鄭潤祥

人類文明走過了農(nóng)業(yè)文明、工業(yè)文明，正在步入智慧文明。當今的云計算、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、智能化以及區(qū)塊鏈等科學技術已滲透到各行各業(yè)中，正在逐步深入地應用到人們的生產(chǎn)和流通領域?！霸啤⑽铩⒋?、智、鏈”在消費端的應用亟待深入。利用好這些技術不僅有利于提升消費能力、改善消費預期，可以進一步激發(fā)居民消費潛力，也有助于我國實現(xiàn)經(jīng)濟轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略目標。

消費是最終需求，既是生產(chǎn)的最終目的和動力，更是滿足人民美好生活需要的直接體現(xiàn)。2018年9月20日，《中共中央國務院關于完善促進消費體制機制進一步激發(fā)居民消費潛力的若干意見》為促進消費提質(zhì)升級繪制“藍圖”。消費已經(jīng)成為我國經(jīng)濟“三駕馬車”的主力，根據(jù)國家發(fā)改委數(shù)據(jù)，消費對中國經(jīng)濟的拉動作用不斷增強。今年第三季度最終消費支出對經(jīng)濟增長的貢獻率為78%，服務消費占比持續(xù)提高。增強消費對經(jīng)濟發(fā)展的基礎性作用，有利于優(yōu)化生產(chǎn)和消費等國民經(jīng)濟重大比例關系，構建符合我國長遠戰(zhàn)略利益的經(jīng)濟發(fā)展方式。

“云、物、大、智、鏈”智能時代來臨

目前，我們正進入“云、物、大、智、鏈”智能時代，這是一個運算無處不在、軟件定義一切、網(wǎng)絡包容萬物、連接觸手可及、寬帶永無止境、智慧點亮未來的時代?！霸?、物、大、智、鏈”逐步成熟并在消費中應用，讓傳統(tǒng)消費領域效率極大提升，成本極大降低，消費體驗極大提高。

云計算相當于人的大腦，是物聯(lián)網(wǎng)的神經(jīng)中樞。云計算是基于互聯(lián)網(wǎng)的相關服務的增加、使用和交付模式，通常涉及通過互聯(lián)網(wǎng)來提供動態(tài)易擴展且經(jīng)常是虛擬化的資源。云計算服務具有資源彈性伸縮、快速調(diào)整、低成本、高可靠性的特質(zhì)。

物聯(lián)網(wǎng)是互聯(lián)網(wǎng)的應用拓展，與其說物聯(lián)網(wǎng)是網(wǎng)絡，不如說物聯(lián)網(wǎng)是業(yè)務和應用。因此，應用創(chuàng)新是物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的核心，以用戶體驗為核心的創(chuàng)新是物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的靈魂。

大數(shù)據(jù)具備海量數(shù)據(jù)存儲技術和靈活高效的分析技術。相當于人的大腦從小學到大學記憶和存儲的海量知識，這些知識只有通過消化、吸收、再造才能創(chuàng)造出更大的價值。

人工智能可比喻為一個人吸收了人類大量的知識（數(shù)據(jù)），不斷地深度學習、進化成為一方高人。人工智能離不開大數(shù)據(jù)，更是基于云計算平臺完成深度學習進化。經(jīng)過足夠大的計算量而產(chǎn)生深度學習，學習的結(jié)果就具有一定的“智能”，這種智能如果是以人的行為為研究對象，就構成了人工智能的基本架構。

區(qū)塊鏈的可追溯特性使得數(shù)據(jù)從采集、交易、流通，以及計算分析的每一步記錄都可以留存在區(qū)塊鏈上，使得數(shù)據(jù)的質(zhì)量獲得前所未有的強信任背書，也保證了數(shù)據(jù)分析結(jié)果的正確性和數(shù)據(jù)挖掘的效果。

科技創(chuàng)新助推消費升級

在消費領域，科技創(chuàng)新已經(jīng)滲透到消費行業(yè)，不僅引發(fā)新一輪的消費升級，同時也可以顛覆傳統(tǒng)消費品品牌以及服務方式，特別是“云、物、大、智、鏈”等技術運用的不斷擴展，大量的新產(chǎn)品、新服務以及新的模式出現(xiàn)了井噴式的涌現(xiàn)。2017年我國第三產(chǎn)業(yè)各行業(yè)增加值增速中，信息傳輸、軟件和信息技術服務業(yè)以26%的同比增速領跑第三產(chǎn)業(yè)，較增速排名第二的租賃和商務服務業(yè)整整高出15個百分點。每一天，有1.2億個快遞包裹在中國傳遞。國家郵政局的數(shù)據(jù)表明，今年上半年，我國累計完成快遞業(yè)務量220.8億件，上半年凈增量達47.6億件。這個數(shù)據(jù)背后，是中國不斷擴大的消費市場，是不斷升級的消費業(yè)態(tài)。這其實就是消費升級。消費升級的背后是不斷成熟的新技術。

一直以來，零售商依賴于數(shù)據(jù)塑造與顧客之間的互動，通過信息技術推動商業(yè)向顧客深度參與的方向發(fā)展。第一階段，POS系統(tǒng)引入店鋪，獲得基礎數(shù)據(jù)，并在此基礎之上發(fā)展會員制度。第二階段，利用互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，通過移動端和社交媒體獲取有效的消費者信息。第三階段，伴隨近場感應終端、應用場景定位、虛擬試衣鏡、傳感器、大數(shù)據(jù)、移動終端等技術，完善商戶線下應用場景，實現(xiàn)設備與人之間的實時互聯(lián)。第四階段，通過遠程無線技術搭建物聯(lián)網(wǎng)，并通過物聯(lián)網(wǎng)將信息實時傳輸給有關系統(tǒng)和終端用戶，使得無論消費者身在何方，都處于智能設備訪問范圍之中，從而使得零售商能夠從互聯(lián)的零售系統(tǒng)和設備之中采集數(shù)據(jù)，并通過智能系統(tǒng)驅(qū)動優(yōu)化操作。

