淺談現(xiàn)代通信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)管理體系的創(chuàng)新

彭蔭輝 李怡琳

淺談現(xiàn)代通信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)管理體系的創(chuàng)新

彭蔭輝 李怡琳

廣東宜通世紀(jì)科技股份有限公司，廣東 廣州 510000

如今是互聯(lián)網(wǎng)信息、數(shù)據(jù)技術(shù)極大豐富的時(shí)代，人們對(duì)于現(xiàn)代通信網(wǎng)絡(luò)的現(xiàn)實(shí)需求越來(lái)越大，這也極大程度上推動(dòng)我國(guó)通信網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展。在新時(shí)期里，國(guó)家現(xiàn)代通信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)管理體系必須尋求更多創(chuàng)新，明確現(xiàn)代運(yùn)維管理與通信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理體系建設(shè)的關(guān)系。企業(yè)更應(yīng)面向客戶(hù)需求實(shí)現(xiàn)對(duì)自身通信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理體系的有效定位，提出一系列體系建設(shè)創(chuàng)新措施。

現(xiàn)代通信網(wǎng)絡(luò)；運(yùn)行維護(hù)管理體系；客戶(hù)需求；創(chuàng)新管理

現(xiàn)代通信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行講求多元化、多技術(shù)終端，并面向多服務(wù)對(duì)象，所以與其匹配的運(yùn)維管理體系也相對(duì)復(fù)雜，技術(shù)要求偏高，特別是在信息多元化共享機(jī)制下同時(shí)存在利弊兩端。為了合理規(guī)避運(yùn)維管理體系弊端，實(shí)現(xiàn)技術(shù)優(yōu)化，保證現(xiàn)代通信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行流暢有效性，就必須深入思考它的運(yùn)維管理體系創(chuàng)新思路及策略。

1 現(xiàn)代通信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理體系的基本內(nèi)涵

運(yùn)行維護(hù)是當(dāng)前企業(yè)運(yùn)營(yíng)通信網(wǎng)絡(luò)體系，對(duì)內(nèi)對(duì)外提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的重要工作任務(wù)環(huán)節(jié)。它基于整個(gè)網(wǎng)絡(luò)信息運(yùn)用功能角度來(lái)審視運(yùn)維過(guò)程，強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)、保障和計(jì)量等等基礎(chǔ)核心環(huán)節(jié)，主要面向客戶(hù)需求展開(kāi)一系列的服務(wù)管理內(nèi)容。如果從傳統(tǒng)角度來(lái)講，它是指通過(guò)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維系統(tǒng)化管理保障通信網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)正常、有效且安全推進(jìn)，激活企業(yè)的一切生產(chǎn)組織管理活動(dòng)流程，其工作重點(diǎn)就集中在運(yùn)營(yíng)程序、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化和系統(tǒng)調(diào)整管理等等方面，綜合來(lái)講就是維護(hù)網(wǎng)元設(shè)備，實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行指標(biāo)。

現(xiàn)如今，針對(duì)現(xiàn)代通信網(wǎng)絡(luò)這一技術(shù)多元化、精細(xì)化的運(yùn)維體系管理，則應(yīng)做到更加細(xì)致，突破原有管理模式中循規(guī)蹈矩的運(yùn)維思路，從關(guān)注客戶(hù)需求角度出發(fā)，思考如何轉(zhuǎn)變針對(duì)新通信網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)維管理體系，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)運(yùn)維管理工作的被動(dòng)向主動(dòng)轉(zhuǎn)變，更多關(guān)注技術(shù)、設(shè)備及市場(chǎng)的全面優(yōu)化，做到時(shí)時(shí)創(chuàng)新，將歐美通信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維體系中的“三集中”管理模式（集中監(jiān)控、集中維護(hù)、集中管理）全面引入進(jìn)來(lái)，嘗試改變思路管理企業(yè)通信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維體系。

2 企業(yè)現(xiàn)代運(yùn)維管理與通信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理的關(guān)系分析

