梁 璐,代 莉,田嘉申,張雅如,李雪蓮

(1.西安外國(guó)語(yǔ)大學(xué) 旅游學(xué)院/人文地理研究所, 陜西 西安 710128;2.西北政法大學(xué) 公安學(xué)院, 陜西 西安 710122)

21世紀(jì)以來(lái),在文化研究“空間轉(zhuǎn)向”和情感化的影響下,地理學(xué)開始重視對(duì)情感性空間的探討并引發(fā)了地理學(xué)的“情感轉(zhuǎn)向”[1],人與地方的情感聯(lián)系受到關(guān)注[2-6]。相關(guān)研究中,學(xué)者們多關(guān)注“人—地”間正向的情感聯(lián)系,而較少涉獵負(fù)向情感的研究。但要充分理解人地關(guān)系, 必須將“人—地”情感進(jìn)行全面分析。近年來(lái),學(xué)界提出黑色旅游、恐懼景觀等概念,進(jìn)行的“消極地方感”、災(zāi)難景觀游客體驗(yàn)等探討都是對(duì)“人—地”負(fù)向情感研究的體現(xiàn)。從“人—地”負(fù)向情感聯(lián)系研究游客體驗(yàn)已成為情感地理學(xué)的獨(dú)特視角。

紀(jì)念性恐懼景觀地是指為紀(jì)念某些重大災(zāi)難,經(jīng)政府許可后開發(fā)建設(shè)，以展示災(zāi)難及相關(guān)題材為主要內(nèi)容,供公眾紀(jì)念和回憶的真實(shí)或象征性空間和地方。主要有兩種類型:原位區(qū)和新建區(qū)。原位區(qū)指災(zāi)難實(shí)際發(fā)生地;新建區(qū)指在其他地方建立起來(lái)的紀(jì)念性建筑等。其相關(guān)研究主要是從負(fù)向角度來(lái)闡釋人與地方的情感聯(lián)結(jié)[7]。

紀(jì)念性恐懼景觀地的游客體驗(yàn)研究在國(guó)外通常被列入黑色旅游的研究范疇[8]。研究主要集中在游客情感體驗(yàn)、體驗(yàn)本質(zhì)及影響因素等方面。研究發(fā)現(xiàn)游客在這種特殊地理空間會(huì)產(chǎn)生情感反應(yīng),且是積極和消極方面情感的結(jié)合體[9-11]。在旅游體驗(yàn)本質(zhì)及影響因素方面,與目的地?zé)o關(guān)的游客更多的將參觀過(guò)程作為一種休閑活動(dòng),特殊的情感經(jīng)歷很少[12]。游客獲得的體驗(yàn)會(huì)受到個(gè)人情感、文化因素、個(gè)人及集體記憶等的影響[13]。

有關(guān)研究國(guó)內(nèi)出現(xiàn)較晚,早期集中于對(duì)國(guó)外成果的引進(jìn),2008年汶川地震后相關(guān)文章增多,主要集中于實(shí)踐方面,涉及紀(jì)念性恐懼景觀地的規(guī)劃和建設(shè)、管理和解說(shuō)、景觀建構(gòu)和演變過(guò)程中的爭(zhēng)議和沖突、旅游和紀(jì)念活動(dòng)、集體記憶與國(guó)家認(rèn)同等方面[14-19]。

總體而言,從人地負(fù)向情感視角探討主觀體驗(yàn)和人地互動(dòng)關(guān)系的研究并不多見,尤其缺乏對(duì)其形成特征的深入分析?；诖?本文從實(shí)證研究入手,通過(guò)分析典型案例地游客體驗(yàn)的負(fù)向的情感特征,利用情感地理學(xué)理論對(duì)其影響因素進(jìn)行解析。

