如何做好流通部服務(wù)工作

冀瑞生

（內(nèi)蒙古包頭師范學(xué)院圖書(shū)館，內(nèi)蒙古 包頭 014030）

圖書(shū)館，一個(gè)為人們提供資料、圖書(shū)的文化重要機(jī)構(gòu)，同時(shí)它也為人們創(chuàng)造了公共圖書(shū)借閱條件及相應(yīng)的閱讀場(chǎng)所，在國(guó)家的文化建設(shè)、知識(shí)傳播、信息傳遞等方面都有著舉足輕重的地位，它對(duì)人類保存歷史發(fā)展進(jìn)程中的重要文化資料、知識(shí)傳遞、信息資源的傳播、社會(huì)教育工作都做出了不可磨滅的貢獻(xiàn)。圖書(shū)館流通部在圖書(shū)館的經(jīng)營(yíng)發(fā)展中是一個(gè)十分重要的核心部門(mén)，流通部作為一個(gè)服務(wù)窗口，他將直接面對(duì)眾多讀者，所以其服務(wù)環(huán)境的建設(shè)、服務(wù)的質(zhì)量都在一定程度上決定了圖書(shū)館服務(wù)、管理、運(yùn)行是否科學(xué)高效。

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高理論和業(yè)務(wù)水平

認(rèn)真學(xué)習(xí)新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義重要思想，用心參加學(xué)院、和館里的政治理論學(xué)習(xí)活動(dòng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)定理想信念。積極參加各種培訓(xùn)班，堅(jiān)持聽(tīng)課，不遲到、不早退，并認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記，撰寫(xiě)學(xué)習(xí)心得體會(huì)一年來(lái)，在思想上堅(jiān)決同黨中央持續(xù)一致，自覺(jué)遵守國(guó)家的法律、法規(guī)和學(xué)校的各項(xiàng)規(guī)章制度。同時(shí)，還能嚴(yán)格要求自己，廉潔自律，勤奮敬業(yè)，在工作中起模范帶頭作用；能圍繞學(xué)院和圖書(shū)館的中心任務(wù)，盡職盡責(zé)，開(kāi)展工作。

二、扎實(shí)履行崗位職責(zé)，開(kāi)展好業(yè)務(wù)工作

在圖書(shū)館領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和支持下，我與本部門(mén)的工作人員本著“讀者第一、服務(wù)至上”的宗旨，齊心協(xié)力，加班加點(diǎn)，克服困難，全面履行崗位職責(zé)，認(rèn)真完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，主要有以下幾方面：

1.流通部全年借還圖書(shū)20多萬(wàn)冊(cè)，接待來(lái)館讀者約九萬(wàn)人次。

2.透過(guò)公共檢索系統(tǒng)，了解讀者在借閱過(guò)程中的需求，及時(shí)解答讀者提出的問(wèn)題并予以反饋。為了掌握讀者借閱圖書(shū)的狀況，以便更好了解讀者對(duì)圖書(shū)的需求，每周進(jìn)行讀者借閱統(tǒng)計(jì)和分析。及時(shí)對(duì)讀者丟失的圖書(shū)、證件進(jìn)行掛失處理；耐心解答讀者在借閱中提出的各種問(wèn)題。

3.對(duì)新入庫(kù)的數(shù)萬(wàn)冊(cè)中文圖書(shū)、外文圖書(shū)，進(jìn)行驗(yàn)磁、分類、上架，盡快與讀者見(jiàn)面。及時(shí)將還回的圖書(shū)驗(yàn)磁、分類、上架，持續(xù)書(shū)架的整齊干凈。在計(jì)算機(jī)系統(tǒng)流通子系統(tǒng)中，改變圖書(shū)狀態(tài)，修改圖書(shū)信息，進(jìn)行庫(kù)位調(diào)整。及時(shí)調(diào)整書(shū)庫(kù)的布局，進(jìn)行倒架、排架，盡量調(diào)整到最佳位置。

4.堅(jiān)持做到每一天對(duì)圖書(shū)的例行處理。組織流通部人員開(kāi)展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、考核活動(dòng)。開(kāi)展圖書(shū)信息咨詢和圖書(shū)推薦工作，滿足廣大讀者了解館藏狀況的需求。

5.我館藏書(shū)總量近年來(lái)增加較快，書(shū)庫(kù)面臨飽和，為了不影響讀者在校期間的正常借閱，流通部利用空余時(shí)間對(duì)體育醫(yī)學(xué)書(shū)庫(kù)、綜合書(shū)庫(kù)以及文學(xué)傳記書(shū)庫(kù)的圖書(shū)布局進(jìn)行調(diào)整，將借閱量少、副本多的圖書(shū)放入大庫(kù)內(nèi)。借閱環(huán)境布局更加合理完善。在此期間還對(duì)大庫(kù)二層和四層的書(shū)刊進(jìn)行了大面積的倒架，為后序做準(zhǔn)備。

