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      初探企業(yè)全面質(zhì)量管理的實(shí)施策略

      2018-11-29 14:00:25郭銘芳
      科技與創(chuàng)新 2018年23期
      關(guān)鍵詞:成果管理工作質(zhì)量

      郭銘芳

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      初探企業(yè)全面質(zhì)量管理的實(shí)施策略

      郭銘芳

      (長(zhǎng)江重慶航道工程局,重慶 400010)

      隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展,企業(yè)想要在經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)中獲得一席之地,必須重視質(zhì)量管理問(wèn)題,提升質(zhì)量管理水平,增強(qiáng)企業(yè)的綜合實(shí)力。從目前我國(guó)企業(yè)的質(zhì)量管理現(xiàn)狀入手,對(duì)企業(yè)質(zhì)量管理過(guò)程中存在的問(wèn)題進(jìn)行了分析,提出了全面落實(shí)企業(yè)質(zhì)量管理的相關(guān)策略,希望能夠?yàn)槠髽I(yè)質(zhì)量管理人員提供有價(jià)值的參考。

      企業(yè)質(zhì)量管理;管理水平;質(zhì)量管理;管理策略

      1 前言

      在各經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域繁榮發(fā)展的同時(shí),人們的實(shí)際需求及社會(huì)對(duì)企業(yè)建設(shè)的具體要求也發(fā)生了一定變化。在我國(guó)經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)運(yùn)行過(guò)程中,由于傳統(tǒng)質(zhì)量管理觀念根深蒂固,再加之企業(yè)管理者對(duì)質(zhì)量管理工作的忽視,導(dǎo)致企業(yè)在質(zhì)量管理工作中出現(xiàn)了許多問(wèn)題,而這些問(wèn)題又影響了企業(yè)的健康發(fā)展。因此企業(yè)必須針對(duì)這些問(wèn)題,提出有效的應(yīng)對(duì)策略,提高自身質(zhì)量管理水平,從而保證企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。筆者結(jié)合近幾年在企業(yè)中工作的相關(guān)經(jīng)驗(yàn),對(duì)相關(guān)方面展開(kāi)論述。

      2 企業(yè)質(zhì)量管理現(xiàn)狀

      2016年,中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)頒布實(shí)施了《質(zhì)量管理小組活動(dòng)準(zhǔn)則》(T/CAQ 10201—2016)標(biāo)準(zhǔn),專(zhuān)門(mén)指導(dǎo)企業(yè)員工遵循科學(xué)的活動(dòng)程序,運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和科學(xué)的統(tǒng)計(jì)方法,有效地開(kāi)展質(zhì)量管理活動(dòng)。近幾年,我國(guó)企業(yè)逐漸意識(shí)到質(zhì)量管理的重要性,并在企業(yè)運(yùn)營(yíng)中開(kāi)展了許多質(zhì)量管理活動(dòng)。許多企業(yè)在其內(nèi)部成立了質(zhì)量管理小組,負(fù)責(zé)對(duì)質(zhì)量管理工作進(jìn)行全面監(jiān)管,并逐漸開(kāi)始研究有關(guān)新技術(shù)、新方法的管理手段,提高質(zhì)量管理過(guò)程中的技術(shù)應(yīng)用水平。不過(guò),由于部分企業(yè)管理者對(duì)質(zhì)量管理不重視、質(zhì)量管理方式落后等,導(dǎo)致企業(yè)在進(jìn)行質(zhì)量管理的過(guò)程中仍存在一些問(wèn)題。

      3 企業(yè)質(zhì)量管理中存在的問(wèn)題

      在企業(yè)進(jìn)行質(zhì)量管理的過(guò)程中,存在以下幾方面的問(wèn)題。

      3.1 未能正確理解QC小組活動(dòng)的宗旨

      部分企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及員工對(duì)質(zhì)量管理的認(rèn)知不準(zhǔn)確,未能真正領(lǐng)會(huì)全面質(zhì)量管理的意義。全面質(zhì)量管理(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“QC”),更加強(qiáng)調(diào)全員、全過(guò)程參與,解決日常工作中急待解決的問(wèn)題。它遵循的是“小、實(shí)、活、新”的原則,更加注重過(guò)程的控制,員工對(duì)于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題的思維習(xí)慣,以及人才的培養(yǎng)。當(dāng)前,更多企業(yè)卻更多關(guān)注開(kāi)展QC小組活動(dòng)取得的成效,從而忽略了對(duì)人才的培養(yǎng)。

