阿里巴巴國際站后臺操作技巧分析

摘要：細(xì)分出口跨境電商可以發(fā)現(xiàn)，B2B 模式是出口電商的主流，因為其單次交易規(guī)模較大。并且隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，以電商平臺為依托的外貿(mào)行業(yè)漸漸成為了一些中小型企業(yè)的選擇，阿里巴巴國際站是出口企業(yè)進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新貿(mào)易的首選B2B商務(wù)平臺之一。在后臺運營中，為了達(dá)到最好的效益，要了解阿里巴巴國際站的現(xiàn)狀和意識到操作技巧的重要性，并且要學(xué)習(xí)后臺操作技巧。因此本文就阿里巴巴國際站后臺操作技巧進(jìn)行相關(guān)的分析。

關(guān)鍵詞：跨境電商;阿里巴巴;后臺操作

21世紀(jì)是大數(shù)據(jù)的時代，是互聯(lián)網(wǎng)高度發(fā)達(dá)的信息時代，互聯(lián)網(wǎng)平臺能夠有效地幫助企業(yè)開拓海外市場，帶來更多的商機(jī)。因此很多中國供應(yīng)商通過Wish，亞馬遜，速賣通、阿里巴巴國際站、敦煌網(wǎng)、環(huán)球資源等外貿(mào)平臺尋找海外買家，這些平臺存在著海量的商機(jī)的同時，信息量也非常大，上傳的產(chǎn)品信息經(jīng)常會淹沒在海量的信息中。賣家的選擇多了，也就變得更加挑剔。面對龐雜的網(wǎng)絡(luò)信息，企業(yè)平臺的運營操作技巧變的尤為重要，因為它可以讓供應(yīng)商的產(chǎn)品搜索排名靠前，增加曝光率和成交率，同時可以減少平臺的花費，有效的規(guī)避風(fēng)險等。

一、阿里巴巴國際站現(xiàn)狀

（一）阿里巴巴國際站的優(yōu)勢

阿里巴巴國際站在世界B2B電子商務(wù)領(lǐng)域享有盛譽，號稱全球最大的商務(wù)交流社區(qū)和網(wǎng)上交易平臺。做為國內(nèi)國際中上升勢頭最快的一個平臺，阿里巴巴國際站主要是幫助發(fā)展中國家和中小企業(yè)參與全球化，讓消費者在平臺上實現(xiàn)“全球買、全球賣”。近年來，該平臺也在發(fā)展大型企業(yè)集團(tuán)客戶，逐漸加大了在國內(nèi)國外的宣傳力度，另外還有淘寶，誠信通，支付寶網(wǎng)站間的相互支撐擴(kuò)大阿里巴巴公司的名氣，馬云提出的EWTP更是使其如虎添翼。同時，阿里巴巴國際站有優(yōu)質(zhì)的、成熟的客戶服務(wù)和銷售服務(wù)系統(tǒng)，經(jīng)常提供現(xiàn)場培訓(xùn)和在線培訓(xùn)。可以說，該平臺綜合資源能力很強(qiáng)，但在發(fā)展的同時，也出現(xiàn)了很多問題。

（二）阿里巴巴國際站發(fā)展中出現(xiàn)的問題

阿里巴巴國際站在發(fā)展中有以下問題：

（1）中國國際站會員暴增，大部分是誠信通會員，同行賣家增多，同一種產(chǎn)品有幾十萬個產(chǎn)品，惡性競爭激烈。

（2）產(chǎn)品搜索排序沒有保障，誰花錢多誰排前面，自然排名很難做。

（3）國際站價格費用較高，不花錢提高排名基本沒什么成交效果，而且實際效用與宣傳有一定差距。

（4）國際站國外采購商構(gòu)成太復(fù)雜，客戶的含金量大多不高。

二、阿里后臺操作技巧的重要性

跨境電商現(xiàn)如今成為熱門的行業(yè)，競爭也日趨激烈，面對日益激烈的市場競爭，優(yōu)秀的線上平臺可以讓我們得到更多的支持。而我們需要研究后臺的操作技巧，使得企業(yè)在平臺上的運營效果更好。阿里巴巴操作技巧的重要性主要有以下幾點：

（1）無論是網(wǎng)站的所有者還是網(wǎng)絡(luò)公司，都需要遵循潛在客戶的搜索習(xí)慣，考慮潛在的客戶會搜索什么關(guān)鍵詞。

（2）靈活的后臺操作技巧能更好的對全球旺鋪建站進(jìn)行設(shè)計，從而使旺鋪快速在平臺樹立企業(yè)形象，增加客戶的體驗和滿意度，能夠大大提升公司在客戶心中的地位。并且向客戶展示企業(yè)的產(chǎn)品形象，這是引起客戶發(fā)出詢盤的第一步。

