大數(shù)據(jù)在貴州旅游中的應(yīng)用

摘要：近幾年來，中國(guó)大數(shù)據(jù)博覽會(huì)在貴陽(yáng)市成功舉辦，將貴州推到了世界的前沿，隨著大數(shù)據(jù)相關(guān)產(chǎn)業(yè)在貴州落地生根，貴州在發(fā)展智慧旅游方面也取得一定成果。文章針對(duì)貴州智慧旅游發(fā)展現(xiàn)狀，分析了大數(shù)據(jù)在貴州智慧旅游產(chǎn)業(yè)中發(fā)揮的實(shí)際效用以及不足之處，提出相應(yīng)對(duì)策，以促進(jìn)貴州智慧旅游更好更快地發(fā)展。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù);貴州;智慧旅游;發(fā)展現(xiàn)狀;對(duì)策

2015年9月，國(guó)務(wù)院發(fā)布《促進(jìn)大數(shù)據(jù)發(fā)展行動(dòng)綱要》，將發(fā)展大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)納入國(guó)家戰(zhàn)略，并將貴州列為全國(guó)唯一的國(guó)家大數(shù)據(jù)綜合試驗(yàn)區(qū)，為貴州智慧旅游的發(fā)展提供了十分有利的基礎(chǔ)和條件。在2016年5月召開的第十一屆貴州旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展大會(huì)上，孫志剛省長(zhǎng)指出，要圍繞建設(shè)國(guó)家大數(shù)據(jù)綜合試驗(yàn)區(qū)，全面實(shí)施“智慧旅游”系統(tǒng)工程，打造多彩貴州智慧旅游云，推動(dòng)大數(shù)據(jù)在旅游發(fā)展中的廣泛應(yīng)用。這為貴州智慧旅游的發(fā)展指明了方向。乘著大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的春風(fēng)，貴州積極布局“云上貴州”大數(shù)據(jù)平臺(tái)，智慧旅游在貴州發(fā)展迅速。

一、大數(shù)據(jù)在貴州旅游中的應(yīng)用現(xiàn)狀

貴州省的貴陽(yáng)、銅仁和六盤水3個(gè)城市于2013年被國(guó)家住建部列為第一批“國(guó)家智慧城市”試點(diǎn)，貴州也啟動(dòng)了智慧旅游建設(shè)。2014年，在《貴州省大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展應(yīng)用規(guī)劃綱要（2014—2020年）》中，明確了發(fā)展以大數(shù)據(jù)創(chuàng)新應(yīng)用為基礎(chǔ)的智慧旅游云工程，并于同年10月與海南天涯社區(qū)攜手打造“云上貴州·智慧旅游云”，搭建貴州旅游大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)平臺(tái)，這標(biāo)志著智慧旅游被正式納入貴州社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略，拉開了貴州全面建設(shè)智慧旅游的大幕。同時(shí)，貴廣高鐵、滬昆高鐵和杭瑞高速3條縱貫東西的交通大動(dòng)脈建成通車，以及貴州實(shí)行高鐵旅游優(yōu)惠政策，拉近了貴州旅游目的地與發(fā)達(dá)地區(qū)客源地的心理距離，旅游需求不斷出現(xiàn)“井噴式”增長(zhǎng)。2016年1—11月，全省接待游客5.08億人次，同比接待游客人次、旅游收入分別增長(zhǎng)41.51%和43.53%，其中入黔游客增長(zhǎng)50.06%。得天獨(dú)厚的氣候條件和生態(tài)環(huán)境，獨(dú)特的喀斯特地貌和民族文化旅游資源優(yōu)勢(shì)，國(guó)家對(duì)貴州大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)的支持，以及旅游市場(chǎng)擴(kuò)大和便利的交通優(yōu)勢(shì)，都為貴州智慧旅游的發(fā)展提供了前所未有的機(jī)遇。

下面，我談?wù)勝F州“大數(shù)據(jù)+旅游”的新范例，尤其是貴州省旅發(fā)委的相關(guān)創(chuàng)新應(yīng)用。

（一）“多彩黔行”微信公眾智慧服務(wù)平臺(tái)積極切入貴州智慧旅游產(chǎn)業(yè)

