文/陳杰超

“鈴鈴鈴……”剛到診室的我正準(zhǔn)備穿白大褂，突然聽聞手機(jī)作響，原來是我的父親下樓扭傷腳踝，現(xiàn)已被120送到我市骨科中心了。申請(qǐng)了半天假，我便急急忙忙趕去看望。

“哎呦……”通過父親的聲音，我找到他，見他躺在病床上，左腿抬高，踝關(guān)節(jié)腫脹，皮膚還有淤青，周圍的冰塊也無法凍結(jié)這入骨的痛。根據(jù)床頭牌提示，我知道是李醫(yī)生主管病情，我決定去跟李醫(yī)生見一面，了解一下詳細(xì)病情。外科醫(yī)生總是那樣難找，幸運(yùn)的是，在等待了半小時(shí)后，終于在辦公室見到李醫(yī)生，他穿著綠色的刷手衣，戴著一副黑邊框眼鏡，略顯嚴(yán)肅。

“李醫(yī)生，我是新來的7床家屬，我……”我追在他身后自報(bào)家門。

“嗯，你要問什么時(shí)候手術(shù)是吧，我跟病人說了，現(xiàn)在腫脹，先消腫再說吧！”李醫(yī)生先入為主，一句話打斷我的問題，倒是符合外科醫(yī)生性格。接著他朝向護(hù)士站說到：“護(hù)士，手術(shù)回來的這個(gè)病人，趕緊補(bǔ)液?！比缓螅抗庋杆冁i定在辦公室內(nèi)的實(shí)習(xí)醫(yī)生，說到：“幾個(gè)術(shù)后的都換藥了吧？”說完，他又朝電梯口走去，估計(jì)要迎接下一臺(tái)手術(shù)。

我站在那里，一時(shí)間還難以適應(yīng)患者家屬這個(gè)角色，面對(duì)主管醫(yī)生，竟然沒得到有效的交流，心里有些失落，又有些生氣，我想咨詢的問題被他一句話給截?cái)啵蝗撕鲆暤母杏X油然而生。同時(shí)，我又挺理解他，作為醫(yī)學(xué)同行的角色，深知醫(yī)療工作的辛苦，為了患者廢寢忘食也是屢見不鮮，好想借給他一點(diǎn)時(shí)間，讓他喘口氣，一件一件的妥善處理事情。之后回到病房，我找來其他親戚幫忙照顧父親。

時(shí)間來到下午，我在自己診室里工作，按下叫號(hào)器?！搬t(yī)生，我的寶寶說話不清楚，他……”伴隨聲音的停頓，我抬起頭，發(fā)現(xiàn)熟悉的黑框眼鏡，“嗯，你不是李醫(yī)生嗎？好巧?！?/p>

“是啊，巧?！崩钺t(yī)生有些不安，他愣在那里，雙手扶了扶眼鏡，又撓撓下巴，一時(shí)間診室變得很靜很靜。我目光投向他，他卻有意閃躲，我推測他肯定想起了上午自己的言談舉止，一時(shí)間難以轉(zhuǎn)變角色。 “沒關(guān)系！”我先開口，打破這份尷尬，“同行會(huì)相互理解的，現(xiàn)在還是說說孩子的情況吧?！?/p>

整個(gè)診療過程和諧、融洽。我在診療時(shí)把握了三點(diǎn)。第一，仔細(xì)的傾聽。我拋出幾個(gè)問題引導(dǎo)李醫(yī)生多講述關(guān)于孩子的日常點(diǎn)滴，了解孩子生活狀況。第二，全面的觀察。觀察孩子非語言方面的動(dòng)作，推測孩子心理狀態(tài)。第三，合適的聯(lián)系。把自己放到外科醫(yī)生的角度來解釋兒童語言發(fā)育障礙的專業(yè)理論，讓患兒和家長接受我的檢查和治療方案。結(jié)束時(shí)，李醫(yī)生起立對(duì)我說：“對(duì)不起……謝謝你啦，今天有幸體會(huì)了一下真正的醫(yī)患角色轉(zhuǎn)換，真正體會(huì)了換位思考的重要性，謝謝！”

看著李醫(yī)生和孩子的背影，我也頗有感觸，換位思考何嘗不是醫(yī)患和諧的增效劑呢？通過傾聽、觀察、聯(lián)系的方法，醫(yī)生可以全面了解患者的文化和職業(yè)背景，從而運(yùn)用患者熟悉的方式來解釋病情和治療?；颊咄ㄟ^上述方法亦可以了解醫(yī)生的執(zhí)業(yè)環(huán)境，從而站在醫(yī)學(xué)的角度來聽取合理的建議。這樣，醫(yī)患的交流變得更加有效。醫(yī)學(xué)人文的發(fā)展重點(diǎn)在人，應(yīng)包含醫(yī)患兩個(gè)主體，醫(yī)患雙方均學(xué)習(xí)并提高關(guān)于“尊重、關(guān)愛、理解”的人文素養(yǎng)才是醫(yī)患和諧的重中之重。