高雪嬌，陳榮梅，于海兵

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淺談企業(yè)實踐感悟

高雪嬌，陳榮梅，于海兵

（北京市商業(yè)學(xué)校，北京 100081）

隨著社會對汽車高技能人才的需求，迫切需要中職院校進(jìn)行改革，提高教師的教學(xué)服務(wù)水平，企業(yè)實踐是提高教學(xué)質(zhì)量的有效途徑之一。通過企業(yè)實踐，能夠有效了解企業(yè)的用人要求與標(biāo)準(zhǔn)，同時將企業(yè)實踐經(jīng)驗和素材應(yīng)用于教學(xué)，接近實際企業(yè)要求，學(xué)以致用，使課堂有用、有效、有趣。

實踐；課堂；汽車；職業(yè)教育

1 企業(yè)實踐背景

本次實踐我們?nèi)チ讼辇埐┤鹌煜碌膬蓚€企業(yè)，廣汽豐田博瑞東貿(mào)店和魏工養(yǎng)車。這兩家企業(yè)皆屬于祥龍博瑞集團(tuán)，祥龍博瑞集團(tuán)是目前首都規(guī)模最大的汽車服務(wù)集團(tuán)公司。到十三五末祥龍博瑞集團(tuán)的4S店將達(dá)40家，重點投資品牌方向為：寶馬、路虎、保時捷等高端品牌以及滕勢、北汽、特斯拉等新能源汽車品牌4S店或綜合展銷中心。目前學(xué)校已有16名學(xué)生已經(jīng)與祥龍博瑞集團(tuán)旗下各個高端品牌4S店推薦的最優(yōu)秀員工結(jié)為師徒，他們將按照三個階段帶著不同的任務(wù)進(jìn)行一對一、手把手進(jìn)行指導(dǎo)。經(jīng)過兩年的時間，校企雙方深度合作，采用學(xué)校教師、企業(yè)師傅雙教師的聯(lián)合傳授方式，對學(xué)生進(jìn)行全程全方位的現(xiàn)代人才培養(yǎng)模式，積極打造出一批具有一定的理論基礎(chǔ)和企業(yè)崗位實操經(jīng)驗的汽車后市場服務(wù)職業(yè)人，為祥龍博瑞汽車服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈儲蓄后備力量。魏工養(yǎng)車是祥龍博瑞集團(tuán)首個互聯(lián)網(wǎng)養(yǎng)車品牌，是集團(tuán)傾力打造的汽車在線服務(wù)平臺。車主可以通過它的網(wǎng)站或者微信進(jìn)行預(yù)約養(yǎng)車。今年還將有三家門店同時運(yùn)營。

2 企業(yè)實踐內(nèi)容

本次實踐我們重點對6個崗位進(jìn)行了頂崗。并且對它們對接的主要核心課程進(jìn)行了對接。汽車營銷崗位對接的是汽車營銷實務(wù)；二手車置換對接的是二手車評估；售后接待與維修車間對接是有汽車保養(yǎng)與維護(hù)、汽車原理與構(gòu)造、新能源汽車、汽車性能檢測；保險理賠崗位對接的是汽車保險與理賠；呼叫中心對接的是客戶關(guān)系。通過企業(yè)真實崗位實踐，分析了崗位需求，總結(jié)了崗位核心知識點，并對今后對接專業(yè)課程，整合教學(xué)內(nèi)容奠定了基礎(chǔ)。

3 企業(yè)實踐收獲

3.1 搜集了教學(xué)素材

錄制了現(xiàn)場教學(xué)視頻，比如汽車營銷部門每天早上上班之前都一個早會，每天的早會上都會針對不用的營銷項目進(jìn)行營利流程和話術(shù)演練，在實踐期間我對實際的演練過程進(jìn)行了全程拍攝，應(yīng)該對今后的課堂上有很大的示范作用；搜集了相關(guān)現(xiàn)場案例，比如在業(yè)務(wù)接待崗位，每天都要接待不同性格的車主，如何與不同類型的車主進(jìn)行溝通以及出現(xiàn)了沖突如何去應(yīng)對處理等等；整理了各個崗位的工作流程以及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，對今后課堂上教學(xué)內(nèi)容與企業(yè)真實崗位對接找到了參考規(guī)范。

