姚堯

（青島市即墨區(qū)新興中學(xué)，山東 青島 266200）

進(jìn)入21世紀(jì)后，知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代到來，為中學(xué)圖書館事業(yè)帶來新的發(fā)展機(jī)遇的同時(shí)，也帶來的嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。圖書館作為知識(shí)的匯集地，應(yīng)積極轉(zhuǎn)變管理理念，創(chuàng)新管理模式，將人性化的柔性管理滲透到日常管理的方方面面，為讀者提供良好的閱讀和學(xué)習(xí)環(huán)境，促進(jìn)中學(xué)圖書館文化的健康發(fā)展。

一、柔性化管理模式概述

（一）內(nèi)涵

柔性管理屬于新型管理模式之一，主要以人為中心，通過人性化的軟化管理，激發(fā)人的主觀能動(dòng)性，從而更加科學(xué)、合理的區(qū)別不同崗位、工作性質(zhì)、思維方式，在研究人類心理與行為的基礎(chǔ)上，通過非強(qiáng)制措施，充滿柔性的進(jìn)行企業(yè)重組、人事創(chuàng)新、服務(wù)優(yōu)化、環(huán)境改造等內(nèi)容，使員工能夠心悅誠(chéng)服，從而將組織意識(shí)轉(zhuǎn)變?yōu)閭€(gè)人自覺，貫徹落實(shí)到日常工作之中。

（二）特點(diǎn)

柔性化管理模式主要作用體現(xiàn)為組織意識(shí)向個(gè)人行為的轉(zhuǎn)變，主要具備以下幾個(gè)特點(diǎn)：

1.內(nèi)在驅(qū)動(dòng)性。柔性化管理與傳統(tǒng)方式在內(nèi)在驅(qū)動(dòng)上存在區(qū)別，傳統(tǒng)管理方式以硬性的權(quán)力約束為主，而柔性管理側(cè)重于發(fā)揮員工的主觀能動(dòng)性，自覺的產(chǎn)生自我約束力；

2.效果持續(xù)性。柔性管理講究的是將組織意識(shí)向個(gè)人行為轉(zhuǎn)變，這種轉(zhuǎn)化需要較長(zhǎng)的時(shí)間，每個(gè)個(gè)體之間存在一定的差異，組織與個(gè)人需要一定時(shí)間的協(xié)調(diào)與磨合，但是一旦協(xié)調(diào)成功，便具有相對(duì)獨(dú)立性，管理效果遠(yuǎn)遠(yuǎn)長(zhǎng)于傳統(tǒng)管理模式；

3.激勵(lì)高效性。柔性管理主要以被尊重、實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值為目標(biāo)，與傳統(tǒng)管理模式相比激勵(lì)效果更加顯著[1]。

二、中學(xué)圖書館柔性管理的應(yīng)用措施

（一）構(gòu)建中學(xué)圖書館運(yùn)行機(jī)制

新時(shí)期背景下，中學(xué)圖書館應(yīng)在柔性管理理念下構(gòu)建與自身實(shí)際情況相符合的運(yùn)行機(jī)制，包括激勵(lì)機(jī)制、創(chuàng)新機(jī)制、人才機(jī)制等等，鼓勵(lì)館員在服務(wù)中不斷創(chuàng)新管理模式，更新自身的知識(shí)體系，提高業(yè)務(wù)能力，從事與圖書館學(xué)以及相關(guān)學(xué)科的新研究；構(gòu)建柔性組織結(jié)構(gòu)，針對(duì)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)靈活做出相應(yīng)反應(yīng)，生產(chǎn)出與市場(chǎng)需求相符合的信息產(chǎn)品，搶占先機(jī)，以柔克剛，以活取勝；利用圖書館柔性戰(zhàn)略決策有利于提高自身核心競(jìng)爭(zhēng)力，以市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、讀者需求為導(dǎo)向，以績(jī)效與長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展為落腳點(diǎn)，面對(duì)靈活多變的網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境與動(dòng)態(tài)的市場(chǎng)環(huán)境靈活的做出反應(yīng)，強(qiáng)化信息收集與分析方式，開發(fā)出新型的信息產(chǎn)品滿足市場(chǎng)新需求。當(dāng)產(chǎn)品投入市場(chǎng)后，還要采用組合營(yíng)銷模式；健全館員評(píng)價(jià)體系與分配制度，最大限度的采用客觀指標(biāo)，降低主觀因素干擾，對(duì)館員的日常工作績(jī)效進(jìn)行科學(xué)考評(píng)，做到心悅誠(chéng)服，這樣才可真正發(fā)揮制度的作用，激勵(lì)館員在后續(xù)工作中任勞任怨，激發(fā)其事業(yè)心與工作使命感。

