大數(shù)據(jù)時代移動營銷現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢研究

胡一波

（西安外事學院 陜西自貿區(qū)研究院，西安 710077）

引言

目前，飛速前進的科技引領著社會高速發(fā)展，這是一個巨量信息和資源爆炸的時代，正是由于各種途徑手段提高著信息傳播的通暢性，促進了人們之間越來越密切的交流，生活品質和生產(chǎn)效率也隨之提高，移動通訊技術早已成為人們生活、學習、工作中必不可少的一部分?；ヂ?lián)網(wǎng)時代，信息傳遞的高效性和準確性依賴于通信設備的更新?lián)Q代，同時對移動營銷也產(chǎn)生了巨大的推動作用。

一、大數(shù)據(jù)時代的到來

最早提出“大數(shù)據(jù)”時代到來的是全球知名咨詢公司麥肯錫，該公司稱：“數(shù)據(jù)，已經(jīng)滲透到當今每一個行業(yè)和業(yè)務職能領域，成為重要的生產(chǎn)因素。人們對于海量數(shù)據(jù)的挖掘和運用，預示著新一波生產(chǎn)率增長和消費者盈余浪潮的到來。”其實，“大數(shù)據(jù)”早已在物理學、生物學、環(huán)境生態(tài)學等領域以及軍事、金融、通訊等行業(yè)存在，但是真正得到人們重點關注卻是由于互聯(lián)網(wǎng)以及信息行業(yè)的發(fā)展[1]。在現(xiàn)今社會，大數(shù)據(jù)的應用逐漸占領更廣泛的領域，其優(yōu)勢也是越發(fā)明顯，電子商務、O2O、物流配送等，各種利用大數(shù)據(jù)進行發(fā)展的領域正在協(xié)助企業(yè)不斷開展新業(yè)務，研究運營新型模式。隨著大數(shù)據(jù)概念的深入人心，企業(yè)、市場能夠對消費者的行為、產(chǎn)品銷售量做出更加科學合理的判斷，存貨、進貨一系列生產(chǎn)計劃也得以全面改善與優(yōu)化。我們試著去關注一下世界上計算機、軟件、網(wǎng)絡公司以及電商大佬們——阿里巴巴、京東、百度等在這個大數(shù)據(jù)時代所做出的各種改革與創(chuàng)新措施，就會發(fā)現(xiàn)他們抓住的是當下最有價值的信息，利用大數(shù)據(jù)分析市場走向、客戶群體、消費者特點進而確定產(chǎn)品特色、產(chǎn)品更新，細分客戶群體，做到產(chǎn)品特色化服務。這是拼技術也是拼腦力的年代，大數(shù)據(jù)的應用正是調動起腦力工作者最深層的潛能，讓他們從全體數(shù)據(jù)入手，拋開傳統(tǒng)的因果關系研究，去探索人與產(chǎn)品、人與市場、人與社會的相關性，專注于宏觀層面上的現(xiàn)象分析，抓住主流而占領市場。