1 研究區(qū)概況及數(shù)據(jù)來(lái)源

1.1 研究區(qū)概況

5·12汶川特大地震紀(jì)念館是四川省災(zāi)后精神家園重建“一館三地”的龍頭項(xiàng)目,國(guó)家5A級(jí)景區(qū)——“北川羌城旅游區(qū)”的核心組成部分,位于北川羌族自治縣曲山鎮(zhèn),由兩種類型的紀(jì)念性恐懼景觀:原位區(qū)——室外遺址(北川老縣城地震遺址區(qū))和新建區(qū)——室內(nèi)場(chǎng)館(5·12汶川特大地震紀(jì)念館區(qū))組成。其中原位區(qū)是目前全世界唯一整體原址原貌保護(hù)規(guī)模最大、破壞類型最全面、次生災(zāi)害最典型的地震災(zāi)難遺址區(qū);整個(gè)空間具有公眾祭奠、遺址保護(hù)、愛國(guó)教育及地震科普等眾多功能,承載游客情感體驗(yàn)更加復(fù)雜的特殊的文化景觀和象征空間,是典型的紀(jì)念性恐懼景觀地。

1.2 數(shù)據(jù)來(lái)源

1.2.1 調(diào)查問(wèn)卷數(shù)據(jù) 2017年12月至2018年1月在案例地原位區(qū)與新建區(qū)分別發(fā)放100份問(wèn)卷,包括游客內(nèi)部人口特征和外部旅游行為特征兩方面,以及游客憑情感偏好畫出的情感認(rèn)知地圖?；厥諉?wèn)卷200份,剔除無(wú)效問(wèn)卷22份,有效率為89%,達(dá)到研究需求,逐一錄入SPSS21.0并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。

1.2.2 網(wǎng)絡(luò)文本數(shù)據(jù) 利用爬蟲工具抓取螞蜂窩上關(guān)于案例地原位區(qū)和新建區(qū)的網(wǎng)絡(luò)旅游點(diǎn)評(píng)283條作為實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù),時(shí)間范圍設(shè)定在2013年5月至2017年10月,刪除不符合研究的7條,得到276條有效樣本,作為游客情感體驗(yàn)時(shí)間特征分析的實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)。

2 研究方法

情感地理是用情感書寫并書寫情感的空間知識(shí),從“社會(huì)—空間—時(shí)間”的層面來(lái)經(jīng)驗(yàn)地及理論地理解情感[20]。基于此,本文從社會(huì)性、空間性及時(shí)間性三個(gè)維度對(duì)游客情感體驗(yàn)的特征進(jìn)行分析。首先,由于游客的情感體驗(yàn)會(huì)受到個(gè)體性別、文化、出游同伴及停留時(shí)間等各種社會(huì)因素的影響,從社會(huì)性角度出發(fā),運(yùn)用問(wèn)卷調(diào)查與數(shù)理統(tǒng)計(jì)分析游客情感體驗(yàn)在各社會(huì)性因素影響下呈現(xiàn)的特征;其次,基于游客在不同空間形成的情感體驗(yàn)不同及游客情感空間具有不同分布特點(diǎn),從空間性角度,運(yùn)用認(rèn)知地圖和問(wèn)卷調(diào)查研究游客情感體驗(yàn)在空間上具有的特征;最后,考慮到游客情感具有即刻性、暫時(shí)性和動(dòng)態(tài)性等時(shí)間性特點(diǎn),運(yùn)用情感分析法,以年份為時(shí)間尺度探索游客情感體驗(yàn)在時(shí)間上表現(xiàn)的變化特征。

2.1 方差分析(Analysis of variance)法

簡(jiǎn)稱ANOVA,主要通過(guò)計(jì)算F的統(tǒng)計(jì)值而進(jìn)行F檢驗(yàn),公式如下:

(1)

其中：SA為組間樣本離差平方和,表示的是各水平分組均值和樣本總體均值離差的平方和;SE表示的是組內(nèi)離差平方和,為每個(gè)數(shù)據(jù)與其本水平分組平均值離差的平方和;k為水平分組值;n為水平組的樣本容量。

