（紹興圖書館 浙江紹興 312000）

1 實施背景

紹興圖書館搬遷到新館后由于地處郊區(qū)、交通不便等因素，當(dāng)年入藏文獻(xiàn)利用率從2011年的27.58%下降到2014年的21.8%。從全國來看，圖書采訪館員包辦全館的資源采訪，導(dǎo)致借出率低，歷來受到詬病，難被讀者認(rèn)同。大量文獻(xiàn)資料表明國內(nèi)公共圖書館的文獻(xiàn)利用率普遍不高。貴州省所有公共圖書館1998—2008年的紙質(zhì)文獻(xiàn)利用率統(tǒng)計，文獻(xiàn)利用率最高為29.42%，最低的僅有15.41%[1]；北方某省級圖書館2009—2011年中文文獻(xiàn)利用率平均僅為9.48%；浙江財經(jīng)學(xué)院2010年紙質(zhì)文獻(xiàn)利用率為10.5%[2]。國外很多圖書館也面臨同樣的問題，美國康奈爾大學(xué)2010年的館藏利用情況報告顯示，1990年后出版的藏書55%從未被出借過[3]；據(jù)聯(lián)合國教育、科學(xué)及文化組織（UNESCO）2009 年的統(tǒng)計顯示，至少 40%的圖書未曾流通[4]。

另一方面，“互聯(lián)網(wǎng)+”時代讀者獲取文獻(xiàn)的途徑越來越多，閱讀習(xí)慣也更加多元化，讀者經(jīng)濟(jì)能力提高也逐漸改變了讀者優(yōu)先“借書閱讀”的現(xiàn)象，這些都導(dǎo)致圖書館文獻(xiàn)獨(dú)占優(yōu)勢正在被分食弱化。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、京東網(wǎng)、亞馬遜等網(wǎng)上書店也擁有完善的圖書目錄信息，尤其是價格、配送具有獨(dú)到優(yōu)勢，這些必然影響?zhàn)^藏圖書借閱量逐年減少，滯架圖書明顯增多，加之政府現(xiàn)在對圖書館的績效考核越來越重視。在內(nèi)外因素的推動下，提高圖書外借率就成為紹興圖書館不得不考慮的重要議題。

2 做法

紹興圖書館推出PDA采購的目的是打破館員采購圖書的傳統(tǒng)模式，讓讀者直接參與到圖書采訪過程中，讓讀者來采購自己需要的圖書，讀者需要什么圖書館就買什么，徹底改變圖書館采購讀者被動閱讀的局面，讓讀者真正成為閱讀的主人，把讀者從末端的被動接受者轉(zhuǎn)變?yōu)樽钋岸说臎Q策者。

2.1 設(shè)計要求

讀者參與的PDA圖書資源采購平臺是充分利用互聯(lián)網(wǎng)資源真正融合了讀者思維、大數(shù)據(jù)思維、平臺思維、跨界思維的采購模式，最終目的是構(gòu)建一個以圖書館為主導(dǎo)，書店、讀者共同參與，能夠綜合分析讀者閱讀行為，精準(zhǔn)閱讀推薦等多功能的開放式新型綜合采購平臺，將讀者需求與圖書館和書店資源優(yōu)勢有機(jī)整合在一起。因此，紹興圖書館一開始就融入到廣州圖創(chuàng)計算機(jī)軟件開發(fā)有限公司的系統(tǒng)開發(fā)中。

在開放式采購背景下，圖書館生態(tài)圈中讀者不是簡單的服務(wù)受眾，而是服務(wù)的決策者、評價者。所以只有在圖書采訪環(huán)節(jié)，從讀者思維的角度設(shè)計工作流程，實現(xiàn)讀者自己按需定制，實現(xiàn)即時獲取，才能把“讀者第一”真正落到實處。成千上萬讀者的閱讀需求勢必改變、豐富圖書館資源建設(shè)體系。而大數(shù)據(jù)為每位讀者參與圖書采訪提供了足夠的技術(shù)和數(shù)據(jù)支持，充分利用館藏數(shù)據(jù)、流通數(shù)據(jù)和OPAC檢索日志數(shù)據(jù)的綜合數(shù)據(jù)分析，實時動態(tài)地了解館藏利用情況、讀者文獻(xiàn)的普遍需求和個性需求、文獻(xiàn)利用趨勢和館藏資源之間的匹配程度等情況，制定合適的館藏策略。讀者需求的個性化和圖書館服務(wù)的多元化要求圖書館的工作設(shè)計視野具有更為寬廣的跨界思維，具體到圖書采訪就是把采訪工作跨界到書店、采訪主體由館員跨界到讀者、服務(wù)空間從線下跨界到線上，等等。

