電子商務(wù)時代的信息管理與信息系統(tǒng)探討

米壯壯 陜西國際商貿(mào)學(xué)院

信息技術(shù)告訴發(fā)展給人們的生產(chǎn)生活帶來巨大的革新，為商業(yè)交流創(chuàng)造了新環(huán)境，新機(jī)遇。各個企業(yè)面對信息資源的變化，必然要強(qiáng)化內(nèi)部信息化管理并逐漸發(fā)展成利用信息資源推動外部發(fā)展。企業(yè)內(nèi)部的信息集成逐漸發(fā)展成為企業(yè)之間或者企業(yè)與客戶之間和合作共贏。當(dāng)前電子商務(wù)對于信息技術(shù)的運用主要集中在支付，配送，安全幾個方面，對于信息技術(shù)應(yīng)用于認(rèn)證，需要摸索適合我國商業(yè)環(huán)境的發(fā)展方向，做到與時俱進(jìn)，做好戰(zhàn)略安排。

1 電子商務(wù)時代信息管理與信息系統(tǒng)

1.1 概述

電子商務(wù)是通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與計算機(jī)硬件、軟件來替代傳統(tǒng)的奇偶阿姨方式，實現(xiàn)各個企業(yè)與分支單位或者企業(yè)與消費者之間的商業(yè)行為。目前越來越多的企業(yè)內(nèi)部完成日常運營管理依靠的是電子信息系統(tǒng)，企業(yè)與外部溝通協(xié)作，為了讓資源配置更加高校，達(dá)到降低成本，提高收益的目的，運用新秀麗管理與信息系統(tǒng)可以實現(xiàn)信息的搜集，存儲，分析，加工，傳輸?shù)然顒印２捎萌藱C(jī)交互系統(tǒng)能夠讓工作更加直觀高校。企業(yè)運用信息管理與信息系統(tǒng)大量采用了計算方法，管理理論與系統(tǒng)化理論，在工作深度與廣度方面得到較大的拓展。

1.2 構(gòu)建信息系統(tǒng)

電子商務(wù)時代的企業(yè)管理是企業(yè)推行業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)，優(yōu)化企業(yè)的各項管理機(jī)制，提高企業(yè)的管理能力，業(yè)務(wù)水平，營銷能力等。首先，電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展離不開政府的政策支持，政府可制定相關(guān)法律，促使企業(yè)采用信息管理與信息系統(tǒng)推行安全有效的電子商務(wù)運營模式，保證電子商務(wù)平臺的長期穩(wěn)定與安全可靠。其次，電子商務(wù)的發(fā)展有賴于運行機(jī)制的高效與科學(xué)合理的管理。企業(yè)在充分了解業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，配合專業(yè)信息管理供應(yīng)商開發(fā)適宜本企業(yè)發(fā)展的信息管理模式與信息系統(tǒng)，實現(xiàn)電子商務(wù)的科學(xué)化發(fā)展[1]。

2 電子商務(wù)時代的信息管理與信息系統(tǒng)應(yīng)用探討

2.1 構(gòu)建合理的功能

電子商務(wù)要實現(xiàn)跨平臺操作，支持多個系統(tǒng)共享信息，做到數(shù)據(jù)流暢交換。在電子商務(wù)蓬勃發(fā)展的當(dāng)前，企業(yè)不僅要依靠電子信息系統(tǒng)進(jìn)行內(nèi)部管理，也要運用信息管理技術(shù)進(jìn)行外部數(shù)據(jù)交換，推動企業(yè)與外部的聯(lián)系。擴(kuò)大業(yè)務(wù)需要考慮外部接口的標(biāo)準(zhǔn)，以統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行外部業(yè)務(wù)框架建立，同時做好企業(yè)防火墻，保護(hù)信息安全。

