創(chuàng)客化組織的“創(chuàng)客激勵”體制研究

文/李敏杰，江西現(xiàn)代職業(yè)技術(shù)學(xué)院

21世紀，在互聯(lián)網(wǎng)＋、云計算、大數(shù)據(jù)等新一代信息技術(shù)的推動下，社會各個領(lǐng)域正在發(fā)生深刻的變革，催生了一系列的新理念、新模式、新經(jīng)濟形態(tài)等。以“創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)、分享”為主題的“創(chuàng)客”便是在這樣的背景下產(chǎn)生和發(fā)展起來的。海爾張瑞敏在轉(zhuǎn)型、創(chuàng)新、擁抱互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展背景下提出“公司平臺化、員工創(chuàng)客化、用戶個性化”，以達到“自主創(chuàng)業(yè)、自主管理、自主驅(qū)動” 的循環(huán)發(fā)展模式。

1 創(chuàng)客化員工特征

創(chuàng)客一詞來源于英文“Maker”，創(chuàng)客以“創(chuàng)新、協(xié)作、共享”為主要特質(zhì)，他們善于發(fā)現(xiàn)并找到問題，想出創(chuàng)意和點子。創(chuàng)客化，概括起來講就是把企業(yè)作為一個發(fā)展平臺，所有員工共享公司資源，以“一切圍繞市場、一切圍繞客戶價值”為目標(biāo)，每一個員工都成為公司的合伙人，組織內(nèi)部的微創(chuàng)業(yè)者，自主組建團隊，發(fā)揮主觀能動性，最終構(gòu)建一個穩(wěn)定高效的組織。概括起來，可以用“開放”和“互動”來形容創(chuàng)客團隊中的工作開展氛圍，創(chuàng)客化組織中的員工有以下明顯特征。

1.1 基于項目而聚合

創(chuàng)客化組織中的員工本質(zhì)上是基于項目而形成分工協(xié)作的人員個體。傳統(tǒng)組織中的員工對組織架構(gòu)下的部門歸屬感更高，強調(diào)組織內(nèi)部各部門間的溝通協(xié)作以及各層級各部門間的職能界限劃分及銜接。而創(chuàng)客化組織中的員工對自我價值的實現(xiàn)、工作的自主性、工作成效的要求更高。

1.2 擁有三權(quán)的創(chuàng)業(yè)者

嚴格意義上的創(chuàng)客化組織中，員工應(yīng)該定位為擁有決策權(quán)、用人權(quán)和分配權(quán)的創(chuàng)業(yè)者，此三權(quán)從公司下放到員工，公司變成了創(chuàng)業(yè)者的創(chuàng)業(yè)平臺、資源共享中心，而組織中的員工則由單一崗位的具體執(zhí)行人轉(zhuǎn)變成了一個個項目的微創(chuàng)業(yè)者，可以自主決策，自由支配資源，員工的積極性和執(zhí)行力將由憑借外部推動產(chǎn)生轉(zhuǎn)為內(nèi)部激發(fā)產(chǎn)生。

1.3 基于項目進行跨界工作

在創(chuàng)客化組織中，員工的工作更注重員工在以客戶為中心的價值創(chuàng)造上的工作貢獻度。創(chuàng)客化組織中的員工根據(jù)自己的專長和掌握的資源不同，以推動項目完成為目的而組織在一起并進行分工協(xié)作、交流分享、資源分配，部門和崗位的界限被打破。故而，跨越部門和崗位，基于資源共享平臺的工作模式是創(chuàng)客化組織中員工的一個重要特征。

2 員工創(chuàng)客化的挑戰(zhàn)

基于創(chuàng)客化組織中員工“自由、開放、創(chuàng)新、共享”等的特點，相應(yīng)的對組織的管理意味著有更大的挑戰(zhàn)。

2.1 對傳統(tǒng)公司組織模式的挑戰(zhàn)