在“大數(shù)據(jù)+大旅游”的大背景下，多彩黔行文化傳媒積極切入貴州智慧旅游產(chǎn)業(yè)，把多彩貴州網(wǎng)旅游頻道和“多彩黔行”智慧服務(wù)平臺(tái)建成全省互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域最完善的旅游媒體服務(wù)應(yīng)用集群。

多彩黔行文化傳媒自2017年2月份正式上線以來，充分運(yùn)用大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)、新媒體互動(dòng)技術(shù)，為游客提供最前沿的智慧旅游傳播服務(wù)、全省旅游行業(yè)評(píng)價(jià)體系服務(wù)，精準(zhǔn)推送貴州旅游攻略、精彩活動(dòng)、營(yíng)銷外宣，持續(xù)打造多彩貴州滿意旅游品牌，現(xiàn)已聚合省內(nèi)185個(gè)優(yōu)秀微信公眾號(hào)入駐，取得良好的協(xié)同外宣效果。

據(jù)了解，多彩黔行文化傳媒自成立以來，參與開展了“多彩貴州·滿意旅游”系列活動(dòng)，督促各地涉旅行業(yè)提升旅游服務(wù)質(zhì)量，并成功舉辦了網(wǎng)友最喜愛的貴州旅游目的地評(píng)選活動(dòng)，讓游客切實(shí)感受到貴州景觀和服務(wù)的提升。2017年5月份至10月份期間，協(xié)助省旅發(fā)委搭建“多彩貴州滿意旅游評(píng)價(jià)打分”征集平臺(tái)，鼓勵(lì)廣大游客為貴州尋找“旅游痛點(diǎn)”，重拳整治“不合理低價(jià)旅游”，時(shí)時(shí)檢查各地旅游亂收費(fèi)、景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、安全設(shè)施等。大家可以關(guān)注“多彩黔行”公眾號(hào)，在公眾號(hào)的主界面，游客可選擇面廣，功能強(qiáng)大。

（二）“旅游+網(wǎng)絡(luò)直播”融媒體傳播展多彩貴州風(fēng)

2017年12月21日，多彩貴州文化產(chǎn)業(yè)集團(tuán)有限責(zé)任公司與貴州津意恒影視傳媒有限公司聯(lián)手，共同成立多彩貴州融媒體有限公司。該平臺(tái)成立后將逐步與省內(nèi)88個(gè)縣、3000個(gè)村鎮(zhèn)的旅游景區(qū)展開互利共贏合作，通過“旅游+ 網(wǎng)絡(luò)直播”的方式，讓網(wǎng)友可以通過系統(tǒng)的視頻展示了解貴州的“多彩”，以吸引更多游客到貴州旅游。

抖音，這真是個(gè)神奇的app，近年來帶火了無數(shù)的歌曲、小吃、美食、城市及景點(diǎn)。前段時(shí)間在抖音的帶動(dòng)下，重慶和西安不停的在各大網(wǎng)絡(luò)刷頻，一夜之間，重慶的“洪崖洞”景區(qū)、西安的摔碗酒等可謂是火得一塌糊涂，讓人欲罷不能。最近，我們貴州終于在繼西安、重慶之后在抖音上火了，刷 100 個(gè)視頻，有 80 個(gè)是在貴州拍的。貴州成功躋身抖音的“網(wǎng)紅”省份，很多朋友是看了抖音后被吸引來到貴州，尋找抖音上的網(wǎng)紅景點(diǎn)。身為一個(gè)貴州人很是高興，今天我們就來盤點(diǎn)下那些在抖音上紅火的貴州景點(diǎn)及城市吧：晴隆二十四道拐、平塘天眼、花溪夜郎谷、西江千戶苗寨、黃果樹大瀑布、花果園濕地公園、銅仁梵凈山、荔波小七孔、赤水丹霞地貌……數(shù)不勝數(shù)。