3.2 對崗位進(jìn)行了分析

重點對汽車營銷崗位、二手車置換崗位、業(yè)務(wù)接待崗位、維修技師崗位、客服崗位、保險理賠崗位等這七個崗位進(jìn)行了崗位分析、總結(jié)了崗位核心知識要點并進(jìn)行了教學(xué)應(yīng)用與反思。應(yīng)該說，基本上涵蓋了汽車4S店所有的崗位，明確崗位要求和標(biāo)準(zhǔn)以及工作任務(wù)，為課堂上開展任務(wù)驅(qū)動的教學(xué)模式奠定了基礎(chǔ)。比如，跟我們最相關(guān)的汽車營銷崗位，它主要分為前臺接待和汽車銷售人員這兩個小崗位。其中，前臺接待崗位需要的素質(zhì)有良好的形象氣質(zhì)、商務(wù)禮儀、溝通表達(dá)能力以及計算機(jī)基礎(chǔ)，汽車營銷崗位在前臺接待崗位具備的相關(guān)素質(zhì)的基礎(chǔ)上還需要具備汽車專業(yè)知識、顧客心理學(xué)、具有駕駛執(zhí)照。營銷崗位的核心知識要點是：前臺接待崗位有三項工作任務(wù)，分別是任務(wù)一是統(tǒng)計進(jìn)店客戶數(shù)量，錄入系統(tǒng)；二是臨時接待客戶；三是定期匯報。汽車銷售服務(wù)流程是第二個核心知識要點，總結(jié)歸納了10項流程。在崗位分析與崗位核心知識點總結(jié)的基礎(chǔ)上，進(jìn)行了教學(xué)應(yīng)用與反思。概括起來，該崗位與教學(xué)相關(guān)的課程有計算機(jī)基礎(chǔ)、心理學(xué)、商務(wù)禮儀、汽車營銷、汽車品牌文化、新能源汽車、汽車結(jié)構(gòu)認(rèn)知與原理。那么，在今后的教學(xué)過程中，要將崗位核心知識要點穿插在每門課程中，反復(fù)練習(xí)。培養(yǎng)學(xué)生的表達(dá)能力、邏輯思維能力、察言觀色能力、抗壓能力、吃苦耐勞能力。感觸比較深的是吃苦耐勞能力，作為一名汽車銷售人員，他們除了按照正常工作時間上班之外，下班之后他們還要聯(lián)系客戶，應(yīng)該說很辛苦，而且他們每個月都有一些任務(wù)要求，應(yīng)該說需要很大的抗壓、吃苦耐勞能力。每天直接面對著客戶，還有一項對他們來說比較重要的素質(zhì)就是具備良好的職業(yè)素養(yǎng)，在實踐期間就遇到這樣一件事。有一個銷售人員，在向客戶推銷汽車精品配件的時候，為了能夠快速推銷出去產(chǎn)品，就在公司沒有明確規(guī)定的前提下，向客戶承諾了產(chǎn)品后期出現(xiàn)問題，店里是負(fù)責(zé)保修的。后來，客戶買的相關(guān)產(chǎn)品真出現(xiàn)了問題，去售后維修的時候，卻被告知該產(chǎn)品沒有列在保修范圍。就因為這件事，客戶與公司售后人員發(fā)生了一些沖突，嚴(yán)重影響了公司正常的營業(yè)秩序。后來，經(jīng)過公司調(diào)查，是因為銷售人員沒有按照公司的正常工作規(guī)范來進(jìn)行銷售而造成的。后來，這名銷售人員對客戶進(jìn)行了相關(guān)賠償并接受了公司懲罰。從這件事中，我們可以看出一名銷售人員除了具備相關(guān)專業(yè)知識外，還需要具備良好的職業(yè)素養(yǎng)，不能為了達(dá)到某些目的，違背職業(yè)操守，而這些職業(yè)操守要在我們的課堂教學(xué)和德育過程中滲透，引導(dǎo)學(xué)生樹立正確的職業(yè)觀、價值觀。

3.3 歸納總結(jié)汽車服務(wù)與管理專業(yè)學(xué)生應(yīng)具備的素質(zhì)

作為汽車服務(wù)與管理專業(yè)的學(xué)生，要具備的能力水平有：計算機(jī)基礎(chǔ)及常見辦公軟件應(yīng)用，客我交往中的溝通與表達(dá)技巧，良好的心理素質(zhì)與面對挫折的能力；吃苦耐勞、抗壓能力。需要具備的專業(yè)基礎(chǔ)有：汽車營銷的方法與流程；汽車常見品牌的認(rèn)知；汽車構(gòu)造與基本工作原理；汽車維護(hù)與保養(yǎng)常見的項目及流程；新能源汽車的構(gòu)造與基本原理；保險與理賠流程；二手車鑒定方法。同時要培養(yǎng)他們的合作與創(chuàng)新能力，在團(tuán)隊協(xié)作中，實現(xiàn)自我價值；在互聯(lián)網(wǎng)+、大數(shù)據(jù)時代背景下，培養(yǎng)與時俱進(jìn)的創(chuàng)新思維；利用校內(nèi)實踐、企業(yè)實踐，做中學(xué)、學(xué)中做，充分利用好現(xiàn)代學(xué)徒制。通過實踐與課堂學(xué)習(xí)，學(xué)生結(jié)合自己的興趣點，確定自己的就業(yè)方向，有針對性的培養(yǎng)與該崗位相匹配的能力。

