方瀅 江西師范大學(xué)

在CNNIC發(fā)布的第41次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》中寫到，截至2017年12月，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)7.72億，網(wǎng)絡(luò)普及率達(dá)到55.8%；我國(guó)手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)7.53億，網(wǎng)民中使用手機(jī)上網(wǎng)人群的占比97.5%。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和普及，人們?cè)讷@取信息更加方便快捷的同時(shí)，也暴露出許多新的問(wèn)題——不斷被爆出的網(wǎng)絡(luò)暴民、網(wǎng)絡(luò)欺詐以及網(wǎng)絡(luò)安全等問(wèn)題,致使社會(huì)群眾對(duì)整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)生了極大的恐慌和憂慮,甚至對(duì)整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)語(yǔ)境下的新媒體和傳統(tǒng)媒體都產(chǎn)生了極大的不信任?；ヂ?lián)網(wǎng)下的媒體信任危機(jī)不斷蔓延,從媒體的社會(huì)信任構(gòu)建的必要性出發(fā)探究危機(jī)出現(xiàn)的深層原因和探討有效的信任建構(gòu)途徑已經(jīng)迫在眉睫。

1 媒體陷入信任危機(jī)的危險(xiǎn)性

伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，傳統(tǒng)媒體的不斷轉(zhuǎn)型、新媒體的逐漸壯大以及社交媒體的興起，不斷改變著人們接受信息的方式和世界觀。在西方國(guó)家，社交媒體可以在選舉關(guān)鍵時(shí)期干預(yù)社會(huì)爭(zhēng)端，黨派之間甚至可以利用社交媒體機(jī)器人和偽造文件來(lái)攪亂公眾輿論。在中國(guó)，新媒體平臺(tái)大肆轉(zhuǎn)載未經(jīng)求證的信息或視頻來(lái)?yè)屨剂髁浚ヂ?lián)網(wǎng)病毒式的傳播促進(jìn)著網(wǎng)絡(luò)謠言的肆意橫行，傳統(tǒng)媒體甚至也深陷反轉(zhuǎn)新聞的“不可抗力”中。公眾迷失在互聯(lián)網(wǎng)浩瀚信息里，隨時(shí)經(jīng)歷著認(rèn)知的不斷顛覆。

高信息量和高訪問(wèn)速度使當(dāng)下媒體環(huán)境發(fā)生劇烈轉(zhuǎn)變——新媒體和社交媒體成為社會(huì)公眾接收和傳播信息的主要途徑，傳統(tǒng)媒體在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)下積極尋求轉(zhuǎn)型融合，試圖在這樣一個(gè)蓬勃的“信息市場(chǎng)”中找回自身的陣地。而現(xiàn)階段的中國(guó)社會(huì)正處于社會(huì)秩序發(fā)生重大變動(dòng)和轉(zhuǎn)換的時(shí)期。于是，在如今繁榮的互聯(lián)網(wǎng)媒體環(huán)境里,舊的傳播體制和其相聯(lián)結(jié)的原有的社會(huì)秩序在新的傳播模式和媒體分發(fā)形式中不斷被打破。新的社會(huì)改革進(jìn)程和社會(huì)秩序的在建立過(guò)程中，勢(shì)必又需要利用互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代媒體的特性和優(yōu)勢(shì)。然而當(dāng)下的互聯(lián)網(wǎng)媒體環(huán)境，雖然信息量不斷增加，但新聞事實(shí)的并沒(méi)有增加；雖然傳播速度飛快但也給予了謠言和假新聞霸占各大平臺(tái)的捷徑；雖然社交媒體開闊了大眾的視野卻為“動(dòng)亂因子”病毒式的傳播提供了機(jī)會(huì)。

在這樣一個(gè)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)串聯(lián)起來(lái)的大眾媒體環(huán)境里，虛實(shí)與“真相”的博弈只會(huì)逐漸消解“真相”，大眾對(duì)媒體的不信任和質(zhì)疑不單單是對(duì)事實(shí)和世界認(rèn)知的一種傾覆，更是對(duì)社會(huì)秩序穩(wěn)定的威脅。

2 形成媒體信任危機(jī)的復(fù)雜性

2.1 客觀現(xiàn)實(shí)

