劉莉

（吉林廣播電視大學(xué),吉林 長春 130000）

高校物業(yè)管理和社會物業(yè)管理一樣，都以專業(yè)化、規(guī)范化和科學(xué)化為管理目標(biāo)，通過市場運(yùn)作和管理，提升服務(wù)水平和管理質(zhì)量，創(chuàng)立品牌，但高校物業(yè)管理又區(qū)別于社會化物業(yè)管理，高校物業(yè)管理還兼具教育性和功能性，高校物業(yè)管理應(yīng)在完善物業(yè)管理同時實(shí)現(xiàn)其教育性，將物業(yè)服務(wù)和學(xué)校教育和諧統(tǒng)一。

一、高校物業(yè)管理的特點(diǎn)

高校物業(yè)管理是依照法律法規(guī)，學(xué)校與物業(yè)管理單位簽訂管理合同，約定服務(wù)內(nèi)容、范圍、項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)等方面的事項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)專業(yè)化的管理的目標(biāo)。高校物業(yè)管理的特點(diǎn)決定高校物業(yè)管理區(qū)別于社會化物業(yè)管理。具有如下特點(diǎn)：第一服務(wù)對象特定，高校物業(yè)管理的服務(wù)對象是高校師生，服務(wù)對象固定，這就要求高校物業(yè)管理堅(jiān)持以人文本，遵循教育規(guī)律。第二高校物業(yè)管理管理追求效益的特殊性，高校物業(yè)依托高校，除追求經(jīng)濟(jì)效益外還須兼顧公益性，賦予高校物業(yè)管理追求經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的融合。第三高校物業(yè)采取乙方管理的模式，部分高校為實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理成立了獨(dú)立的企業(yè)，從高校管理中脫離出來，但仍沿用傳統(tǒng)管理模式，學(xué)校后勤是甲方，后勤下屬部門是乙方，以合約的形式，實(shí)現(xiàn)高校的物業(yè)管理。

二、當(dāng)前高校物業(yè)管理存在的主要問題

首先高校物業(yè)的市場化、專業(yè)化、企業(yè)化模式實(shí)現(xiàn)困難，多數(shù)高校物業(yè)管理由高校后勤部門實(shí)現(xiàn)乙方管理，看似與高校分離，依合同撥款，按期限支付物業(yè)費(fèi)，但高校后勤管理歸屬高校管理范圍，這使得高校物業(yè)難以獨(dú)立運(yùn)作，這一定程度上制約了高校物業(yè)管理的發(fā)展。其次高校物業(yè)管理盈利低，造血功能差，高校物業(yè)管理靠學(xué)校撥款，自身盈利能力欠缺。這主要是是因?yàn)榈谝粠熒^念未轉(zhuǎn)變，未樹立物業(yè)管理分屬有償服務(wù)的觀念，第二物業(yè)管理服務(wù)欠缺，水平差，服務(wù)水平不能滿足師生的需求。再次高校物業(yè)管理的計(jì)算機(jī)化程度低，物業(yè)管理計(jì)算機(jī)化對從事管理的人員、用于管理的設(shè)備提出了更多更高的要求，當(dāng)前高校物業(yè)管理部門與計(jì)算機(jī)化管理存在較大差距，高校物業(yè)管理計(jì)算機(jī)化任重而道遠(yuǎn)。