（三）“自由行大數(shù)據(jù)聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室”落地貴州

據(jù)多彩貴州網(wǎng)報(bào)道：2018年5月24日，由中國(guó)旅游研究院和馬蜂窩旅游網(wǎng)共同成立的“自由行大數(shù)據(jù)聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室”正式落地貴州。據(jù)了解，聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室將以貴州為基地，匯集來自全國(guó)旅行者的行為數(shù)據(jù)、決策數(shù)據(jù)、交易數(shù)據(jù)及產(chǎn)業(yè)宏觀數(shù)據(jù)，形成一系列以智識(shí)產(chǎn)品為核心的行業(yè)研究成果和及時(shí)、準(zhǔn)確、權(quán)威的旅游大數(shù)據(jù)產(chǎn)品，讓貴州這一領(lǐng)跑全國(guó)的大數(shù)據(jù)基地成為中國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的“大腦”。

下面我們來看看自由行大數(shù)據(jù)聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室發(fā)布的首份西南地區(qū)自由行大數(shù)據(jù)報(bào)告：

同比2016年，西南地區(qū)五個(gè)省區(qū)市中：2017年貴州旅游熱度增長(zhǎng)幅度最大，高達(dá)253%;2017年貴州自由行游客游記數(shù)量漲幅達(dá)137%，問答數(shù)量漲幅達(dá)67%，均高于其他四個(gè)西南地區(qū)旅游目的地。隨著近年貴州路網(wǎng)建設(shè)的飛速發(fā)展，“自駕”成為貴州目的地首位熱門關(guān)鍵詞，“古鎮(zhèn)”上升至貴州熱度搜索詞第二。

作為大數(shù)據(jù)和大旅游的新興創(chuàng)業(yè)企業(yè)，馬蜂窩擁有中國(guó)最具活力的80后、90后的旅游活躍人群，這個(gè)人群已經(jīng)高達(dá)1.2億，并呈高速增長(zhǎng)。2018年5月27日，是馬蜂窩旅游網(wǎng)聯(lián)合創(chuàng)始人、CEO陳罡第二次參加數(shù)博會(huì)，在現(xiàn)身論壇的前一刻，陳罡登錄系統(tǒng)后臺(tái)看到了貴陽(yáng)旅游用戶的相關(guān)數(shù)據(jù)并說道：“今天，此時(shí)此刻，在貴陽(yáng)有6588位用戶在使用螞蜂窩的APP進(jìn)行酒店的查詢和預(yù)定?！彼f，大數(shù)據(jù)與新旅游，是貴州發(fā)展的兩張新名片。貴州正依托國(guó)家大數(shù)據(jù)綜合試驗(yàn)區(qū)建設(shè)，打造“智慧旅游云”，構(gòu)建全域旅游大數(shù)據(jù)綜合分析管理體系，搭建智慧旅游“一站式”服務(wù)平臺(tái)，同時(shí)依托大數(shù)據(jù)技術(shù)，將全國(guó)乃至全世界的旅游信息、旅游消費(fèi)需求與旅游服務(wù)供給相結(jié)合，推動(dòng)旅游業(yè)態(tài)、旅游服務(wù)和旅游產(chǎn)品的創(chuàng)新與升級(jí)。

（四）“行游貴州”預(yù)警提示系統(tǒng)小程序上線運(yùn)行

2018年6月初，“行游貴州”微信小程序試運(yùn)行，上線當(dāng)天，我就同導(dǎo)游朋友親自體驗(yàn)了一把，關(guān)于景區(qū)正常運(yùn)營(yíng)或停業(yè)整頓信息、客流量信息、車位信息、景區(qū)天氣實(shí)時(shí)播報(bào)等應(yīng)有盡有，這樣不僅方便自助游游客選擇錯(cuò)峰出行，自駕游游客一鍵導(dǎo)航到達(dá)景區(qū)并停車，更好地規(guī)劃旅游行程;也有利于導(dǎo)游帶團(tuán)選擇合適的時(shí)間進(jìn)入景區(qū)，錯(cuò)開人流量大高峰期。

