歐陽輝 陳凱

摘要：人工檢查預(yù)約已存在很多問題的情況下，優(yōu)化醫(yī)技預(yù)約流程，建設(shè)符合醫(yī)院實(shí)際需要的醫(yī)技預(yù)約系統(tǒng)成為必然，不僅可以減少患者排隊(duì)等候時(shí)間，也提高了工作效率，是醫(yī)院信息化、智能化發(fā)展的必然趨勢(shì)。

關(guān)鍵詞：醫(yī)技預(yù)約系統(tǒng);醫(yī)技預(yù)約

中圖分類號(hào)：TP393 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1009-3044（2019）33-0268-02

1系統(tǒng)背景

通過對(duì)我院醫(yī)技檢查科室預(yù)約情況分析發(fā)現(xiàn)，人工預(yù)約醫(yī)技檢查存在較大改善空間，存在大多要往返多次、來回奔波、效率低下、耗時(shí)耗力等問題;因此，我院以改善患者服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，利用信息化手段設(shè)計(jì)并實(shí)現(xiàn)了醫(yī)技檢查預(yù)約系統(tǒng)，完成從人工預(yù)約到系統(tǒng)預(yù)約的轉(zhuǎn)變，提高了醫(yī)技部門的工作效率，大大節(jié)省了人力和時(shí)間，提升了患者就醫(yī)體驗(yàn)。

2人工醫(yī)技預(yù)約流程及存在的問題

在人工醫(yī)技預(yù)約流程中，無論是門診還是住院，在醫(yī)生開立相應(yīng)的檢查項(xiàng)目后，都需要再次手寫預(yù)約檢查單，由相關(guān)人員送去醫(yī)技科室人工排隊(duì)預(yù)約，之后再送回相關(guān)科室，至此醫(yī)生才能確定具體檢查時(shí)間，非常被動(dòng)，流程圖如下圖1：

人工預(yù)約存在如下問題：

2.1各項(xiàng)成本明顯增加

為了應(yīng)對(duì)各臨床科室的預(yù)約請(qǐng)求，醫(yī)技科室需要專人處理醫(yī)技預(yù)約事項(xiàng)，合理安排預(yù)約時(shí)間，并手工登記留底，所以醫(yī)技科室工作量明顯增加;對(duì)于患者來說，如果需要預(yù)約多個(gè)檢查項(xiàng)目，需要跑去各個(gè)醫(yī)技科室排隊(duì)預(yù)約;而且有時(shí)有雨某種原因患者沒有及時(shí)來做檢查會(huì)造成醫(yī)療資源的浪費(fèi)。

2.2信息無法共享

醫(yī)生在開立檢查醫(yī)囑時(shí)，無法預(yù)知具體的檢查時(shí)間，不利于制定具體的治療計(jì)劃，而且往往由于最后得知檢查時(shí)間后，患者又要求更換，不利于患者病情的診治，降低了患者的就醫(yī)體驗(yàn)。

2.3醫(yī)技科室秩序混亂

由于人工預(yù)約只是提示預(yù)約時(shí)間是上午或下午，沒有具體的時(shí)間點(diǎn)，更沒有自動(dòng)化統(tǒng)籌，導(dǎo)致患者可能在某個(gè)時(shí)間點(diǎn)都擁擠在醫(yī)技科室門口等候，影響醫(yī)技科室的工作效率;而且有些患者在門口等候時(shí)間過長(zhǎng)，導(dǎo)致患者情緒不滿，檢查秩序混亂，患者就醫(yī)環(huán)境欠佳。

3醫(yī)技預(yù)約系統(tǒng)的流程與主要功能

3.1流程改造

為了解決上述問題，經(jīng)與多個(gè)部門積極協(xié)調(diào)，對(duì)檢查預(yù)約流程進(jìn)行了改造，如下圖2：

通過對(duì)我院的醫(yī)技預(yù)約流程重組，在流程改造之后，醫(yī)技科室先根據(jù)自身情況對(duì)本科室的號(hào)源進(jìn)行排班，可以精確到幾時(shí)幾分，醫(yī)生在開立檢查醫(yī)囑保存時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)彈出醫(yī)技預(yù)約界面，并顯示醫(yī)技科室的排班可預(yù)約時(shí)間供醫(yī)生自主選擇，完成后自動(dòng)打印預(yù)約單和申請(qǐng)單，流程非常簡(jiǎn)便。

3.2醫(yī)技科室排班

醫(yī)技科室根據(jù)自身的實(shí)際情況進(jìn)行排班，精準(zhǔn)到具體的時(shí)間段，減少往返時(shí)間，節(jié)省人力成本，優(yōu)化資源使用效率，體現(xiàn)以患者為中心的服務(wù)理念。同時(shí)在排班界面，可以設(shè)定可預(yù)約檢查人數(shù)，也可在特殊情況時(shí)設(shè)置為停止檢查，如圖3。

3.3醫(yī)生站檢查預(yù)約

醫(yī)生在開立醫(yī)囑保存后選擇該檢查項(xiàng)目的一周內(nèi)可預(yù)約時(shí)間，這樣醫(yī)生即可當(dāng)下知道患者的檢查時(shí)間，合理安排治療計(jì)劃，同時(shí)系統(tǒng)也可判定多個(gè)檢查時(shí)間沖突問題，提高了工作效率，如圖4。

3.4醫(yī)技預(yù)約管理

醫(yī)技科室可以隨時(shí)查閱某天的預(yù)約情況，并可查閱某個(gè)患者的電子申請(qǐng)單，并在界面上完成叫號(hào)等其他功能，如圖5。

4實(shí)施效果

4.1提高了工作效率

系統(tǒng)的成功實(shí)施，較大程度減少了沒必要的排隊(duì)等候時(shí)間，及時(shí)確定檢查預(yù)約時(shí)間也提高了臨床醫(yī)生的工作效率，能合理有效利用醫(yī)院的醫(yī)療資源，更好地為患者服務(wù)。

4.2提升了醫(yī)院形象

相比于之前的手工預(yù)約，減少了患者排隊(duì)等候時(shí)間，緩和了醫(yī)患關(guān)系，大大提升了醫(yī)院滿意度，讓患者對(duì)醫(yī)院有了更好的認(rèn)知。

4.3醫(yī)療資源得到了更好的利用

系統(tǒng)成功實(shí)施后，醫(yī)技科室可以隨時(shí)掌握臨床取消預(yù)約的情況，其他臨床科室也可以隨時(shí)預(yù)約被取消的號(hào)源，彌補(bǔ)了人工預(yù)約資源浪費(fèi)的情況，最大限度地讓醫(yī)療資源得到了充分利用。

隨著醫(yī)院患者人數(shù)的增多，醫(yī)技檢查人數(shù)也必然增多，醫(yī)技預(yù)約系統(tǒng)的建設(shè)成了必然趨勢(shì)，它不僅減少了等候時(shí)間，也提高了工作效率，同時(shí)該系統(tǒng)也將往更智能化的方向發(fā)展。