馬海霞
家里的電器都是從H商場買的,需要維修時,商場便派一個戴眼鏡的胖子來。
胖子不愛笑,進門自帶烏云。商場客服回訪,我如實表達:每次來都黑著臉,希望以后不要派他來。可下次家電出了毛病,還是他來。
上周,空調(diào)需要移機,我決定另找人來移。小史是某商場的空調(diào)安裝工,他喊來一位王師傅幫他一塊移機,移完后試機不到半分鐘,收錢走人。全程對我笑臉相迎,態(tài)度滿分。
第二天,空調(diào)出冷風(fēng)但不制冷。打電話找王師傅重新檢測,還是不行,他說要回去查查資料。我問:“空調(diào)移機后便不制冷了,你總得給個說法吧?!蓖鯉煾颠叢梁惯呎f:“我得回去查查,才能確定到底啥毛病。咱電話聯(lián)系。”
隔天,我打王師傅電話,打不通了。給小史打,他不耐煩地說:“當(dāng)時試好了的,沒毛病?!?/p>
我只好又聯(lián)系了一位修空調(diào)的高師傅。高師傅一看便面善,笑如佛,來時還帶了一個徒弟來見習(xí)。我問他,如何修理,高師傅回我:“現(xiàn)在這個型號的線路板需要600元,但不一定有貨。還有一個辦法,就是將外機全換了?!?/p>
我一聽,忙點頭答應(yīng)。說著轉(zhuǎn)身去拿錢。走出沒幾步又想回去講一下價格,走到門口聽高師傅給徒弟講:“現(xiàn)在多數(shù)人都是外行,如果能忽悠他換了外機更好,若不換,便說線路板進到貨了,千萬別為了掙大錢,將話說死了……”都是套路呀!
最后,我還是讓商場來修,胖子帶著烏云又來了。這瞧瞧那看看,說:“線路板壞了,300元換個新的。”
我一聽才300元,馬上露出笑容:“太感謝了,大兄弟?!薄翱蓜e叫我大兄弟,我今年才20多歲,您一看至少40歲了。”我逗他:“我哪里40歲了,我才32歲。”胖子回:“那是您太嚴肅了,不愛笑的人便顯老?!濒[了半天,我在胖子眼里也是一個不好伺候的“非和善”顧客呢。
隔天,客服打電話問,對胖子服務(wù)滿意嗎?我忙回:“滿意。”“他這次沒黑臉?”“哎呦,他和我一樣,天生長那模樣?!?/p>
哎,長著彌勒佛的貌,未必講誠信。黑臉的若是包拯,這臉也黑得漂亮呢。歲月無情,只好修煉內(nèi)心,和善再和善。