2.2 采購平臺

廣州圖創(chuàng)計算機(jī)軟件開發(fā)有限公司經(jīng)過半年多時間，成功開發(fā)了采購系統(tǒng)，實現(xiàn)了預(yù)定設(shè)計功能。紹興圖書館作為平臺的第一個使用者，2015年4月正式推出“好書天天薦”項目，使紹興圖書館成為最早在浙江推出開放采購的公共圖書館。讀者根據(jù)所在空間、時間以及需求的不同，可以選擇不同的模塊參與圖書采購。

第一種是書店現(xiàn)采薦購模式。只要讀者持有紹興圖書館有效借書證就可以在書店選擇自己喜愛的圖書，交書店工作人員系統(tǒng)自動查重過濾，符合規(guī)則的圖書由圖書館買單，讀者現(xiàn)場借書，回家賞讀，實現(xiàn)了“讀者—書店—圖書館”無縫銜接，而且書店也提供還書服務(wù)。

第二種是網(wǎng)上薦購模式。讀者通過PC、微信、手機(jī)APP訪問紹興圖書館網(wǎng)站，提供自己需要閱讀的圖書信息，工作人員按照相關(guān)規(guī)則進(jìn)行采購。讀者在薦購平臺上看見的圖書信息與圖書館采訪人員同步，而且讀者能夠全程跟蹤薦購圖書的信息。薦購圖書是否被圖書采納，什么時候到館等，讀者都可以通過網(wǎng)上查詢。當(dāng)圖書加工完成后系統(tǒng)自動發(fā)送短信，通知讀者到指定窗口借閱。

第三種是好書快借模式。讀者不用到館，不用到書店，在有網(wǎng)絡(luò)的地方就可以憑讀者證通過網(wǎng)上采購平臺下單，直接郵遞到讀者手中，讀者閱讀完成后再歸還圖書館。無證的讀者在支付寶中搜索紹興圖書館，進(jìn)入紹興圖書館支付寶服務(wù)號，即可憑信用免押金快速辦證。

大數(shù)據(jù)分析是圖書采訪館員完善館藏的新手段，通過館藏數(shù)據(jù)、流通數(shù)據(jù)和OPAC檢索日志數(shù)據(jù)，建立數(shù)據(jù)模型，挖掘出讀者對圖書的普遍性需求和個性化需求，為圖書采訪決策提供科學(xué)的數(shù)據(jù)支持。比如2016年11—12月，R大類圖書集中入藏，大數(shù)據(jù)分析提示紅色預(yù)警，可能導(dǎo)致開放書庫書架緊張，再考慮到R大類圖書閱讀主力老年讀者受冬天寒冷天氣影響到館人次將減少，果斷采取了減少采購和延長上架的措施。根據(jù)讀者OPAC檢索日志數(shù)據(jù)，還可以得出檢索頻率大的題名、作者等關(guān)鍵詞，作為增加復(fù)本、補(bǔ)充館藏的重要依據(jù)。根據(jù)讀者的借閱記錄，分析出每個讀者的閱讀興趣，實現(xiàn)自動向讀者有針對性地推薦圖書，提供精準(zhǔn)化、個性化的服務(wù)。

2.3 采購流程

為了增加讀者體驗效果，讓讀者方便、快捷參與圖書采購，必須對傳統(tǒng)的采購流程進(jìn)行改造重組，以滿足開放采購的要求。

新流程徹底顛覆了館員下單、書商配貨、編目入庫、讀者借閱的傳統(tǒng)模式，而且讀者全部參與了圖書采購的每一個環(huán)節(jié)。以“我”為主全新的體驗，使讀者對圖書館認(rèn)同感更為親近（見圖1）。

圖1 開放采購流程圖

2.4 質(zhì)量控制

為保證流通規(guī)則統(tǒng)一，參加PDA采購的讀者必須持有紹興圖書館借書證，借書證借閱數(shù)量、借閱時間等借閱規(guī)則不變。

2.4.1 經(jīng)費(fèi)控制

一是讀者年采購總經(jīng)費(fèi)控制在2 000元；二是單冊圖書價格不能超過150元；三是用于PDA采購的總經(jīng)費(fèi)控制在總購書經(jīng)費(fèi)的30%內(nèi)，并公開告知讀者，一旦經(jīng)費(fèi)額度用完圖書館有權(quán)隨時停止該項服務(wù)。由于有復(fù)本等其他控制，從這幾年實踐來看，每年P(guān)DA采購經(jīng)費(fèi)都在總購書經(jīng)費(fèi)的25%以內(nèi)。