因為各個企業(yè)的信息系統(tǒng)處于不同的局域網(wǎng)，企業(yè)系統(tǒng)應(yīng)該采用分布式數(shù)據(jù)庫管理數(shù)據(jù)，擁有智能處理功能對數(shù)據(jù)進(jìn)行各種操作，加快智能管理進(jìn)程。在系統(tǒng)安全方面，當(dāng)前推廣電子商務(wù)的問題在于客戶身份認(rèn)證與支付安全。客戶分布廣泛，訂單數(shù)量多，交易數(shù)額大，對于企業(yè)進(jìn)行電子商務(wù)管理是個挑戰(zhàn)，亟待提高信息系統(tǒng)的安全穩(wěn)定[2]。

2.2 構(gòu)建企業(yè)與消費者的關(guān)系

企業(yè)在進(jìn)行電子商務(wù)相關(guān)客戶管理時，目的在于建立客戶檔案，統(tǒng)一處理客戶信息，創(chuàng)建統(tǒng)一的商務(wù)平臺，讓客戶登陸企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站就能夠完成所有操作，減少操作困難，提高商務(wù)合作效率。業(yè)務(wù)流程應(yīng)高度自動化，協(xié)調(diào)所有參與到交易中的人員，包括營銷人員，銷售人員，客服人員，售后人員等等，圍繞以客戶為本的理念進(jìn)行信息系統(tǒng)建設(shè)。

客戶數(shù)據(jù)分析是信息管理與信息系統(tǒng)的重要工作。信息系統(tǒng)提供大數(shù)據(jù)，供企業(yè)分析客戶群，在營銷工作上做到有的放矢，預(yù)測客戶需求，走在市場前列，引導(dǎo)市場潮流，關(guān)注客戶需要，追蹤服務(wù)情況，提高客戶對企業(yè)的品牌忠誠度，從而長期留住客戶群，擴(kuò)大銷售。

2.3 加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理

電子商務(wù)時代的來臨不僅加快了企業(yè)外部溝通，也需要企業(yè)提高自身管理能力?；谛畔⒒芾淼娜肆Y源管理系統(tǒng)，對企業(yè)的人力資源進(jìn)行科學(xué)分析，合理配置。在財務(wù)管理方面，做到精細(xì)化控制，對不同部門，不同層面的各類業(yè)務(wù)活動。財務(wù)控制建立一個總體控制系統(tǒng)，在成本核算，管理預(yù)算，利潤，回報率等方面進(jìn)行總體分析，確保財務(wù)管理的準(zhǔn)確嚴(yán)謹(jǐn)。在生產(chǎn)方面，以ERP資源管理系統(tǒng)進(jìn)行物料管理，生產(chǎn)排期，訂單拉動等工作，讓企業(yè)圍繞業(yè)務(wù)目標(biāo)規(guī)劃生產(chǎn)，讓整個生產(chǎn)過程為營銷服務(wù)。

3 結(jié)語

電子商務(wù)時代的信息管理與信息系統(tǒng)運用讓企業(yè)發(fā)展提升到新的高度，無論是內(nèi)部管理工作，還是外部營銷工作，到分銷、物流、售后都可以運用信息系統(tǒng)推進(jìn)。通過信息系統(tǒng)，客戶的需求可以直接反饋到企業(yè)，影響企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)運營管理。企業(yè)內(nèi)部與外部的界線越來越模糊。信息管理與信息系統(tǒng)在企業(yè)發(fā)展發(fā)展電子商務(wù)過程中發(fā)揮了巨大的作用，并非構(gòu)建獨立的系統(tǒng)，而是集成企業(yè)內(nèi)外部所有工作，為企業(yè)帶來更加豐厚的利潤，在實際應(yīng)用中前景更加廣闊。

[1]田月龍.加強(qiáng)電子商務(wù)監(jiān)管工作的實踐和創(chuàng)新策略研究[J].現(xiàn)代建筑科學(xué)，2016，03:150-150.

[2]葉新陽，董玉春.淺談電子商務(wù)的發(fā)展與創(chuàng)新實踐[J].才智，2016，07:155-155.