高校圖書(shū)館閱覽室服務(wù)與管理的策略研究

文/李文革

閱覽室是高校圖書(shū)館的重要場(chǎng)館之一，也是高校師生學(xué)習(xí)閱讀活動(dòng)的主要場(chǎng)所，在促進(jìn)高校文化與信息建設(shè)方面發(fā)揮著重要作用。圖書(shū)館各閱覽室是圖書(shū)館館員與讀者直接接觸的場(chǎng)所，最能體現(xiàn)讀者和館員之間的關(guān)系及存在問(wèn)題的環(huán)節(jié)。圖書(shū)館員的主要任務(wù)是為讀者提供服務(wù)，讀者在享受服務(wù)過(guò)程就是在接受館員管理的過(guò)程，而館員依照規(guī)章制度對(duì)讀者實(shí)施的管理過(guò)程也是為讀者提供服務(wù)的過(guò)程。因此，二者是一個(gè)緊密聯(lián)系、不可分割的整體，圖書(shū)館只有不斷優(yōu)化閱覽室管理工作，才能為讀者提供更多優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

一、我國(guó)高校閱覽室的發(fā)展現(xiàn)狀

（一）藏閱一體閱覽室

目前，大多數(shù)高校圖書(shū)館設(shè)置藏閱一體閱覽室，對(duì)館藏圖書(shū)實(shí)行開(kāi)架服務(wù)，閱覽室逐步取代傳統(tǒng)的自習(xí)室，成為學(xué)生閱讀和學(xué)習(xí)的首選陣地。藏閱一體閱覽室的好處在于，學(xué)生身處在書(shū)的海洋之中，隨手可以取到想要的圖書(shū)，無(wú)形中增加了學(xué)生翻閱館藏圖書(shū)的概率，進(jìn)而提高了圖書(shū)館的上座率和利用率。另外，隨著各高校圖書(shū)館引進(jìn)先進(jìn)設(shè)備，極大地提高了工作的質(zhì)量和效率。但各閱覽室的管理模式并沒(méi)有隨之改變，出現(xiàn)傳統(tǒng)的管理和資源配置與先進(jìn)的技術(shù)相脫節(jié)的現(xiàn)象，無(wú)法滿足現(xiàn)代高校圖書(shū)館的閱覽需求。主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是限制因素太多，無(wú)法真正方便讀者。大部分高校圖書(shū)館為確保館藏文獻(xiàn)資料的安全， 統(tǒng)一鋪設(shè)安全防盜設(shè)備，這會(huì)導(dǎo)致學(xué)生無(wú)法攜帶相關(guān)資料進(jìn)人館內(nèi)，為學(xué)生造成不便。二是文獻(xiàn)閱覽室經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)胡亂丟棄、擺放的局面，無(wú)法為學(xué)生提供精準(zhǔn)服務(wù)。

（二）電子閱覽室

隨著網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)的飛速發(fā)展，高校圖書(shū)館的信息服務(wù)打破了館藏資源的制約，充分利用互聯(lián)網(wǎng)海量的信息資源，通過(guò)信息資源的共享等多種途徑和方式，為高校的科研與教學(xué)活動(dòng)提供更為高效的信息服務(wù)。

目前，大部分高校閱覽室依然采用傳統(tǒng)的管理方式和理念，沒(méi)有充分發(fā)揮電子資源的優(yōu)勢(shì)，浪費(fèi)了大量的圖書(shū)經(jīng)費(fèi)與設(shè)備資源，缺乏對(duì)設(shè)備的定期檢修和維護(hù)，沒(méi)有重視宣傳推廣數(shù)字化資源的重要性，忽視了對(duì)學(xué)生運(yùn)用設(shè)備進(jìn)行信息檢索的技能培訓(xùn)，從而降低了電子文獻(xiàn)閱覽室的利用率。

（三）自習(xí)室

一般情況下，高校圖書(shū)館會(huì)專門(mén)設(shè)置自習(xí)室，其目的在于為學(xué)生提供一個(gè)相對(duì)安靜和自由的學(xué)習(xí)場(chǎng)所。在自習(xí)室內(nèi)，學(xué)生可以自由攜帶學(xué)習(xí)資料與書(shū)籍。由于自習(xí)室的開(kāi)放周期相對(duì)較長(zhǎng)，頗受大學(xué)生，尤其是臨近考期的考生和考研大軍的青睞?，F(xiàn)階段，大部分高校對(duì)自習(xí)室采取粗放式管理，但也因此出現(xiàn)長(zhǎng)期占用座位的現(xiàn)象，導(dǎo)致部分急需要座位進(jìn)行學(xué)習(xí)的學(xué)生，無(wú)法進(jìn)行學(xué)習(xí)使用，浪費(fèi)了大量座位資源。其主要原因在于供學(xué)生進(jìn)行學(xué)習(xí)閱讀的空間不足，導(dǎo)致自習(xí)室內(nèi)的座位出現(xiàn)供不應(yīng)求的現(xiàn)象。出現(xiàn)此種現(xiàn)象還有一個(gè)重要因素，就是學(xué)生缺乏功德意識(shí)，盲目性地進(jìn)行占座。

