(xué)方法，提升學(xué)生的創(chuàng)新能力

汽車營銷課程教學(xué)中，引進先進的教學(xué)方法，提升學(xué)生的創(chuàng)新能力?；趩栴}的學(xué)習(xí)模式下，要為學(xué)生提供必要的學(xué)習(xí)環(huán)境，促進其自主學(xué)習(xí)。該方法是采用問題導(dǎo)入新課，充分挖掘?qū)W生已經(jīng)掌握的知識，并且利用舊知識的遷移來幫助學(xué)生掌握新課程內(nèi)容。例如，在講授需求分析和樣車介紹環(huán)節(jié)時，教師可以詢問學(xué)生：“怎樣通過與顧客的交談判斷顧客的真實購買需求？”“假如你是一名銷售顧問，你會怎樣給顧客介紹產(chǎn)品呢？”這種連珠式提問的難易程度層次分明，能夠較好激發(fā)學(xué)生的求知欲，引導(dǎo)學(xué)生積極主動展開討論，可以在不同的問題上得到思維訓(xùn)練，而這些問題的答案也有助于學(xué)生將知識系統(tǒng)化。

情境模擬教學(xué)法是將汽車營銷實踐活動搬入課堂，根據(jù)教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)目標(biāo)，設(shè)計好情境，學(xué)生分組扮演情境中的角色，如前臺接待、銷售顧問、來訪顧客、銷售經(jīng)理、財務(wù)人員等，之后教師進行指導(dǎo)和點評，或者學(xué)生互評。這個環(huán)節(jié)可以鍛煉學(xué)生的綜合能力，如顧客的需求分析能力、溝通能力、顧客接待能力、異議處理能力等，在這個環(huán)節(jié)，教師還可以根據(jù)每個學(xué)生的特點因材施教。

項目教學(xué)法是為了讓學(xué)生理解或運用汽車營銷的某些理論，通過共同實施一個完整的項目來組織教學(xué)活動，由于學(xué)生獨立完成尚有難度，所以可以采用小組分工法，按照項目任務(wù)的要求把學(xué)生劃分為若干個小組，各小組獨立完成項目任務(wù)，使學(xué)生由被動學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)為主動探究式學(xué)習(xí)。項目可以從汽車促銷活動策劃、汽車廣告活動策劃等入手。

綜上所述，隨著國賽的不斷革新，對汽車營銷課程教學(xué)也將不斷提出全新的要求，教師應(yīng)當(dāng)更加重視培養(yǎng)學(xué)生的實際應(yīng)用能力。在課堂上教師應(yīng)不斷創(chuàng)新教學(xué)方法來激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性和主動性。讓學(xué)生在汽車營銷的實踐活動中，提高分析問題、解決問題的能力。與企業(yè)合作，強化學(xué)生的實踐操作能力，以適應(yīng)企業(yè)也對營銷人才的需求。因此汽車營銷課程改革不是一個一勞永逸的過程，只有不斷改變，課程才會真正煥發(fā)生命。