以客戶為中心 興業(yè)銀行榮膺“2018值得信任的卓越銀行”

閆軍

近日，適逢成立30周年的興業(yè)銀行被《投資者報(bào)》評(píng)選為“2018值得信任的卓越銀行”。30年風(fēng)雨兼程，這家與改革開(kāi)放相伴而生的全國(guó)性股份制銀行，肩負(fù)“為金融改革探索路子，為經(jīng)濟(jì)建設(shè)多做貢獻(xiàn)”的歷史使命，以客戶為中心，堅(jiān)持以客戶為中心，把為客戶創(chuàng)造更大價(jià)值作為“服務(wù)立行”的根本，堅(jiān)定不移地走出一條差異化發(fā)展之路。

以客戶為中心推動(dòng)轉(zhuǎn)型升級(jí)

三十年來(lái)，順應(yīng)改革開(kāi)放大勢(shì)，興業(yè)銀行從東南一隅的福州起步，從一家地方銀行發(fā)展成為大型銀行集團(tuán)，從默默無(wú)聞發(fā)展到在中國(guó)銀行業(yè)占有重要一席，創(chuàng)造了中國(guó)金融業(yè)發(fā)展的興業(yè)模式。

“以客戶為中心”是興業(yè)銀行成立三十年來(lái)一以貫之的理念與承諾。

成立之初，新生的興業(yè)銀行便一改當(dāng)時(shí)銀行等客上門、高高在上的老面孔，以主動(dòng)服務(wù)、上門服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)引領(lǐng)行業(yè)新風(fēng)。節(jié)假日照常營(yíng)業(yè)、殘損幣兌換、上門收款、業(yè)務(wù)辦理時(shí)效制等服務(wù)措施成為興業(yè)人鐵的承諾。下班后噼里啪啦打算盤、趕趕咐咐點(diǎn)鈔票成了興業(yè)人不可或缺的必修課。真誠(chéng)服務(wù)換來(lái)了回報(bào)，客戶漸漸多起來(lái)了，以至于同行們開(kāi)始感慨：“業(yè)務(wù)又被興業(yè)搶了！”

讓客戶滿意成為興業(yè)銀行不斷創(chuàng)新的源泉與動(dòng)力，在業(yè)務(wù)發(fā)展過(guò)程中，興業(yè)銀行順應(yīng)客戶需求變化，適變而變，培育和打造多產(chǎn)品、多市場(chǎng)、專業(yè)化和綜合化的服務(wù)能力。經(jīng)歷市場(chǎng)的打磨，興業(yè)銀行已從一家名不見(jiàn)經(jīng)傳的地方小銀行成長(zhǎng)為涵蓋信托、金融租賃、基金、期貨、資產(chǎn)管理、消費(fèi)金融、研究咨詢、數(shù)字金融等多領(lǐng)域的綜合金融服務(wù)集團(tuán)，具備為客戶提供全生命周期、全產(chǎn)品覆蓋的金融服務(wù)解決方案的專業(yè)能力，在服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)過(guò)程中深化自身轉(zhuǎn)型發(fā)展，實(shí)現(xiàn)與客戶的相伴成長(zhǎng)。

2016年，順應(yīng)經(jīng)濟(jì)金融形勢(shì)變化，立足自身資源稟賦和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，興業(yè)銀行在新一輪五年規(guī)劃中提出“結(jié)算型、投資型、交易型”三型銀行建設(shè)戰(zhàn)略，并以此為基礎(chǔ)，進(jìn)一步提出“商行+投行”的轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，強(qiáng)調(diào)以客戶為本、商行為體、投行為用，從規(guī)模銀行向價(jià)值銀行轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。

圍繞新的戰(zhàn)略布局，興業(yè)銀行主動(dòng)調(diào)低發(fā)展速度，“強(qiáng)優(yōu)勢(shì)、補(bǔ)短板”兩條腿走路，持續(xù)調(diào)整優(yōu)化資產(chǎn)負(fù)債結(jié)構(gòu)，啟動(dòng)新一輪體制機(jī)制改革，實(shí)現(xiàn)從產(chǎn)品主導(dǎo)向客戶主導(dǎo)，從部門銀行、條線銀行向整體銀行、流程銀行轉(zhuǎn)變，打造集團(tuán)層面統(tǒng)一客戶關(guān)系系統(tǒng)和一體化的營(yíng)銷服務(wù)能力，專業(yè)能力和服務(wù)效率更加精進(jìn)。

好銀行助生活更美好

在贏得客戶信賴的同時(shí)，興業(yè)銀行的市場(chǎng)地位和品牌影響力不斷攀升。

2018年英國(guó)《銀行家》全球銀行1000強(qiáng)榜單顯示，興業(yè)銀行按一級(jí)資本排名位列全球銀行第26位，較2001年首次入榜提升542個(gè)位次；在《財(cái)富》世界500強(qiáng)中位列第237位，較2013年初次上榜提升191個(gè)位次；以119.72億美元的品牌價(jià)值居全球銀行品牌榜第20位，較2009年首次入榜提升152個(gè)位次，品牌增值115.01億美元。

好銀行，助生活更美好。在創(chuàng)新發(fā)展過(guò)程中，興業(yè)銀行不忘初心，開(kāi)創(chuàng)了“寓義于利”的獨(dú)特商業(yè)模式和社會(huì)責(zé)任實(shí)踐觀，不僅“在商言商”，更講責(zé)任擔(dān)當(dāng)，回饋社會(huì)與客戶，將銀行經(jīng)營(yíng)發(fā)展與履行社會(huì)責(zé)任有機(jī)結(jié)合，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)環(huán)境效益的和諧統(tǒng)一。

該行在綠色金融、養(yǎng)老金融、普惠金融等業(yè)務(wù)領(lǐng)域持續(xù)發(fā)力，并逐步形成“捐資助學(xué)”、“抗災(zāi)救災(zāi)”、“扶貧濟(jì)困”三位一體的公益慈善機(jī)制，走出了一條具有興業(yè)特色的社會(huì)責(zé)任實(shí)踐之路。近五年累計(jì)公益慈善捐贈(zèng)超過(guò)2億元，立行30年，累計(jì)納稅2072億元，累計(jì)向股東分紅超過(guò)800億元。

真誠(chéng)服務(wù)，相伴成長(zhǎng)，匠心堅(jiān)守，鑄就品牌，興業(yè)銀行此次獲獎(jiǎng)可謂實(shí)至名歸。