F統(tǒng)計(jì)值可以運(yùn)用Spss21.0統(tǒng)計(jì)軟件自動(dòng)計(jì)算得出,同時(shí)系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)給出與其對(duì)應(yīng)的相伴概率值P。當(dāng)顯著性概率值P<0.05時(shí),表示控制變量不同水平下各總體均值存在顯著差異;反之,則認(rèn)為沒(méi)有顯著差異。

在統(tǒng)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷的基礎(chǔ)上,主要運(yùn)用 Spss21.0 軟件里的方差分析方法來(lái)探索游客情感體驗(yàn)在多種社會(huì)性因素影響下呈現(xiàn)的差異特征。

2.2 情感分析法

提取情感大類的均值和情感小類的標(biāo)準(zhǔn)差兩個(gè)指標(biāo),有利于對(duì)游客情感體驗(yàn)在時(shí)間上的整體傾向和波動(dòng)程度進(jìn)行分析。

情感體驗(yàn)類型的情感均值公式如下:

(2)

其中：AvgEMt為年度Yeari的網(wǎng)絡(luò)旅游點(diǎn)評(píng)中情感類型t的情感分值, 即情感類型t的強(qiáng)度之和與其情感詞匯之和的商;n指年度Yeari中網(wǎng)絡(luò)旅游點(diǎn)評(píng)的條數(shù)。

情感標(biāo)準(zhǔn)差是指情感小類的情感均值在各年度標(biāo)準(zhǔn)差,能詳細(xì)地反映游客各類情感體驗(yàn)在年度上的波動(dòng)程度,公式如下:

(3)

其中,YearScoEMit為年度Yeari的網(wǎng)絡(luò)旅游點(diǎn)評(píng)中情感類型t的情感強(qiáng)度值;AvgEMt為年度Yeari中情感類型t的強(qiáng)度平均值。

3 紀(jì)念性恐懼景觀地游客情感體驗(yàn)特征分析

3.1 游客情感體驗(yàn)的社會(huì)性特征

從游客的內(nèi)部個(gè)體差異和外部行為差異兩個(gè)層面展開分析[18],以案例地的游客情感體驗(yàn)中積極情感3個(gè)分維度和消極情感3個(gè)分維度的均值作為變量,運(yùn)用Spss21.0軟件里的方差分析,探究游客不同的社會(huì)性導(dǎo)致其情感體驗(yàn)的結(jié)構(gòu)性差異。其結(jié)果分別入表1、表2所示。

表1 游客內(nèi)部個(gè)體差異在情感維度的方差分析Tab.1 The variance analysis of individual differences within the emotional dimension of tourists

注：F為組間均方與組內(nèi)均方的比值;Sig.為在相應(yīng)F值下的概率值,當(dāng)該值≤0.05時(shí),表明存在顯著性差別。

表2 游客外部行為差異在情感維度的方差分析Tab.2 The variance analysis of the external behavior of tourists in the emotional dimension

注：F為組間均方與組內(nèi)均方的比值;Sig.為在相應(yīng)F值下的概率值,當(dāng)該值≤0.05時(shí),表明存在顯著性差別。

3.1.1 游客內(nèi)部個(gè)體差異的情感體驗(yàn)特征 由表1可知,在歡愉感體驗(yàn)特征方面,不同文化程度(Sig.=0.047<0.05)和不同客源地(Sig.=0.016<0.05)的游客之間差異性顯著。高中專及以下文化程度的游客更易體驗(yàn)到歡愉的情感(均值為3.53以上),主要是一般文化程度的游客多將此次旅途當(dāng)成一種普遍意義上的旅行,受教育水平較高的游客(均值為1.51及以下)更多將此行當(dāng)成是緬懷、悼念死難者;在客源地方面,來(lái)自川內(nèi)極重災(zāi)區(qū)和川內(nèi)較重災(zāi)區(qū)的游客較之一般災(zāi)區(qū)及省外游客的歡愉感體驗(yàn)均值明顯較低(分別為3，4和4.52),原因是極重災(zāi)區(qū)和較重災(zāi)區(qū)的游客此行更易回憶起地震當(dāng)時(shí)的慘痛景象而使心情沉重。