現(xiàn)代運(yùn)維管理運(yùn)用于企業(yè)，是針對(duì)企業(yè)的綜合管理表現(xiàn)手段?，F(xiàn)代通信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理則主要針對(duì)現(xiàn)代通信網(wǎng)絡(luò)體系。它汲取了前者的運(yùn)維管理精華，并加以改進(jìn)，其管理內(nèi)涵主要體現(xiàn)三個(gè)方面的改造：第一，從橫向分散維護(hù)向縱向集中維護(hù)的改造，如此可有效降低運(yùn)維管理成本，提高企業(yè)效益；第二，從面向網(wǎng)絡(luò)逐漸向面向服務(wù)改造，做到橫向延伸的同時(shí)也面向客戶(hù)提供更多服務(wù)，不斷提升客戶(hù)的滿(mǎn)意度與忠誠(chéng)度；第三，由運(yùn)維管理粗放運(yùn)營(yíng)向精益運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)變，基于資源效率層面多思考精細(xì)化管理內(nèi)容，提升通信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理精益化能力。結(jié)合上述三點(diǎn)就能明確傳統(tǒng)企業(yè)運(yùn)維管理與現(xiàn)代通信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理之間的關(guān)系，為管理體系創(chuàng)新尋求基點(diǎn)[1]。

3 現(xiàn)代通信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理體系存在的問(wèn)題

現(xiàn)代通信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理體系所涉及工作內(nèi)容復(fù)雜，技術(shù)要求更高，所以存在各種問(wèn)題也是在所難免的。以下主要指出三點(diǎn)現(xiàn)存問(wèn)題。

3.1 數(shù)據(jù)保密性不到位

現(xiàn)代通信網(wǎng)絡(luò)非常講求數(shù)據(jù)保密性，因?yàn)樵谄涓咚龠\(yùn)行及海量數(shù)據(jù)處理過(guò)程中可能出現(xiàn)數(shù)據(jù)管理不嚴(yán)謹(jǐn)?shù)葐?wèn)題，即數(shù)據(jù)管理不嚴(yán)謹(jǐn)。在這種情況下，通信網(wǎng)絡(luò)在運(yùn)行過(guò)程中其數(shù)據(jù)交換與接收無(wú)法實(shí)現(xiàn)連貫狀態(tài)，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)通信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行環(huán)節(jié)完整度缺乏等等問(wèn)題，需要企業(yè)方面采用公開(kāi)密鑰密碼機(jī)制配合公鑰加密算法來(lái)予以解決。

再一點(diǎn)，對(duì)賬戶(hù)的非法訪(fǎng)問(wèn)也多由于數(shù)據(jù)保密性差問(wèn)題，這是因?yàn)楝F(xiàn)代通信網(wǎng)絡(luò)發(fā)展快速，用戶(hù)參與網(wǎng)絡(luò)程度越來(lái)越高，所以網(wǎng)絡(luò)中出現(xiàn)了大量的賬戶(hù)竊取行為，嚴(yán)重影響賬戶(hù)的重要數(shù)據(jù)參數(shù)安全保護(hù)。對(duì)于企業(yè)而言，賬戶(hù)非法訪(fǎng)問(wèn)是嚴(yán)禁出現(xiàn)的，它容易泄露企業(yè)商業(yè)機(jī)密，所以針對(duì)這一問(wèn)題還應(yīng)該深入思考其解決對(duì)策。