互聯(lián)網(wǎng)下的信息多渠道輸出，使得消息的傳播速度和范圍不斷提升擴(kuò)散。網(wǎng)絡(luò)帶來(lái)的言論賦權(quán)，形成了一個(gè)“去中心化”、“信息碎片化”的“民間輿論場(chǎng)”。在這個(gè)輿論場(chǎng)里，互聯(lián)網(wǎng)作為一種技術(shù)依托促進(jìn)了社會(huì)多元意見(jiàn)的表達(dá)，使公眾話語(yǔ)權(quán)得到了伸張，表達(dá)權(quán)得到回歸。然而，也正是網(wǎng)絡(luò)世界的“匿名性”和“低門檻”的特征，部分網(wǎng)絡(luò)用戶因責(zé)任感缺失或無(wú)意識(shí)地發(fā)布不實(shí)信息，激化社會(huì)的敏感問(wèn)題，從而引發(fā)網(wǎng)絡(luò)空間甚至現(xiàn)實(shí)中小范圍的“騷動(dòng)”。例如，2017年年初點(diǎn)燃社交媒體的“第一把火”就是一條被各大媒體平臺(tái)轉(zhuǎn)發(fā)的“上海女孩逃離江西農(nóng)村”的網(wǎng)帖，尖銳地挑起社會(huì)貧富和城鄉(xiāng)間的矛盾。

甚至有些自媒體團(tuán)體、網(wǎng)絡(luò)大V借助互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)和“弱把關(guān)人”的特征，實(shí)現(xiàn)點(diǎn)燃“民間輿論場(chǎng)”的商業(yè)化營(yíng)銷——通過(guò)借助熱點(diǎn)事實(shí)，來(lái)消費(fèi)公眾情感從而收割流量獲得商業(yè)利益。隨著事件的深入和反轉(zhuǎn)，公眾在媒體引導(dǎo)的情緒空間里跌宕起伏，媒體為爭(zhēng)奪“頭條”和“關(guān)注”而忽略的信源核實(shí)問(wèn)題等一系列問(wèn)題浮出水面，錯(cuò)誤的事件信息和輿論引導(dǎo)成為不斷消磨公眾信任的源頭。

同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)一步凸顯了“后真相”時(shí)代的時(shí)代特性，即“客觀事實(shí)在形成輿論方面影響較小，而訴諸情感和個(gè)人信仰會(huì)產(chǎn)生更大影響”的情形，這無(wú)疑是對(duì)傳統(tǒng)媒體和新聞業(yè)的生存法則的直接沖擊。繁榮發(fā)展的計(jì)算傳播學(xué)，也成為互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)智能分發(fā)的技術(shù)基礎(chǔ)。算法作為“非人類行動(dòng)者”和人類的傳播活動(dòng)編織在一起成了新型的“行動(dòng)者網(wǎng)絡(luò)”，挑戰(zhàn)了傳統(tǒng)新聞業(yè)的“公共性”，使用戶置身于“信息繭房”，繼而導(dǎo)致事實(shí)查驗(yàn)和真相勘破的傳播失靈，新聞業(yè)的職業(yè)控制與公眾參與之間的矛盾和張力不斷增強(qiáng)。

2.2 主觀能動(dòng)

美國(guó)傳播學(xué)者梅羅維茨認(rèn)為，由媒介造成的信息環(huán)境同人們表現(xiàn)自己行為時(shí)所處的物質(zhì)環(huán)境同樣重要。在新媒體條件下，以網(wǎng)絡(luò)移動(dòng)終端為代表的信息傳播載體的變更，使得媒體輿論場(chǎng)與社會(huì)輿論場(chǎng)都發(fā)生了改變。當(dāng)下，互聯(lián)網(wǎng)語(yǔ)境對(duì)傳統(tǒng)輿論場(chǎng)的強(qiáng)烈沖擊影響著整個(gè)傳播形態(tài)和環(huán)境，對(duì)信息報(bào)道和輿論表達(dá)方式產(chǎn)生了很大的影響。

