檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)質(zhì)量管理體系運(yùn)行過(guò)程中的常見(jiàn)問(wèn)題及對(duì)策探究

□ 林 玲 福州市產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)所

檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)建立有效的質(zhì)量管理體系是出具合格公正數(shù)據(jù)的必備條件。本文針對(duì)檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)質(zhì)量管理體系運(yùn)行中存在的問(wèn)題進(jìn)行分析，重點(diǎn)針對(duì)管理體系、組織機(jī)構(gòu)與人員素質(zhì)等方面問(wèn)題，提出解決對(duì)策，力求通過(guò)健全質(zhì)量管理體系、完善質(zhì)量管理組織及監(jiān)督機(jī)構(gòu)、開展職工培訓(xùn)及能力提升等方式，不斷提升檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)質(zhì)量管理體系的運(yùn)行效率。

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展之下，國(guó)家機(jī)構(gòu)改革不斷推進(jìn)，檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)作為產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)測(cè)工作的主體，只有客觀公正地開展檢測(cè)工作，才可確保檢測(cè)結(jié)果真實(shí)準(zhǔn)確。對(duì)此，不斷健全質(zhì)量管理體系、完善組織機(jī)構(gòu)、提高人員素質(zhì)對(duì)檢驗(yàn)檢測(cè)工作順利開展至關(guān)重要。

檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)質(zhì)量管理體系運(yùn)行存在的問(wèn)題

質(zhì)量管理體系架構(gòu)不健全

從整體來(lái)看，當(dāng)前我國(guó)許多檢測(cè)機(jī)構(gòu)的管理體系仍不夠健全，一是除了指定的質(zhì)量監(jiān)督管理人員以外，檢測(cè)機(jī)構(gòu)中的許多職工將時(shí)間和精力均投入到考核升職、科學(xué)研究等方面，忽視了質(zhì)量管理的重要性，一些高層管理者對(duì)此也缺乏認(rèn)識(shí)甚至聽之任之；二是部分檢測(cè)機(jī)構(gòu)溯源機(jī)制不夠成熟，未能貫穿檢測(cè)工作始終，無(wú)法做到事前控制；三是考核機(jī)制短缺，監(jiān)督對(duì)象不夠明確，部分檢測(cè)機(jī)構(gòu)難以對(duì)職工綜合素質(zhì)進(jìn)行公平客觀的評(píng)定，監(jiān)督重點(diǎn)一般為新員工，認(rèn)為老員工技術(shù)較好，經(jīng)驗(yàn)比較豐富不會(huì)有問(wèn)題，疏忽了對(duì)其監(jiān)督考核。

質(zhì)量管理監(jiān)督機(jī)構(gòu)不完善

目前，雖然越來(lái)越多的檢測(cè)機(jī)構(gòu)設(shè)置了專門的質(zhì)量管理部門和質(zhì)量負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)日常質(zhì)量管理、監(jiān)督與考核。但在實(shí)際工作中，質(zhì)量管理部門由于人員不足，側(cè)重于對(duì)照指標(biāo)找問(wèn)題，擔(dān)心后期整改閉合等，有時(shí)會(huì)避重就輕，無(wú)法真正達(dá)到監(jiān)督實(shí)效。機(jī)構(gòu)各部門大部分職工對(duì)質(zhì)量管理流程與方法不夠了解，導(dǎo)致質(zhì)量管理工作只能由小部分質(zhì)檢人員完成。組織機(jī)構(gòu)的不夠完善，會(huì)導(dǎo)致質(zhì)量問(wèn)題頻發(fā)，各部門之間互相扯皮、逃避責(zé)任，質(zhì)量管理效率很難得到顯著提升。

質(zhì)量培訓(xùn)工作缺乏有效性

在檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)中，職工整體素質(zhì)直接影響質(zhì)量管理體系能否有效運(yùn)行。雖然許多檢測(cè)機(jī)構(gòu)都會(huì)針對(duì)職工開展崗前培訓(xùn)，但由于員工培訓(xùn)計(jì)劃未能充分考慮當(dāng)前或預(yù)期任務(wù)的要求，導(dǎo)致培訓(xùn)工作開展不到位、內(nèi)容缺乏針對(duì)性甚至培訓(xùn)走過(guò)場(chǎng)，加上培訓(xùn)考核不夠規(guī)范，培養(yǎng)效果并不樂(lè)觀。對(duì)質(zhì)量管理體系以文件宣貫進(jìn)行培訓(xùn)，未能將實(shí)際工作與體系文件相互聯(lián)系。

檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)質(zhì)量管理體系的優(yōu)化對(duì)策

提高健全質(zhì)量管理體系意識(shí)

檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)有效運(yùn)行必須以健全的質(zhì)量管理體系為支撐。一是樹立質(zhì)量管理意識(shí)。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)深刻明白質(zhì)量管理的意義與價(jià)值，提高質(zhì)量管理意識(shí)，上行下效，全員參與，降低質(zhì)量管理體系建設(shè)中的阻礙；二是發(fā)揮職工主觀能動(dòng)性。通過(guò)宣傳教育、培訓(xùn)活動(dòng)等方式，充分發(fā)揮職工的責(zé)任意識(shí)、管理意識(shí)與參與意識(shí)，形成一個(gè)高度認(rèn)可的質(zhì)量管理體系；三是細(xì)化責(zé)任分工。領(lǐng)導(dǎo)層負(fù)責(zé)制定工作目標(biāo)與措施，措施的制定應(yīng)符合實(shí)際；部門負(fù)責(zé)人將總體目標(biāo)分解細(xì)化，責(zé)任落實(shí)到每位職工身上，并督促其高效完成。

完善質(zhì)量管理組織及監(jiān)督機(jī)構(gòu)

成立質(zhì)量評(píng)價(jià)小組,分領(lǐng)域授權(quán)監(jiān)督員。由質(zhì)量管理部門牽頭，對(duì)各個(gè)部門檢測(cè)工作重要性進(jìn)行綜合考慮，為不同部門合理分配監(jiān)督人員數(shù)量，對(duì)監(jiān)督員的受教育水平、工作性質(zhì)、工作經(jīng)驗(yàn)、自身能力等多種因素進(jìn)行考量。監(jiān)督員對(duì)領(lǐng)域內(nèi)的日常工作實(shí)施檢查，檢查具有不定期性，時(shí)時(shí)實(shí)施全過(guò)程監(jiān)督。全體職工均可針對(duì)監(jiān)管工作中存在的問(wèn)題提出意見(jiàn)或建議，有助于各部門對(duì)質(zhì)量問(wèn)題不斷改正，將質(zhì)量管理落到實(shí)處。

注重職工培訓(xùn)及能力提升

一是分層次組織培訓(xùn)。全體職工參與學(xué)習(xí)最新的《管理辦法》《評(píng)審準(zhǔn)則》等相關(guān)法律、法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)等。質(zhì)量部門應(yīng)對(duì)各部門人員實(shí)際情況進(jìn)行綜合考量，對(duì)不同崗位、性質(zhì)，制定具有針對(duì)性的質(zhì)量管理培訓(xùn)內(nèi)容，著重職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)，包含專業(yè)技能及質(zhì)量控制意識(shí)。培訓(xùn)結(jié)束后，開展有效性評(píng)價(jià)，驗(yàn)證培訓(xùn)工作是否達(dá)到預(yù)期效果。二是加強(qiáng)能力驗(yàn)證。通過(guò)檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)間的比對(duì)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)不符合項(xiàng)，制定有效措施并開展認(rèn)真整改，使質(zhì)量體系持續(xù)改進(jìn)。

結(jié)論

綜上所述，檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)對(duì)質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行不能停留在“有沒(méi)做”，而應(yīng)當(dāng)是“做好沒(méi)”。質(zhì)量管理體系的構(gòu)建并有效運(yùn)行對(duì)于檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)是一項(xiàng)長(zhǎng)期而艱巨的工程，需要領(lǐng)導(dǎo)與全體職工的共同參與。在質(zhì)量體系運(yùn)行過(guò)程中，做好組織保障、人員培訓(xùn)之余，還應(yīng)當(dāng)持續(xù)改進(jìn)，不斷提升質(zhì)量管理工作效率，確保質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。