在使命感體驗(yàn)特征方面,不同年齡(Sig.=0.024<0.05)和不同文化程度(Sig.=0.015<0.05)的游客顯著性差異。從均值看,中青年均值得分最高(3.21),其次是20歲以下的青少年(2.82),表明年輕人群心態(tài)積極,在旅途過(guò)程中更能感受到正面的情感;同時(shí),文化程度在使命感維度的均值得分基本上呈現(xiàn)出受教育水平越高,其使命感維度均值得分更高(初中、高中、?？坪捅究埔陨系牡梅址謩e為1.62，1.91，2.43和2.63),這在一定程度上說(shuō)明文化、教育能夠幫助人樹立積極的價(jià)值觀。

認(rèn)同感體驗(yàn)在不同年齡(Sig.=0.004<0.05)、不同職業(yè)(Sig.=0.032<0.05)及不同文化程度(Sig.=0.046<0.05)的游客中差異性顯著。在年齡組, 40歲以下的中青年和青少年其認(rèn)同感體驗(yàn)均值較高(2.51～2.82),這與使命感體驗(yàn)特征相同,表明越年輕其心態(tài)更積極和活力;在職業(yè)組,學(xué)生、企業(yè)管理者和職員及事業(yè)單位的游客的體驗(yàn)均值得分基本相同且明顯高于個(gè)體商戶、自由職業(yè)者和離退休人員,這與該類人群平均年齡較年輕化且大多接受高等教育有關(guān);文化程度組均值本科及碩士以上分別為2.71和2.92,遠(yuǎn)高于高中和初中的1.62和1.31,說(shuō)明學(xué)歷越高認(rèn)同感體驗(yàn)強(qiáng)度越強(qiáng)。

在恐懼感存在顯著性差異的是性別(Sig.=0.026<0.05)和客源地(Sig.=0.039<0.05)不同的游客。從體驗(yàn)均值看,女性體驗(yàn)到的恐懼感較男性要強(qiáng),分別是3.097 2和2.146 3;四川省外游客體驗(yàn)到的恐懼感均值最高,主要因?yàn)槭⊥庥慰痛蠖嗍堑谝淮握鎸?shí)感受到汶川地震造成的傷害,而在川內(nèi),來(lái)自3種不同受災(zāi)程度的游客其體驗(yàn)均值相差不大,來(lái)自較重災(zāi)區(qū)的游客其恐懼感體驗(yàn)稍強(qiáng),可能原因是四川省內(nèi)游客對(duì)地震知識(shí)及其傷害了解更多,表明地域聯(lián)系對(duì)游客情感體驗(yàn)有一定影響。

在排斥感上,性別及年齡具有顯著性差異。女性較男性游客更易排斥恐懼景觀地(其均值分別為3.62和2.68),這與女性更易體驗(yàn)到恐懼感有關(guān);年齡在41歲以上的游客較年齡小的游客感受到的排斥感更強(qiáng)烈；此外，年齡20歲以下的游客相對(duì)比年齡在21～40歲的游客其排斥感得分較低,表明中青年承受能力更強(qiáng)。

在悲痛感分維度上,性別、年齡、職業(yè)、文化程度和客源地每一個(gè)因素在此并未表現(xiàn)出明顯的差異性,這從側(cè)面反映出我國(guó)傳統(tǒng)文化中對(duì)弱者、死難者等的同情與尊重。

