劉寒冰

（國網(wǎng)河南省電力公司鞏義市供電公司，河南 鞏義 451200）

隨著我國社會(huì)經(jīng)濟(jì)持續(xù)快速發(fā)展，人們對用電的需求也在持續(xù)上升。與此同時(shí)，電力技術(shù)也在不斷地提高，智能化應(yīng)用于抄表與核算，不僅避免了傳統(tǒng)抄表與核算工作量大、工作效率低下、耗費(fèi)時(shí)間長等的弊端，而且順應(yīng)了營銷體系的需求。對于電的收費(fèi)采取自動(dòng)化不僅提高了工作效率，而且節(jié)省了人力資源和時(shí)間。一方面能夠提升抄表核算的便捷性，另一方面可以減小工作人員的工作量，大幅減小人力抄表計(jì)算時(shí)錯(cuò)誤的產(chǎn)生概率，提升了抄表和計(jì)算的工作成效，供電企業(yè)的業(yè)務(wù)水平得到了有效提高。智能化的抄表與核算已是電力行業(yè)的發(fā)展趨勢。

一、智能化技術(shù)在供電企業(yè)抄表核算收費(fèi)業(yè)務(wù)中的重要性

（一）彌補(bǔ)傳統(tǒng)抄表核算收費(fèi)方法的缺陷

供電企業(yè)傳統(tǒng)抄表核算收費(fèi)方法是人工核算的方式，該方法會(huì)受到技術(shù)水平與管理效果等諸多限制，鈔票核算收費(fèi)的過程也很繁雜，每個(gè)企業(yè)都有各自的標(biāo)準(zhǔn)，極大地降低了供電企業(yè)抄表核算收費(fèi)的工作效率。將智能化技術(shù)應(yīng)用到抄表核算收費(fèi)業(yè)務(wù)中，可以極大地提高工作效率，節(jié)省大量的人力資源，有效降低抄表核算收費(fèi)過程中的安全風(fēng)險(xiǎn)，對電力行業(yè)的發(fā)展有著重要意義。

（二）滿足供電企業(yè)大營銷體系建設(shè)的需求

供電企業(yè)的傳統(tǒng)模式，即人工抄表，手工計(jì)算，可以說是對人力資源和時(shí)間等的嚴(yán)重浪費(fèi)，工作效率也無法得到充分保障，影響服務(wù)質(zhì)量，導(dǎo)致服務(wù)機(jī)制僵化，顯然這種模式已跟不上時(shí)代發(fā)展的需求，最終使供電企業(yè)人力資源和客戶服務(wù)資源被大量浪費(fèi)，無法有效建立以客戶為導(dǎo)向的高質(zhì)量服務(wù)機(jī)制。目前，中國的智能科技水平正在不斷提高。供電企業(yè)正在大力建設(shè)大規(guī)模營銷體系，實(shí)現(xiàn)抄表會(huì)計(jì)向?qū)I(yè)化、集約化方向發(fā)展。所以，應(yīng)當(dāng)充分利用目前先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)，使得供電企業(yè)抄表核算收費(fèi)智能化得以實(shí)現(xiàn)，對人力資源成本的降低具有非常重要的意義。

二、供電企業(yè)抄表核算收費(fèi)智能化新形勢要求

（一）抄表業(yè)務(wù)

這需要供電企業(yè)改變傳統(tǒng)的工作人員現(xiàn)場進(jìn)行抄表的方式，將其更改為遠(yuǎn)程的自動(dòng)化抄表方式；同時(shí)需要將傳統(tǒng)的工作人員抄表模式的計(jì)劃以及相應(yīng)的數(shù)據(jù)抄錄和準(zhǔn)備等工作進(jìn)行集中式的自動(dòng)化加工模式，并更改為簡化的閉環(huán)處理模式，另外還需要升級系統(tǒng)智能初步審計(jì)功能，審核疑似異常的用電客戶，并給出數(shù)據(jù)分析結(jié)果。

（二）核算收費(fèi)業(yè)務(wù)

在目前階段下供電企業(yè)傳統(tǒng)模式下的用電檢查異常的處理一直都是實(shí)行循環(huán)的閉環(huán)處理模式；這就需要改為智能化系統(tǒng)的自動(dòng)啟動(dòng)電量電費(fèi)計(jì)算，以及更改為先期智能化審核相應(yīng)的疑似異常用電客戶。

（三）預(yù)警防控及統(tǒng)計(jì)分析

智能化的集中監(jiān)測抄表需要能夠?qū)撛诘膯栴}進(jìn)行相應(yīng)的預(yù)警工作，在整個(gè)過程中進(jìn)行有效的監(jiān)控，并能夠通過發(fā)送短消息的方式通知相關(guān)的工作人員，以確保監(jiān)測到的疑似問題能夠得到及時(shí)有效的解決處理，并生成相應(yīng)的監(jiān)測報(bào)告。另外對抄表核算收費(fèi)各項(xiàng)工作完成的質(zhì)量情況和處理問題進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，從而提高供電企業(yè)抄表核算收費(fèi)業(yè)務(wù)的集約化管理。