      受到傳統(tǒng)質(zhì)量管理觀念的影響,加之部分企業(yè)管理者對(duì)質(zhì)量管理工作并不重視,導(dǎo)致質(zhì)量管理工作遇到許多困難。

      3.2 小組類(lèi)型不全面

      小組類(lèi)型有待拓展。企業(yè)質(zhì)量管理工作應(yīng)注重全員的參與,貫穿于企業(yè)運(yùn)營(yíng)中的每一個(gè)環(huán)節(jié)[1]。而實(shí)際上企業(yè)在進(jìn)行質(zhì)量管理過(guò)程中,只注重施工現(xiàn)場(chǎng),而對(duì)管理過(guò)程中的質(zhì)量管理工作關(guān)注則相對(duì)較少。導(dǎo)致現(xiàn)場(chǎng)型、攻關(guān)型的成果比例相對(duì)較多,而創(chuàng)新型、管理型、服務(wù)型的成果較少。以某市2017年收集的QC小組成果為例,現(xiàn)場(chǎng)型及攻關(guān)型的成果占90.5%,創(chuàng)新型成果占9.05%,管理型的只有0.43%,服務(wù)型的一個(gè)也沒(méi)有。從以上數(shù)據(jù)可以明顯看出,小組類(lèi)型嚴(yán)重不平衡。

      3.3 未能用數(shù)據(jù)和圖表說(shuō)話

      大多數(shù)企業(yè)的QC成果缺乏數(shù)據(jù)的收集與整理?;顒?dòng)過(guò)程中無(wú)記錄或少記錄,導(dǎo)致成果文字多數(shù)據(jù)少。很多關(guān)鍵的結(jié)論沒(méi)有數(shù)據(jù)來(lái)源,更沒(méi)有可支撐的數(shù)據(jù)來(lái)證明。

      3.4 統(tǒng)計(jì)工具的運(yùn)用不正確

      所有的問(wèn)題和效果不是憑空而論,都要用數(shù)據(jù)來(lái)說(shuō)明,這就離不開(kāi)統(tǒng)計(jì)工具的運(yùn)用。一篇好的QC成果必然有多種不同的統(tǒng)計(jì)工具,只有正確運(yùn)用統(tǒng)計(jì)工具才能使成果的結(jié)論更具可靠性和有效性。大多數(shù)企業(yè)的QC成果統(tǒng)計(jì)工具運(yùn)用較少,或運(yùn)用不正確,導(dǎo)致數(shù)據(jù)分析偏離實(shí)際,不能為小組活動(dòng)指明正確的方向。

      3.5 推廣運(yùn)用落實(shí)力度不夠

      以某企業(yè)為例,某企業(yè)的QC小組活動(dòng)每年均取得了非常好的成績(jī),但是在推廣應(yīng)用(鞏固措施和標(biāo)準(zhǔn)化)上仍存在不足。QC成果活動(dòng)中的4個(gè)步驟10個(gè)程序中的第9個(gè)程序即為制訂鞏固措施。從歷年獲獎(jiǎng)的QC成果獲悉,少部分成果在活動(dòng)過(guò)程中形成了專(zhuān)利或工法,更多的標(biāo)準(zhǔn)流程、工藝、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)缺乏后續(xù)的總結(jié)、審批及推廣。

      4 全面落實(shí)企業(yè)質(zhì)量管理的策略

      4.1 樹(shù)立正確的質(zhì)量管理意識(shí)

      長(zhǎng)期實(shí)踐證明,想要確保質(zhì)量管理工作的順利進(jìn)行,提高員工的質(zhì)量管理意識(shí),必須進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)管理者及基層企業(yè)員工對(duì)質(zhì)量管理工作的重視,使其樹(shù)立正確的質(zhì)量管理意識(shí),認(rèn)識(shí)到質(zhì)量管理以及人才的培養(yǎng)對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要性。

      QC小組活動(dòng)在全面質(zhì)量管理活動(dòng)中有著不可或缺的作用。QC活動(dòng)作為全面質(zhì)量管理活動(dòng)的一個(gè)載體,主要的目的是形成全員參與質(zhì)量管理的過(guò)程,認(rèn)知達(dá)到預(yù)期質(zhì)量所要的程序、環(huán)節(jié)、關(guān)鍵工藝等等,用QC活動(dòng)的方式解決碰到的質(zhì)量難題,提升工效和質(zhì)量。