3.1.2 游客外部行為差異的情感體驗(yàn)特征 由表2可知,游客的旅游次數(shù)在歡愉感(Sig.=0.027<0.05)、使命感(Sig.=0.032<0.05)和恐懼感(Sig.=0.048<0.05)的體驗(yàn)維度上存在顯著性差異。就均值而言(圖1),在歡愉感和恐懼感維度上,旅游次數(shù)越多其歡愉感體驗(yàn)程度性越大,恐懼感體驗(yàn)程度越小,說(shuō)明游客旅游次數(shù)越多恐懼心理會(huì)減弱,同時(shí)心情會(huì)更加放松進(jìn)而歡愉感變強(qiáng);而在使命感維度上,旅游次數(shù)1次的游客使命感體驗(yàn)最強(qiáng),然后隨著旅游次數(shù)的增加程度越來(lái)越弱,說(shuō)明到一地旅游多次之后會(huì)讓游客失去新鮮感導(dǎo)致其旅行意義變?nèi)酢?/p>

圖1 不同旅游次數(shù)游客的歡愉感、使命感和恐懼感體驗(yàn)均值Fig.1 The sense ofpleasure and mission experience of tourists with different times of travel

游客的停留時(shí)間在恐懼感(Sig.=0.006<0.05)和排斥感(Sig.=0.017<0.05)上差異顯著(表2)。停留時(shí)間在1～3h的游客體驗(yàn)的恐懼感和排斥感都較高,但停留3h以上的游客排斥感較高而恐懼感相對(duì)較低,這緣于隨著游客在景區(qū)的停留時(shí)間增加導(dǎo)致其恐懼心理越來(lái)越強(qiáng),相應(yīng)地排斥心理隨之增長(zhǎng);此外,就單獨(dú)的恐懼感和排斥感來(lái)說(shuō),恐懼感隨著停留時(shí)間的增加而變強(qiáng),但停留時(shí)間增加到一定程度后其恐懼心理就會(huì)逐漸減弱；而排斥感在停留時(shí)間3h以下的幾個(gè)時(shí)段均較高,但停留時(shí)間3h以上,排斥感較低,這是因?yàn)殡S著停留時(shí)間的增加,游客的恐懼感逐漸變小且在心理上逐漸接受了這種景觀,導(dǎo)致排斥感降低。

就認(rèn)同感和悲痛感維度來(lái)看,悲痛感在出游方式不同(Sig.=0.039<0.05)的游客之間存在顯著性差異(表2)。單獨(dú)旅游的游客相比團(tuán)體出游和有家人、朋友陪伴的游客悲痛感體驗(yàn)更強(qiáng),原因是單獨(dú)游客在旅途中更易沉浸在自己的情緒中,而有家人朋友陪伴則會(huì)稍感安慰,且與他人交談能疏解壓抑使得悲痛感程度相對(duì)較低;認(rèn)同感維度并未受旅游次數(shù)、停留時(shí)間及出游方式等影響而產(chǎn)生組別間的顯著性差異。

圖2 不同出游方式游客的悲痛感體驗(yàn)均值Fig.2 The mean of grief experience for different travel companions

3.2 游客情感體驗(yàn)的空間性特征

游客在不同空間中所形成的情感體驗(yàn)不同,其情感的空間分布特點(diǎn)也有異。本文運(yùn)用認(rèn)知地圖和問(wèn)卷調(diào)查等方法分析在原位區(qū)和新建區(qū)兩種空間類型中的情感體驗(yàn)特征。

3.2.1 情感認(rèn)知草圖的類型與要素分析 根據(jù)Appleyard對(duì)認(rèn)知草圖3大類和10亞類的類型劃分,本文將草圖歸總整理,發(fā)現(xiàn)原位區(qū)游客的情感認(rèn)知草圖呈現(xiàn)“序列型>節(jié)點(diǎn)型>區(qū)域型”依次減少的分布特征,分別占比46.4%，38.1%和15.5%;而新建區(qū)呈現(xiàn)出“序列型>區(qū)域型>節(jié)點(diǎn)型”的空間分布特征,分別占比47.4%，33.3%和19.2%。