二、移動營銷

（一）移動營銷的概念

對于移動營銷這一概念的產(chǎn)生，其實營銷界和學術界都無法給予一個準確的定義，許多營銷業(yè)都有其自己的理解與感悟，其中有一些常見的概念可以拿來給大家分享。例如：2003年，AMA（AmericaMarketingAssociation，美國移動營銷協(xié)會）就給出了這樣一種定義：“對介于品牌和終端用戶之間作為通訊和娛樂渠道的移動媒體的使用?！边@個概念并不難理解，這也是移動營銷呈現(xiàn)給人們的最直觀的印象，基于客戶端開展的通訊娛樂由不同的品牌與企業(yè)提供，我們通過這樣一個直接的渠道進行溝通和交流，營銷方式當然會潛移默化地影響用戶的體驗與選擇。接下來，2006年，MMA（MobileMarketingAssociation，移動營銷協(xié)會）給出移動營銷的定義是“利用無線通訊媒介作為傳播內容進行溝通的主要渠道，所進行的跨媒介營銷”[2]。何謂“移動”，移動即不定時不定點，通過當下媒體方式即時、快速的交流來達到客戶與企業(yè)的溝通，隨時隨地、不受限制的營銷方案被應用于客戶端，通過移動渠道傳播，對消費者、產(chǎn)品、服務進行及時的市場意見反饋。同時，企業(yè)根據(jù)反饋信息回應客戶的喜好，制定個性化，特色產(chǎn)品服務，這種雙向交流的順利進行就是促使移動營銷不斷發(fā)展壯大的根基?？偠灾苿訝I銷就是通過移動設備研究方向、制訂計劃、實施想法、采納信息、跟進市場、改進策略這一系列的過程對產(chǎn)品或服務進行定價、促銷和流通。在無線領域，移動營銷的概念又被賦予了其他的意義，WAA（WirelessAdvertisingAssociation，無線廣告組織）即“通過無線網(wǎng)路向移動設施（如手機、PDA等）發(fā)送廣告信息”。這點概念符合無線移動的基本點，無線網(wǎng)絡是當下發(fā)展最為迅速且最普遍的網(wǎng)絡方式，我們依賴于無線所提供的便利和生活、工作、學習，無線網(wǎng)絡的大量使用必然會是移動營銷的又一不可忽略的市場契機。怎樣以最直觀的方式讓用戶得到信息、接受信息，那就是利用無線網(wǎng)絡的便捷，通過移動設備進行信息傳播，深入到客戶的生活中，讓他們在使用過程中不知不覺地去接受服務。

（二）移動營銷的發(fā)展

突破傳統(tǒng)營銷模式，擴展新型營銷渠道，創(chuàng)新營銷方式這些都是移動營銷不斷發(fā)展中所取得的成績，雖然移動營銷作為新興營銷手段還存在一系列的問題和困難，但是其發(fā)展空間不可限量，在未來的信息化時代中將占據(jù)不可動搖的地位。

智能手機、平板電腦的普及，意味著信息時代在持續(xù)而有效地發(fā)展，各種APP應用程序充斥著生活的方方面面，移動設備上的應用程序是我們提高生活品質、享受生活便利的必備之一。舉例來說，淘寶、天貓、團購等等這些購物程序使消費者和企業(yè)的溝通更加密切，快速便捷是促進交流的條件之一，企業(yè)通過客戶端的反饋情況就能及時有效地對營銷方案做出調整，一對一的服務讓客戶感到貼心的同時，更愿意花時間去為這種營銷模式埋單[3]。

在蘋果、三星引領著智能手機開辟出新市場的時候，手機一族成為社會最常見的現(xiàn)象之一。因此，企業(yè)商家利用了這一點充分發(fā)揮移動營銷的優(yōu)勢，廣告、新媒體的植入就是營銷的慣用手段。例如常見的“掃一掃”二維碼、轉發(fā)抽獎活動、關注訂閱號，以及那些用各種節(jié)假日為噱頭的測試小程序，測試結果分享的同時就是一種廣告信息的傳遞。為了方便消費者和客戶，電子會員卡上線成為大家最推崇的便利服務之一，關注商家，注冊會員，拿到電子卡，從此不再擔心卡丟失，不用帶著十幾張的卡出家門，連錢包的重量都減輕了不少；類似“嘀嘀打車”的軟件開始流行起來，優(yōu)惠券的方式讓大家逐漸接受這一新型叫車服務，在獲得優(yōu)惠券時就是主動接受信息，并且不自覺地為這一種“隱形廣告”而埋單；美團外賣、餓了么這一類的餐飲類APP成功之處就在于，物質發(fā)展到一定程度時，大家注重的就是享受，美好的事物一起分享，吃飯先拍照，餐廳也要貨比三家，一個APP上下翻動就解決了口味對比、價格對比、環(huán)境對比這三大主要基本點，吃得好了餐廳點評一下，吃得不好吐槽一下，這樣一來二去又將廣告和宣傳做得無比到位。

