王效東

【摘 要】此次研究的主要目的是為了明確我國(guó)電子商務(wù)背景下人力資源管理出現(xiàn)的問(wèn)題 ，并通過(guò)提出相應(yīng)的優(yōu)化策略來(lái)提升人力資源部門的整體管理水平，促進(jìn)我國(guó)人力資源管理部門的健康與長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。通過(guò)研究，提出了人力資源管理問(wèn)題的解決措施：合理地對(duì)人力資源進(jìn)行規(guī)劃、人力資源的培養(yǎng)與開發(fā)要引起企業(yè)重視、制定透明的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。全面客觀地把握我國(guó)電子商務(wù)背景下人力資源管理真實(shí)情況。

【Abstract】The main purpose of this study is to clarify the problems of human resource management under the background of e-commerce in China， and to raise the overall management level of the human resource department by putting forward the corresponding optimization strategies， so as to promote the health and long-term development of the human resource management department in China. Through the research， it puts forward the solutions to the problems of human resource management： the rational planning of human resources， the training and development of human resources should arouse the attention of enterprises， the formulation of a transparent incentive mechanism. We should comprehensively and objectively grasp the real situation of human resource management under the background of e-commerce in China.

【關(guān)鍵詞】電子商務(wù)；人力資源；企業(yè)招聘

【Keywords】 e-commerce； human resources； enterprise recruitment

【中圖分類號(hào)】F279.23 【文獻(xiàn)標(biāo)志碼】A 【文章編號(hào)】1673-1069（2018）09-0005-02

1 引言

隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，求職者可選擇的工作類型繁多，這會(huì)給人力資源招聘部門帶來(lái)一定程度的影響。因此，在這樣的背景下本文針對(duì)我國(guó)電子商務(wù)背景下人力資源管理課題開展具體闡述。此次闡述的意義主要有兩方面：一是具有理論意義，此次研究中詳細(xì)說(shuō)明了我國(guó)電子商務(wù)背景下人力資源管理出現(xiàn)的問(wèn)題與策略，這對(duì)豐富當(dāng)前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下人力資源招聘具有理論意義。二是具有現(xiàn)實(shí)意義。本文在研究中將我國(guó)電子商務(wù)背景下人力資源管理的問(wèn)題及策略進(jìn)行了詳細(xì)分析，其中指出的策略對(duì)人力資源招聘人才具有現(xiàn)實(shí)意義。

2 電子商務(wù)背景下人力資源出現(xiàn)的問(wèn)題

2.1 電子商務(wù)人力資源結(jié)構(gòu)分布不均

目前，部分電子商務(wù)企業(yè)較為缺少有能力的高級(jí)管理者，能力超群的電商企業(yè)競(jìng)相聘請(qǐng)能力超群的職業(yè)經(jīng)理人。電商公司企業(yè)內(nèi)部的普通型人才已經(jīng)飽和，尤其是將財(cái)務(wù)知識(shí)、企業(yè)管理、銷售技術(shù)知識(shí)等集于一身的多功能人才成為電子商務(wù)公司競(jìng)相聘請(qǐng)的對(duì)象”。[1]電商企業(yè)人力資源結(jié)構(gòu)不均一共有兩方面。一方面是具有扎實(shí)的基本知識(shí)和實(shí)踐操作能力出眾的電子商務(wù)人才稀缺，主要表現(xiàn)是具有較高學(xué)歷綜合性人才雖掌握扎實(shí)的理論知識(shí)，但是缺少實(shí)際鍛煉的經(jīng)驗(yàn)。而專業(yè)技術(shù)型人才的員工雖然實(shí)際鍛煉的經(jīng)驗(yàn)豐富，但是其理論知識(shí)不多，相關(guān)的知識(shí)面較窄，晉升比較艱難。另一方面，我國(guó)技校、中專注重技術(shù)的培養(yǎng)，大專、本科院校注重知識(shí)的培養(yǎng)，電子商務(wù)人才的培養(yǎng)比例嚴(yán)重失調(diào)。