二、現(xiàn)行體制下的種種弊端

（一）館員綜合素質(zhì)不強(qiáng)，缺乏責(zé)任心

在圖書(shū)館的管理中，館員的綜合素質(zhì)會(huì)直接影響到閱覽室工作的效果。目前，從我國(guó)圖書(shū)館管理人員的構(gòu)成來(lái)看，大多數(shù)管理人員缺專業(yè)知識(shí)，無(wú)法為讀者提供高效快捷的服務(wù)。隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，現(xiàn)已在圖書(shū)管理中應(yīng)用了新興的信息化系統(tǒng)及設(shè)備，但是由于館員的專業(yè)素質(zhì)較低，無(wú)法有效利用新型的現(xiàn)代化系統(tǒng)及平臺(tái)，使得整個(gè)閱覽室的服務(wù)管理工作效率較低。另外，圖書(shū)館閱覽室的管理人員在對(duì)讀者的管理上也需要有一定的責(zé)任心。除了熟悉相關(guān)的業(yè)務(wù)之外，還需要積極 、主動(dòng)地根據(jù)讀者的需求提供相應(yīng)的服務(wù)活動(dòng)。

（二）文化氛圍不濃，環(huán)境布置有待提高

優(yōu)雅的環(huán)境不僅可以提高讀者的閱讀興趣和閱讀效率，還可以陶冶情操，在潛移默化中實(shí)現(xiàn)對(duì)讀者的教化。目前，圖書(shū)館閱覽室設(shè)置比較單一，僅突出了開(kāi)放和自由兩方面的功能，不夠重視文化氛圍布置和環(huán)境育人的潛在功能，環(huán)境布置方面也相對(duì)欠缺。

（三）讀者素質(zhì)不高，缺乏保護(hù)意識(shí)

我國(guó)很多圖書(shū)館閱覽室在開(kāi)放的過(guò)程中都存在著圖書(shū)沒(méi)有按照一定的順序隨意擺放的現(xiàn)象，對(duì)讀者在尋找資料方面造成了很大的困難。而造成這種現(xiàn)象產(chǎn)生的原因就是讀者在閱讀完之后的隨意擺放。同時(shí)，在圖書(shū)館中還存在著有些讀者將自己喜歡的圖書(shū)放在位置比較偏僻的地方，方便自己的下次閱讀，進(jìn)而就給圖書(shū)管理員的工作增加了很多負(fù)擔(dān)，無(wú)形之中加重了圖書(shū)管理員的工作量。這些現(xiàn)象及問(wèn)題都是造成圖書(shū)館內(nèi)書(shū)籍?dāng)[放雜亂的重要因素，進(jìn)而造成了讀者能夠查到圖書(shū)信息但是找不到圖書(shū)的現(xiàn)象。究其原因，是讀者的素質(zhì)不高，對(duì)圖書(shū)館公共財(cái)產(chǎn)缺乏保護(hù)意識(shí)。

三、優(yōu)化圖書(shū)館閱覽室管理的措施

（一）剛性管理與柔性管理并重

剛性管理是一種將工作放在第一位，強(qiáng)調(diào)規(guī)章制度的管理模式。建立各種約束機(jī)制和規(guī)章制度，能有效維持好圖書(shū)館的正常秩序。柔性管理是相對(duì)剛性管理而言的。其管理方式是以人們的心理和行為的規(guī)律為基礎(chǔ)，采用的一種非強(qiáng)制性的管理方式，讓人們從潛意識(shí)中認(rèn)同管理，進(jìn)而將組織意識(shí)轉(zhuǎn)變?yōu)槿藗兊淖杂X(jué)行動(dòng)。因此，柔性管理對(duì)人才培養(yǎng)的貢獻(xiàn)不容小覷。

（二）堅(jiān)持“以人為本”的服務(wù)理念

對(duì)于閱覽室的管理不僅要重視硬件、制度的管理，還要在管理中充分體現(xiàn)“以人為本”的思想。

一是要積極關(guān)注讀者的需求和感受。創(chuàng)新讀者服務(wù)工作，拓展服務(wù)領(lǐng)域，提高服務(wù)質(zhì)量，讓閱覽室成為讀者閱讀和交 流最方便、最舒心、最滿意的場(chǎng)所，從而更好地完成傳播知識(shí)、交流信息、讀者教育的服務(wù)功能。

