基于IPA分析法的參展商滿意度調(diào)研

馬華斌 文艷

中國(guó)國(guó)際動(dòng)漫節(jié)（簡(jiǎn)稱動(dòng)漫節(jié)）是國(guó)家級(jí)的動(dòng)漫專業(yè)節(jié)展，是目前規(guī)模最大、影響最廣的動(dòng)漫專業(yè)盛會(huì)，內(nèi)容包括會(huì)展、論壇、大賽、活動(dòng)四大板塊等20多個(gè)品牌項(xiàng)目。本文運(yùn)用IPA分析方法對(duì)參展企業(yè)參展的重要性和滿意度進(jìn)行評(píng)價(jià)，并通過量化的形式賦值，得出各因素之間的重要程度，最后通過平均值計(jì)算把因素進(jìn)行分類。筆者運(yùn)用專業(yè)實(shí)訓(xùn)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研，通過隨機(jī)抽樣問卷調(diào)查參展企業(yè)數(shù)據(jù)，確定評(píng)估指標(biāo)體系，根據(jù)問卷數(shù)據(jù)建立I-P評(píng)價(jià)矩陣表，分析動(dòng)漫節(jié)優(yōu)勢(shì)因素、待改進(jìn)因素、機(jī)會(huì)因素和維持因素，最后對(duì)影響企業(yè)參展的因素進(jìn)行分析，旨在為今后動(dòng)漫節(jié)的發(fā)展提供有利建議。

一、動(dòng)漫節(jié)產(chǎn)業(yè)博覽會(huì)實(shí)證研究

動(dòng)漫節(jié)共吸引85個(gè)國(guó)家和地區(qū)參與，2641家中外企業(yè)機(jī)構(gòu)，參會(huì)、參與國(guó)家和地區(qū)數(shù)再創(chuàng)新高。

1.問卷設(shè)計(jì)。問卷設(shè)計(jì)中影響企業(yè)參展的因子，包括展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理、專業(yè)觀眾質(zhì)量及數(shù)量等17個(gè)因子，并對(duì)這些因子進(jìn)行按照1-5份賦值。

2.信度與效度分析。為確保問卷的有效性，對(duì)問卷調(diào)查的17個(gè)因子進(jìn)行信度檢驗(yàn)，采用SPSS軟件檢驗(yàn)的結(jié)果如下：重要性0.878，滿意度0.869，問卷整體0.855。該系數(shù)值大于0.7，因此認(rèn)為該問卷具有較高的可信度。

3.問卷數(shù)據(jù)分析。通過動(dòng)漫節(jié)專業(yè)實(shí)訓(xùn)和現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研結(jié)果，在現(xiàn)場(chǎng)對(duì)參展企業(yè)進(jìn)行隨機(jī)調(diào)查，在六天的時(shí)間里共發(fā)放了160份問卷，收回160份，其中有效問卷148份。

對(duì)所調(diào)查的問卷進(jìn)行IPA分析，得到影響參展商展會(huì)選擇因素的重要性及滿意度平均值（如圖一）。

對(duì)以上17項(xiàng)影響動(dòng)漫節(jié)參展企業(yè)選擇展會(huì)的因子進(jìn)行重要性和滿意度的平均值作為標(biāo)準(zhǔn)線，繪制出影響因子的重要性與滿意度之間關(guān)系的散點(diǎn)圖（如圖二）：