2.2 人才培養(yǎng)與開發(fā)任務(wù)繁重

2016年6月14日，電商機(jī)構(gòu)研究、互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)智庫(kù)——國(guó)內(nèi)電商研究中心（100EC.CN）與中國(guó)專業(yè)電商人才服務(wù)商——贏動(dòng)教育一起發(fā)表了《2016年度中國(guó)電子商務(wù)人才狀況調(diào)查報(bào)告》，在抽檢的電商企業(yè)中，聘請(qǐng)員工的壓力占70%，員工辭職壓力占58%，培訓(xùn)員工壓力占36%，員工關(guān)系與企業(yè)氛圍壓力占31%、晉升壓力占27%，員工薪資待遇增長(zhǎng)壓力占25%。從這些數(shù)據(jù)來(lái)看，人力資源人才招聘與開發(fā)任務(wù)最重。這是由兩方面因素造成的：一方面，員工的離職使電商公司必須加大對(duì)員工的招聘力度，不惜以超出同行業(yè)的薪資來(lái)挖掘高級(jí)人才。另一方面，電商企業(yè)為緊跟電子領(lǐng)域發(fā)展步伐，對(duì)企業(yè)內(nèi)部員工采取了各種的培訓(xùn)方式[2]。培訓(xùn)師對(duì)企業(yè)內(nèi)部人員普及各種電商知識(shí)，努力營(yíng)造學(xué)習(xí)型的企業(yè)文化氛圍等。這將需要人力資源部門耗費(fèi)巨大的物力與財(cái)力，也加劇了企業(yè)在電子商務(wù)的環(huán)境中所面臨的風(fēng)險(xiǎn)和不確定性。

2.3 電子商務(wù)人才流動(dòng)頻率較高

《2016年度中國(guó)電子商務(wù)人才狀況調(diào)查報(bào)告》顯示，有穩(wěn)定或大規(guī)模招聘需求的企業(yè)比例達(dá)到85%，同時(shí)，電商企業(yè)的人才流動(dòng)頻繁，行業(yè)人才流失率增長(zhǎng)。電商企業(yè)高知識(shí)分子員工離職的最主要原因中，薪酬問(wèn)題占31%；工作壓力過(guò)大問(wèn)題占37%；未能融入企業(yè)文化問(wèn)題占7%。壓力過(guò)大問(wèn)題成為員工離職的最大原因。這和現(xiàn)代人思想觀念緊密相連。多數(shù)人好高騖遠(yuǎn)，一旦工作方面遇到阻力，就會(huì)尋找其他待遇更好的企業(yè)。尤其是剛畢業(yè)的大學(xué)生，學(xué)歷普遍很高，獨(dú)立性強(qiáng)，經(jīng)過(guò)電商企業(yè)的培訓(xùn)使其無(wú)論是在見識(shí)上還是在實(shí)際操作上都有很大提升，一旦時(shí)機(jī)成熟可能會(huì)選擇其他待遇更好的企業(yè)，造成公司隊(duì)伍不穩(wěn)。

3 電子商務(wù)人力資源管理的對(duì)策及建議

3.1 合理對(duì)人力資源進(jìn)行規(guī)劃

電子商務(wù)企業(yè)對(duì)人力資源進(jìn)行規(guī)劃時(shí)，首先要將人力資源管理提升到企業(yè)的戰(zhàn)略層次上面來(lái)，尤其要重視資歷資源體系開發(fā)的建立，其中包括三大點(diǎn)：一是資源績(jī)效體系，二是培訓(xùn)管理體系，三是薪資待遇體系。除此之外還要加強(qiáng)人力資源制度管理，電商在發(fā)展時(shí)要善于總結(jié)，找出發(fā)展中的不足并加以改正，在實(shí)踐管理中逐步制定適合公司發(fā)展的管理制度[3]。同時(shí)，還需要開闊企業(yè)員工的發(fā)散思維，了解人力資源部門制定的公司規(guī)章制度，從言行和思想上與企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略保持一致，自覺執(zhí)行公司規(guī)章與制度。