在今后的實際教學(xué)過程中，教師需要將課程與崗位對接，激發(fā)學(xué)生參與課堂組織教學(xué)的積極性；學(xué)生需要練習(xí)崗位工作流程，實現(xiàn)崗位需求目標(biāo)。最終，教師與學(xué)生共同合作、實施，實現(xiàn)教學(xué)目標(biāo)。

3.4 豐富了人生經(jīng)歷與實踐經(jīng)驗

本次實踐，對于我們來說，一是增強(qiáng)了實踐教學(xué)經(jīng)驗。個人雖然從事汽車專業(yè)一體化教學(xué)已經(jīng)有六年的時間，但是企業(yè)實踐經(jīng)驗較少，以前雖然也有車間，但是跟真正到企業(yè)真實場景中學(xué)習(xí)還是有本質(zhì)上的區(qū)別。只有在企業(yè)中才會真正了解到崗位的真實流程、崗位核心能力以及應(yīng)對一些問題如何解決等等；二是體驗了企業(yè)里的工作環(huán)境和氛圍，應(yīng)該說企業(yè)里的工作節(jié)奏相對來說是比較快的，而且有一些崗位比如營銷崗位還是具有一定的壓力的；三是體會到了分享的快樂，跟隨企業(yè)的師傅共同探討、共同學(xué)習(xí)，各有所長，共同進(jìn)步，應(yīng)該說這一段學(xué)習(xí)的過程還是很快樂的！

4 未來發(fā)展思考

博瑞集團(tuán)首家互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)車企業(yè)魏公養(yǎng)車，客戶可以通過網(wǎng)站或者微信平臺來預(yù)約進(jìn)行養(yǎng)車，它的優(yōu)勢是經(jīng)濟(jì)，這得益于無需單獨的業(yè)務(wù)接待人員，由維修技師一起兼任，節(jié)省了大約1/2成本，并且由于在網(wǎng)上預(yù)約，可提前預(yù)定配件，節(jié)省了配件流通的時間，非常方便。這應(yīng)該是汽車服務(wù)企業(yè)的發(fā)展趨勢。

對于未來，我們要把互聯(lián)網(wǎng)+汽車市場的運(yùn)營模式運(yùn)用到汽車專業(yè)教學(xué)中，比如說我們的網(wǎng)絡(luò)營銷課程可以探索運(yùn)用這種模式。

未來汽車服務(wù)市場的模式也將發(fā)生變化，與傳統(tǒng)的模式不同，未來模式中，電商與4s店的定位可能會發(fā)生轉(zhuǎn)變，部分交易發(fā)生在線上，４S店更多承擔(dān)展示和服務(wù)功能。同時，新能源汽車與智能汽車也將是發(fā)展趨勢，在教學(xué)過程中，也要有所側(cè)重。

[1] 李凡.企業(yè)實踐感悟融入課堂[J].家教世界,2013(12):180-180.

[2] 成軍.試析高職院校教師社會實踐的有效性[J].教育研究, 2012 (11):150-154.

[3] 王啟龍.中等職業(yè)學(xué)校教師到企業(yè)實踐的困難與對策[J].職教論壇,2009(a13):12-14.

[4] 曹俊生.教師深入企業(yè)實踐心得[J].物流科技,2010,33(4):117-119.

Discussion on the Experience of Enterprise Practice

Gao Xuejiao, Chen Rongmei, Yu Haibing

( Beijing Business School, Beijing 100081 )

With the society's demand for high-skilled automobile talents, it is urgent for secondary vocational schools to reform and improve teaching service. Enterprise practice is one of the effective ways to improve teaching quality. Through enterprise practice, we can effectively understand the requirements and standards of enterprise employment, and at the same time apply enterprise practice experience and materials to teaching, close to the actual requirements of enterprises, learn and apply, making the classroom useful, effective and interesting.

Practice; classroom; automobile; vocational education

B

1671-7988(2018)22-273-03

U461.99

B

1671-7988(2018)22-273-03

U462

高雪嬌，就職于北京市商業(yè)學(xué)校。

10.16638/j.cnki.1671-7988.2018.22.097