文/錢鑫

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高?？爝f點(diǎn)布局及配送服務(wù)優(yōu)化研究

文/錢鑫

江蘇大學(xué)管理學(xué)院

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)水平的發(fā)展和國(guó)民知識(shí)水平的提高，電商行業(yè)發(fā)展迅速，近兩年網(wǎng)購(gòu)的人數(shù)越來越多，而大學(xué)生無疑是其中的主流，然而目前校園快遞行業(yè)的服務(wù)能力和水平都不能滿足廣大師生日益增長(zhǎng)和變化的個(gè)性化需求，迫切有待改進(jìn)和提高。

高?？爝f；大學(xué)師生；服務(wù)改進(jìn)

1 高校快遞行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

近年來，隨著電商的崛起，快遞行業(yè)也是發(fā)展迅速，而大學(xué)生作為網(wǎng)購(gòu)軍的主力之一，高?？爝f行業(yè)自然不甘落后。以江蘇大學(xué)為例，校園快遞固定代理點(diǎn)主要有：圓通快遞公司，申通快遞公司，中通快遞公司，中國(guó)郵政快遞公司（EMS）。無固定代理點(diǎn)的快遞公司為韻達(dá)快遞公司，順豐快遞公司，國(guó)通快遞公司，天天快遞公司等各快遞公司。圓通快遞和中通快遞在校內(nèi)共駐菜鳥聯(lián)盟代收點(diǎn)，此代收點(diǎn)是通過學(xué)校組建的，代收點(diǎn)內(nèi)日常工作人員多為在校學(xué)生兼職，相關(guān)的方面運(yùn)營(yíng)的還是很好的。但是同一家快遞公司確是有多處的取件點(diǎn)，例如中通快遞就有三個(gè)取件地，且三處相隔非常遠(yuǎn)，幾乎相當(dāng)于大半個(gè)校園；順豐快遞無代收點(diǎn)，取件需要到快遞小哥的運(yùn)輸車停放地；還有其他一些快遞公司在校內(nèi)并無快遞代收點(diǎn)，需要師生到校外門面或是馬路邊一些地方進(jìn)行取件。

可以說，雖然高校的校園快遞行業(yè)發(fā)展較快，且的的確確方便了學(xué)校的師生，是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一種趨勢(shì)，但是高?？爝f行業(yè)還需要進(jìn)行一定的規(guī)范管理和優(yōu)化等，以期能更加健康的發(fā)展，成為校園內(nèi)一道靚麗的風(fēng)景線。

2 高?？爝f點(diǎn)目前存在的一些問題

（1）快遞點(diǎn)的布局不合理：由于學(xué)校有關(guān)部門并未對(duì)快遞點(diǎn)布局作相關(guān)規(guī)定，許多高校的快遞點(diǎn)布局十分分散，對(duì)師生取寄快遞造成了極大的困擾。例如江蘇大學(xué)的快遞點(diǎn)就十分分散，大概有10個(gè)甚至多于10個(gè)的快遞點(diǎn)，而且分布范圍過大，師生如需取寄快遞必須走很遠(yuǎn)的路程，這無疑為在校師生的學(xué)習(xí)生活帶來了很大的不便。

（2）服務(wù)方式不科學(xué)：高校校園的同學(xué)老師們對(duì)快遞服務(wù)的普遍存在不滿，其中以快遞公司承諾“送貨上門”服務(wù)最為突出。師生們普遍認(rèn)為快遞公司服務(wù)并沒有嚴(yán)格意義上的做到“送貨上門”，大多數(shù)的快遞公司的遞送服務(wù)范圍局限于校園大門外，未履行服務(wù)承諾按快遞運(yùn)單上注明的地址遞送。眾多大學(xué)占地面積大，收件人必須穿過整個(gè)校園領(lǐng)取快遞，對(duì)于這種不完整的服務(wù)師生們無法享受到已應(yīng)有的服務(wù)。

（3）服務(wù)意識(shí)淡漠：在高校校門口，常能看到快件被無序地隨意地堆放在馬路旁或快遞車上，快遞員拿放快件野蠻操作，語氣態(tài)度略顯不耐煩，還需要取件人在成堆的快遞中逐一辨認(rèn)，讓顧客們沒有“安全感”。

（4）服務(wù)技術(shù)落后：現(xiàn)代眾多快遞公司已經(jīng)開始利用互聯(lián)網(wǎng)建立了較為現(xiàn)代化的管理信息系統(tǒng)，每個(gè)階段也進(jìn)行了快件的及時(shí)跟蹤，顧客們可以根據(jù)快遞單上網(wǎng)查詢快件的去向甚至是具體的位置。但這也暴露了終端快遞點(diǎn)的信息管理的缺陷，高校師生時(shí)常已經(jīng)在網(wǎng)絡(luò)上查詢到快件已經(jīng)到達(dá)學(xué)校，卻在焦急中始終等不到取件的通知。