三、抄表核算收費(fèi)智能化應(yīng)用的具體實(shí)施探究

（一）推進(jìn)用電信息采集系統(tǒng)的建設(shè)與計(jì)劃實(shí)施

這一步工作最先開始的需要提高供電企業(yè)在其供電轄區(qū)內(nèi)的專用變壓器的終端以及智能化的電表的應(yīng)用數(shù)量，并且還需要建立統(tǒng)一的制度標(biāo)準(zhǔn)及工作需求，用于收集用電客戶的信息，逐步的實(shí)現(xiàn)供電企業(yè)電力營銷中抄表核算收費(fèi)的智能化。下一步的工作內(nèi)容是擴(kuò)大集中遠(yuǎn)程抄表的范圍，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化的用電信息采集系統(tǒng)的全覆蓋，將用電客戶的用電信息進(jìn)行綜合的采集并進(jìn)行有效的分析，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)集中遠(yuǎn)程抄表。

（二）完成智能化數(shù)據(jù)系統(tǒng)對接

要想為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，供電企業(yè)完成高效實(shí)時(shí)的智能化數(shù)據(jù)系統(tǒng)的對接工作。在保證目前營銷系統(tǒng)的主要工作內(nèi)容及工作流程不發(fā)生變化的基礎(chǔ)下，利用增添智能化應(yīng)用模塊的方式，自動(dòng)完成相應(yīng)的抄表核算收費(fèi)數(shù)據(jù)采集工作，并將所采集到的信息上傳到電腦上利用相關(guān)程序自動(dòng)進(jìn)行核算處理。而且電腦系統(tǒng)還可以對這些數(shù)據(jù)根據(jù)相關(guān)規(guī)則進(jìn)行篩選，從而完成對用戶情況的判斷工作，對其進(jìn)行在線實(shí)時(shí)監(jiān)督控制。并且還可以利用智能化技術(shù)對抄表數(shù)據(jù)進(jìn)行識(shí)別判斷，進(jìn)而從根源上防止人工抄表核算收費(fèi)可能出現(xiàn)的疏忽以及漏洞，避免可能出現(xiàn)的經(jīng)濟(jì)損失。

（三）對抄表核算管理模式的創(chuàng)新

傳統(tǒng)的抄表核算不僅工作繁雜，浪費(fèi)人力資源，而且還存在費(fèi)用收取的風(fēng)險(xiǎn)。而智能化抄表系統(tǒng)的管理模式能實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化抄表與數(shù)據(jù)核算。而抄表與數(shù)據(jù)核算的自動(dòng)化，不僅提高了抄表與數(shù)據(jù)核算的效率，而且通過用電用戶的檔案分析確保了用電信息采集的正確性。其中，智能化抄表系統(tǒng)中后臺(tái)負(fù)責(zé)抄收各類數(shù)據(jù)，而抄收的各類數(shù)據(jù)經(jīng)集中器處理分析后傳輸出去，對于子節(jié)點(diǎn)模塊來說是利用本地模塊來達(dá)到對數(shù)據(jù)采集、傳輸?shù)摹Ａ硗?，除了抄表與數(shù)據(jù)核算達(dá)到自動(dòng)化外，抄表過程中電費(fèi)發(fā)放、表碼等活動(dòng)也達(dá)成了智能化。智能化能夠讓抄表核算過程有效優(yōu)化，如此不但節(jié)約了很多時(shí)間，并且節(jié)省了很多人力。

（四）完善供電企業(yè)抄表核算收費(fèi)工作的全過程管理。

供電企業(yè)抄表核算收費(fèi)工作模式的智能化管理的前提是能夠使得異常核算的派工以及稽核工流轉(zhuǎn)等環(huán)節(jié)成為全流程的智能化管控，這就需要完善當(dāng)前的抄表核算收費(fèi)業(yè)務(wù)功能全過程的管理與監(jiān)控。對于缺陷處理流程要進(jìn)行全程閉環(huán)管控。另外供電企業(yè)應(yīng)改進(jìn)現(xiàn)有的抄表核算收費(fèi)流程，工作人員要將重點(diǎn)工作放在電力信息數(shù)據(jù)的收集和分析上，健全智能化的抄表核算收費(fèi)一體化體系，實(shí)現(xiàn)抄表核算收費(fèi)整體的智能化發(fā)展。

結(jié)語

總而言之，供電企業(yè)在快速發(fā)展的過程中，傳統(tǒng)的抄表核算收費(fèi)方法已經(jīng)不能滿足當(dāng)前工作的需要。供電企業(yè)應(yīng)將智能化技術(shù)積極應(yīng)用到抄表核算收費(fèi)業(yè)務(wù)中，不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，創(chuàng)新管理模式，加強(qiáng)治理工作，確保抄表核算收費(fèi)工作的科學(xué)化和規(guī)范化，推動(dòng)電力行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。