（三）移動營銷的未來改進

事物總有兩面性，同樣，移動營銷的優(yōu)點有時候也恰恰成為發(fā)展過程中限制自身的弊端[4]。單單從客戶群體、客戶的消費觀念、消費體驗和實際保障等幾個層面來講，移動營銷還需進行多項改進，以期為客戶提供更加舒適完善的消費體驗。

首先，各種APP應用程序的大量涌現(xiàn)一方面方便了人們的生活[5]，但從開發(fā)者和商業(yè)角度講，如此程度的應用程序讓人們的選擇也越來越多，不再是“物以稀為貴”，如同買賣市場，需求小于供給時便會產(chǎn)生一定程度上的審美疲勞；那么，如何為營銷企業(yè)保持一種長久的吸引力，并持續(xù)創(chuàng)新就成為改進的重要方向。其次，正是因為移動客戶端讓人們足不出戶地感受了太多本應該親力親為的事情。因此，實際的感官體驗減少就造成一定程度上的判斷失誤，比如沒有親自試穿過的衣服，沒有嘗過的飲食。我們通過第三方來感知物品的好壞，這樣獲得的信息并不一定合我所意，致使對此類商品造成的不好印象也會影響營銷成果。再次，互聯(lián)網(wǎng)信息魚龍混雜，不合適、不恰當?shù)难哉摃r不時地侵入你的生活，造成不必要的影響，這些是移動營銷所帶來的不足[6]。由于一些商家廣告行為嚴重，使得人們降低了關注欲望，致使信息傳遞受到阻撓。在監(jiān)管政策出現(xiàn)漏洞時，不合適的宣傳行為還會威脅到人們的正常生活。最后，任何科技的發(fā)展永遠離不開技術人員的支持，高科技人才在信息爆炸的時代更是求之不得，我們要發(fā)展移動營銷，同時也要發(fā)展教育，顯然對這一領域專業(yè)人才的培養(yǎng)速度卻趕不上科技發(fā)展的速度，如何解決這一矛盾成為移動營銷持續(xù)發(fā)展的關鍵點。

結語

總而言之，信息技術的發(fā)展帶動移動營銷的持續(xù)前進，如何更好更有效地保持移動營銷在社會上的地位是每一個企業(yè)關注的重點，從起步到逐漸走向成熟，最終邁入穩(wěn)定發(fā)展階段還需要長期的努力與探索。在這樣一個大數(shù)據(jù)時代，我們有的不僅是機遇更是挑戰(zhàn)，服務社會、服務人民是移動營銷的本質目的，正確價值觀的建立是保證移動營銷積極正面發(fā)展的根本。因此在完善優(yōu)化移動營銷策略的同時，要與社會實際相結合，找出最和諧中間點，適應大環(huán)境，適應瞬息萬變的社會，適應人們不斷增長的精神物質需求。

參考文獻：

[1]黃麗娟，夏筱萌.移動營銷研究述評與展望[J].外國經(jīng)濟與管理，2015，(10)：58-68.

[2]魏巍.大數(shù)據(jù)時代移動營銷現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢研究[J].長沙理工大學學報：社會科學版，2015，(4)：118-123.

[3]黃以衛(wèi)，金永生，劉冰.移動營銷及營銷模式的發(fā)展研究[J].信息系統(tǒng)工程，2016，(5)：130-132.

[4]許青.大數(shù)據(jù)時代下湖南移動電子商務發(fā)展現(xiàn)狀調查報告[J].電子商務，2015，(11)：8-9.

[5]何爽.移動營銷現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢研究[J].合作經(jīng)濟與科技，2015，(3)：64-66.

[6]廖奕，陶杰.移動營銷中消費者風險感知研究[J].中國市場，2014，(9)：41-42.