3 優(yōu)化快遞點(diǎn)布局及配送服務(wù)的措施與建議

3.1高校方面

（1）學(xué)校組織建立校園快遞服務(wù)中心，可以和學(xué)生處、校團(tuán)委、?？茀f(xié)等學(xué)校組織合作。由學(xué)校出面與各快遞公司簽訂協(xié)議，提供校內(nèi)固定場(chǎng)地，統(tǒng)一收取各家公司的快件，中轉(zhuǎn)分配?？爝f點(diǎn)工作人員接受校方和公司的雙重監(jiān)督，統(tǒng)一培訓(xùn)，根據(jù)學(xué)校的具體情況設(shè)定快遞代收點(diǎn)，及時(shí)高效傳遞快遞流轉(zhuǎn)信息，提高服務(wù)質(zhì)量。

（2）高校對(duì)校園內(nèi)各快遞點(diǎn)布局進(jìn)行規(guī)劃整合，每家快遞公司只允許設(shè)立一個(gè)快遞點(diǎn)。結(jié)合學(xué)校實(shí)際情況，規(guī)劃出一塊快遞用地，專門用于聚合校園快遞公司，設(shè)立代收點(diǎn)，解決校園快遞代收點(diǎn)星羅棋布的現(xiàn)狀，避免快遞點(diǎn)亂分布影響校園整體風(fēng)貌以及對(duì)資源的浪費(fèi)。

3.2快遞點(diǎn)方面

（1）快遞代收點(diǎn)的負(fù)責(zé)人員應(yīng)對(duì)快遞點(diǎn)的工組人員進(jìn)行專門培訓(xùn)，制定工作規(guī)章，實(shí)現(xiàn)對(duì)自家工組人員的管理約束。要建立行業(yè)服務(wù)理念，提高自身的服務(wù)質(zhì)量，改善員工服務(wù)態(tài)度，面向國(guó)際，改進(jìn)服務(wù)技術(shù)，通過自身的高質(zhì)量的服務(wù)水平為高校師生提高滿意的服務(wù)。

（2）快遞點(diǎn)負(fù)責(zé)人要進(jìn)一步深入調(diào)研校園快遞客戶需求、運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀，并做出針對(duì)性的規(guī)劃，以期能更好地服務(wù)校園，拓展業(yè)務(wù)范圍和業(yè)務(wù)量。要加強(qiáng)校園快遞的基礎(chǔ)建設(shè)，如信息系統(tǒng)的改進(jìn)和完善、固定收發(fā)點(diǎn)的設(shè)立等。

（3）拓展業(yè)務(wù)方式，比如創(chuàng)建app軟件或注冊(cè)校園公眾號(hào)，在公眾號(hào)上發(fā)布新功能，比如代取件或是代寄件功能，通過收取一定的服務(wù)費(fèi)用上門服務(wù)，這種做法不僅可以更好的滿足廣大師生的需求，也能增加快遞點(diǎn)自身的利潤(rùn)，提高自身的競(jìng)爭(zhēng)力。

3.3師生方面

（1）作為校園快遞的客戶，除了對(duì)校園快遞業(yè)務(wù)有所要求之外，我們自己也要注意取寄件時(shí)的溝通態(tài)度，要尊重快遞點(diǎn)工組人員。此外，針對(duì)快遞包裝的問題，我們要盡量減少快遞包裝的亂拋亂扔，可以把快遞包裝放到快遞點(diǎn)專門回收包裝的位置。提高自身素質(zhì)，共建和諧校園。

（2）作為一名大學(xué)生，我們也要勇于去提出自己的建議。有時(shí)候我們的看法建議或許比較淺顯，但是起碼彰顯了我們的責(zé)任感。我想校園快遞想要越辦越好應(yīng)該多采納廣大學(xué)生的建議。

4 結(jié)語

隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，國(guó)家也是越來越重視物流行業(yè)的發(fā)展，而高?？爝f行業(yè)也必然會(huì)受到越來越多的關(guān)注，高校的快遞點(diǎn)的布局及配送服務(wù)優(yōu)化定然是有極大價(jià)值的。

[1]鄧旭宇,謝永梅.高校校園快遞發(fā)展現(xiàn)狀與對(duì)策研究[J].物流工程與管理,2015（11）.

[2]朱鴻.高校校園快遞新模式探討[D].江南大學(xué),2009.

[3]趙淑文,周菁菁,朱怡.高校校園快遞取件模式探討[J].經(jīng)濟(jì)管理,2014（06）.

[4]金津,楊愛民,華瑞驛.高?？爝f業(yè)的現(xiàn)狀及未來新模式的研究分析[J].電腦知識(shí)與技術(shù):學(xué)術(shù)交流，2014（11）.

錢鑫（1996.08—），男，江蘇鹽城人，本科，江蘇大學(xué)管理學(xué)院，主要研究方向：高?？爝f行業(yè)發(fā)展。

本文系江蘇大學(xué)第16批學(xué)生科研課題立項(xiàng)一般項(xiàng)目“高?？爝f點(diǎn)布局及配送服務(wù)優(yōu)化研究”（項(xiàng)目編號(hào)：Y16C082）研究成果。