2.4.2 復(fù)本控制

復(fù)本控制是保證PDA采購質(zhì)量的有效手段。紹興圖書館PDA采購是通過大類控制復(fù)本，根據(jù)實際需要可以細(xì)化到二級類目、三級類目。讀者在開放采購平臺輸入要采購的圖書，系統(tǒng)會自動與已入藏的書目數(shù)據(jù)和已預(yù)訂的書目數(shù)據(jù)對比查重，查重結(jié)果未超過大類復(fù)本限制值則允許采購，反之則拒絕采購。在實際操作中，訂單采購的復(fù)本數(shù)量低于PDA采購復(fù)本數(shù)量，給讀者留出采購空間，形成互補(bǔ)（見表1）。

表1 PDA采購復(fù)本與訂單采購復(fù)本對比

2.4.3 出版時間控制

由于PDA采購書目來源于書商與紹興圖書館館藏書目數(shù)據(jù)，書商數(shù)據(jù)情況復(fù)雜。對出版年控制能有效防止滯銷書、積壓書進(jìn)入采購流程。紹興圖書館僅將當(dāng)年和前一年出版的圖書納入采購范圍。

2.4.4 借閱量控制

為防止惡意采購，對讀者每次采購數(shù)量進(jìn)行控制非常必要。紹興圖書館規(guī)定每次不得超過讀者持有借書證允許借閱的最大數(shù)，同時還可以對讀者參與采購的年度總冊數(shù)進(jìn)行控制。

2.4.5 不宜入藏圖書控制

將試卷、習(xí)題、雜志、貼紙書、剪紙書、裸脊書、字帖、電子產(chǎn)品、音響制品、教材、教輔、玩具、文具、掛圖、拼圖、異形書等，以及非正式圖書不納入PDA采購范圍。這主要通過書商在系統(tǒng)設(shè)置相關(guān)參數(shù)進(jìn)行控制，另一方由參與PDA采購的書店員工把關(guān)。

2.4.6 黑名單控制

這個功能主要是針對惡意采購的讀者設(shè)置的，通過讀者證號的設(shè)置可在一定時間內(nèi)停止違規(guī)讀者參加PDA采購的資格。

2.5 經(jīng)費(fèi)結(jié)算

紹興圖書館PDA采購平臺的數(shù)據(jù)會同步到采編系統(tǒng)指定驗收單，形成驗收總括賬、對賬單，同時書商也會形成一份銷售清單。每月一次，將PDA采購賬單、銷售賬單、驗收賬單進(jìn)行核對。由于圖書重印和圖書館著錄方式等因素，導(dǎo)致系統(tǒng)驗收單可能與其他兩份賬單不一致，因此，此項核對工作較為復(fù)雜。

2.6 二次編目

讀者將PDA采購的圖書閱讀完成后歸還到流通窗口，流通窗服務(wù)部門集中后移交采編部門編目。由于從PDA平臺同步到業(yè)務(wù)系統(tǒng)的書目數(shù)據(jù)可能不規(guī)范、不完整，再加上復(fù)本分開、多卷（冊）分離等因素，編目工作面臨新的挑戰(zhàn)和困難，而且只能逐冊驗收、逐條審校，工作量也增加不少。另外由于讀者歸還圖書的長尾效應(yīng)，不能及時完善書目數(shù)據(jù)，這對書目數(shù)據(jù)庫也會有一定影響。

3 效果評價

紹興圖書館PDA采購平臺自2015年4月推出至2018年10月，讀者參與采購圖書10萬余冊，經(jīng)費(fèi)共計320余萬元。

3.1 館藏結(jié)構(gòu)明顯優(yōu)化

通過對開展PDA采購前后圖書入藏對比，能清楚看到館藏資源結(jié)構(gòu)的明顯變化。2015年與2014年相比，所采購圖書增加8 290種，增幅24%；冊數(shù)增加1 073冊，增幅1%。2016年與2014年相比，所采購圖書增加13 960種，增幅40%；冊數(shù)增加19 886冊，增幅22%。2017年與2014年相比種數(shù)增加22 216種，增幅65%，冊數(shù)增加40 869冊，增幅44%。2017年與2016年相比，圖書種數(shù)增加17%，冊數(shù)增加19%。上述數(shù)據(jù)可以看出：圖書種數(shù)大幅增加和種冊比下降表明館藏結(jié)構(gòu)明顯優(yōu)化，入藏冊數(shù)總量增加表明經(jīng)費(fèi)績效大幅提高。

