在天上體驗安全舒適的五星級尊享服務

文 本刊記者 石巖

全球頂尖航空公司之一的全日空航空公司，創(chuàng)立于1952年，其總部在東京汐留。2013年被評為Skytrax五星航空， 到 目前為止已連續(xù)6年獲得最高5星的評價，同時也是日本唯一一個五星級航空公司。全日空是全球第一家訂購并使用波音787“夢幻”的航空公司，擁有世界最大的波音787機隊，航線遍布全球，作為星空聯(lián)盟的成員，使旅客暢游全球有了更多的選擇。

安心、溫暖、朝氣蓬勃是對全日空精神的最好詮釋。全日空以其優(yōu)質的服務和卓越的追求成為空中服務最高標準。2018年是全日空沈陽-日本航線通航20周年，11月中旬，我們有幸在這特殊的年份參加了全日空駐沈陽支店舉辦的全日空媒體研修活動，搭乘全日空航班，在天上體驗五星級尊享服務；參觀全日空機務工廠，近距離感受全日空為旅客提供的安全與舒適的保障。

北海道是今年冬季全日空航空公司沈陽支店重點推介的兩個旅游目的地之一，也是此次全日空之旅的體驗地之一。札幌、小樽、函館，無處不浪漫，無處不安心、溫暖，又朝氣蓬勃，這也正契合了全日空的精神寫照。

一路體驗全日空無微不至的溫馨服務，令人贊嘆的機上美食，安全舒適的飛行享受，雖然天氣已寒，心中卻溫暖如陽。

乘坐全日空航班堪稱享受，有日本和法國專業(yè)的廚師精心制作的一流美食，有方便實用的日常生活用品，最讓人難忘的是空姐的微笑和注重細節(jié)的服務，那是發(fā)自內心的自然的笑容，可以溫暖乘客離家在外的一顆游子心。

說到飛行的安全與舒適，最直觀的感受莫不是親眼所見。在位于日本羽田機場的全日空機務工廠，是全日空航空公司飛機的檢修中心。900多名機務人員在這里通力配合，細致嚴密地對飛機各部件進行定期維護，保證乘客的飛行安全與舒適。

全日空特別開放了機務工廠的“見學”（參觀）行程，參觀者可以了解全日空的日常工作，觀看工人們實地飛機檢修工作，全方位地了解飛機知識，近距離接觸波音777、787、767等明星飛機，感受無法言表的震撼。

這里的參觀和講解是免費的，因為名額有限，參觀客人需要提前半年預約。游客們首先在大廳觀看三十分鐘左右的視頻，了解全日空的大體情況，再隨著講解員進入機體倉庫，甚至可以下到最底部近距離參觀飛機，絕對是一般人無法體驗到的。

全日空擁有各種機型在內的260架飛機，其中一些是涂有特殊彩色圖案的飛機，包括為2020東京奧運會特殊涂成櫻花和富士山圖案的飛機。據(jù)講解員介紹，一架波音777飛機的發(fā)動機單個價值35億日元，兩個發(fā)動機價值約5億人民幣，發(fā)動機的一個葉片就價值30-60萬人民幣。

全日空的空中之旅非常繁忙，為了保障安全和舒適，所有工作人員協(xié)同作戰(zhàn)，實行24小時工作制。每天下午5點鐘，工作人員都要做體操，以鍛煉身體。維修工人每人都有工具包，工作之前和之后都要確保工具沒有遺失，工作前要開會落實當天工作細節(jié)，大家不分前輩后輩，均以專業(yè)角度發(fā)表見解。生產線上，大家各司其職，在各種崗位上進行有條不紊的工作，對飛機進行全面詳細的檢查。地勤人員每天早晨5點開始上班，確定航班數(shù)量和乘客人數(shù)。后臺辦公室給予指導意見。窗口服務人員代表著全日空的公司精神，具有非常高的服務意識?？战闾崆八鸭桨嗲閳?，包括有沒有特殊客人?？战銈冊诿看物w行之前被臨時組合，每個人的分工通過早會進行確定。在航班里，她們細心觀察客人表情，以確定乘客是否需要幫助。機長和副駕駛則要確定航班航線、氣象溫度、查看到達機場跑道情況。調度部門負責全世界全日空航班飛行情況，中心的大屏幕可以顯示所有航班情況。托運行李的人員會加水、加油、裝載，嚴格控制時間，確保飛機按時起飛?？腿巳康菣C后，空姐把紙質數(shù)據(jù)迅速匯報給機組，飛機才會起飛。

正像在全日空機務工廠所看到的，一架飛機的起飛，要不同工種協(xié)同作戰(zhàn)，所有工作人員不僅要有高超的專業(yè)技術水平，還要有充沛的體力，朝氣蓬勃的精神，全程體現(xiàn)為乘客提供安心、溫暖服務的宗旨。?

參觀位于日本羽田機場的全日空機務工廠

眾所皆知，日本是一個非常注重細節(jié)的國家，那種對于細節(jié)孜孜不倦的追求和拘泥，讓多數(shù)人都望塵莫及。注重細節(jié)的服務是日本的服務理念。去日本旅游的游客，在欣賞日本各地的人文自然景觀、品味日本的美味佳肴前，不妨搭乘全日空航班，先體驗一番日本的五星級尊享細節(jié)服務。