楊國慶 上海外服集團(tuán)(外派上海歐帛服飾)

1 傳統(tǒng)配送系統(tǒng)和“眾包”配送系統(tǒng)的比較

傳統(tǒng)配送系統(tǒng)在實(shí)際的業(yè)務(wù)流程當(dāng)中已經(jīng)開始出現(xiàn)專職配送員運(yùn)力不足，運(yùn)營(yíng)成本高，不能靈活調(diào)整區(qū)域配送員人數(shù)，用戶體驗(yàn)不好等一些方面的缺點(diǎn)和不足之處。在傳統(tǒng)的配送系統(tǒng)模式下，當(dāng)電商平臺(tái)展開促銷活動(dòng)，或者用戶下單時(shí)間比較集中的情況下，專職配送員的運(yùn)力就會(huì)出現(xiàn)不足，繼而導(dǎo)致用戶下單后的配送時(shí)間增長(zhǎng)。傳統(tǒng)的配送模式不能靈活的調(diào)整配送員的人數(shù)來應(yīng)對(duì)電商平臺(tái)展開促銷活動(dòng)等一系列的問題。

與傳統(tǒng)配送系統(tǒng)的比較，“眾包”配送模式是通過以“眾包”的模式鼓勵(lì)社會(huì)上有空余時(shí)間的人士，只要參與者年滿18周歲，擁有一部智能手機(jī)和3G標(biāo)準(zhǔn)以上的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)，就可成為“眾包”系統(tǒng)兼職配送員，下載APP，注冊(cè)培訓(xùn)后上崗，根據(jù)自己的時(shí)間和意愿可以自由選擇訂單進(jìn)行配送，并賺取相應(yīng)的配送費(fèi)用，通過“眾包”配送系統(tǒng)的建設(shè)能夠解決專職配送人員的不足，并且盡可能縮短用戶下單后的配送時(shí)間，以此提高配送服務(wù)的質(zhì)量和提升用戶體驗(yàn)，為企業(yè)的快速發(fā)展提供強(qiáng)有力的支持。

2 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)

由于互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈，電商企業(yè)的業(yè)務(wù)調(diào)整非常迅速，導(dǎo)致“眾包”系統(tǒng)的需求變更也非常頻繁。同時(shí)互聯(lián)網(wǎng)電商系統(tǒng)的用戶訪問量高，并發(fā)量大等特點(diǎn)，“眾包”配送系統(tǒng)要解決業(yè)務(wù)變更頻繁導(dǎo)致系統(tǒng)頻繁上線發(fā)布的問題，同時(shí)也需要解決用戶訪問量大，并發(fā)量大所帶來的系統(tǒng)響應(yīng)時(shí)間過長(zhǎng)等相關(guān)的系統(tǒng)可靠性的問題。

根據(jù)實(shí)際的業(yè)務(wù)要求。經(jīng)過調(diào)查分析，通過Java語言開發(fā)的基于分布式架構(gòu)，是當(dāng)前比較通用的技術(shù)方案。分布式架構(gòu)主要是根據(jù)業(yè)務(wù)需求對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行垂直切分，將系統(tǒng)中的每一個(gè)模塊切分成一個(gè)單獨(dú)的服務(wù)器，每個(gè)模塊的服務(wù)器對(duì)應(yīng)獨(dú)立的數(shù)據(jù)庫，這種結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)在于增強(qiáng)系統(tǒng)的可擴(kuò)展性和可維護(hù)性，應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)需求變更頻繁的問題。可以根據(jù)業(yè)務(wù)需求，只修改和需求相關(guān)的服務(wù)模塊，盡可能減少因?yàn)樾薷拇a給系統(tǒng)帶來的風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)也可以盡可能減少上線發(fā)布的范圍。