      從企業(yè)內(nèi)部來(lái)說(shuō),QC小組活動(dòng)具有明顯的自主性、廣泛的群眾性、高度的民主性、嚴(yán)密的科學(xué)性的特點(diǎn)。QC小組,是員工參與全面質(zhì)量管理特別是質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)的一種非常重要的形式。開(kāi)展QC小組活動(dòng)能夠體現(xiàn)現(xiàn)代管理以人為本的精神,它不僅能提高職工素質(zhì)、激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性,開(kāi)發(fā)無(wú)限的人力資源,更能改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益,為企業(yè)和社會(huì)多做貢獻(xiàn),提高顧客的滿意度,同時(shí)可以塑造充滿生機(jī)和活力的企業(yè)文化。

      4.2 加強(qiáng)教育,拓展小組類(lèi)型和活動(dòng)范圍

      QC小組活動(dòng)類(lèi)型多樣,不拘一格,有創(chuàng)新型、現(xiàn)場(chǎng)型、攻關(guān)型、服務(wù)型、管理型,以某工程局為例,該局雖然已開(kāi)展了26次QC小組活動(dòng),但仍以現(xiàn)場(chǎng)型為主,創(chuàng)新型、攻關(guān)型、管理型相對(duì)較少,服務(wù)型更是空缺,開(kāi)展QC小組活動(dòng)僅限于項(xiàng)目部。QC小組活動(dòng)形式靈活多樣,注重全員參與,它貫穿于各個(gè)行業(yè)各個(gè)領(lǐng)域。比如機(jī)關(guān)管理部門(mén)、基層單位可以組建管理型QC小組;項(xiàng)目部項(xiàng)目班子和作業(yè)班組可以組建現(xiàn)場(chǎng)型、攻關(guān)型、創(chuàng)新型QC小組;綜合服務(wù)公司、材料管理和設(shè)備管理部門(mén)宜組建服務(wù)型QC小組。

      4.3 加強(qiáng)過(guò)程中數(shù)據(jù)影像資料的收集

      QC小組成果要求簡(jiǎn)明扼要,重?cái)?shù)據(jù),重證據(jù)。活動(dòng)過(guò)程中得出的每一個(gè)結(jié)論必須要用數(shù)據(jù)圖表來(lái)說(shuō)明,忌諱通篇文字。通常會(huì)有作者在總結(jié)QC小組成果時(shí)有思路,但由于無(wú)可用的圖片和數(shù)據(jù)而無(wú)從下筆,原本一張圖片一組數(shù)據(jù)就能說(shuō)明問(wèn)題所在,卻要用大篇文字來(lái)說(shuō)明,且達(dá)不到效果。 QC小組成立,必須準(zhǔn)備一個(gè)小組活動(dòng)記錄本,詳細(xì)記錄小組活動(dòng)情況。

      4.4 加強(qiáng)統(tǒng)計(jì)工具的運(yùn)用

      QC成果重?cái)?shù)據(jù),所有的問(wèn)題和效果不是憑空而論,都要用數(shù)據(jù)來(lái)說(shuō)明,這就離不開(kāi)統(tǒng)計(jì)工具的運(yùn)用。一篇好的QC成果必然有多種不同的統(tǒng)計(jì)工具,只有正確地運(yùn)用統(tǒng)計(jì)工具才能使成果的結(jié)論更具可靠性和有效性。統(tǒng)計(jì)工具的正確運(yùn)用顯得尤為重要,但從企業(yè)的QC成果中不難發(fā)現(xiàn),或工具少或用錯(cuò)。最常見(jiàn)的是餅分圖、排列圖、關(guān)聯(lián)圖、因果圖、雷達(dá)圖的運(yùn)用出現(xiàn)混用,或畫(huà)法不準(zhǔn)確。

      4.5 將推廣運(yùn)用制度化

      對(duì)于那些經(jīng)過(guò)實(shí)施證明是有效的對(duì)策措施,制訂鞏固措施是非常必要的,這就需要把有效的措施形成(或修改完善)標(biāo)準(zhǔn)化、制度化,鞏固已經(jīng)取得的成果,防止問(wèn)題的再次發(fā)生。這里所說(shuō)的標(biāo)準(zhǔn)是廣義的標(biāo)準(zhǔn),它可以是技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、工法、專(zhuān)利、管理制度;可以是施工圖紙、施工方案;也可以是作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、工藝卡片等。

