李海龍 龐瑞卿

[摘 要]移動(dòng)信息技術(shù)能夠?qū)崿F(xiàn)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程的集成化、數(shù)字化、智能化、電子化和網(wǎng)絡(luò)化，能夠有效降低生產(chǎn)成本，提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)。本文分析了煙草商業(yè)企業(yè)移動(dòng)信息化的必要性，結(jié)合煙草商業(yè)企業(yè)的核心業(yè)務(wù)提出了移動(dòng)信息化建設(shè)的重點(diǎn)方向，并總結(jié)了煙草商業(yè)企業(yè)移動(dòng)信息化建設(shè)中的關(guān)鍵問(wèn)題，對(duì)煙草商業(yè)企業(yè)的移動(dòng)信息化建設(shè)具有重要的參考價(jià)值。

[關(guān)鍵詞]煙草商業(yè)企業(yè)；移動(dòng)信息化；移動(dòng)信息技術(shù)

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2018.18.035

[中圖分類號(hào)]F426.8；F270.7 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1673-0194（2018）18-00-02

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，不少傳統(tǒng)企業(yè)紛紛走上了轉(zhuǎn)型升級(jí)的道路。而作為國(guó)家的經(jīng)濟(jì)支柱產(chǎn)業(yè)，煙草行業(yè)也通過(guò)利用“互聯(lián)網(wǎng)+”將移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)思維和傳統(tǒng)煙草行業(yè)結(jié)合起來(lái)，催生出煙草行業(yè)新的業(yè)態(tài)，帶動(dòng)了煙草行業(yè)的整體轉(zhuǎn)型和升級(jí)，不斷創(chuàng)新管理模式。

1 移動(dòng)信息化概述

隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，移動(dòng)應(yīng)用迎來(lái)了新的春天。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)將移動(dòng)通信和互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合起來(lái)成為一體，是將移動(dòng)通信技術(shù)與互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)、平臺(tái)應(yīng)用、商業(yè)模式等相結(jié)合并實(shí)踐的總稱。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)具有小屏幕、社交化、碎片化、自媒體和應(yīng)用比較廣泛的特點(diǎn)。PC互聯(lián)網(wǎng)具有固定性、匿名性、非實(shí)時(shí)性和大屏幕等特點(diǎn)。二者的區(qū)別主要在于運(yùn)行的設(shè)備不同，即移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)是基于移動(dòng)端平臺(tái)運(yùn)營(yíng)的，如手機(jī)、平板電腦等移動(dòng)端設(shè)備。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)與PC互聯(lián)網(wǎng)相比，在實(shí)時(shí)性、開(kāi)放性上有較大的區(qū)別，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)能更加快捷、方便地獲取信息。移動(dòng)端與PC端通過(guò)不斷融合，能夠相互取長(zhǎng)補(bǔ)短。

2 煙草商業(yè)企業(yè)實(shí)現(xiàn)移動(dòng)信息化的必要性

煙草商業(yè)企業(yè)信息化已經(jīng)有數(shù)十年的發(fā)展歷史，信息化已經(jīng)覆蓋營(yíng)銷、專賣、物流、財(cái)務(wù)和審計(jì)等各個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域。隨著移動(dòng)信息技術(shù)的不斷發(fā)展，傳統(tǒng)的PC互聯(lián)網(wǎng)模式在時(shí)間和空間上的局限性也日益顯現(xiàn)，移動(dòng)應(yīng)用高速增長(zhǎng)，移動(dòng)化趨勢(shì)在智能手機(jī)誕生后愈演愈烈。

目前，煙草商業(yè)企業(yè)的信息化系統(tǒng)大部分是有線網(wǎng)或現(xiàn)場(chǎng)操作模式，人員一旦離開(kāi)辦公場(chǎng)所就無(wú)法及時(shí)獲取有效的信息，造成信息和決策延誤，因此煙草企業(yè)迫切需要進(jìn)行移動(dòng)信息化改造。同時(shí)，依照《煙草行業(yè)“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃》要求，煙草商業(yè)企業(yè)應(yīng)順應(yīng)煙草行業(yè)的“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展思路，積極借鑒煙草行業(yè)外“互聯(lián)網(wǎng)+”的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，開(kāi)發(fā)移動(dòng)應(yīng)用平臺(tái)，在煙草營(yíng)銷、專賣、物流等核心業(yè)務(wù)領(lǐng)域嘗試新模式探索，為煙草企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展提供多元化的服務(wù)。

煙草商業(yè)企業(yè)移動(dòng)信息化是煙草企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的重要舉措，也是順應(yīng)移動(dòng)“互聯(lián)網(wǎng)+”的大勢(shì)所趨。移動(dòng)信息化能夠有效提高企業(yè)的業(yè)務(wù)能力和客戶滿意度，降低企業(yè)成本，促進(jìn)企業(yè)形成移動(dòng)信息化優(yōu)勢(shì)，提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

