楊惠嵐

摘要：講解員是博物館形象展示的窗口，是博物館文化潛心收藏研究，加以推廣及教育的重要載體。從某種意義上說，透過講解員的講述使博物館研究內(nèi)容變得具象化，呈現(xiàn)出文物研究、文化交流的價值。因此，講解員不等同于一般意義上的導游，作用不可輕視。只有認可講解員在博物館的真正價值，才能讓講解人員有全面的職業(yè)規(guī)劃和更長足地發(fā)展前景，從而吸納更多的優(yōu)秀人才，壯大講解隊伍，最終博物館才能為廣大觀眾提供更優(yōu)質(zhì)的服務和更高水準的參觀感受。

關鍵詞：講解員;博物館;文化;實證

中圖分類號：G206;G266 文獻標識碼：A 文章編號：1005-5312（2019）27-0253-02

一、文化形勢與認知定位

2018年12月18日，在人民大會堂召開的中國改革開放40周年大會上，習近平總書記作重要講話，會上提出：繼承中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，發(fā)揚光耀時代的中華文化。國家對旅游和文化實施調(diào)整與融合，并出臺一系列相關政策，旅游的文化內(nèi)核日益突顯。作為文化重要載體的博物館也日漸受到廣大社會的青睞，而博物館的講解員又是文化推廣的一個突出環(huán)節(jié)，可事實上，講解員發(fā)揮的作用與大眾對講解固有的認知與定位還存在著一定的差距。

面對社會經(jīng)濟與文化事業(yè)蓬勃發(fā)展，國內(nèi)博物館數(shù)量與日俱增，盡管從事講解的人員隊伍也在逐漸壯大，可還是時常出現(xiàn)講解員供不應求的狀況，語音導覽器、微信導覽等相繼出現(xiàn)，一方面讓觀眾擁有更多的選擇空間和選擇方式，另一方面博物館能夠為觀眾提供更好的服務，客觀上促使講解員自身從儀容儀表、語言表達、知識儲備、技巧運用到思想道德等綜合能力的提升。觀眾通過講解員業(yè)務運用和素養(yǎng)體現(xiàn)，得以了解博物館的文物故事與歷史文化。講解員的一場講述在很大程度上決定了觀眾對博物館的印象，甚至關乎對博物館優(yōu)劣狀況的評價。

二、實踐出真知

既讀萬卷書，又行萬里路。借鑒古訓再加以新的運用，做學問也好，看待事物也罷，想必不會有太大偏差。對待課題研究，除了查閱整理相關文獻，實際調(diào)查、親身經(jīng)歷實有必要。

（一）問卷調(diào)查

為更好了解講解員與博物館的關系以及大眾對講解員的價值認可程度，擇選景點、公園或商場附近等人流量聚集區(qū)發(fā)放課研調(diào)查問卷100份。其中問題涉及“為何選擇參觀博物館”、“對于博物館的講解方式希望有哪些”、“在博物館您認為講解員發(fā)揮著什么樣的作用”、“您認為設備講解是否能完全替代人工講解”等十六項有關問題。

問卷調(diào)研對象隨機，采用不記名形式，包括學生和成年人、在職人員與自由職業(yè)者、省內(nèi)以及省外人群。針對調(diào)查問卷中，上文所提及的問題統(tǒng)計匯總：

1.為何選擇參觀博物館：觀察了解文物占43%，學習歷史占39%，休閑娛樂與其他各占11%、7%;

2.對于博物館的講解方式希望有哪些：人工講解占41%，專題講解占9%.語音導覽器、參觀指南和宣傳冊以及不需要講解各占25%、6%和19%;

3.在博物館您認為講解員發(fā)揮著什么樣的作用：兼具者師、播音員、導游職責選項占45%：導游占31%;播音員占13%;老師占11%;4.您認為設備講解是否能完全替代人工講解：認為“不能”占89%，“能”占11%。

（二）實地走訪

7月29日至8月2日，五天時間走訪調(diào)研了幾家館藏文物豐富、頗具特色的博物館：上海博物館、觀復博物館、蘇州博物館和蘇州園林博物館。從中搜集圖片、采集見聞等，得到一手資料。

上海博物館堪稱大型的古代藝術博物館，館藏文物近百萬件，精品文物達十二萬件，有文物界“半壁江山”之稱。博物館內(nèi)專職講解員不針對零散觀眾講解，人工講解由志愿者在固定時間提供服務，一樓咨詢臺旁有電子屏滾動顯示固定講解時間。由于講解時間只在上午和下午各有一場，因錯過時間，選擇了租用錄音導覽器。在租用導覽器時會發(fā)放一份參觀導覽圖，圖上繪制有路線，介紹的文物均標注出數(shù)字。按圖索驥，展柜內(nèi)陳列文物，一部分設有錄音導覽數(shù)字牌，一部分有微信語音講解標識。展廳文物陳列清楚、講解清晰，不過需要足夠細心看懂導覽圖并自行尋找有錄音講解的文物。

國內(nèi)第一高樓“上海中心大廈”，高度達632米，前往第二站觀復博物館就位于大廈的37層。詢問前臺了解到博物館講解大致情況：提供中文、英文和日文講解，中文200元一次，英文和日文400元一次;也提供義務講解，時間是在周六周日。前臺人員告知還有微信介紹，暫時只提供文字形式。后來，選擇通過掃描微信了解“觀復”。經(jīng)過短暫通道，通道口有尊石雕瑞獸，引導觀眾進入展廳。展廳布置精致，展品陳列有序。展品前設有數(shù)字小牌，在展柜的左側或右側下角貼有對應文物的數(shù)字以及名稱，有微信標識的即可掃描二維碼進入公眾號，通過文字介紹了解此件文物。上海“觀復”博物館面積不大，分瓷器館、東西館、金器館和造像館四個常設館。講解通過這種微信文字介紹的方式，體會到操作還是不夠方便、感受不夠直接生動。在陳展方面，主題突出，氛圍和細節(jié)上的把握反映出馬未都先生的審美修為，也能體現(xiàn)博物館以中國深厚文化為基石，強調(diào)人與歷史的溝通，突出傳統(tǒng)文化的親和力宗旨。到“觀復”的觀眾大抵因馬館長慕名前來，應當說馬先生就是觀復博物館最大的金字招牌，最有影響力的“講解員”。

蘇州博物館不僅藏品眾多，其建筑本身就是獨具特色的藝術品。建筑體現(xiàn)出著名設計師貝聿銘先生對當?shù)仃晃幕约叭宋那閼殉浞煮w會和理解，將現(xiàn)代化館舍、古建筑與山水園林融為一體，有著獨具匠心的設計理念。在與志愿者交流之間了解到博物館專職講解員現(xiàn)在大概有四、五位，提供中文和英文講解，常態(tài)展覽中文100元，英文200元，時長不低于一小時：志愿者提供定時講解。在未能請到專職講解員而又錯過有限的定時講解，仍然選擇租用電子語音講解器。

與上海博物館使用的語音器不同，在語音器屏幕上就設有參觀路線圖以及講解文物的編碼標注，語音器自動感應講解，講解內(nèi)容清晰，但美中不足的是：走到一件文物前，出現(xiàn)在講另一件文物的情況;也有個別文物已經(jīng)更換，而講解內(nèi)容與所展示文物不符。另外，設置有語音掃碼形式，增加了講解的豐富性，也是對講解的一種有效補充。