3.2 市場(chǎng)反饋速度緩慢

現(xiàn)代通信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理體系涉及眾多學(xué)科專(zhuān)業(yè)種類(lèi)和海量設(shè)備，對(duì)于技術(shù)人員的配置也要求分工精細(xì)化，在如此的技術(shù)資源及人力資源分配狀況下容易形成企業(yè)內(nèi)部的部門(mén)壁壘與專(zhuān)業(yè)技術(shù)壁壘。具體來(lái)說(shuō)，像當(dāng)前發(fā)展愈發(fā)迅猛的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)就容易導(dǎo)致通信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維系統(tǒng)陷入管理紊亂，甚至造成階段性的資源匱乏現(xiàn)象?？紤]到通信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理涉及多個(gè)部門(mén)，且相關(guān)聯(lián)程序眾多，所以可能會(huì)導(dǎo)致市場(chǎng)反饋速度變慢。舉個(gè)例子，某市在2018年初由于受到春運(yùn)返鄉(xiāng)人口大量流動(dòng)影響，其市內(nèi)的移動(dòng)數(shù)據(jù)設(shè)備資源使用率大幅攀升，一度導(dǎo)致設(shè)備高負(fù)荷運(yùn)行，信息反饋速度緩慢，客戶(hù)投訴數(shù)量也因此攀升。歸其原因，還在于當(dāng)?shù)赝ㄐ啪W(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理部門(mén)沒(méi)有充分預(yù)估市場(chǎng)反饋環(huán)節(jié)，對(duì)海量數(shù)據(jù)內(nèi)容的解決處理未能到位，導(dǎo)致數(shù)據(jù)反饋傳輸速度的大幅下降，甚至出現(xiàn)了數(shù)據(jù)傳輸流程斷裂，無(wú)法為用戶(hù)帶來(lái)高質(zhì)量的通信服務(wù)體驗(yàn)。

3.3 缺乏統(tǒng)一接口

缺乏統(tǒng)一接口是現(xiàn)代通信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理體系的一大詬病，它主要是因?yàn)樨?fù)責(zé)客戶(hù)響應(yīng)、資源調(diào)度與資源后天管理的部門(mén)相對(duì)分散不集中，每一次運(yùn)維管理通信網(wǎng)絡(luò)都需要進(jìn)行大量協(xié)調(diào)，更不易于相關(guān)部門(mén)對(duì)數(shù)據(jù)信息進(jìn)行集中處理、維護(hù)與后期管理。在這種情況下就會(huì)出現(xiàn)通信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理體系處理流程復(fù)雜、處理速度緩慢、處理效果不佳的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題；又由于整個(gè)運(yùn)維管理體系中缺乏統(tǒng)一接口，因此相關(guān)部門(mén)前后臺(tái)無(wú)法實(shí)現(xiàn)有效關(guān)聯(lián)，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)運(yùn)維管理工作協(xié)調(diào)不利、相互脫節(jié)問(wèn)題等情況，也在一定程度上影響了客戶(hù)對(duì)服務(wù)質(zhì)量的不滿(mǎn)。

4 現(xiàn)代通信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理體系創(chuàng)新的有效定位

現(xiàn)代通信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理體系若想實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新必須先思考如何有效定位，確保自身服務(wù)面向方向正確，所應(yīng)用技術(shù)擁有創(chuàng)新可行性，且能夠得到客戶(hù)群體的認(rèn)可。結(jié)合這幾點(diǎn)要求，本文首先提出了針對(duì)現(xiàn)代通信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理體系創(chuàng)新的幾點(diǎn)定位內(nèi)容。

4.1 基于快速響應(yīng)的客戶(hù)信息交流與反饋流程的建立

不可否認(rèn)，現(xiàn)代通信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理體系創(chuàng)新存在一定難度，因?yàn)樗幱诋?dāng)前競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的信息化市場(chǎng)環(huán)境中，所以通信網(wǎng)絡(luò)本身就要做到始終以客戶(hù)為中心、以市場(chǎng)為基本導(dǎo)向，首先強(qiáng)調(diào)經(jīng)營(yíng)理念、建設(shè)思路、運(yùn)維條件與經(jīng)營(yíng)管理思路的優(yōu)化，在此基礎(chǔ)上其強(qiáng)化業(yè)務(wù)流程建設(shè)過(guò)程，追求高效率、高反饋率、高響應(yīng)率的客戶(hù)應(yīng)用流程。

4.2 基于面向客戶(hù)需求的生產(chǎn)作業(yè)組織架構(gòu)的建立

現(xiàn)代通信網(wǎng)絡(luò)在運(yùn)維管理體系構(gòu)建過(guò)程中已經(jīng)深度思考了客戶(hù)需求，他們希望結(jié)合客戶(hù)需求給出正確合理的技術(shù)反饋，例如架構(gòu)4G LTE網(wǎng)絡(luò)，結(jié)合運(yùn)維模式需求優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)內(nèi)容，迎合市場(chǎng)業(yè)務(wù)支撐、客戶(hù)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)規(guī)劃與維護(hù)優(yōu)化來(lái)實(shí)現(xiàn)面向客戶(hù)的綜合性維護(hù)管理過(guò)程。在未來(lái)，現(xiàn)代通信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理體系還需要基于更多層面增加優(yōu)化運(yùn)維管理內(nèi)容，滿(mǎn)足越來(lái)越多地來(lái)自客戶(hù)的現(xiàn)實(shí)需求，做到精益求精。