3 煙草商業(yè)企業(yè)移動(dòng)信息化建設(shè)的重點(diǎn)

煙草商業(yè)企業(yè)移動(dòng)信息化的建設(shè)重點(diǎn)應(yīng)圍繞其核心業(yè)務(wù)展開(kāi)，應(yīng)構(gòu)建1套統(tǒng)一開(kāi)放的企業(yè)級(jí)移動(dòng)平臺(tái)，形成統(tǒng)一移動(dòng)應(yīng)用開(kāi)發(fā)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，管理并打造互聯(lián)互通、安全高效的移動(dòng)應(yīng)用系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)移動(dòng)辦公、移動(dòng)營(yíng)銷、移動(dòng)專賣、移動(dòng)物流等，并逐漸向零售戶和消費(fèi)者端延伸，促進(jìn)煙草商業(yè)企業(yè)提升工作效率及創(chuàng)新管理方式。

3.1 移動(dòng)辦公

煙草商業(yè)企業(yè)應(yīng)建設(shè)企業(yè)內(nèi)部移動(dòng)門戶，針對(duì)所有的員工將所有的子營(yíng)業(yè)務(wù)、子應(yīng)用按業(yè)務(wù)領(lǐng)域分門歸類，納入移動(dòng)門戶中。通過(guò)移動(dòng)門戶將煙草企業(yè)內(nèi)部的各類信息系統(tǒng)，包括OA、手機(jī)郵箱、營(yíng)銷、物流和專賣等信息，統(tǒng)一發(fā)布到部門領(lǐng)導(dǎo)和員工的手機(jī)等移動(dòng)終端，實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地移動(dòng)辦公。針對(duì)煙草企業(yè)內(nèi)部的辦公功能，領(lǐng)導(dǎo)參加上級(jí)部門會(huì)議、下基層調(diào)研時(shí)，可隨時(shí)隨地使用移動(dòng)終端訪問(wèn)專賣局內(nèi)部的電子郵件系統(tǒng)，查看日程安排、通知公告等各種內(nèi)部辦公相關(guān)信息，還可以參與電話會(huì)議、視頻會(huì)議，發(fā)送及時(shí)消息等。過(guò)去的待辦事項(xiàng)，要通過(guò)層層審批，時(shí)間跨度非常大。如今有了移動(dòng)門戶，實(shí)現(xiàn)了移動(dòng)辦公，企業(yè)人員可以通過(guò)統(tǒng)一的表單、統(tǒng)一審批，實(shí)現(xiàn)所有的系統(tǒng)集成，能實(shí)時(shí)審批，進(jìn)一步提高了工作效率。

3.2 移動(dòng)營(yíng)銷

移動(dòng)營(yíng)銷指面向移動(dòng)終端（手機(jī)或平板電腦）用戶，在移動(dòng)終端上直接向分眾目標(biāo)受眾定向和精確地傳遞個(gè)性化即時(shí)信息，通過(guò)與消費(fèi)者的信息互動(dòng)實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)營(yíng)銷的目標(biāo)。煙草行業(yè)的移動(dòng)營(yíng)銷受專賣法等諸多條款限制，在實(shí)現(xiàn)最終目標(biāo)上還有距離，但是在其他方面可以做相關(guān)的嘗試和探索。

在實(shí)際的應(yīng)用中，諸多煙草商業(yè)企業(yè)通過(guò)移動(dòng)APP和微信公眾號(hào)兩種形式來(lái)實(shí)現(xiàn)商業(yè)營(yíng)銷業(yè)務(wù)的移動(dòng)化升級(jí)。移動(dòng)APP一般包括桌面小工具、指標(biāo)看板、實(shí)時(shí)快訊、統(tǒng)計(jì)報(bào)表、綜合報(bào)告、語(yǔ)音搜索、即席查詢和訂單分析等功能；微信公眾號(hào)一般包括消息推送、品牌培育、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和專題報(bào)告等部分內(nèi)容。煙草商業(yè)企業(yè)可依托微信平臺(tái)、移動(dòng)APP，面向廣大卷煙零售客戶設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)移動(dòng)應(yīng)用集成平臺(tái)，以提升現(xiàn)代營(yíng)銷質(zhì)量和效率，拓寬客戶服務(wù)內(nèi)容及內(nèi)涵，實(shí)現(xiàn)卷煙營(yíng)銷模式升級(jí)、服務(wù)升級(jí)。具體來(lái)講，零售戶可通過(guò)手機(jī)登錄煙草商業(yè)企業(yè)訂煙系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)訂購(gòu)、結(jié)算等服務(wù)?？蛻艚?jīng)理可通過(guò)手機(jī)隨時(shí)查詢客戶資料，做好對(duì)零售戶的服務(wù)。煙草商業(yè)企業(yè)應(yīng)跟上移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的腳步，在為零售客戶提供多元化服務(wù)的同時(shí)，構(gòu)建移動(dòng)渠道與消費(fèi)者進(jìn)行更好地溝通互動(dòng)，提高零售客戶的忠誠(chéng)度，最終實(shí)現(xiàn)提升企業(yè)效率及核心競(jìng)爭(zhēng)力的目標(biāo)。