二是讓讀者參與管理，彰顯人文關(guān)懷。在管理中還可以通過(guò)讓讀者參與管理的方法體現(xiàn)人文關(guān)懷，讓讀者都能夠有機(jī)會(huì)對(duì)閱覽室進(jìn)行管理，對(duì)管理人員工作中的困難切身體驗(yàn)，能夠更好的解決很多相關(guān)問(wèn)題。加大宣傳教育力度，讓讀者責(zé)任意識(shí)得到提高，能夠?qū)苍O(shè)施在使用的同時(shí)做到愛(ài)護(hù)，每個(gè)人都為閱覽室的管理做出自己的貢獻(xiàn)。

三是開(kāi)展“以人為書(shū)”，實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享?！耙匀藶闀?shū)”的核心理念就是將人視為一本可借鑒的圖書(shū)，和讀者在面對(duì)面的交流對(duì)話中實(shí)現(xiàn)閱讀。作為一種信息傳播與交流的新模式，“以人為書(shū)”是“以人為本 ”理念的弘揚(yáng)，更具有親和力和人性化?！耙匀藶闀?shū)”就是真人圖書(shū)館，它通過(guò)把不同人生經(jīng)歷的人邀請(qǐng)到一起，通過(guò)面對(duì)面溝通的形式來(lái)完成“圖書(shū)”的閱讀。邀請(qǐng)校內(nèi)各相關(guān)領(lǐng)域的學(xué)術(shù)帶頭人及其各院系優(yōu)秀的學(xué)生加入此“圖書(shū)”庫(kù)，其得天獨(dú)厚的豐富資源可以很好地滿足高校師生學(xué)習(xí)、生活等各方面的需求。

（三）增加業(yè)務(wù)培訓(xùn)力度，努力提高館員的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力

管理人員的工作態(tài)度及素質(zhì)是閱覽室的軟件服務(wù)。閱覽室管理人員是直接與讀者進(jìn)行交流與溝通的，其自身的情緒有可能影響到讀者的閱讀效果。因此，館員在進(jìn)行服務(wù)管理的時(shí)候需要以一個(gè)積極、熱情的態(tài)度來(lái)對(duì)待讀者。此外，管理人員還需要在服務(wù)管理的過(guò)程中注重自身的行為及形象，使用文明禮貌的用語(yǔ)，注重自身的言談舉止，多使用文明用語(yǔ)，由此來(lái)有效地提升自身的服務(wù)與管理的效率。

要做好閱覽室工作，更好地服務(wù)讀者，就要不斷優(yōu)化知識(shí)結(jié)構(gòu)，不斷探求新的工作方式和服務(wù)模式，提高計(jì)算機(jī)應(yīng)用技能和外語(yǔ)水平。隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和信息傳播渠道的多樣化，除了掌握?qǐng)D書(shū)館學(xué)、情報(bào)學(xué)、目錄學(xué)等專業(yè)知識(shí)外，還必須具備計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)知識(shí)與技能，這樣才能及時(shí)有效地為讀者提供高效快捷的信息服務(wù)。這就要求圖書(shū)館要定期對(duì)工作人員開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷更新知識(shí)，熟練掌握?qǐng)D書(shū)館工作技能，由圖書(shū)管理員轉(zhuǎn)變?yōu)椤爸R(shí)領(lǐng)航員”。

（四）加強(qiáng)新生入館教育，強(qiáng)化大學(xué)生的綜合素質(zhì)

為了讓讀者樹(shù)立尊重知識(shí)、資源共享的意識(shí)，對(duì)剛?cè)雽W(xué)新生集中進(jìn)行入館教育，同時(shí)還要把遵守館規(guī)，愛(ài)書(shū)情況納入對(duì)班級(jí)、個(gè)人的評(píng)估體系，與獎(jiǎng)學(xué)金、操行等掛鉤，表?yè)P(yáng)愛(ài)書(shū)愛(ài)館的好典型，從根本上堵住書(shū)刊丟失增多的趨勢(shì)。

四、小結(jié)

高校圖書(shū)館就是為讀者服務(wù)的，隨著時(shí)代的發(fā)展進(jìn)步，傳統(tǒng)圖書(shū)館的服務(wù)已經(jīng)不能滿足讀者的需求，微時(shí)代、云數(shù)據(jù)，使得圖書(shū)館面臨著很大的挑戰(zhàn)，只有勇于改變，不斷創(chuàng)新，合理調(diào)整各種資源配置，積極應(yīng)對(duì)社會(huì)發(fā)展的需求，才能使高校圖書(shū)館在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代具有可持續(xù)發(fā)展，才能立于不敗之地。