商業(yè)銀行應(yīng)用系統(tǒng)主動(dòng)運(yùn)維規(guī)范研究

1 引言

隨著信息科技的不斷發(fā)展，以及各種商業(yè)銀行業(yè)務(wù)的迅速發(fā)展，運(yùn)維領(lǐng)域遇到的問題也越來越嚴(yán)重，其中主要是傳統(tǒng)運(yùn)維方式需要改變，另外就是需要完善主動(dòng)運(yùn)維規(guī)范體系。傳統(tǒng)的運(yùn)維方式也就是我們平時(shí)說的“被動(dòng)式”運(yùn)維，這種方式只有在發(fā)現(xiàn)問題后起到作用，根本無法適應(yīng)銀行業(yè)務(wù)的迅猛發(fā)展，嚴(yán)重影響開發(fā)部門和運(yùn)維部門的溝通。而且因?yàn)樯虡I(yè)銀行業(yè)務(wù)多種多樣，技術(shù)隊(duì)伍龐大，所以在技術(shù)類、組織類、管理類規(guī)范等方面不夠完善。因此，對(duì)于現(xiàn)在商業(yè)銀行應(yīng)用的統(tǒng)一運(yùn)維規(guī)范體系，不僅可以防范應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)，提升應(yīng)用系統(tǒng)的穩(wěn)定性和可用性，而且通過有序的組織結(jié)構(gòu)和精細(xì)的流程管理以及合理的技術(shù)規(guī)范，來保障主動(dòng)運(yùn)維工作的穩(wěn)定推進(jìn)，有力支撐銀行業(yè)務(wù)發(fā)展。

2 商業(yè)銀行應(yīng)用系統(tǒng)主動(dòng)運(yùn)維規(guī)范的優(yōu)勢(shì)

商業(yè)銀行應(yīng)用系統(tǒng)的主動(dòng)運(yùn)維是一種現(xiàn)代管理理念，指對(duì)一切可能發(fā)生故障或者突發(fā)情況下提前進(jìn)行處理的一種運(yùn)維模式。相比于傳統(tǒng)的運(yùn)維模式而言，它可以從技術(shù)和管理兩個(gè)方面實(shí)現(xiàn)商業(yè)銀行應(yīng)用系統(tǒng)的運(yùn)作，一方面可以通過完善的運(yùn)維流程、合理的運(yùn)維規(guī)劃去提升主動(dòng)運(yùn)維管理水平；另一方面，通過建設(shè)智能化、自動(dòng)化的運(yùn)維平臺(tái)來處理大量的運(yùn)維工作，明顯提高工作的效率。而且傳統(tǒng)的運(yùn)維支撐工具自動(dòng)化程度不高，不能完全自動(dòng)的過濾海量的告警信息，也不能監(jiān)控到所有的運(yùn)維對(duì)象。傳統(tǒng)的運(yùn)維流程并不規(guī)范，導(dǎo)致運(yùn)維工作出現(xiàn)混亂，再加上運(yùn)維人員的主動(dòng)意識(shí)比較弱，同時(shí)一些商業(yè)銀行也缺乏相應(yīng)的激勵(lì)措施，所以運(yùn)維人員的主動(dòng)運(yùn)維意識(shí)也不高，根本無法起到預(yù)防突發(fā)事件的作用。因此主動(dòng)運(yùn)維改變了傳統(tǒng)運(yùn)維模式的經(jīng)驗(yàn)運(yùn)維以及人海戰(zhàn)術(shù)等特點(diǎn)，還提升了商業(yè)銀行應(yīng)用系統(tǒng)的智能化水平，極大的節(jié)約了運(yùn)維成本，提高了運(yùn)維工作效率。

3 主動(dòng)運(yùn)維規(guī)范體系的內(nèi)容

3.1 技術(shù)類規(guī)范

對(duì)于主動(dòng)運(yùn)維規(guī)范體系中的技術(shù)類規(guī)范來講，首先需要注意的一點(diǎn)就是應(yīng)用運(yùn)維需求，第二點(diǎn)需要注意的就是應(yīng)用監(jiān)控的規(guī)范。應(yīng)用運(yùn)維不僅僅需要滿足業(yè)務(wù)功能，還必須得滿足一些與運(yùn)維工作相關(guān)的需求，分別得滿足運(yùn)維功能的五大特性，資源使用性、可維護(hù)性、可靠性、功能適應(yīng)性和性能效率性。其中，可靠性中包括系統(tǒng)可用性、異常處理、容錯(cuò)響應(yīng)三大指標(biāo)；可維護(hù)性則包括報(bào)錯(cuò)信息、版本升級(jí)、數(shù)據(jù)備份與清理三大指標(biāo)。因此，針對(duì)于具體應(yīng)用的不同系統(tǒng)運(yùn)行特性時(shí)，要設(shè)計(jì)詳細(xì)的運(yùn)維需求說明，然后根據(jù)應(yīng)用系統(tǒng)制定開發(fā)每個(gè)需求項(xiàng)，而且這些運(yùn)維需求要經(jīng)過項(xiàng)目經(jīng)理、總工程師和業(yè)務(wù)經(jīng)理的評(píng)審，只有通過之后才可以實(shí)施。對(duì)于應(yīng)用監(jiān)控規(guī)范，必須要全部統(tǒng)一接口和設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)，才能夠集中監(jiān)控管理平臺(tái)建設(shè)，規(guī)范被監(jiān)控系統(tǒng)與平臺(tái)間的信息交流，同時(shí)可以將告警事件和性能數(shù)據(jù)接入集中監(jiān)控管理平臺(tái)，然后將統(tǒng)一的數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)處理和數(shù)據(jù)表現(xiàn)通過監(jiān)控管理平臺(tái)展現(xiàn)出來。