4.3 基于客戶(hù)需求的網(wǎng)絡(luò)考核指標(biāo)的建立

現(xiàn)代通信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理體系還應(yīng)多從客戶(hù)滿(mǎn)意度、忠誠(chéng)度入手，對(duì)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理狀況、運(yùn)維設(shè)備利用率、設(shè)備故障率以及運(yùn)維設(shè)備收益率等方面切入，實(shí)施針對(duì)整個(gè)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理體系的綜合性考核。與此同時(shí)，還要對(duì)客戶(hù)的滿(mǎn)意度進(jìn)行調(diào)查，設(shè)計(jì)專(zhuān)屬網(wǎng)絡(luò)服務(wù)內(nèi)容，構(gòu)建投訴處理指標(biāo)體系，客觀有效地將客戶(hù)滿(mǎn)意度這一指標(biāo)融入網(wǎng)絡(luò)考核指標(biāo)體系中，從某種程度上實(shí)現(xiàn)對(duì)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)指標(biāo)的細(xì)化。這也是為了盡可能地做到對(duì)故障處理的即時(shí)性?xún)?yōu)化，對(duì)企業(yè)通信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理工作的高效率推動(dòng)更有好處[2]。

5 現(xiàn)代通信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理體系創(chuàng)新的優(yōu)化對(duì)策

總體來(lái)講，現(xiàn)代通信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理體系創(chuàng)新的基本宗旨就是滿(mǎn)足客戶(hù)需求，不斷提高面向客戶(hù)的服務(wù)質(zhì)量，做好以下幾點(diǎn)工作。

5.1 架構(gòu)運(yùn)維管理體系

企業(yè)需要在現(xiàn)有的通信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理體系基礎(chǔ)上增加新的組織結(jié)構(gòu)，即增加市場(chǎng)業(yè)務(wù)支撐組織結(jié)構(gòu)，圍繞客戶(hù)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)內(nèi)容中心滿(mǎn)足服務(wù)增值要求，如此可實(shí)現(xiàn)面向客戶(hù)需求的創(chuàng)新月內(nèi)管理體系建立，即結(jié)合全新的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維組織架構(gòu)進(jìn)行創(chuàng)新職能分層，并提出全新的運(yùn)維生產(chǎn)作業(yè)層以及運(yùn)維職能管理層，二者分別負(fù)責(zé)微觀與宏觀組織管理協(xié)調(diào)工作內(nèi)容。結(jié)合這兩層還可以按照內(nèi)容將通信運(yùn)維管理體系細(xì)分為5個(gè)層次，分別為組織機(jī)構(gòu)技術(shù)管理人員層次、運(yùn)維管理核心技術(shù)流程層次、IT技術(shù)支撐層次、合作管理層次以及質(zhì)量管理層次，每一層都服務(wù)于通信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理總核心。

在上述分層模式下，還要構(gòu)建新的運(yùn)維模式，遵循“集中監(jiān)控、集中維護(hù)、集中管理”三點(diǎn)基本原則，保證運(yùn)維生產(chǎn)作業(yè)層在運(yùn)維管理工作方面穩(wěn)定執(zhí)行相關(guān)任務(wù)內(nèi)容。它的三點(diǎn)運(yùn)維管理模式就包括了現(xiàn)場(chǎng)區(qū)域作業(yè)管理模式、網(wǎng)管監(jiān)控管理模式以及技術(shù)支援管理模式。三種模式基于無(wú)線(xiàn)接入網(wǎng)實(shí)現(xiàn)區(qū)域集中維護(hù)模式管理過(guò)程，必要時(shí)可以實(shí)現(xiàn)本地網(wǎng)絡(luò)設(shè)備與遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)及遠(yuǎn)程維護(hù)，應(yīng)用功能選項(xiàng)十分全面。