互聯(lián)網(wǎng)的賦權(quán)一定程度給予了公眾“監(jiān)督”政府媒體報(bào)道真實(shí)性和“維護(hù)”社會(huì)公平正義的武器。面對(duì)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的爆料的“惡劣”事件，大多公眾本能地將自己“代入”弱勢(shì)的一方，對(duì)社會(huì)“強(qiáng)勢(shì)”力量進(jìn)行批判和攻擊，于是互聯(lián)網(wǎng)成為公眾“社會(huì)抗?fàn)帯钡墓ぞ?。并且，如若事件調(diào)查結(jié)果違背了公眾既定的認(rèn)知，新一輪的“情緒暴動(dòng)”便會(huì)變本加厲的在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)展開。媒體逐漸成為大眾情緒的減壓閥，成為情感宣泄和共鳴的聚集地。但近段時(shí)間來(lái)的“文明凈網(wǎng)”的新舉措以及社交媒體平臺(tái)“敏感詞庫(kù)”的建立，使公眾洶涌的網(wǎng)絡(luò)情感表達(dá)受挫，導(dǎo)致中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的抗?fàn)幮郧楦斜磉_(dá)出現(xiàn)“情之殤”。而與此同時(shí)，“輿情監(jiān)測(cè)制度”從最初目的是幫助執(zhí)政者了解社情民意，到逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)橄麥缇W(wǎng)絡(luò)輿論本身，使得主流政治傳播所強(qiáng)調(diào)“公開”、“透明”、“民主”的理念在實(shí)施過(guò)程中受阻，增強(qiáng)公眾對(duì)權(quán)力機(jī)關(guān)和媒體的集體不信任感加劇。

3 建構(gòu)媒體的社會(huì)信任的多向性

3.1 媒體自身反思

互聯(lián)網(wǎng)多元化的傳播途徑和傳播方式，促使著海量信息在網(wǎng)絡(luò)空間的發(fā)酵。在眾多的信息源頭中，媒體從業(yè)者應(yīng)當(dāng)首先保證自身的專業(yè)素質(zhì)——在選擇和抓取新聞事件或熱點(diǎn)事件時(shí)對(duì)“源信息”進(jìn)行核實(shí)和勘察。

當(dāng)下熱點(diǎn)事件的爆發(fā)，各大網(wǎng)絡(luò)媒體為了不失去“頭條”、“流量”通常都轉(zhuǎn)載和發(fā)布內(nèi)容雷同和不確定的信息，2017年大批的“反轉(zhuǎn)新聞”其實(shí)都是源于媒體對(duì)網(wǎng)絡(luò)帖子、視音頻的輕信。在UGC,PGC,OGC共同發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)空，專業(yè)的媒體平臺(tái)想要獲得公眾的信任和牢靠的生存空間，就要保證自身發(fā)布的信息的準(zhǔn)確性，而衡量一條信源的標(biāo)準(zhǔn)其實(shí)就在于，媒體從業(yè)者到底多大程度幫助公眾考察了信息來(lái)源，而不是根據(jù)媒體自身的需求和目的引用了信源。

其次，媒體平臺(tái)建立一個(gè)積極有效的糾正錯(cuò)誤信息問(wèn)題的補(bǔ)償機(jī)制是極具必要性的?；ヂ?lián)網(wǎng)語(yǔ)境下的信息呈現(xiàn)及時(shí)性、碎片化的特點(diǎn)，新型媒體的報(bào)道難以保證在事件調(diào)查過(guò)程或者發(fā)展過(guò)程中把握正確的事件走向和輿論引導(dǎo)，所以，及時(shí)地更新和積極地核實(shí)事件的真實(shí)情況是一個(gè)媒體“贏回”公眾信任的必要措施。并且，大型的新聞平臺(tái)機(jī)構(gòu)需要對(duì)平臺(tái)內(nèi)部故意流竄的不實(shí)信息、謠言、虛假新聞進(jìn)行相應(yīng)的懲罰和公示措施；社交媒體平臺(tái)也可以建立勘破謠言的識(shí)別程序，微信平臺(tái)推出的辟謠助手的小程序就是一個(gè)現(xiàn)實(shí)中很好的范例。

3.2 政府主動(dòng)參與

互聯(lián)網(wǎng)表現(xiàn)出的開放、動(dòng)態(tài)、隱匿性、交互性的特點(diǎn)一方面為公眾提供了一個(gè)近距離參與政治的路徑的同時(shí)，另一方面使得政府在政策制定及推行受到前所未有的挑戰(zhàn)和輿論壓力。所以，政府為了獲得公眾的信任,是否應(yīng)該采取更積極的回應(yīng)方式,以及如何在這樣的語(yǔ)境下培育政府信任成為需要關(guān)注的焦點(diǎn)。

首先，公眾對(duì)于政府的不信任主要是源于社會(huì)信息的不對(duì)稱。由于互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境的開放性提供了公眾對(duì)于政治事務(wù)間接參與的可能,許多偶然事件信息便攜帶著強(qiáng)烈的個(gè)人情緒被炒作與傳播。而針對(duì)信息的不對(duì)稱問(wèn)題，信息公開和及時(shí)的發(fā)布就顯得尤為重要。各級(jí)政務(wù)媒體可以在突發(fā)事件和公眾輿論的焦點(diǎn)問(wèn)題前，第一時(shí)間做出信息的輸出傳達(dá)和解答回復(fù)，從事件起始就降低謠言產(chǎn)生的幾率。