三、營(yíng)造書(shū)香環(huán)境，拓展服務(wù)功能

馬克思和恩格斯曾說(shuō)過(guò)：“人創(chuàng)造環(huán)境，同樣環(huán)境也創(chuàng)造人。”隨著教育教學(xué)改革的不斷深入，“教書(shū)育人，管理育人，服務(wù)育人，環(huán)境育人”逐步深化，創(chuàng)造良好的讀書(shū)環(huán)境，對(duì)喚醒師生的閱讀激情有重要意義。

（一）營(yíng)造濃郁的書(shū)香環(huán)境。為了在校園內(nèi)形成一種濃厚的書(shū)香氛圍，我們把學(xué)校的櫥窗、墻壁、板報(bào)充分利用起來(lái)，讓校園的每一塊墻，每一塊板報(bào)都能說(shuō)話。我們?cè)谛@最醒目的地方拉上條幅“營(yíng)造書(shū)香校園，豐富文化底蘊(yùn)”；在校園的主要道路兩邊立有關(guān)于讀書(shū)的名人名言宣傳牌；在教室外的墻壁上展出學(xué)生喜歡的詩(shī)句；在櫥窗內(nèi)貼上學(xué)生自己的讀書(shū)心得與體會(huì)，學(xué)校藏書(shū)室、閱覽室環(huán)境布置優(yōu)雅、美觀，每月進(jìn)行更換，所有這一切，令書(shū)卷的氣息撲面而來(lái)，讓芬芳的書(shū)香溢滿校園，為師生共同徜徉書(shū)海創(chuàng)設(shè)了濃郁的文化氛圍?？梢哉f(shuō)，書(shū)香校園的環(huán)境布置，已成為我校一道亮麗的風(fēng)景。

（二）開(kāi)展豐富多彩的讀書(shū)活動(dòng)。學(xué)校圖書(shū)館是學(xué)生學(xué)習(xí)的第二課堂，它不僅能讓學(xué)生在閱讀過(guò)程中形成基本技能，更重要的是引導(dǎo)學(xué)生養(yǎng)成終身利用書(shū)籍獲取信息的習(xí)慣，使學(xué)生從書(shū)中獲得樂(lè)趣，從書(shū)中接受教育，陶冶情操。為了激發(fā)學(xué)生閱讀的興趣，每學(xué)期我們都要舉行形式多樣、豐富多彩的讀書(shū)節(jié)活動(dòng)，還結(jié)合學(xué)校重大活動(dòng)開(kāi)展專項(xiàng)讀書(shū)活動(dòng)。每次活動(dòng)做到有計(jì)劃、有總結(jié)、有表彰，全校師生人人參與、人人有收獲、人人有提高。在活動(dòng)中進(jìn)行“摘抄本展覽”，“讀書(shū)征文評(píng)比”，等每個(gè)年級(jí)評(píng)出“讀書(shū)之星”。這些活動(dòng)激發(fā)了學(xué)生閱讀的積極性，培養(yǎng)了學(xué)生的閱讀興趣，豐富了他們的知識(shí)，為學(xué)生充分展示自我提供了保證。圖書(shū)館是學(xué)校教學(xué)和科研服務(wù)的機(jī)構(gòu)之一，是讓學(xué)生形成知識(shí)體系必不可少的基地，是學(xué)校實(shí)施素質(zhì)教育的重要陣地。只有加強(qiáng)學(xué)校圖書(shū)館的建設(shè)，提高服務(wù)質(zhì)量，才能真正發(fā)揮出圖書(shū)館的功能。

四、加強(qiáng)學(xué)習(xí)不斷提高服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力

繼續(xù)上半年業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí)的方法，每位工作人員就如何做好圖書(shū)館讀者服務(wù)工作及職業(yè)道德、職業(yè)價(jià)值觀等方面做好學(xué)習(xí)文章的篩選收集，利用周三下午的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)在全部室進(jìn)行了學(xué)習(xí)、交流、討論，推薦人應(yīng)對(duì)各自推薦的文章談自己的推薦理由和學(xué)習(xí)體會(huì)。通過(guò)學(xué)習(xí)不斷提高大家為讀者服務(wù)的思想認(rèn)識(shí)、業(yè)務(wù)水平和個(gè)人綜合素質(zhì)。

總之，為了更好地完善館內(nèi)的流通服務(wù)工作，在今后的工作中，我們還需要不斷加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，提高自己的思想水平和業(yè)務(wù)潛力。作為流通部負(fù)責(zé)人，除帶領(lǐng)大家團(tuán)結(jié)一致，做好圖書(shū)借閱、圖書(shū)處理等日常工作外，還要加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作：

加強(qiáng)工作人員的職業(yè)道德教育，牢固樹(shù)立“讀者第一，服務(wù)至上”的觀念。不斷提高工作人員的業(yè)務(wù)水平，建立高層次的服務(wù)工作隊(duì)伍；鼓勵(lì)和督促工作人員加強(qiáng)學(xué)習(xí)，以適應(yīng)讀者服務(wù)工作的需要；合理分工，發(fā)揮每個(gè)工作人員的特長(zhǎng)，調(diào)動(dòng)每個(gè)人的工作用心性，相互配合，團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同努力，構(gòu)成良好的工作環(huán)境和氛圍。