      為鞏固QC活動(dòng)成果,防止類(lèi)似問(wèn)題再發(fā)生,就要把對(duì)策表中能使主要原因得到解決的措施、方案、流程、工藝等等,納入企業(yè)施工過(guò)程中的標(biāo)準(zhǔn)與制度,便于以后的執(zhí)行及進(jìn)行日常的管理,起到維持提高的作用。QC活動(dòng)過(guò)程中形成具有廣泛意義的標(biāo)準(zhǔn)、制度,應(yīng)按照企業(yè)的文件控制程序,向主管部門(mén)申報(bào),再由部門(mén)認(rèn)可、批準(zhǔn)后向類(lèi)似工程的項(xiàng)目推廣執(zhí)行,逐步建立一系列的標(biāo)準(zhǔn)化施工流程、工藝及制度。

      4.6 制訂企業(yè)質(zhì)量管理制度及標(biāo)準(zhǔn)

      為確保質(zhì)量管理工作的成果,防止質(zhì)量管理問(wèn)題的發(fā)生,應(yīng)制定相關(guān)問(wèn)題的對(duì)策表,并根據(jù)對(duì)策表中的原因,研究問(wèn)題的解決措施、方案、流程、工藝等內(nèi)容。同時(shí),制訂質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)與制度,為執(zhí)行有關(guān)決策及進(jìn)行日常管理提供良好的依據(jù)[3]。此外,在進(jìn)行質(zhì)量管理的過(guò)程中,應(yīng)逐漸形成具有廣泛意義的標(biāo)準(zhǔn)、制度,并按照企業(yè)的文件控制程序,向主管部門(mén)申報(bào),再由部門(mén)認(rèn)可、批準(zhǔn)后向類(lèi)似工程的項(xiàng)目推廣執(zhí)行,逐步建立一體化、標(biāo)準(zhǔn)化的施工流程、工藝及制度。

      5 結(jié)論

      綜上所述,在我國(guó)企業(yè)質(zhì)量管理中仍存在員工對(duì)質(zhì)量管理認(rèn)知不準(zhǔn)確、管理范圍有限以及管理成果推廣不深入等問(wèn)題。鑒于此,為了進(jìn)一步提高企業(yè)的質(zhì)量管理水平,企業(yè)可以從樹(shù)立正確的質(zhì)量管理意識(shí)、加強(qiáng)過(guò)程管理等方面入手,提高企業(yè)的質(zhì)量管理水平。總之,企業(yè)應(yīng)以技術(shù)創(chuàng)新為契機(jī),增加質(zhì)量管理方面的科技創(chuàng)新活動(dòng),促進(jìn)企業(yè)的健康發(fā)展。

      [1]賴(lài)靜能.提高企業(yè)全面質(zhì)量管理體系的策略及趨勢(shì)研究[J].山東工業(yè)技術(shù),2018,26(04):224.

      [2]李勤.以員工培訓(xùn)為主要內(nèi)容的全面質(zhì)量管理和技術(shù)創(chuàng)新對(duì)企業(yè)績(jī)效的影響研究[J].教育現(xiàn)代化,2017,4(32):36-39.

      [3]宋長(zhǎng)宏.淺談企業(yè)全面質(zhì)量管理的實(shí)施策略[J].中國(guó)商貿(mào),2014,36(02):44-45.

      2095-6835(2018)23-0112-02

      F273.2

      A

      10.15913/j.cnki.kjycx.2018.23.112

      郭銘芳,女,工程師,主要在工程管理部分管全面質(zhì)量管理及QES體系運(yùn)行工作。長(zhǎng)期從事企業(yè)質(zhì)量管理工作,中國(guó)建筑業(yè)協(xié)會(huì)工程建設(shè)質(zhì)量管理分會(huì)質(zhì)量管理專(zhuān)家,多年出任中國(guó)建筑業(yè)協(xié)會(huì)、重慶市建筑業(yè)協(xié)會(huì)、重慶市質(zhì)量協(xié)會(huì)QC小組活動(dòng)專(zhuān)家評(píng)委。

      〔編輯:張雅麗〕

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