3.2 圖書外借率明顯提升

通過對紹興圖書館近3年入藏圖書在入藏一年后借出量的統(tǒng)計，2014年前所有館藏圖書的借出率為42%。2016年12月31日統(tǒng)計2015年入藏的圖書借出率為64%，2017年12月31日統(tǒng)計2016年入藏的圖書借出率為69%，2018年10月24日統(tǒng)計2017年入藏的圖書借出率為61%，這樣的外借率已經(jīng)非常接近布拉德福定律75%—85%的理想文獻(xiàn)利用率。另統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)讀者采購圖書的復(fù)借率為108%。需要說明的是每年入藏圖書中有6%左右的外文、地方文獻(xiàn)等圖書不外借，僅提供在館閱覽（見表2）。

表2 圖書入藏總量與入藏兩年后借出量對比

3.3 采購質(zhì)量可調(diào)可控

筆者通過對比2016年圖書入藏總量和讀者參與的PDA采購總量，讀者采購總量為年入藏圖書總量的32%。讀者采購達(dá)到1 000冊的有文學(xué)、歷史地理、哲學(xué)、工業(yè)技術(shù)、文化教育五個大類，這五個大類占開放采購的83%，其中文學(xué)占開放采購的65%（見表3）。

表3 2016年P(guān)DA采購圖書外借率分析

2017年讀者采購總量為當(dāng)年入藏圖書總量的22%，比2016年下降10%，讀者采購數(shù)量最多的是文學(xué)、工業(yè)技術(shù)、哲學(xué)、醫(yī)藥、經(jīng)濟(jì)五大類，排名略有變化。這說明開放采購與公共圖書館滿足讀者大眾化閱讀的職能是一致的，總體來看并未對館藏資源構(gòu)成有力沖擊，通過對復(fù)本、經(jīng)費(fèi)、單冊限價以及讀者采購總數(shù)量的限制等措施，圖書館有足夠能力把不利因素控制在合理范圍，使開放采購成為資源建設(shè)的正面力量。

3.4 讀者與圖書館的聯(lián)系更加緊密

PDA采訪縮短了新書上架時間，實現(xiàn)了“即采-即借-店還”的一體化模式，圖書從采訪到借出的時間壓縮為“零”，讀者零等待，讀者利用圖書館受時間、空間制約被打破，現(xiàn)采即借的效果大大提高了讀者閱讀體驗，相對于傳統(tǒng)采訪模式從圖書下單采購到借閱至少3周的時間，體驗效果非常明顯，客觀上有效地加強(qiáng)了圖書館與讀者的內(nèi)在聯(lián)系和互動，打破了讀者與圖書館之間的天然障礙，有效加強(qiáng)彼此間的粘性，激發(fā)了讀者閱讀愿望。

4 經(jīng)驗總結(jié)

PDA采訪整合了書店資源與圖書館資源，并形成優(yōu)勢互補(bǔ)，圖書館用極少的投入整合了書店的圖書資源直接為讀者服務(wù)，書店增加了經(jīng)濟(jì)收益，讀者得到了實惠，達(dá)到了讀者、圖書館、書店三者共贏的效果，客觀上實現(xiàn)了文化事業(yè)、文化產(chǎn)業(yè)互促互進(jìn)，共同發(fā)展。

4.1 重組流程，滿足讀者個性化閱讀

讀者參與的開放式采訪最大特點(diǎn)是讀者由末端的被動接受提到前端主動決策環(huán)節(jié)，再造了采訪工作流程，先借閱后編目，充分重視讀者的閱讀意愿，滿足讀者專業(yè)化、個性化、差異化的閱讀需求，從而吸引讀者走進(jìn)圖書館，利用圖書館。同時，很好地解決了采訪人員知識結(jié)構(gòu)單一性與文獻(xiàn)內(nèi)容復(fù)雜性之間的矛盾；較好地解決了采訪人員盲目性和讀者需求多樣性之間的矛盾，有效優(yōu)化了館藏結(jié)構(gòu)，提高了圖書利用率。