3.3 移動(dòng)專賣

煙草商業(yè)企業(yè)的專賣管理包括證件管理、案件管理和市場(chǎng)監(jiān)管3大部分。移動(dòng)專賣可以導(dǎo)入一體化的APCD工作平臺(tái)檢查計(jì)劃，并固化行業(yè)市場(chǎng)監(jiān)管平臺(tái)規(guī)定檢查流程、檢查步驟、記錄信息，使市場(chǎng)檢查做到重點(diǎn)突出、執(zhí)法規(guī)范、記錄詳細(xì)，建設(shè)全局統(tǒng)一的移動(dòng)執(zhí)法平臺(tái)，提供對(duì)稽查人員移動(dòng)作業(yè)的過(guò)程管理、實(shí)時(shí)互動(dòng)和遠(yuǎn)程監(jiān)管。專賣移動(dòng)執(zhí)法系統(tǒng)的建立提升了現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)法效率，縮短了現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)法時(shí)間，規(guī)范了現(xiàn)場(chǎng)文書制作，降低了錯(cuò)誤率，同時(shí)還減少了暴力抗法或設(shè)備故障等不確定因素導(dǎo)致資料丟失的風(fēng)險(xiǎn)。專賣管理的移動(dòng)化提高了信息的實(shí)時(shí)性，并建立了快速反應(yīng)機(jī)制，為規(guī)范零售市場(chǎng)提供了及時(shí)性和準(zhǔn)確性的痕跡化管理。此外，通過(guò)移動(dòng)專賣的解決方案，商戶、煙農(nóng)、煙草銷售、煙技員、稽查員和配送員可在移動(dòng)狀態(tài)下使用各種工作必備功能。

3.4 移動(dòng)物流

煙草商業(yè)企業(yè)的移動(dòng)物流主要是充分運(yùn)用信息化手段和現(xiàn)代化方式，對(duì)物流資源進(jìn)行全方位整合，實(shí)現(xiàn)物流信息系統(tǒng)的移動(dòng)化。通過(guò)移動(dòng)物流系統(tǒng)，能夠隨時(shí)隨地滿足物流車輛定位、內(nèi)部溝通、客戶服務(wù)等需求，節(jié)約管理成本，提高工作效率和貨物運(yùn)輸中的透明度，使煙草企業(yè)能及時(shí)準(zhǔn)確地掌握車輛的位置信息，提升運(yùn)輸質(zhì)量和運(yùn)輸效率。煙草移動(dòng)物流系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了地理信息展示，能夠形象地將人員、車輛同時(shí)標(biāo)識(shí)在地圖上，實(shí)現(xiàn)基于位置的實(shí)時(shí)語(yǔ)音和視頻調(diào)度操作。通過(guò)煙草移動(dòng)物流業(yè)務(wù)管控平臺(tái)與現(xiàn)有的專賣物流業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)相融合，指揮者可以直接查看三員的任務(wù)執(zhí)行狀態(tài)，可以對(duì)其進(jìn)行有效監(jiān)管。煙草商業(yè)企業(yè)應(yīng)借助物流的移動(dòng)化操作平臺(tái)探索物流平臺(tái)化、專業(yè)化、智能化轉(zhuǎn)型，推進(jìn)深度感知的智能倉(cāng)儲(chǔ)、智能運(yùn)輸、智能配送建設(shè)，不斷提升物流倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)轉(zhuǎn)效率和物流運(yùn)作效率

4 煙草商業(yè)企業(yè)移動(dòng)信息化建設(shè)的具體途徑

4.1 系統(tǒng)的遷移代價(jià)盡可能小

系統(tǒng)的遷移涉及數(shù)據(jù)資源整合、新舊系統(tǒng)遷移、新系統(tǒng)運(yùn)行監(jiān)控等過(guò)程。相對(duì)于原有的信息化系統(tǒng)，這類遷移不同于傳統(tǒng)意義的系統(tǒng)遷移，煙草商業(yè)企業(yè)希望不要對(duì)原有系統(tǒng)進(jìn)行大規(guī)模的改造，不涉及底層代碼的編譯，在遷移的過(guò)程中，能夠保證原有系統(tǒng)相關(guān)策略的延續(xù)和使用界面的熟悉度，遷移代價(jià)應(yīng)該盡可能小。