借鑒凱文·林奇的城市意象理論,歸納總結(jié)出5類情感元素,同時(shí)統(tǒng)計(jì)每類情感元素出現(xiàn)的頻次和頻率、出現(xiàn)的總數(shù)量和平均數(shù)量,原位區(qū)和新建區(qū)的結(jié)果分別如表3、表4。

表3 原位區(qū)認(rèn)知草圖的情感元素統(tǒng)計(jì)Tab.3 The emotional element statistics of cognitive sketch in beichuan old city

注：表中頻次表示某類情感元素在總樣本量中出現(xiàn)的次數(shù),頻率=頻次/樣本總量*100%;總出現(xiàn)數(shù)量為單項(xiàng)情感要素出現(xiàn)次數(shù)的和,平均數(shù)量=總出現(xiàn)數(shù)量/總樣本量。

表4 新建區(qū)認(rèn)知草圖的情感元素統(tǒng)計(jì)Tab.4 The Emotional element of cognitive sketch in beichuan earthquake memorialarea

注：表中頻次表示某類情感元素在在總樣本量中出現(xiàn)的次數(shù),頻率=頻次/樣本總量*100%;總出現(xiàn)數(shù)量為單項(xiàng)情感要素出現(xiàn)次數(shù)的和,平均數(shù)量=總出現(xiàn)數(shù)量/總樣本量。

3.2.2 原位區(qū)游客情感體驗(yàn)的空間特征

1)游客在原位區(qū)的情感體驗(yàn)是消極情感類別大于積極情感類別,且在認(rèn)知草圖類型上呈現(xiàn)出“序列型>節(jié)點(diǎn)型>區(qū)域型”的特征。

說(shuō)明多數(shù)游客的情感體驗(yàn)是沿著道路格局進(jìn)行。主要原因是原位區(qū)是災(zāi)難發(fā)生地,且震后真實(shí)完整的保存了地震遺跡,眾多殘景塑造了悲涼氛圍;在現(xiàn)實(shí)空間結(jié)構(gòu)中,政府開辟的供游客參觀的游覽步道有利于引導(dǎo)游客按既定道路行進(jìn),因而導(dǎo)致序列型最多。游客對(duì)某些節(jié)點(diǎn)空間要素的情感體驗(yàn)較為強(qiáng)烈導(dǎo)致了節(jié)點(diǎn)型的數(shù)量不少,而區(qū)域型的數(shù)量過(guò)少則表明游客對(duì)景區(qū)的整體空間格局缺乏了解,導(dǎo)致其情感體驗(yàn)多為一些散狀、零星的部分。

2)原位區(qū)游客情感體驗(yàn)的空間要素中表現(xiàn)出“標(biāo)志物—節(jié)點(diǎn)—道路—邊界—區(qū)域”依次遞減的特征(表3)。

結(jié)合主要情感元素可知節(jié)點(diǎn)類要素?cái)?shù)量最多,表明此區(qū)域是游客情感體驗(yàn)的強(qiáng)勢(shì)區(qū),且該類空間要素內(nèi)容豐富,標(biāo)志物更易引起注意,游客易于對(duì)其主動(dòng)解讀,賦予情感并形成自身體驗(yàn);道路類主要與景區(qū)的空間格局和講解員的到位講解和各種感人事跡的講訴有關(guān);邊界類要素則是因?yàn)橥＼嚭途皡^(qū)布置的原因,主要是景區(qū)大門和河流;區(qū)域類要素出現(xiàn)頻次及總數(shù)量都最少,應(yīng)該是游客在每個(gè)區(qū)域的停留時(shí)間不長(zhǎng)而對(duì)區(qū)域缺乏完整的了解。

3.2.3 新建區(qū)游客情感體驗(yàn)的空間特征

1)游客在情感體驗(yàn)中積極情感類別明顯大于消極情感類別。這是因?yàn)榧o(jì)念館的陳展主題多為教育、學(xué)習(xí)等正面主題,展陳方式多是圖片與文字的結(jié)合,單調(diào)展示方式會(huì)削弱消極情感體驗(yàn)。