其次，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)語(yǔ)境下大眾碎片化的信息接收習(xí)慣，如何積極地傳播新的政策信息、如何有效的解讀政策推出的原因和影響，以及如何正確的引導(dǎo)輿論導(dǎo)向，而不是被動(dòng)地對(duì)輿論進(jìn)行“整改”，都是當(dāng)下的網(wǎng)絡(luò)輿情機(jī)構(gòu)和政府相關(guān)部分需要結(jié)合新時(shí)代的傳播特性來(lái)進(jìn)行思考和轉(zhuǎn)型的。

3.3 個(gè)人素養(yǎng)升級(jí)

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，傳受眾間的分界逐漸模糊，每一個(gè)普通的公眾都有可能是信息傳播過(guò)程中的一環(huán)。所以，在面對(duì)信息流時(shí)，公眾必須具備曾經(jīng)要求記者所應(yīng)具有的懷疑精神。明確看到畫面聽(tīng)到聲音得到信息不等于知道事實(shí)的理念，理解區(qū)別事實(shí)與真相需要知道如何檢驗(yàn)和評(píng)估證據(jù)的道理。在面對(duì)信息來(lái)源不明確的信息和情緒化語(yǔ)句明顯的報(bào)道時(shí)，保持質(zhì)疑的態(tài)度，做到“不信謠，不傳謠”，力圖不成為干擾公眾接收官方媒體真實(shí)信息的傳播流。

3.4 意見(jiàn)領(lǐng)袖功效升級(jí)

互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，網(wǎng)絡(luò)中的“情感”是具有流動(dòng)性的。網(wǎng)絡(luò)空間中，海量的信息快速地更新?lián)Q代，與此同時(shí)的網(wǎng)民的注意力會(huì)根據(jù)平臺(tái)的熱點(diǎn)節(jié)奏流動(dòng)，“情感”所指向的議題也會(huì)隨之流動(dòng)。“網(wǎng)民很少會(huì)對(duì)某一議題產(chǎn)生持久的關(guān)注，他們更加樂(lè)意追求新鮮的議題，而不愿真正長(zhǎng)期和努力參與一個(gè)議題并最終推動(dòng)事件的解決”所以，當(dāng)面對(duì)社會(huì)爭(zhēng)議話題和事件，媒體與政府相關(guān)部門可以在核實(shí)調(diào)查真相澄清后，進(jìn)行其他話題和輿論的引導(dǎo)，而不采取對(duì)輿論的“圍堵”和“禁止”。

并且互聯(lián)網(wǎng)是個(gè)“人人都有麥克風(fēng)”的時(shí)代，但并不是一個(gè)“人人都是意見(jiàn)領(lǐng)袖”的時(shí)代。網(wǎng)絡(luò)意見(jiàn)領(lǐng)袖的輿論導(dǎo)向作用是互聯(lián)網(wǎng)語(yǔ)境下的傳播不可忽視的重要力量。所以，充分利用網(wǎng)絡(luò)意見(jiàn)領(lǐng)袖——行業(yè)專家、權(quán)威媒體人的發(fā)言引導(dǎo)作用，成為媒體構(gòu)建社會(huì)信任的有效途徑。

4 結(jié)束語(yǔ)

如今媒體的社會(huì)信任不斷衰落的現(xiàn)實(shí)，歸根溯源是由于，在互聯(lián)網(wǎng)語(yǔ)境下的信息傳播載體的變更使得媒體輿論場(chǎng)與社會(huì)輿論場(chǎng)都發(fā)生了改變，它強(qiáng)烈沖擊了傳統(tǒng)媒體主導(dǎo)的主流輿論場(chǎng)，給整個(gè)的傳播形態(tài)帶來(lái)了劇烈的變化。而公眾信任累積和建構(gòu)的長(zhǎng)期性，決定著新時(shí)代媒體的社會(huì)信任不是一蹴而就的“事業(yè)”，它需要在媒體積極適應(yīng)新的傳播環(huán)境和掌握持續(xù)更新的傳播機(jī)制中，不斷推動(dòng)公眾走向媒體，選擇媒體。于是，最終為了賺取受眾視線、騙取用戶流量、消磨大眾信任的媒體，結(jié)局只會(huì)是淘汰。