（五）貴州省旅發(fā)委全力助推智慧旅游發(fā)展

自從2015年以來，貴州省旅游局與海南天涯社區(qū)攜手打造“云上貴州·智慧旅游云”，搭建貴州旅游大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)平臺(tái)。近幾年來，凡是元旦、春節(jié)黃金周、清明小長(zhǎng)假、五一小長(zhǎng)假、端午節(jié)、十一黃金周等等節(jié)假日期間，貴州省旅游局（現(xiàn)“貴州省旅游發(fā)展委員會(huì)”）都會(huì)有每日播報(bào)景區(qū)接待游客數(shù)量、運(yùn)營(yíng)情況等，節(jié)假日結(jié)束當(dāng)天，便會(huì)形成《小長(zhǎng)假接待情況綜述》發(fā)布在網(wǎng)站并推送官方微博、微信公眾號(hào)。據(jù)介紹，全省納入監(jiān)測(cè)的共有103個(gè)主要景區(qū)（點(diǎn)），《接待情況綜述報(bào)告》的數(shù)據(jù)來源也是基于這些景區(qū)（點(diǎn)），這些數(shù)據(jù)將更加真實(shí)，并有利于統(tǒng)計(jì)、對(duì)比。

二、貴州省智慧旅游發(fā)展存在的問題及解決對(duì)策

問題1：景區(qū)智能終端設(shè)施建設(shè)與維護(hù)水平不一

貴州各地智慧旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)水平不均衡，造成數(shù)據(jù)的傳輸能力和預(yù)期水平還存在很大差距，成為制約智慧旅游建設(shè)在全省鋪開的瓶頸。

對(duì)策：完善旅游智能終端建設(shè)，夯實(shí)旅游發(fā)展信息化基礎(chǔ)

要加快景區(qū)景點(diǎn)、賓館飯店、鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)以及機(jī)場(chǎng)、車站等涉旅場(chǎng)所的旅游智能終端建設(shè)，形成能夠與貴州智慧旅游云平臺(tái)等政府主導(dǎo)的省級(jí)信息平臺(tái)兼容對(duì)接的基礎(chǔ)設(shè)施，夯實(shí)旅游發(fā)展的信息化基礎(chǔ)。

問題2：缺乏智慧旅游復(fù)合型人才

目前，盡管參與貴州智慧旅游的各類企業(yè)很多，各類人才的專業(yè)門類也很齊全，但是能真正既懂互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)作、信息技術(shù)、行業(yè)管理，又了解旅游活動(dòng)過程、游客行為特征、旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)、熟知貴州自然人文特征，并能融會(huì)貫通、熟練應(yīng)用的復(fù)合型人才較少，缺口很大。

對(duì)策：引進(jìn)、培養(yǎng)、培訓(xùn)齊頭并進(jìn)，打造復(fù)合型智慧旅游人才隊(duì)伍

面對(duì)目前智慧旅游發(fā)展的緊迫需求，需要政府、高校、社會(huì)機(jī)構(gòu)多方聯(lián)合培養(yǎng)，高端人才引進(jìn)和職業(yè)技能培訓(xùn)齊頭并進(jìn)，建立多層次、多領(lǐng)域的人才培養(yǎng)體系，才能滿足行業(yè)快速發(fā)展的需要。

三、結(jié)語(yǔ)

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代是一個(gè)顛覆傳統(tǒng)的時(shí)代，是一個(gè)信息平等的時(shí)代，更是一個(gè)知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代。在這樣一個(gè)時(shí)代背景之下，文化、科技與旅游的創(chuàng)新融合必然會(huì)成為貴州省經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要模式。貴州智慧旅游正用大數(shù)據(jù)等新興信息技術(shù)和工作手段打破傳統(tǒng)旅游業(yè)的發(fā)展模式，為貴州旅游業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)提供強(qiáng)大的動(dòng)力和智力支持，“大數(shù)據(jù)+旅游”產(chǎn)業(yè)的范式也將會(huì)不斷發(fā)展與拓寬。智慧旅游必將改變貴州過去山高路遠(yuǎn)、信息閉塞、人才資金缺乏、設(shè)施落后的旅游形象，隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的來臨，貴州成為“大數(shù)據(jù)”省份之后信息鴻溝的不斷縮小，貴州省現(xiàn)代旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展模式必將會(huì)不斷發(fā)展、不斷創(chuàng)新、不斷完善，最終實(shí)現(xiàn)文化與經(jīng)濟(jì)的“雙贏”發(fā)展。