人工智能等技術賦能更多產(chǎn)業(yè)，推動消費升級。伴隨大數(shù)據(jù)、分析平臺、先進算法的開源以及機器學習方法的優(yōu)化，人工智能已經(jīng)從實驗室走向日常生活，并催生出無人零售店、智慧物流、移動支付、智慧消費等新業(yè)態(tài)。以互聯(lián)網(wǎng)消費生態(tài)的支持型行業(yè)——物流為例，伴隨人工智能的深入應用，智慧物流可以大幅提升物流速度。例如，菜鳥網(wǎng)絡智能倉配為200多個城市的1000多個區(qū)縣提供當日達/次日達服務。春節(jié)不打烊、末端驛站和兩小時取退等一系列服務，都顯著改善了消費者的體驗。

再如，中經(jīng)商城堅持“真實消費、貨真價實、資金安管、科學分享”的十六字方針，打造的平臺是打通生產(chǎn)、流通和消費的循環(huán)生態(tài)系統(tǒng)，也是助力實體經(jīng)濟發(fā)展，提供大數(shù)據(jù)服務的智慧社交電商平臺。通過探索國家、企業(yè)和個人多方共贏的消費與激勵機制，研究運用技術手段消除消費體制機制方面的阻礙，開創(chuàng)應用“云、物、大 、智、 鏈”的社交電商模式，滿足多方面服務和價值創(chuàng)造功能。

此前人們的消費需求具有明顯的“模仿型排浪式”特征，主要表現(xiàn)為一段時間內(nèi)集中購買一類或幾類商品，類似于別人買什么我也買什么，像電器、汽車、住房消費等。但從2015年開始，人們逐漸告別了這種蜂擁追逐式的消費階段，開始呈現(xiàn)出追求更好品質(zhì)、個性化和多樣化的消費需求，個體選擇的差異性越來越明顯。模仿型排浪式消費階段已基本結(jié)束，個性化、多樣化消費漸成主流，新興業(yè)態(tài)快速增長和新商業(yè)模式不斷涌現(xiàn)，也標志著消費升級的步伐在進一步加快。

智慧消費帶來場景革命

智慧消費的目的是為了讓人們以更便利的方式購買到質(zhì)量更好的商品，人工智能和大數(shù)據(jù)將從設計、原材料采購、商品生產(chǎn)及加工、商品經(jīng)營到結(jié)算等整個供應鏈生態(tài)鏈條，實現(xiàn)有效賦能?！爸腔巯M”的核心要義在于推動線上與線下的一體化進程，其關鍵在于使線上的互聯(lián)網(wǎng)力量和線下的實體店終端形成真正意義上的合力，從而完成電商平臺和實體零售店面在商業(yè)維度上的優(yōu)化升級。同時，促成價格消費時代向價值消費時代的全面轉(zhuǎn)型。此外，有學者也提出智慧消費就是“將消費數(shù)據(jù)化”。將智慧消費總結(jié)為“線上+線下+物流，其核心是以消費者為中心的會員、支付、庫存、服務等方面數(shù)據(jù)的全面打通”。

中國是全世界社交網(wǎng)絡分享最活躍的地區(qū)之一。社交網(wǎng)絡對中國人消費的影響程度也在不斷加深。他們在社交網(wǎng)絡上關注他人購買的商品和相關評價、訂閱購物指南類個人或媒體社交賬號、查詢網(wǎng)友對商品的評測和推薦信息，甚至會分享自己的購物經(jīng)驗。信息獲取渠道的豐富使得企業(yè)的營銷方式發(fā)生改變。尤其在引發(fā)消費動機方面，其影響力開始超過傳統(tǒng)廣告渠道。

伴隨著智慧消費得以從概念成為現(xiàn)實，背后蘊含著科技革命的推波助瀾。在其運營中對商品廣泛使用了電子標簽，將線上線下數(shù)據(jù)同步，如，庫存同步、價格同步、促銷同步；實現(xiàn)線上下單，線下有貨，后臺統(tǒng)一促銷和價格，這些都為智慧消費的線上線下融合打下了必要的數(shù)據(jù)基礎。

2018年智慧消費的誕生為行業(yè)帶來了場景革命，跨界和消費業(yè)態(tài)的融合雖然使智慧消費的邊界變得模糊，但消費的本質(zhì)仍未改變，無論是新消費升級、大數(shù)據(jù)賦能、人工智能技術的應用以及場景革命，最終都指向一個目標和追求：降低成本、提高效率、提升體驗。在大數(shù)據(jù)、人工智能和移動互聯(lián)網(wǎng)等新技術推動以及日益完善的物流配送體系支撐下，超市、專業(yè)店等傳統(tǒng)零售業(yè)態(tài)與電商平臺深度融合，不斷涌現(xiàn)出更注重消費者體驗，集餐飲、購物、娛樂、休閑等跨界消費場景于一體的消費業(yè)態(tài)。

以移動支付、大數(shù)據(jù)、云計算、區(qū)塊鏈等為代表的互聯(lián)網(wǎng)新技術，漸進地改變了傳統(tǒng)商品研發(fā)、制造、管理、營銷、決策等產(chǎn)業(yè)鏈上的各維度，給實體制造帶來蓬勃不竭的活力，在可預見的未來，數(shù)據(jù)驅(qū)動和技術的助力，將進一步改造消費生態(tài)，讓消費者實現(xiàn)在任何時間、任何地點、任何場合，即想即得的理想體驗。