4.2 系統(tǒng)應(yīng)用安全性要足夠高

煙草企業(yè)信息化系統(tǒng)大部分都是業(yè)務(wù)核心系統(tǒng)，其中涉及大量的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，在移動(dòng)應(yīng)用過(guò)程中，還涉及“終端安全”“鏈路安全”“系統(tǒng)安全”等各方面的安全環(huán)節(jié)，移動(dòng)應(yīng)用在便捷化的同時(shí)也需要有足夠高的安全性。針對(duì)煙草商業(yè)企業(yè)的系統(tǒng)劃分的I、II、III類系統(tǒng)配套的I、II、III類應(yīng)用，提供相關(guān)移動(dòng)應(yīng)用安全防護(hù)方案。煙草企業(yè)有必要借助安全移動(dòng)應(yīng)用測(cè)評(píng)云平臺(tái)，自動(dòng)化識(shí)別移動(dòng)應(yīng)用中存在的惡意代碼、安全風(fēng)險(xiǎn)和安全漏洞，并在實(shí)施整改之后，利用加固技術(shù)實(shí)施自動(dòng)防御，全面防范各種惡意攻擊。系統(tǒng)移動(dòng)應(yīng)用安全還應(yīng)完善系統(tǒng)建設(shè)中所涉及的移動(dòng)應(yīng)用以及應(yīng)用接入的安全管理機(jī)制。

4.3 應(yīng)用系統(tǒng)移動(dòng)化整合盡可能多

煙草企業(yè)內(nèi)信息化建設(shè)是逐步規(guī)劃與實(shí)施的，不同時(shí)期的信息化建設(shè)積累了大量應(yīng)用系統(tǒng)，現(xiàn)有系統(tǒng)哪些必須要進(jìn)行移動(dòng)化，哪些需要率先進(jìn)行移動(dòng)化，這些都是要提前規(guī)劃的。應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行移動(dòng)化整合應(yīng)盡可能多，并且這些應(yīng)用系統(tǒng)能有序遷移到移動(dòng)環(huán)境中。這部分工作有必要先期進(jìn)行完整規(guī)劃，根據(jù)業(yè)務(wù)的緊迫性和必要性有計(jì)劃、有節(jié)奏地展開(kāi)。

4.4 移動(dòng)應(yīng)用系統(tǒng)要盡可能體驗(yàn)好

移動(dòng)應(yīng)用系統(tǒng)要提升用戶體驗(yàn)，系統(tǒng)服務(wù)由桌面端拓展到移動(dòng)端，交互方式由傳統(tǒng)的逐級(jí)鉆取、條件設(shè)置等提升為一屏一類指標(biāo)、一屏一張報(bào)表，更加符合手機(jī)操作習(xí)慣，操作簡(jiǎn)單便捷、交互方式統(tǒng)一。同時(shí)，響應(yīng)要快速及時(shí)。無(wú)論在是否有網(wǎng)絡(luò)的情況下，移動(dòng)應(yīng)用系統(tǒng)都要及時(shí)響應(yīng)用戶的操作，通過(guò)數(shù)據(jù)交互流程優(yōu)化設(shè)計(jì)，縮短響應(yīng)時(shí)間，在聯(lián)網(wǎng)的狀態(tài)下，優(yōu)先返回當(dāng)前展現(xiàn)的數(shù)據(jù)，其他數(shù)據(jù)進(jìn)行后臺(tái)更新，并充分發(fā)揮移動(dòng)特性。此外，要將主動(dòng)推送、二維碼掃描，語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)等交互方式整合到移動(dòng)應(yīng)用中，更便捷地為用戶服務(wù)，滿足隨時(shí)、隨地使用的需求。

5 結(jié) 語(yǔ)

煙草商業(yè)企業(yè)的移動(dòng)信息化實(shí)現(xiàn)了統(tǒng)一的移動(dòng)用戶管理、統(tǒng)一移動(dòng)設(shè)備管理和統(tǒng)一移動(dòng)應(yīng)用管理，創(chuàng)新了企業(yè)的管理模式，使移動(dòng)數(shù)據(jù)、移動(dòng)信息能夠在煙草企業(yè)的管理體系中順暢、有序地流通，推進(jìn)煙草商業(yè)企業(yè)在業(yè)務(wù)模式、經(jīng)營(yíng)管理等領(lǐng)域進(jìn)行再造和升華。移動(dòng)信息化能幫助煙草企業(yè)更高效地開(kāi)展工作，拓寬了業(yè)務(wù)宣傳渠道，提高了應(yīng)急反應(yīng)速度，降低了運(yùn)營(yíng)成本，提高了客戶服務(wù)水平，整體提升了煙草商業(yè)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率。