5.2 明確網(wǎng)絡(luò)KPI指標(biāo)

在通信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理體系中，明確網(wǎng)絡(luò)KPI（Key Performance Indicator，關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)）指標(biāo)也是創(chuàng)新對(duì)策之一。它可以基于運(yùn)維管理體系中的扣分與得分項(xiàng)目進(jìn)行相對(duì)全面的考核指標(biāo)衡量，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理質(zhì)量，并將KPI指標(biāo)作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)之一，在優(yōu)化質(zhì)量的同時(shí)也優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)意識(shí)，結(jié)合平衡積分卡方法來(lái)調(diào)整KPI指標(biāo)，從多維度出發(fā)對(duì)KPI指標(biāo)進(jìn)行優(yōu)化設(shè)計(jì)調(diào)整，實(shí)現(xiàn)對(duì)網(wǎng)絡(luò)考核指標(biāo)內(nèi)容的二次再造，提出全新的KPI指標(biāo)權(quán)重設(shè)計(jì)，將其作為運(yùn)維管理體系工作優(yōu)化的又一參考標(biāo)準(zhǔn)[3]。

5.3 加強(qiáng)密保管理

通信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理還應(yīng)加強(qiáng)密保管理，實(shí)施隱藏維護(hù)。所謂的隱藏維護(hù)就是對(duì)網(wǎng)絡(luò)IP地址進(jìn)行加密保護(hù)，保障通信數(shù)據(jù)傳輸?shù)陌踩浴⒎€(wěn)定性。該方法還能實(shí)現(xiàn)對(duì)通信網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的遠(yuǎn)程維護(hù)。就目前來(lái)看，基于云計(jì)算的密保安全保護(hù)是非常常見(jiàn)的。它能夠?qū)νㄐ啪W(wǎng)絡(luò)的安全攻擊進(jìn)行識(shí)別，并且提供云計(jì)算內(nèi)容監(jiān)控后臺(tái)中心，滿(mǎn)足通信網(wǎng)絡(luò)動(dòng)態(tài)化管理?xiàng)l件，并同時(shí)設(shè)置了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)跟蹤管理分支系統(tǒng)，大大提高了通信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理體系的安全管理級(jí)別。

6 總結(jié)

現(xiàn)代通信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理涉及多個(gè)方面，本文也僅僅是談到了它的冰山一角。但本文的目的非常明確，那就是希望綜合多個(gè)技術(shù)體系內(nèi)容為企業(yè)通信網(wǎng)絡(luò)建立全面有效且科學(xué)合理的運(yùn)行維護(hù)管理屏障，保證它能更好地為企業(yè)發(fā)展服務(wù)，面向客戶(hù)提供可滿(mǎn)足客戶(hù)現(xiàn)實(shí)需求的創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)通信網(wǎng)絡(luò)社會(huì)的和諧有序化。

[1]孟永江. 移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)維護(hù)及管理技術(shù)策略研究[J].中國(guó)新通信，2017（11）：39-40.

[2]王蒙. 現(xiàn)代通信網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行管理與維護(hù)策略分析[J].中國(guó)新通信，2014（16）：74.

[3]陳忠定. 中國(guó)電信戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型組織創(chuàng)新問(wèn)題研究[D].北京：中國(guó)人民大學(xué)，2008.

Talking about the Innovation of the Operation and Maintenance Management System of Modern Communication Network

Peng Yinhui Li Yilin

Guangdong Eastone Century Technology Co., Ltd., Guangdong Guangzhou 510000

Today is the era of great enrichment of Internet information and data technology. People’s demand for modern communication networks is growing, which greatly promotes the rapid development of China’s communication network industry. In the new era, the national modern communication network operation and maintenance management system must seek more innovations, and clarify the relationship between modern operation and maintenance management and communication network operation and maintenance management system construction. Enterprises should also effectively position their own communication network operation and maintenance management system in response to customer needs, and propose a series of system construction innovation measures.

modern communication network; operation and maintenance management system; customer demand; innovation management

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