3.2 人力資源的培養(yǎng)與開發(fā)要引起公司的重視

電商企業(yè)必須重視人力資源部門的開發(fā)與培養(yǎng)，有計(jì)劃地對(duì)企業(yè)員工進(jìn)行分層次的上崗前技能培訓(xùn)，其目的是提高員工的技能水平以及發(fā)掘有管理潛能的電子商務(wù)人員。電商企業(yè)還應(yīng)積極營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍，加大非學(xué)歷資格認(rèn)證，比如考取電子商務(wù)師等，積極舉行公司活動(dòng)，加強(qiáng)員工之間的交流與溝通，相互借鑒，取長(zhǎng)補(bǔ)短。培養(yǎng)全能型人才，企業(yè)應(yīng)以市場(chǎng)為向?qū)?，與時(shí)俱進(jìn)，通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研充分了解企業(yè)對(duì)社會(huì)人才的需求[4]。加強(qiáng)與各個(gè)高校的聯(lián)系與協(xié)作，將行動(dòng)與學(xué)習(xí)結(jié)合起來(lái)，及時(shí)制定和規(guī)劃培養(yǎng)人才方案來(lái)適應(yīng)市場(chǎng)變化的需求，同時(shí)還要擴(kuò)大人力資源招聘渠道，電商企業(yè)除了人才市場(chǎng)招聘、校園招聘外。還要充分利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行招聘，如58同城、智聯(lián)招聘、趕集網(wǎng)等各大招聘網(wǎng)站。目前的年輕人都喜歡在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行求職，極大提高了人力資源部門的招聘效率。人力資源部門還可以通過(guò)外包的模式來(lái)解決企業(yè)招聘高峰時(shí)期的人力資源短缺問(wèn)題，工作人員峰前上崗、峰后離職，并且外包公司已經(jīng)為員工做好上崗培訓(xùn)，電商公司既節(jié)省了培訓(xùn)新人的費(fèi)用，又減少疏散員工資金，電商公司人力資源投入成本得到降低。

3.3 制定透明的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制

首先，電商公司應(yīng)對(duì)企業(yè)員工進(jìn)行充分的調(diào)查分析，特別是企業(yè)核心工作人員的人生觀、價(jià)值觀、自身的品德、職業(yè)未來(lái)前景規(guī)劃的要求。對(duì)于員工的不同要求，通過(guò)企業(yè)培訓(xùn)、美化環(huán)境、良好氛圍、透明晉升渠道等拓寬員工的發(fā)展空間，使員工的積極性得到充分調(diào)動(dòng)。其次，企業(yè)要對(duì)老員工加強(qiáng)重視力度，尤其核心員工的福利待遇顯得尤為重要，領(lǐng)導(dǎo)要對(duì)核心員工價(jià)值給予肯定，令其參與企業(yè)發(fā)展計(jì)劃討論，并讓其發(fā)表見解，促使人才價(jià)值不斷完善，達(dá)到人盡其才的效果。最后，企業(yè)在合理的資源配置基礎(chǔ)上，運(yùn)用恰當(dāng)?shù)姆绞絹?lái)激勵(lì)員工，使員工發(fā)揮主觀能動(dòng)性。建立公開的獎(jiǎng)罰機(jī)制，激發(fā)電商員工的潛力，吸引多功能混合型人才，要對(duì)人才流失防患于未然，為企業(yè)全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展創(chuàng)造出更大的價(jià)值。

4 結(jié)論

通過(guò)本文分析和研究，提出了我國(guó)電子商務(wù)背景下人力資源管理面臨的問(wèn)題：電子商務(wù)人力資源結(jié)構(gòu)分布不均、人才培養(yǎng)與開發(fā)任務(wù)繁重、電子商務(wù)人才流動(dòng)頻率高。基于此，本文提出相應(yīng)的解決措施：合理對(duì)人力資源進(jìn)行規(guī)劃、人力資源的培養(yǎng)與開發(fā)要引起企業(yè)重視、制定透明的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。這對(duì)我國(guó)電子商務(wù)背景下人力資源管理研究有重要意義。在我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展下，人力資源招聘機(jī)制會(huì)越來(lái)越完善。

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