汪熠元 深圳市耀凱房地產(chǎn)投資發(fā)展有限公司

引言：在新時(shí)代的背景下，國(guó)家經(jīng)濟(jì)的飛速提升帶動(dòng)了建筑行業(yè)發(fā)展?，F(xiàn)代的工程建設(shè)模式已經(jīng)在逐漸轉(zhuǎn)變。多企業(yè)合作的建設(shè)模式已經(jīng)漸漸成為主流。但很多企業(yè)在合作之前雙方互相并不了解。所以如何有效的溝通從而保證合作的成功和工程建設(shè)的順利開展就顯得尤為重要。溝通管理就是做好各部門之間的協(xié)調(diào)溝通與信息交流等工作。

1 工程管理中溝通管理存在的問題

1.1 文化的差異產(chǎn)生的溝通問題

工程建設(shè)過程中各部門的人員來自大江南北。而不同地區(qū)的不同文化背景和社會(huì)背景也造成了員工之間的想法與意見不統(tǒng)一。每個(gè)人的工作態(tài)度與方法都不一樣，一起工作時(shí)難免產(chǎn)生誤會(huì)與摩擦造成雙方的不愉快。這就會(huì)對(duì)工程建設(shè)造成不利的影響。所以主管部門就應(yīng)當(dāng)對(duì)部門員工進(jìn)行統(tǒng)一培訓(xùn)，是部門人員在當(dāng)次工程建設(shè)上有統(tǒng)一的目標(biāo)和對(duì)建設(shè)的想法。理念的相同能讓同事之間更好的認(rèn)可對(duì)方。再通過一些活動(dòng)來加強(qiáng)員工間的友誼、協(xié)作能力和信任度。只有在這種基礎(chǔ)上才能讓各部門的團(tuán)結(jié)性和協(xié)作能力有效提升。

1.2 內(nèi)部溝通中存在的問題

溝通管理中內(nèi)部溝通主要體現(xiàn)在項(xiàng)目?jī)?nèi)部人員與施工人員之間的溝通問題。在建設(shè)施工中，施工人員對(duì)項(xiàng)目管理這的一些要求無法全面理解，又不敢過多的詢問，就會(huì)造成施工質(zhì)量或指標(biāo)與項(xiàng)目管理者的要求不同。而且現(xiàn)在建筑的設(shè)計(jì)與施工是兩個(gè)獨(dú)立的部門，設(shè)計(jì)多是由設(shè)計(jì)院完成，而施工多是建筑單位完成。兩個(gè)部門的溝通很多時(shí)候會(huì)因?yàn)橄敕ǖ牟煌a(chǎn)生問題。工程建設(shè)過程中可能因?qū)嶋H因素的影響會(huì)造成和設(shè)計(jì)圖紙不一樣的狀況。有時(shí)因設(shè)計(jì)者沒有實(shí)際系統(tǒng)調(diào)查過就會(huì)造成設(shè)計(jì)要求很難實(shí)現(xiàn)的情況。施工過程因難度而做出調(diào)整。這些情況都會(huì)造成施工人員與設(shè)計(jì)者之間的矛盾產(chǎn)生。施工人員之間由于多是臨時(shí)聘用，很多人缺乏相關(guān)專業(yè)知識(shí)這些原因?qū)е铝耸┕み^程中施工人員的觀點(diǎn)不一致，對(duì)設(shè)計(jì)者的施工要求理解不夠深入。這些因溝通而產(chǎn)生的工程施工問題，就對(duì)施工的整體進(jìn)度造成了很大的影響。

1.3 外部溝通中存在的問題

除了內(nèi)部溝通中存在問題，在工程管理中外部溝通的問題也存在很多。例如業(yè)主和承包者之間由于思想上的差異，導(dǎo)致很多施工方為了追求利益的而忽視業(yè)主的要求，或者不能完全理解業(yè)主的要求。雙方矛盾的產(chǎn)生就影響了工程施工的效率。外部矛盾還存在于施工方和工程監(jiān)理之間。工程監(jiān)理主要負(fù)責(zé)對(duì)施工工程的質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢測(cè)。而目前監(jiān)理的方式都較為形式化，而且方式相對(duì)落后。很多施工方和監(jiān)理之間產(chǎn)生問題是因?yàn)槭┕し讲辉敢馀c監(jiān)理方進(jìn)行有效的溝通。導(dǎo)致監(jiān)理方對(duì)施工工程信息掌握較少，影響了工程管理的整體水平。

2 工程管理中溝通管理的對(duì)策

2.1 建立與完善溝通計(jì)劃

溝通能否達(dá)到預(yù)期的效果跟溝通計(jì)劃有很大關(guān)系。我們應(yīng)當(dāng)在溝通前制定一個(gè)完善的項(xiàng)目溝通計(jì)劃。計(jì)劃中應(yīng)當(dāng)包含項(xiàng)目的相關(guān)信息、績(jī)效的整理報(bào)告、管理收尾以及整個(gè)計(jì)劃的編制。溝通計(jì)劃的制定決定了雙方溝通的時(shí)間、內(nèi)容以及預(yù)期的效果。很多施工單位忽視溝通計(jì)劃的制定，覺得依靠客戶關(guān)系以及預(yù)算就能達(dá)到預(yù)期的溝通效果。溝通失敗時(shí)多把責(zé)任歸結(jié)于項(xiàng)目經(jīng)理。這種情況導(dǎo)致了整個(gè)溝通過程的混亂，降低了溝通的成功率。制定完善合理的溝通計(jì)劃是建立高效運(yùn)營(yíng)體質(zhì)的基礎(chǔ)。建立與完善溝通計(jì)劃是溝通管理中的重點(diǎn)所在。

2.2 溝通方式的多元化

在我們擁有了溝通計(jì)劃的基礎(chǔ)上，溝通的方式就是接下來需要把控好的問題。溝通的方式有很多，但是主要表現(xiàn)為書面和口頭兩個(gè)方式。我們?cè)谧龊糜?jì)劃書以及通知報(bào)告的同時(shí)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)并且清楚的表達(dá)自身的要求與意見。除此之外身體語言也是我們應(yīng)當(dāng)采用的一種方式。身體語言能夠幫助我們把信息更高效準(zhǔn)確的表達(dá)出去。溝通渠道一定要保持通暢。及時(shí)的溝通能最大限度保證溝通的效果。熟料的掌握各種溝通技巧是提高溝通效率的重中之重。成功的溝通一定是建立在良好的溝通氛圍上的。單位之間的溝通就相當(dāng)于兩個(gè)人交流。必須建立在雙方都有意愿與需要的前提下進(jìn)行。單方面溝通不但打擊溝通者的積極性也沒有更多的實(shí)際意義，注重建立建立雙向的溝通模式才能擁有良好的溝通氛圍，才能確保溝通的高質(zhì)量。

3 結(jié)束語

工程管理中溝通管理直接關(guān)系到項(xiàng)目的順利進(jìn)行和水平。也影響著客戶對(duì)我們的評(píng)價(jià)和滿意程度。做好溝通是邁向成功的重要一步，工程建設(shè)與安全時(shí)刻相關(guān)，合理完善的溝通能最大程度減少意外的發(fā)生。細(xì)致的溝通才是讓每個(gè)環(huán)節(jié)不出差錯(cuò)的根本。具備積極主動(dòng)的溝通意念是提高工程效率與質(zhì)量的良好開端。雖然溝通管理中存在著各種各樣的問題，但這并不是我們?yōu)槭∽龊玫睦碛?。成功離不開合作，合作的源頭就是溝通。