同時(shí)由于用戶訪問量高，并發(fā)量大的特點(diǎn)，系統(tǒng)采用NGINX(反向代理服務(wù)器)的技術(shù)來實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的負(fù)載均衡方案，每個(gè)服務(wù)模塊可以根據(jù)用戶的訪問量和并發(fā)量的強(qiáng)度來動(dòng)態(tài)增加，減少服務(wù)器的數(shù)量。當(dāng)系統(tǒng)訪問量增加，并發(fā)量增加導(dǎo)致系統(tǒng)性能下降，響應(yīng)時(shí)間過長(zhǎng)時(shí)，系統(tǒng)通過增加服務(wù)器數(shù)量來提高服務(wù)器的性能，最終解決由于訪問量大，服務(wù)器的性能下降導(dǎo)致系統(tǒng)響應(yīng)時(shí)間過長(zhǎng)的問題。

3 系統(tǒng)功能的設(shè)計(jì)

整個(gè)系統(tǒng)是基于傳統(tǒng)物流系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程為基礎(chǔ)進(jìn)行擴(kuò)展升級(jí)，系統(tǒng)包括，“眾包”配送員，物流運(yùn)營(yíng)人員，商家用戶，系統(tǒng)管理員。

3.1 “眾包”用戶信息模塊

這個(gè)模塊主要是實(shí)現(xiàn)用戶注冊(cè)，用戶基本信息，用戶培訓(xùn)等關(guān)于“眾包”用戶相關(guān)的功能，用戶下載APP或者登錄網(wǎng)站后，通過注冊(cè)頁面填寫用戶姓名，手機(jī)號(hào)，身份證等用戶信息，提交請(qǐng)求成功之后完成注冊(cè)。注冊(cè)成功后用戶可以登錄到“眾包”系統(tǒng)的客戶端頁面，查看用戶基本信息，用戶是否培訓(xùn)，用戶是否交押金，用戶信用額度等功能。用戶通過在培訓(xùn)頁面完成培訓(xùn)，并且繳納相應(yīng)的押金后，可以看到周圍幾公里范圍內(nèi)可以配送的訂單。

3.2 配送流程模塊

配送流程模塊主要是實(shí)現(xiàn)當(dāng)用戶可以查看周圍幾公里范圍內(nèi)可以配送的訂單，選擇其中的一個(gè)訂單，提交接單請(qǐng)求，系統(tǒng)將根據(jù)用戶的信用額度，是否交押金等相關(guān)信息進(jìn)行權(quán)限驗(yàn)證，驗(yàn)證通過后提交訂單請(qǐng)求成功。用戶可以進(jìn)行后續(xù)的取貨，送貨等一系列流程。在這個(gè)功能中，用戶可以通過已接單功能頁面中查看已經(jīng)接單成功的訂單。通過已取貨頁面查看哪些訂單已經(jīng)從門店取貨成功，以及查看投送成功的訂單，和未投送的訂單等訂單明細(xì)數(shù)據(jù)。

3.3 管理平臺(tái)

管理平臺(tái)主要是為運(yùn)營(yíng)人員提供的后臺(tái)管理系統(tǒng)，運(yùn)營(yíng)人員根據(jù)系統(tǒng)線上數(shù)據(jù)，實(shí)時(shí)監(jiān)控訂單的配送情況，并可以及時(shí)指派人員配送下單時(shí)間過長(zhǎng)的訂單。

并可以在每天運(yùn)營(yíng)工作結(jié)束時(shí)，統(tǒng)計(jì)當(dāng)天的配送成功率，配送效率，平均配送時(shí)間，等相關(guān)的指標(biāo)，通過對(duì)這些指標(biāo)數(shù)據(jù)的分析，可以在后續(xù)的運(yùn)營(yíng)工作中進(jìn)行及時(shí)的業(yè)務(wù)調(diào)整，來實(shí)現(xiàn)更好的配送體驗(yàn)。

4 結(jié)束語

對(duì)于“眾包”配送系統(tǒng)的發(fā)布和實(shí)施，能夠解決配送人員的不足，可以根據(jù)業(yè)務(wù)量，靈活管理配送人員數(shù)量，減少配送人員成本等問題。并且盡可能通過線上系統(tǒng)的管理，來縮短用戶下單后的配送時(shí)間，以此提高配送服務(wù)的質(zhì)量和提升用戶體驗(yàn)，為公司未來幾年的快速發(fā)展提供強(qiáng)有力的支持。