撰文_王靜熠

5月8日至9日，第五屆民航服務(wù)峰會在廣州舉行，現(xiàn)場揭曉CAPSE航空服務(wù)獎榜單。廈航一舉奪得2018年度“最佳航空公司”“最佳地面服務(wù)”等七項大獎，成為年度最大贏家。廈航已連續(xù)6年獲評“最佳航空公司”，連續(xù)27季度在旅客服務(wù)測評中位列內(nèi)地航空公司榜首，地面服務(wù)、機(jī)上服務(wù)、客艙設(shè)施、機(jī)上娛樂等關(guān)鍵旅客體驗指標(biāo)長期保持國內(nèi)領(lǐng)先。

本屆服務(wù)峰會以“創(chuàng)新服務(wù) 營銷未來”為主題，圍繞新形勢下旅客滿意度提升、智能科技在民航服務(wù)中的應(yīng)用等話題，邀請行業(yè)領(lǐng)袖、業(yè)界權(quán)威和主流媒體人士共同探討新環(huán)境下的民航服務(wù)轉(zhuǎn)變。在峰會前舉行的航空創(chuàng)新服務(wù)展演大賽中，空中乘務(wù)部憑借“天際侍酒師”特色服務(wù)，奪得“創(chuàng)新服務(wù)獎”；地面服務(wù)保障部憑借“通程航班”中轉(zhuǎn)服務(wù)，獲得“優(yōu)秀創(chuàng)新服務(wù)案例獎”；空中乘務(wù)部蘇新然獲“民航服務(wù)之星”。

去年以來，廈航各服務(wù)單位秉承“以誠為本，以客為尊”的服務(wù)理念，在廈航服務(wù)質(zhì)量委員會的領(lǐng)導(dǎo)下，整體聯(lián)動、密切協(xié)同，積極開展服務(wù)質(zhì)量體系建設(shè)、服務(wù)質(zhì)量攻堅等專項行動，推進(jìn)落實37個服務(wù)督辦，實現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量提升，打造“精、尊、細(xì)、美”的廈航式真情服務(wù)，收獲旅客的高度信賴與肯定。