2)認(rèn)知草圖在類型上呈現(xiàn)出“序列型>區(qū)域型>節(jié)點(diǎn)型”的特征。一是由于整個(gè)紀(jì)念館區(qū)的主要景觀是主館內(nèi)部的參陳,而主館內(nèi)部的空間格局又是按照不同的主題布局,因此游客沿著游步道逐個(gè)主題的參觀就易形成序列型大于區(qū)域型再大于節(jié)點(diǎn)型的特征。

3)在情感空間元素方面,呈現(xiàn)出“標(biāo)志物—區(qū)域—節(jié)點(diǎn)—道路—邊界”數(shù)量依次遞減特征。游客對(duì)標(biāo)志物類情感空間元素的體驗(yàn)程度最強(qiáng),而對(duì)邊界型情感空間元素的體驗(yàn)最弱。說(shuō)明游客情感記憶的主要來(lái)源是那些識(shí)別性較強(qiáng)的視覺景觀——標(biāo)志物。

3.3 游客情感體驗(yàn)的時(shí)間性特征

本文選取2013—2017年5個(gè)年份,采用情感分析法面向網(wǎng)絡(luò)文本提取情感大類的均值和情感小類的標(biāo)準(zhǔn)差兩個(gè)指標(biāo),分析游客情感體驗(yàn)在時(shí)間上的整體傾向和波動(dòng)程度。

首先采用爬蟲工具“八爪魚采集器”抓取螞蜂窩上有關(guān)案例地的有效點(diǎn)評(píng)276條,對(duì)其按時(shí)間特征整理,采用分詞軟件對(duì)每年度的文本進(jìn)行分詞得到各年度的詞匯個(gè)數(shù)。然后選用中文情感詞匯本體庫(kù)并結(jié)合游客情感體驗(yàn)量表,將詞匯進(jìn)行情感詞匹配與標(biāo)注。整理出每年各類情感的詞匯頻數(shù),利用情感詞典計(jì)算得出各年度每類情感的強(qiáng)度之和(表5)。

表5 網(wǎng)絡(luò)文本樣本各年度情感詞匯及其強(qiáng)度表Tab.5 The annual emotional vocabulary and its intensity list of network text samples

資料來(lái)源:螞蜂窩數(shù)據(jù)整理。

3.3.1 游客情感體驗(yàn)的整體傾向 情感均值能去除網(wǎng)絡(luò)旅游點(diǎn)評(píng)條數(shù)的影響,較準(zhǔn)確地反映網(wǎng)絡(luò)旅游點(diǎn)評(píng)整體情感在各個(gè)年度中的傾向,利用公式2計(jì)算得出各年度積極情感和消極情感的均值,然后根據(jù)游客情感均值的變化情況繪制情感體驗(yàn)變化折線圖(圖3),得出游客情感體驗(yàn)在時(shí)間上的整體特征:

整體上前期消極情感體驗(yàn)均值高于積極情感均值,后期則正好相反,表明游客的總體感受正由消極情感體驗(yàn)占主導(dǎo)轉(zhuǎn)變?yōu)榉e極情感占主導(dǎo);游客的消極情感體驗(yàn)均值先快速下降而后略有上升,說(shuō)明游客在案例地的消極情感隨著時(shí)間的流逝逐漸變?nèi)?游客的積極情感均值呈現(xiàn)出先下降后上升而后再下降的特征,說(shuō)明游客在案例地的積極情感在時(shí)間上具有不穩(wěn)定性。

圖3 2013—2017年各年度的網(wǎng)絡(luò)文本情感體驗(yàn)均值Fig.3 The mean of emotional experience of online texts of each year from 2013 to 2017