三、高校物業(yè)管理的計(jì)算機(jī)化思路

第一物業(yè)管理計(jì)算機(jī)化創(chuàng)造了高效、便捷、安全、舒適的物業(yè)環(huán)境，計(jì)算機(jī)化物業(yè)管理首先確保高度安全，以及具備應(yīng)對突發(fā)災(zāi)害和事件的預(yù)案，計(jì)算機(jī)化物業(yè)管理系統(tǒng)將電話網(wǎng)、電視網(wǎng)、局域網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)及通信網(wǎng)集合成現(xiàn)代化自動化系統(tǒng)，為業(yè)主提供高效便捷和安全健康的物業(yè)環(huán)境。第二物業(yè)管理計(jì)算機(jī)化節(jié)省了能源，通過自動化系統(tǒng)，最大限度節(jié)省人力、物力和財(cái)力的消耗，提高高校物業(yè)管理的經(jīng)濟(jì)性和質(zhì)量性，物業(yè)維護(hù)和管理工作以最低費(fèi)用實(shí)現(xiàn)了物業(yè)服務(wù)的運(yùn)行和更新。第三物業(yè)管理計(jì)算機(jī)化提高了物業(yè)管理工作的效率，現(xiàn)代社會，時間就是金錢，計(jì)算機(jī)化物業(yè)管理大大提高了物業(yè)工作的效率，計(jì)算機(jī)化物業(yè)中，企業(yè)利用局域網(wǎng)，統(tǒng)一調(diào)度作，實(shí)現(xiàn)共享，業(yè)主可通過互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)信息傳輸和收集，共享數(shù)據(jù)庫中的最新信息。第四物業(yè)管理計(jì)算機(jī)化更加方便管理，提高了服務(wù)對象的質(zhì)量，計(jì)算機(jī)化物業(yè)管理實(shí)現(xiàn)通信、安保等的監(jiān)視控制，實(shí)現(xiàn)自動計(jì)量、自動收費(fèi)，可通過網(wǎng)絡(luò)為服務(wù)對象提供服務(wù)，改變高校師生的學(xué)習(xí)、生活和工作方式，提高了他們的生活質(zhì)量。第五高校物業(yè)管理計(jì)算機(jī)化普遍使用了“4C”技術(shù)，在計(jì)算機(jī)化系統(tǒng)中，采用“4C”技術(shù)實(shí)現(xiàn)了物業(yè)管理的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。

四、高校物業(yè)管理計(jì)算機(jī)化的策略

高校物業(yè)管理計(jì)算機(jī)化建設(shè)實(shí)現(xiàn)起來并不容易，不同高校物業(yè)管理單位的實(shí)際需要、業(yè)務(wù)范圍和資金能力，以及物業(yè)管理的形式、方式、規(guī)模各有不同，這給高校物業(yè)管理計(jì)算機(jī)化帶來一定的難度，為實(shí)現(xiàn)高校物業(yè)管理管理的計(jì)算機(jī)化需要從以下幾個方面著手開展工作：

首先高校物業(yè)管理部門需要建立健全物業(yè)管理計(jì)算機(jī)化的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，在物業(yè)管理計(jì)算機(jī)化過程中，存在著體系不完備，資源共享程度低，軟件開發(fā)和服務(wù)滯后，信息安全缺乏保障的問題，因此建立健全規(guī)范化的物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)尤為重要。

其次加強(qiáng)高校管理人員對物業(yè)管理計(jì)算機(jī)化的重視，高校管理人員將精力放在節(jié)約成本，減少支出方面，認(rèn)為計(jì)算機(jī)化對高校物業(yè)管理不能發(fā)揮推動作用，只有管理人員充分認(rèn)識計(jì)算機(jī)化的意義，給予足夠的重視，將計(jì)算機(jī)化運(yùn)用到物業(yè)管理中，推動高校物業(yè)管理計(jì)算機(jī)化的發(fā)展。

再次加大高校物業(yè)管理計(jì)算機(jī)化人才培養(yǎng)力度，在信息化社會，企業(yè)的發(fā)展主要靠信息、知識和人才。在物業(yè)產(chǎn)業(yè)告訴發(fā)展的今天必須培養(yǎng)物業(yè)管理計(jì)算機(jī)化的人才，培養(yǎng)他們既懂服務(wù)和管理，又懂技術(shù)和專業(yè)，創(chuàng)造高校物業(yè)管理計(jì)算機(jī)化的高素質(zhì)人才。

五、結(jié)語

高校物業(yè)管理有別于社會化物業(yè)管理，承載一定的教育功能，高校物業(yè)管理存在一些問題，這些問題一定程度上影響了高校物業(yè)管理的質(zhì)量和水平，加強(qiáng)高校物業(yè)管理計(jì)算機(jī)化能夠有效解決問題，提高高校物業(yè)管理的質(zhì)量和水平，實(shí)現(xiàn)高校物業(yè)管理的計(jì)算機(jī)化。