（二）強(qiáng)化圖書館的外部柔性管理

1.為讀者營(yíng)造良好的閱讀環(huán)境

中學(xué)生處于成長(zhǎng)的關(guān)鍵時(shí)期，需要大量的知識(shí)灌溉，良好的閱讀環(huán)境能夠提高讀者的閱讀效率，激發(fā)其閱讀欲望。對(duì)此，圖書館應(yīng)為學(xué)生營(yíng)造良好的“悅讀”空間，使學(xué)生能夠快樂、愉悅的學(xué)習(xí)知識(shí)，這也是柔性管理的充分體現(xiàn)。在實(shí)際工作中，館員可通過優(yōu)化布局的方式對(duì)圖書館進(jìn)行設(shè)計(jì)，如采用暖色調(diào)裝飾能夠提高讀者的舒適度，擺放一些古色古香的裝飾品，可以突顯圖書館中的深厚文化內(nèi)涵。在開放時(shí)間的設(shè)置上，館員也可根據(jù)中學(xué)生的作息規(guī)律來定，最大限度的滿足全部讀者閱讀需求，在雙休日時(shí)可以適當(dāng)延長(zhǎng)開放時(shí)間，在柔性管理理念下真正做到將讀者需求放在首位。

2.為讀者提供貼心的服務(wù)

中學(xué)圖書館的柔性管理，實(shí)質(zhì)上是為讀者提供更加良好貼心的服務(wù)，在尊重讀者的基礎(chǔ)上，平等的對(duì)待每一位讀者，在工作中給予讀者最大的熱情與自主權(quán)，盡最大力量為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。例如，部分圖書館有時(shí)會(huì)出現(xiàn)圖書丟失、破損等情況，少數(shù)讀者存在夾帶、偷書等行為，館員應(yīng)積極為讀者營(yíng)造文明閱讀的氣氛，在較為明顯處張貼溫馨提示等。如若部分讀者忘記辦理借書手續(xù)，在圖書館門口響起警報(bào)時(shí)，管理員不應(yīng)直接批評(píng)指責(zé)，而是要采用柔性管理，微笑禮貌的面對(duì)讀者，提醒并幫助其辦理相關(guān)借書手續(xù)，提高閱讀對(duì)圖書館服務(wù)的認(rèn)同感，并在日后的圖書借閱中自覺按照相關(guān)流程辦理。部分學(xué)校圖書館紛紛實(shí)現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)，走電子化、網(wǎng)絡(luò)化道路，通過改變知識(shí)傳播載體的方式，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)和閱讀欲望，建立媒體圖書推動(dòng)平臺(tái)，根據(jù)學(xué)生實(shí)際需求推送相應(yīng)的閱讀資源，為其提供智能化的柔性服務(wù)，這也成為了圖書館柔性管理的一大特色[2]。

（三）提高館員的工作熱情與綜合素質(zhì)

在以往傳統(tǒng)圖書館管理中，主要采用剛性管理模式，隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，人類生存壓力逐漸增加，如若仍然嚴(yán)重傳統(tǒng)硬性規(guī)章制度約束館員行為，必然會(huì)影響其工作積極性。對(duì)此，中學(xué)圖書館應(yīng)根據(jù)館員實(shí)際情況，在提供相應(yīng)福利待遇的基礎(chǔ)上，需要給予其必要的尊重與關(guān)心，正視其合理需求，為他們提供終身學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，以此來提高館員的凝聚力與歸屬感。同時(shí)，在日常工作中還要健全獎(jiǎng)懲制度，對(duì)優(yōu)秀的管理者給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)，促進(jìn)其自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。

在中學(xué)圖書館中，館員是讀者經(jīng)常接觸的人員，館員素質(zhì)高低對(duì)讀者對(duì)圖書館的印象、對(duì)館內(nèi)服務(wù)的滿意度有著直接影響。因此，在日常工作中，應(yīng)積極提高館員的綜合素質(zhì)，這也是柔性管理中的重要內(nèi)容。例如，在人力資源選拔中，應(yīng)將綜合素質(zhì)與技能、經(jīng)驗(yàn)等考核條件同等看待，符合要求者才可被聘用。中學(xué)也可引入一批專業(yè)性管理人員，對(duì)館員進(jìn)行培訓(xùn)與教育，通過多樣化措施提高館員的綜合素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能。

結(jié)論：綜上所述，新時(shí)期背景下，傳統(tǒng)剛性圖書館管理背離人性化原則，逐漸退出歷史舞臺(tái)，新型柔性管理理念能夠有效促進(jìn)管理模式改進(jìn)、服務(wù)水平提升，更加符合讀者的多樣化需求，有利于促進(jìn)學(xué)生更好的閱讀與學(xué)習(xí)。