4.2 合理計劃，重視開放式采訪與招標(biāo)體制的矛盾

紙質(zhì)圖書開放式采購需要在實體書店現(xiàn)場采購，因此達(dá)到一定規(guī)模且符合要求的圖書供應(yīng)商本地化服務(wù)是非常關(guān)鍵的因素。但目前圖書供應(yīng)商都是經(jīng)過招標(biāo)確定，如果本地供應(yīng)商不能中標(biāo)，將無法開展開放式采購，同樣線上的“O2O”模式則更需要體制上的配套。為此，需要多方呼吁，積極向相關(guān)部門爭取政策和專項經(jīng)費(fèi)，為開放式采訪實施提供保障?，F(xiàn)場薦購書店的規(guī)模、書店面積、圖書品種、人員配置等，均可作為重要指標(biāo)在招標(biāo)文件中明確要求，作為遴選書商的重要條件。紹興圖書館要求開展PDA采購的書店正式經(jīng)營的圖書賣場面積不小于1 500平米，提供圖書不少于8萬種（不含教輔類圖書），帶寬不少于10M，提供7*12小時服務(wù)；配備專職人員不少于1人等。浙江圖書館就明確規(guī)定“U書快借”經(jīng)費(fèi)作為中文圖書采訪的一部分，在第一季度進(jìn)行單獨(dú)招標(biāo)[5]，從而保證了服務(wù)的穩(wěn)定性和延續(xù)性。

4.3 健全制度，傳統(tǒng)采訪與開放式采訪相輔相成

參與開放采購的讀者必然參帶有強(qiáng)烈的個人喜好。采購的圖書質(zhì)量如何，是否符合圖書館的館藏范圍，是否具有長期保存價值，如何控制復(fù)本數(shù)，是否影響到館藏體系建設(shè)，一直是開放式采購爭議的焦點(diǎn)。因此要及時建立與之匹配的館藏策略、復(fù)本結(jié)構(gòu)、經(jīng)費(fèi)結(jié)算流程、編目流程等一系列制度。紹興圖書館針對開放采購提出線球型采訪模式，明確“多品種、少復(fù)本、保出借”采訪策略，增加入藏圖書的品種，把圖書品種線盡可能拉長，以滿足不同讀者、不同閱讀深度讀者的閱讀需求，同時減少理論性強(qiáng)、專業(yè)性強(qiáng)的圖書的復(fù)本，增加暢銷書、休閑娛樂性類圖書的復(fù)本。這些圖書的采訪對館員要求相對不高但閱讀群體非常大，如I大類、K大類圖書。由于采訪館員因自身學(xué)科知識的限制在采購專業(yè)性強(qiáng)的圖書反而存在困難和盲區(qū)，讀者通過開放式采購平臺自采購反而能彌補(bǔ)采訪館員背景學(xué)科知識不足的問題。

4.4 樹立品牌，便于在讀者中形成較高的辨識度

開放式采購、PDA、“你點(diǎn)書我買單”這樣的名稱不容易被讀者理解和接受，而像浙江圖書館的“U書快借”、內(nèi)蒙古圖書館的“彩云服務(wù)”，朗朗上口，非常形象。紹興圖書館面向館員和讀者公開征求名稱，從征集作品中選定“好書天天薦”作為品牌名稱，同時也借征集名稱的機(jī)會很好地宣傳了新服務(wù)。

4.5 參與開發(fā)，在采購平臺中全面體現(xiàn)功能訴求

從設(shè)計思路、流程到功能模塊，紹興圖書館都有專門人員參與，尤其在遇到問題或者達(dá)不到設(shè)計功能的時候，采編人員與圖創(chuàng)工程師一起分析問題，為圖創(chuàng)工程師提供了大量解決辦法和解決思路，因此在平臺上線使用的時候就會更加得心應(yīng)手。

4.6 正視不足，積極克服問題適應(yīng)服務(wù)要求

就目前的技術(shù)和行業(yè)經(jīng)驗而言，PDA采購的不足是客觀存在的，專業(yè)館員是克服這些不足的決定因素。彭飛認(rèn)為“PDA 無法取代專業(yè)采訪館員擔(dān)當(dāng)資源建設(shè)主角的傳統(tǒng)模式，而是傳統(tǒng)采訪模式的有力補(bǔ)充?！盵6]公版書圖書、多出版社授權(quán)圖書的質(zhì)量控制，二次編目都存在一定困難。

5 結(jié)語

盡管PDA采購在圖書館應(yīng)用越來越廣泛，但畢竟是一種新的服務(wù)模式，還有不少需要繼續(xù)完善的地方，理清開放采購與傳統(tǒng)采訪的關(guān)系，做到主次有序。對風(fēng)險要有一定認(rèn)識，量力而行，要重視建立與資源體系建設(shè)的配套制度，對采購經(jīng)費(fèi)要合理劃分，才能促進(jìn)圖書館事業(yè)的健康發(fā)展。