3.3.2 游客情感體驗(yàn)的波動(dòng)程度 依據(jù)各年度點(diǎn)評(píng)條數(shù),再結(jié)合各情感小類的詞匯及其強(qiáng)度,利用公式3計(jì)算得出各年度各情感小類的標(biāo)準(zhǔn)差,據(jù)此分析情感體驗(yàn)在時(shí)間上的波動(dòng)特征:在所有情感小類中,恐懼感和悲痛感的標(biāo)準(zhǔn)差較為明顯(分別為3.23和2.21),歡愉感和排斥感的標(biāo)準(zhǔn)差相對(duì)較小(分別為0.33和0.47),說(shuō)明恐懼感和悲痛感在不同年度的波動(dòng)程度較大,歡愉感和排斥感在不同年度的波動(dòng)程度較小。

4 結(jié) 論

通過(guò)對(duì) 5·12 汶川特大地震紀(jì)念館的游客情感體驗(yàn)從社會(huì)性、空間性及時(shí)間性3個(gè)層面的特征進(jìn)行分析,研究表明:

1)在社會(huì)性特征方面,游客內(nèi)部個(gè)體差異中女性游客較男性更容易產(chǎn)生排斥感和恐懼感;中青年群體游客較年長(zhǎng)者或小孩更易體驗(yàn)到使命感和認(rèn)同感,相應(yīng)地該類群體的排斥感體驗(yàn)最低;公務(wù)員、企事業(yè)單位人員和文化程度較高的游客其使命感和認(rèn)同感體驗(yàn)上都強(qiáng)于其他群體;川內(nèi)游客與川外游客相比,其恐懼感和歡愉感體驗(yàn)強(qiáng)度都較弱。游客外部行為差異中游覽次數(shù)多的游客更易獲得歡愉感體驗(yàn),同時(shí)恐懼感體驗(yàn)也會(huì)相應(yīng)下降;停留時(shí)間較短或時(shí)間特別長(zhǎng)的游客都更易產(chǎn)生排斥和恐懼的體驗(yàn);選擇跟家人、朋友共同出行的游客其悲痛感體驗(yàn)程度相對(duì)較低。

2)在空間性特征上:原位區(qū)和新建區(qū)游客的情感體驗(yàn)都表現(xiàn)出積極情感類別和消極情感類別共存的狀態(tài)。在原位區(qū),游客情感體驗(yàn)是消極情感類別強(qiáng)于積極情感類別,其情感認(rèn)知草圖在類別上呈現(xiàn)出“序列型>節(jié)點(diǎn)型>區(qū)域型”的特征,在情感空間元素中表現(xiàn)為“標(biāo)志物—節(jié)點(diǎn)—道路—邊界—區(qū)域”依次遞減的特征;在新建區(qū),游客積極情感類別強(qiáng)于消極情感類別,其情感認(rèn)知草圖在類別上表現(xiàn)為“序列型>區(qū)域型>節(jié)點(diǎn)型”和繪制區(qū)域呈局部性的特點(diǎn),情感空間元素表現(xiàn)為“標(biāo)志物—區(qū)域—節(jié)點(diǎn)—道路—邊界”數(shù)量依次遞減和由主館內(nèi)部展廳向四周快速衰減的空間結(jié)構(gòu)模式。

3)在時(shí)間性特征上,整體上消極情感的強(qiáng)度隨著時(shí)間的流逝逐漸變?nèi)?積極情感的強(qiáng)度隨時(shí)間變動(dòng)具有不穩(wěn)定性;在游客情感體驗(yàn)的波動(dòng)程度中,恐懼感和悲痛感在不同年份的波動(dòng)較為明顯,歡愉感和排斥感的波動(dòng)程度很小;游客情感體驗(yàn)隨時(shí)間的波動(dòng)與相應(yīng)旅游點(diǎn)評(píng)數(shù)量分布存在較大差異,也即網(wǎng)絡(luò)旅游點(diǎn)評(píng)的數(shù)量與游客的實(shí)際情感體驗(yàn)并不直接相關(guān)。