（3）不論是哪種電商平臺，最重要的是提升轉(zhuǎn)化率，拿到訂單，對于店鋪整體分?jǐn)?shù)的提升是大有好處的。因此，好的運營操作技巧能夠幫助企業(yè)迅速的在平臺上建立起形象。

（4）客戶的詢盤回復(fù)問題，大多數(shù)新人把這個問題看得太簡單，你問我答，把客戶想要知道的填好回復(fù)就好了。其實，后臺詢盤回復(fù)需要運用技巧，好的回復(fù)能夠引起客戶興趣，促使客戶下單。

（5）好的后臺操作技巧能夠助企業(yè)精準(zhǔn)的進(jìn)行訪客營銷，快速抓住潛在買家。

三、店鋪后臺操作技巧分析

（一）信保訂單

在同等的條件下，信保等級越高，產(chǎn)品就會有限曝光，而且可以快速提高星級。信保訂單也是交易履約能力分的重要評分條件，而客戶也喜歡選擇走信保的賣家，因為信保保障買家的利益。所以我們需要熟練掌握信保的流程，靈活的添加產(chǎn)品，選擇保障范圍規(guī)避風(fēng)險，還要考慮資金的壓力。如果信保訂單比較多，可以走分送集報方式，分批發(fā)貨，月底集中一次報關(guān)，這樣可以省下很多報關(guān)費，也節(jié)省了時間和精力。

（二）善用搜索中心和數(shù)據(jù)管家

數(shù)據(jù)管家是阿里巴巴國際站為付費會員提供的一個便捷渠道，幫賣家分析在阿里巴巴國際站上的操作及推廣效果。它通過多層次的數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析及診斷，讓賣家不僅能了解自身的推廣狀況，有針對性的進(jìn)行效果優(yōu)化，也能為賣家分析買家行為，行業(yè)趨勢和行業(yè)競爭對手情況，從而進(jìn)一步把握商機(jī)。因此，我們需要懂得數(shù)據(jù)管家的模塊組成，并利用數(shù)據(jù)管家的數(shù)據(jù)了解自身經(jīng)營狀況，了解行業(yè)發(fā)展，了解客戶需求等，及時做出優(yōu)化調(diào)整，提升店鋪整體的效果。建議平臺操作員查看數(shù)據(jù)管家時，根據(jù)需要進(jìn)行查看，當(dāng)然有些模塊每天都要看。

問題產(chǎn)品會影響整體排序綜合競爭能力權(quán)重。因此搜索診斷中心診斷需要優(yōu)化改進(jìn)的地方，一定要及時優(yōu)化，如果有些產(chǎn)品的確不能再改了，可以選擇留著，但至少要保證商品質(zhì)量診斷評分到優(yōu)秀。從搜索診斷中心可以得知有沒有產(chǎn)品需要優(yōu)化修改。如今國際站的新規(guī)更注重的是發(fā)布產(chǎn)品的信息質(zhì)量，要做到精細(xì)化發(fā)布產(chǎn)品，圖片、標(biāo)題、詳情頁都要做到精美細(xì)致。每天都要發(fā)新的產(chǎn)品，同時還要修改問題產(chǎn)品和待優(yōu)化產(chǎn)品，不需要拼命重復(fù)的去鋪貨。當(dāng)然，要保持新發(fā)產(chǎn)品的活躍度，根據(jù)你的發(fā)展階段和需求鋪貨。每個月要定時的查看搜索診斷首頁，降低零效果產(chǎn)品。30天以上沒有零效果產(chǎn)品可以保留，但一定要刪除180天都還沒效果的產(chǎn)品，因為這些產(chǎn)品會影響你的店鋪信息展示分。并且產(chǎn)品一定要分好類，不要把類目做雜了，更不要出現(xiàn)類目放錯的問題。

四、總結(jié)

多數(shù)情況下，很多新人剛進(jìn)公司什么都不懂，公司的師傅對待新人的態(tài)度就是簡單的指導(dǎo)下發(fā)產(chǎn)品，規(guī)定每天的任務(wù)，帶新人幾天，然后就什么都不管了，等到幾個月后一直拿不到訂單，新人自己也會意志動搖，很多人都會選擇離職或轉(zhuǎn)行。我希望這一篇論文能夠?qū)偨佑|阿里巴巴國際站的人提供幫助，要知道干外貿(mào)最主要的是講究實干和技巧，當(dāng)然毅力也很重要，因此為了做好國際站，我們需要改變現(xiàn)狀，學(xué)習(xí)更多技巧性的東西，踏踏實實，堅持不懈的去實踐，成為一名專業(yè)的國際站后臺運營專員。

參考文獻(xiàn)：

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[2]黃維.國際商務(wù)英語談判中的禮貌原則和策略[J].湖北廣播電視大學(xué)學(xué)報，2013.

作者簡介：

宋嘉鋒（1996-），男，嘉興人，國際貿(mào)易實務(wù)專業(yè)，國貿(mào)151班級。