3.2 組織類規(guī)范

主動(dòng)運(yùn)維規(guī)范體系的基礎(chǔ)和保障就是組織類規(guī)范，而且完善、健全的組織結(jié)構(gòu)能夠有效推動(dòng)商業(yè)銀行主動(dòng)運(yùn)維工作的開展，因此改進(jìn)和完善傳統(tǒng)組織架構(gòu)體系是實(shí)現(xiàn)主動(dòng)運(yùn)維規(guī)范的先決條件，因此從全局出發(fā)要先對(duì)本部門相關(guān)的研發(fā)和運(yùn)維工作實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的指導(dǎo)和督促，并且統(tǒng)籌運(yùn)維管理工作和安全生產(chǎn)辦公室。其次，我們還可以在運(yùn)維部門設(shè)置運(yùn)維經(jīng)理崗位，設(shè)立研發(fā)總工程師和運(yùn)維總工程師，實(shí)現(xiàn)和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的零距離溝通，貫徹運(yùn)維規(guī)范、組織運(yùn)維實(shí)施，進(jìn)而推動(dòng)運(yùn)維與開發(fā)的協(xié)作。而且還應(yīng)該改變之前運(yùn)維部門與開發(fā)部門相互獨(dú)立的情況，重新調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，從而加強(qiáng)了商業(yè)銀行的統(tǒng)籌管理、促進(jìn)運(yùn)維與開發(fā)的交流，達(dá)到主動(dòng)運(yùn)維的目的。

3.3 管理類規(guī)范

管理類規(guī)范首先需要做到評(píng)審規(guī)范，其次是支持規(guī)范，最后還需要對(duì)一些機(jī)制進(jìn)行改革，從而實(shí)現(xiàn)主動(dòng)運(yùn)維規(guī)范。對(duì)于評(píng)審規(guī)范，主要包括運(yùn)維需求評(píng)審規(guī)范和運(yùn)行架構(gòu)評(píng)審規(guī)范。也就是說，在項(xiàng)目需求研制階段，我們需要對(duì)運(yùn)維經(jīng)理收集匯總的運(yùn)維保障需求進(jìn)行評(píng)審規(guī)范，確保這些運(yùn)維需求的適用性和合理性。當(dāng)然也需要運(yùn)維經(jīng)理修改完善評(píng)審時(shí)給出的意見。而運(yùn)行架構(gòu)評(píng)審則是由科技部門組織，并且在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的配合之下進(jìn)行架構(gòu)設(shè)計(jì)及架構(gòu)評(píng)審。應(yīng)用架構(gòu)、數(shù)據(jù)架構(gòu)、基礎(chǔ)架構(gòu)和運(yùn)行架構(gòu)這四個(gè)方面是評(píng)審的主要內(nèi)容。對(duì)于支持規(guī)范則包括應(yīng)用變更管理規(guī)范和測(cè)試技術(shù)支持規(guī)范，應(yīng)用變更管理規(guī)范以變更評(píng)審為核心，統(tǒng)一原則、規(guī)范操作為原則，強(qiáng)化變更評(píng)審意識(shí)，控制變更風(fēng)險(xiǎn)，而且商業(yè)銀行運(yùn)行事件多發(fā)生于應(yīng)用系統(tǒng)投產(chǎn)和變更期間，因此做好投產(chǎn)階段的變更管理是防范風(fēng)險(xiǎn)的重要一環(huán)。在改進(jìn)機(jī)制這一方面，主要包括問題解決優(yōu)化機(jī)制、事件協(xié)同分析機(jī)制。在應(yīng)用系統(tǒng)投產(chǎn)后，對(duì)于那些大量發(fā)生且加重的事件要進(jìn)行徹底的調(diào)查和修復(fù)，從根源上減少這一類事情的發(fā)生，保障應(yīng)用系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行，而且對(duì)于改進(jìn)這些問題的意見和一些措施，都需要由安全生產(chǎn)辦公室收集、記錄并且分析，有效的規(guī)避以往側(cè)重事件原因調(diào)查而忽略的總結(jié)整改現(xiàn)象。

4 結(jié)束語

隨著商業(yè)銀行的不斷發(fā)展，對(duì)主動(dòng)運(yùn)維規(guī)范的研究也越來越透徹，而且主動(dòng)運(yùn)維規(guī)范的優(yōu)勢(shì)也越來越大，不僅可以預(yù)防突發(fā)事件，而且還可以提高運(yùn)維工作的效率。商業(yè)銀行應(yīng)用系統(tǒng)主動(dòng)運(yùn)維規(guī)范主要包括有技術(shù)類、組織類、管理類規(guī)范三類。希望未來的主動(dòng)運(yùn)維規(guī)范可以給商業(yè)銀行帶來更大的發(fā)展空間。