傳統(tǒng)公司組織模式下，員工的個體行為需要遵循于“組織權(quán)威”而得以存在和展開，員工的個體訴求需要依附于“組織目標(biāo)”的完成而得以實現(xiàn)。在創(chuàng)客化模式下，員工個性化得到釋放，必然也將與公司的組織權(quán)威產(chǎn)生碰撞和摩擦。組織發(fā)展目標(biāo)與個體訴求之間如何有效保持統(tǒng)一，這是創(chuàng)客化模式下必然引發(fā)思考的問題。

2.2 對傳統(tǒng)雇傭關(guān)系的挑戰(zhàn)

由于創(chuàng)客化模式下的員工對于傳統(tǒng)公司組織架構(gòu)歸屬感天然的寡淡，傳統(tǒng)的“公司--員工”雇傭關(guān)系也將受到挑戰(zhàn)。組織與員工的關(guān)系很難用忠誠度來界定，而創(chuàng)客化組織中員工得到三權(quán)后，如何在公司層面上保證依附于一個具體項目建立穩(wěn)定的人力資源項目團隊，也將是創(chuàng)客化模式的一個重大挑戰(zhàn)。所以組織權(quán)威程度和三權(quán)下放程度之間，必然需要尋找到一個對于組織和員工都有利的平衡點。

3 員工創(chuàng)客化下的“創(chuàng)客激勵”體制

對激勵機制的研究是任何組織都避免不了的課題。如何激勵員工是人力資源管理中重要的研究項目。在傳統(tǒng)的組織中，我們常說員工要正確的做事，而領(lǐng)導(dǎo)要做正確的事。那么在創(chuàng)客化組織中，我們要強調(diào)員工做正確的事，那么如何激勵員工，讓他們愿意成為實現(xiàn)公司遠景目標(biāo)的創(chuàng)客做正確的事呢？

3.1 打造企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)客平臺

創(chuàng)客化以創(chuàng)新為基礎(chǔ)，創(chuàng)新不僅僅是一個點子，而且要具有可行性，要通過一系列的調(diào)研、分析、論證等。因此，為了降低風(fēng)險，可以建立企業(yè)內(nèi)部“專家組”，對員工的創(chuàng)客計劃進行論證和跟進指導(dǎo)，以便于成果轉(zhuǎn)化。也就是說，創(chuàng)客化組織中必須搭建一個良好的平臺，營造創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)氛圍，鼓勵創(chuàng)新，激勵成功。

3.2 打造員工自我決策機制

隨著互聯(lián)網(wǎng)帶來的便利，公司通過平臺搭建，共享各種資源。隨即而來的就是權(quán)力下放。各層級員工不僅能夠及時掌握信息，而且能夠有渠道進行暢通無阻的交流溝通，在溝通互動中，發(fā)掘價值，基于授權(quán)成為組織的決策者，項目引領(lǐng)者。通過權(quán)力下放，可以使得員工擁有更多的資源支配和使用的便利，調(diào)動其主觀能動性?？梢哉f下放權(quán)力下的自我決策機制，是創(chuàng)客化組織“創(chuàng)客激勵”機制的內(nèi)在核心動力所在。

3.3 創(chuàng)客化員工“利益共享”機制

員工創(chuàng)客化模式下，公司作為股東的代表方是資源的提供者，而公司的客戶則是利益的提供方，與此同時，創(chuàng)客化員工則因生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務(wù)來滿足客戶需求而得到利益。正是上述關(guān)系中對公司和員工角色的重新定位，通過“利益共享”機制代替?zhèn)鹘y(tǒng)公司組織模式下“薪酬分配”機制，才得以使得傳統(tǒng)公司模式向創(chuàng)客化轉(zhuǎn)變?！袄婀蚕怼睓C制是根據(jù)員工達到既定目標(biāo)就可以獲得相應(yīng)約定“付出回報”，而公司更多作為提供資源的股東角色，獲取相應(yīng)的“投資回報”。員工和公司的關(guān)系更多的是由利益相互捆綁。

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