通過對(duì)動(dòng)漫節(jié)參展企業(yè)影響因子散點(diǎn)圖進(jìn)行分析，可以得到以下結(jié)論：①處于第一象限內(nèi)的三個(gè)因子包括展會(huì)的品牌知名度、展會(huì)的配套活動(dòng)、展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理是參展認(rèn)為很重要，并且在此次參展的過程中評(píng)價(jià)滿意度非常高的因素。從分析結(jié)果和動(dòng)漫節(jié)媒體評(píng)價(jià)結(jié)合來(lái)看，杭州國(guó)際動(dòng)漫節(jié)在全國(guó)范圍內(nèi)同行業(yè)展會(huì)中知名度較高，影響力較大，體現(xiàn)了動(dòng)漫節(jié)品牌知名度的影響力。從展會(huì)配套活動(dòng)分析，動(dòng)漫節(jié)現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)非常豐富，COSPLAY大賽、英雄聯(lián)盟浙江賽區(qū)總決賽、聲優(yōu)大賽等一系列重要活動(dòng)都在動(dòng)漫節(jié)現(xiàn)場(chǎng)開展，此次場(chǎng)外還增設(shè)了直播、抖音等網(wǎng)絡(luò)熱門方式吸引場(chǎng)外觀眾，這使得參展企業(yè)對(duì)動(dòng)漫節(jié)配套活動(dòng)所帶來(lái)的觀眾和氣氛的滿意度非常高。從展會(huì)的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理來(lái)看，展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)眾多的志愿者、場(chǎng)館協(xié)管員、服務(wù)臺(tái)工作人員等為參展企業(yè)和觀眾提供了便利，使參展企業(yè)在展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)參展便利，滿意度也非常高。這些因素是需要主辦方繼續(xù)保持動(dòng)漫節(jié)的優(yōu)勢(shì)因素。②處于第二象限的五個(gè)重要因子：專業(yè)觀眾質(zhì)量及數(shù)量、觀眾的招商與組織、展館附近的酒店價(jià)格、展館的交通條件、展館餐飲服務(wù)設(shè)施，參展企業(yè)評(píng)價(jià)認(rèn)為非常重要，但是滿意度普遍較低。結(jié)合動(dòng)漫節(jié)實(shí)際情況分析，參展企業(yè)對(duì)展館附近酒店的價(jià)格滿意度較低，主要原因?yàn)檎桂^附近酒店少，展會(huì)期間價(jià)格上漲等因素導(dǎo)致參展企業(yè)普遍認(rèn)為酒店價(jià)格高。展館的交通方面參展商滿意度也較低，主因在于展會(huì)選擇在白馬湖會(huì)展中心舉辦，而此展覽中心本身地理位置較偏，加上展會(huì)期間交通管制給參展企業(yè)在展品運(yùn)輸和開展期間的出行帶來(lái)不便，因此參展企業(yè)對(duì)此滿意度較低。這些是主辦方應(yīng)當(dāng)努力改進(jìn)的因素。③處于第三象限的五個(gè)因子場(chǎng)館硬件設(shè)施、停車的便捷性、展館與酒店的距離、同期舉辦的會(huì)議（不在展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)的）、交通費(fèi)用參展企業(yè)評(píng)價(jià)為不是很重要并且也不是很滿意，但這些因素并不會(huì)影響參展企業(yè)選擇展覽會(huì)的重要因素。④處于第四象限的四個(gè)因子城市的旅游環(huán)境、酒店的服務(wù)質(zhì)量、城市環(huán)境安全性、現(xiàn)場(chǎng)志愿者活動(dòng)（COSPLAY愛好者自發(fā)活動(dòng)）參展企業(yè)認(rèn)為很滿意，但認(rèn)為不重要。杭州在G20會(huì)議后，旅游環(huán)境、酒店服務(wù)質(zhì)量水平都比較高，因此參展企業(yè)對(duì)此滿意度普遍較高，但是這些因素并不是影響企業(yè)參展的重要因素。

二、結(jié)論分析與建議

通過IPA分析方法對(duì)動(dòng)漫節(jié)的企業(yè)參展因素的重要性和滿意度進(jìn)行分析，找出參展企業(yè)對(duì)動(dòng)漫節(jié)的滿意因素以及影響參展的重要因素，對(duì)動(dòng)漫節(jié)提出一些針對(duì)性建議，希望能給動(dòng)漫節(jié)的發(fā)展起到促進(jìn)作用。

1.加大的專業(yè)觀眾的宣傳和組織。專業(yè)觀眾是展會(huì)的最重要因素，是參展企業(yè)選擇展覽會(huì)的第一因子，對(duì)專業(yè)的組織決定了展覽會(huì)的成交效益，也是企業(yè)評(píng)價(jià)展會(huì)質(zhì)量高低的因素。動(dòng)漫節(jié)因加大對(duì)專業(yè)觀眾的宣傳力度，建立專業(yè)觀眾數(shù)據(jù)庫(kù)，甚至邀請(qǐng)更多的國(guó)際專業(yè)觀眾到展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，給中國(guó)動(dòng)漫企業(yè)創(chuàng)造更多的機(jī)會(huì)，提高參展企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，從而擴(kuò)大動(dòng)漫節(jié)自身的知名度。

2.改善動(dòng)漫節(jié)展館的交通條件，給參展企業(yè)提供便利。參展企業(yè)因每天需要準(zhǔn)備大量的樣品、禮品等用于現(xiàn)場(chǎng)宣傳活動(dòng)，因給企業(yè)參展車輛給予特殊通道，以便參展企業(yè)能夠順利、便捷地運(yùn)輸展品到展館。因場(chǎng)館現(xiàn)有的交通條件不足以滿足眾多參展企業(yè)和觀眾的需求，動(dòng)漫節(jié)組委會(huì)可增加運(yùn)營(yíng)專線班車，多增設(shè)停車場(chǎng)等方式改善交通條件，讓參展企業(yè)和參觀的觀眾更加的便捷和順利。

3.改善展館附近的酒店和餐飲服務(wù)設(shè)施。參展對(duì)企業(yè)工作人員是一件非常耗費(fèi)體力精力的事情，參展人員希望能在參展期間住的比較近，以避免路途奔波。而動(dòng)漫節(jié)展館附近酒店設(shè)施較少，給參展企業(yè)的住宿帶來(lái)一定的困難，因此要改善展館的酒店住宿設(shè)施，增加住宿酒店數(shù)量，方便企業(yè)參展出行。同時(shí)保障參展企業(yè)開展期間的餐飲提供，給企業(yè)提供更好的服務(wù)，節(jié)約參展人員的時(shí)間。

（作者單位：浙江育英職業(yè)技術(shù)學(xué)院）