研究分析西藥房藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量的提升方法和對(duì)臨床治療的影響

余笑松

（河南省鄧州市人民醫(yī)院藥劑科，河南 鄧州 474150）

臨床中，西藥應(yīng)用廣泛，臨床用藥直接影響著治療效果，更與患者生命安全息息相關(guān)。西藥房藥師需要將自身專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)充分體現(xiàn)出來(lái)，利用恰當(dāng)?shù)乃帉W(xué)干預(yù)方式，為臨床用藥提供依據(jù)，避免因用藥不合理而導(dǎo)致的不良反應(yīng)[1]。為使西藥應(yīng)用更加有效且安全，因此需要提升藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量?；诖耍疚姆治鑫魉幏克帉W(xué)服務(wù)質(zhì)量的提升方法和對(duì)臨床治療的影響，報(bào)告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取2017年和2018年分別在人民醫(yī)院西藥房擇取患者250例作為研究對(duì)象，其中，2017年男159例，女91例，年齡19～78歲，平均（46.63±4.12）歲；2018年男148例，女102例，年齡20～77歲，平均（46.58±4.20）歲。兩組患者一般資料比較，差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＞0.05）。

1.2 方法

常規(guī)藥學(xué)管理制度主要涉及到：遵照處方發(fā)放藥品，對(duì)患者疑問(wèn)予以解答，并按照藥師管理制度管理藥品，并對(duì)藥品進(jìn)行登記。提升藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量的措施：①提升工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)。通過(guò)定期開(kāi)展培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動(dòng)的方式，使藥學(xué)服務(wù)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)得到提升，這不僅涉及到專(zhuān)業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，還涉及到溝通能力和技巧方面的培訓(xùn)，使藥學(xué)服務(wù)過(guò)程中工作人員和患者及其家屬之間的溝通更加有效，為用藥提供明確指導(dǎo)。②完善設(shè)備設(shè)施建設(shè)。要想使藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量提升，工作環(huán)境非常重要，應(yīng)為患者及其家屬的用藥咨詢提供整潔且溫馨的環(huán)境，同時(shí)在藥學(xué)服務(wù)工作中，應(yīng)配備相關(guān)設(shè)備設(shè)施，并綜合運(yùn)用信息技術(shù)等，使藥學(xué)服務(wù)更加現(xiàn)代化、科學(xué)化。③強(qiáng)化藥品質(zhì)量監(jiān)控。藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量提升的關(guān)鍵在于藥品質(zhì)量，應(yīng)嚴(yán)格監(jiān)控購(gòu)藥渠道，并做好審核工作，使藥品質(zhì)量得到保障，同時(shí)進(jìn)入藥房的藥品，工作人員應(yīng)做好養(yǎng)護(hù)和儲(chǔ)存工作。④強(qiáng)調(diào)不良反應(yīng)監(jiān)測(cè)。全面收集藥品不良反應(yīng)的信息，結(jié)合以往經(jīng)驗(yàn)，對(duì)臨床用藥給予合理指導(dǎo)，避免不良反應(yīng)出現(xiàn)，使患者受到的傷害減輕。

1.3 觀察指標(biāo)

對(duì)2017年和2018年西藥房差錯(cuò)事件發(fā)生情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。同時(shí)通過(guò)自制調(diào)查問(wèn)卷調(diào)查兩個(gè)時(shí)間段患者的護(hù)理滿意度，滿分為100分，分為滿意（90分以上）、一般（60-90分）、不滿意（60分以下）三個(gè)等級(jí)，滿意+一般=總滿意。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

采用SPSS 17.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，計(jì)量資料以“±s”表示，采用t檢驗(yàn)；計(jì)數(shù)資料以例數(shù)（n）、百分?jǐn)?shù)（%）表示，采用x2檢驗(yàn)。以P＜0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié) 果

2017年西藥房差錯(cuò)事件發(fā)生率為0.4%（1/250），2018年西藥房差錯(cuò)事件發(fā)生率為16.0%（4/250）；從患者滿意度上來(lái)看，2018年患者總滿意度為99.6%（249/250），2017年患者總滿意度為84.8%（212/250）。2018年西藥房差錯(cuò)事件發(fā)生率低于2017年，總滿意度高于2017年，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。

3 討 論

現(xiàn)階段，伴隨醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的進(jìn)步和發(fā)展，人們對(duì)醫(yī)療服務(wù)也提出了更高要求，這也促使醫(yī)療醫(yī)藥不斷深入改革，因此研制出更多的藥物[2]。為使用藥更加科學(xué)、合理，則需要做好藥學(xué)服務(wù)指導(dǎo)工作，這也需要轉(zhuǎn)變以往的工作模式。從傳統(tǒng)單一藥品流通模式，逐漸向以為患者提供用藥指導(dǎo)為主的多中心工作模式，這對(duì)藥學(xué)服務(wù)水平和工作質(zhì)量也提出了更高要求[3]。要想提升藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量，則需要提高藥學(xué)服務(wù)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)，還需要注重藥品質(zhì)量的監(jiān)控，注重藥品不良反應(yīng)監(jiān)測(cè)，使設(shè)備設(shè)施水平得到提升[4]。本次研究中，實(shí)施提升藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量措施后，西藥房差錯(cuò)事件發(fā)生率明顯下降，患者滿意度明顯提升，可見(jiàn)提升藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量對(duì)西藥房來(lái)說(shuō)非常重要。

西藥房實(shí)施提升藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量的措施之后，不僅有效避免了差錯(cuò)事件，同時(shí)也使患者更加認(rèn)可和滿意臨床服務(wù)。