文／邱建峰

經(jīng)過十年努力，陳小俊把浙西二站從一個(gè)客流量小的省際小站打造成明星站。

初到浙西二站，站內(nèi)正在卸油。站長(zhǎng)陳小俊正頂著烈日熟練地從油罐車上爬下來，汗水在她后背厚厚的藍(lán)色工作服上畫了一個(gè)不規(guī)則的圖案。浙西二站加油量大，同樣的卸油動(dòng)作陳小俊一天得重復(fù)四次。

摘下厚重的安全帽，陳小俊便是一個(gè)樂天派。她總是一副面帶微笑的樣子，講話溫柔而不失干練，讓你很難將眼前的她與萬(wàn)噸站站長(zhǎng)的身份聯(lián)系在一起。

▲她給自己定下了“敢管、能管、善管”的三管目標(biāo)，并時(shí)刻督促自己朝著三管的目標(biāo)去努力。 攝影/姜琳琪

打鐵還需自身硬

一步一個(gè)腳印，最終成為了浙西二站的一名勞務(wù)工站長(zhǎng)。剛接手時(shí)，浙西二站僅僅是個(gè)年銷售量只有2000來噸的省際小站，客流量小，競(jìng)爭(zhēng)激烈。經(jīng)過她近十年的努力，曾經(jīng)的省際小站脫胎換骨，現(xiàn)在的浙西二站已經(jīng)是座年輕油銷量3萬(wàn)余噸、年非油品銷售額逾千萬(wàn)元的明星站。陳小俊本人也被授予中石化集團(tuán)公司勞模榮譽(yù)稱號(hào)。

當(dāng)任浙西二站站長(zhǎng)以來，陳小俊便暗下決心，要么不做，要做就要做出成績(jī)。她給自己定下了“敢管、能管、善管”的三管目標(biāo)，并時(shí)刻督促自己朝著三管的目標(biāo)去努力。打鐵還需自身硬。要做到三管，前提是自己必須熟練掌握加油站經(jīng)營(yíng)管理的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能，以身作則，方能服眾。

火車跑得快，全靠車頭帶。為盡快掌握加油站工作各項(xiàng)技能，她放棄休息時(shí)間惡補(bǔ)加油機(jī)結(jié)構(gòu)原理、加油站營(yíng)銷技能等加油站知識(shí)，遇到不懂的就虛心求教。她短時(shí)間內(nèi)快速提升了自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能。在之后公司組織的各項(xiàng)技能比武中，陳小俊多次獲獎(jiǎng)，并先后被授予“優(yōu)秀加油站站長(zhǎng)”、“比學(xué)趕幫超個(gè)人標(biāo)兵”等榮譽(yù)稱號(hào)。

以站為家，打造和諧團(tuán)隊(duì)

“一座加油站就是一座大家庭，而加油站的成員也自然就是這個(gè)大家庭的一份子。將這個(gè)大家庭維護(hù)好了，加油站的經(jīng)營(yíng)自然也就上了一個(gè)臺(tái)階?！痹谡劦綀F(tuán)隊(duì)建設(shè)上，陳小俊笑著說道。陳小俊將浙西二站比作一個(gè)大家庭，而她自然就是這個(gè)大家庭的家長(zhǎng)。在日常工作中她心系油站，以站為家，處處為家庭成員樹立榜樣，像關(guān)心家人般關(guān)心員工。站內(nèi)的五小建設(shè)，陳小俊像布置家庭般去布置油站，無論是員工廚房、員工宿舍還是員工洗漱間，都能讓員工充分感受到家的溫馨。在此氛圍下，員工自然也將加油站當(dāng)做自己家來看待，將加油站的經(jīng)營(yíng)當(dāng)作自己家來經(jīng)營(yíng)。平時(shí)碰上加油站繁忙時(shí)段，休息的員工總是主動(dòng)來到站內(nèi)幫忙。遇上調(diào)價(jià)等時(shí)段，站內(nèi)人手短缺時(shí)，休息的員工總是隨叫隨到，沒有絲毫怨言。正是憑借這種和諧友善的團(tuán)隊(duì)氛圍，浙西二站的經(jīng)營(yíng)總量一年上一個(gè)新臺(tái)階。

去年秋季，全國(guó)大范圍暴發(fā)流感，站長(zhǎng)陳小俊不幸感染，身體虛弱，渾身乏力，醫(yī)生建議臥床治療。但當(dāng)時(shí)正值浙西二站的銷售旺季，站內(nèi)日均輕油銷量在100噸以上，日均非油品銷售額在4萬(wàn)元以上，要是臥床治療，她根本就放心不下。因此，她每天拖著虛弱的身體堅(jiān)持到加油站上班，一工作起來便全身心投入，完全將自己是個(gè)病人需要治療休息的事情拋到腦后。到了夜晚她再到醫(yī)院打針，醫(yī)生見她都搖頭，直說她是拼命三郎。站長(zhǎng)的行為員工看在眼里，也記在了心上。她的付出，良好地營(yíng)造了整個(gè)團(tuán)隊(duì)互幫互助的和諧氛圍。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)，贏得穩(wěn)定客戶

浙西二站地處浙江省與江西省的交界地帶，客流主要以過境貨車為主。而過境貨車也一直是加油站爭(zhēng)奪的主要對(duì)象，競(jìng)爭(zhēng)異常激烈。為提高加油站服務(wù)質(zhì)量，提升油站競(jìng)爭(zhēng)力，站長(zhǎng)陳小俊一方面從油站硬件設(shè)施著手，提升站容站貌，對(duì)加油機(jī)進(jìn)行更換，小口徑油槍變大口徑油槍，單泵變雙泵，提升加油效率，縮短加油時(shí)間，提升客戶服務(wù)體驗(yàn)。另一方面從挖掘客戶上下功夫，通過主動(dòng)上門尋找客戶、建立客戶群、客戶轉(zhuǎn)介紹等方式開發(fā)與維系客戶。在開發(fā)與維系過程中常站在客戶的角度思考問題，尋找加油站設(shè)施與服務(wù)上的不足之處，從而不斷優(yōu)化，爭(zhēng)取為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

去年5月份，陳小俊主動(dòng)上門開發(fā)省外某物流客戶。該客戶的物流車輛每天往返于江西與浙江境內(nèi)，用油量穩(wěn)定。陳小俊詳細(xì)向?qū)Ψ疥U釋了浙西二站的經(jīng)營(yíng)理念、服務(wù)理念，得到了客戶的肯定。但由于缺乏價(jià)格優(yōu)勢(shì)，客戶始終沒有選擇浙西二站定點(diǎn)加油。去年11月份某個(gè)周日的夜晚，陳小俊正陪女兒溫習(xí)功課，手機(jī)鈴聲突然響起，號(hào)碼顯示來電正是該物流老板。陳小俊趕忙接起電話。原來，該客戶的貨車途經(jīng)常山境內(nèi)突發(fā)故障拋錨，因?yàn)槿松夭皇?，又是夜晚，只好抱著試一試的心態(tài)向陳站長(zhǎng)求救。接到求救電話的陳小俊立即幫忙聯(lián)系了當(dāng)?shù)匦蘩韽S，并驅(qū)車來到客戶拋錨地點(diǎn)，陪同客戶修車。車輛修好已是深夜，客戶對(duì)于站長(zhǎng)陳小俊認(rèn)真負(fù)責(zé)的做法非常滿意，從此之后不僅自己成為了浙西二站的忠誠(chéng)客戶，還介紹了自己幾個(gè)朋友到浙西二站定點(diǎn)加油。