徐 儷 金圣塔

(1.杭州師范大學(xué)錢(qián)江學(xué)院，浙江 杭州 310018；2.杭州師范大學(xué)，浙江 杭州 310018)

一、案例簡(jiǎn)介

唐某，女，遼寧人，2015級(jí)學(xué)生。2018年3月，輔導(dǎo)員接到唐某室友電話，稱(chēng)唐某已一天電話打不通，也不曾告知去向，離開(kāi)時(shí)拿了手機(jī)和背包。輔導(dǎo)員第一時(shí)間調(diào)取學(xué)校監(jiān)控，通過(guò)QQ、微信、在杭朋友多條線聯(lián)系，從她朋友口中得知唐某借了APP近一萬(wàn)多元，情緒失控，無(wú)臉面對(duì)家長(zhǎng)、老師、同學(xué)，準(zhǔn)備前往火車(chē)站買(mǎi)火車(chē)票離開(kāi)杭州去往遠(yuǎn)處流浪。輔導(dǎo)員與其同學(xué)在火車(chē)站找到她，并將她帶回學(xué)校，做了系列干預(yù)工作。

二、案情分析與處理

(一)案例背景

追根溯源，了解事情真相。該生室友均來(lái)自江浙地區(qū)，家庭條件普遍較好，從服飾、化妝品到包，相對(duì)比較品質(zhì)高、價(jià)格高。長(zhǎng)期處于這樣的環(huán)境下，唐某的消費(fèi)觀念開(kāi)始發(fā)生轉(zhuǎn)變。2018年，從初中同學(xué)那知道了一個(gè)APP：**借條。借款、還款非常方便，利息相對(duì)低。唐某一時(shí)沖動(dòng)，從APP上借款10000元，滿(mǎn)足自己的生活消費(fèi)。而后又因到期還不了貸款，從另一個(gè)APP：**金融上借款5000，來(lái)還**借條的部分借款。拆東墻補(bǔ)西墻的方式無(wú)法解決問(wèn)題，而APP客服電話已打來(lái)多次要求還款，告知再不還款會(huì)有黑色的信用記錄。唐某不敢告知家里，一時(shí)間又無(wú)其他主意，打算一走了之。

熟知學(xué)生特點(diǎn)，找尋問(wèn)題關(guān)鍵。該生性格偏內(nèi)向，家境一般但不至于貧困，與家長(zhǎng)的相處模式偏向疏遠(yuǎn)，基本有事不分享，有問(wèn)題自己解決；父母對(duì)其在校的生活情況不太關(guān)心，平均一個(gè)月1-2次電話；自尊心較強(qiáng)，很少對(duì)外說(shuō)自己的心理；與室友關(guān)系尚可，但因?yàn)橄M(fèi)觀念不同，自己很少融入，保持一定距離。

(二)問(wèn)題關(guān)鍵

1.如何解決目前貸款問(wèn)題，這是引起學(xué)生情緒波動(dòng)大的最重要的原因。

2.幫助學(xué)生分析，重構(gòu)對(duì)目前處境的認(rèn)知。

3.整合家長(zhǎng)、教師、同學(xué)等資源調(diào)動(dòng)學(xué)生解決問(wèn)題的積極性。

(三)解決思路

1.確定靶向幫扶目標(biāo)。焦點(diǎn)解決短期治療SFBT認(rèn)為“問(wèn)題不見(jiàn)得能被解除，但解決之道仍可被嘗試構(gòu)建。事情沒(méi)有絕對(duì)因果論，解決之道不見(jiàn)得一定與問(wèn)題直接關(guān)聯(lián)”。從這個(gè)角度出發(fā)，本案例可以不必直接應(yīng)對(duì)事件引發(fā)的身心問(wèn)題，而關(guān)注唐某最希望問(wèn)題解決后可以怎樣生活。

2.挖掘支撐資源。確定目標(biāo)后，幫助學(xué)生尋找可以改變生活的資源線索和經(jīng)驗(yàn)力量，形成新的支撐系統(tǒng)。在整個(gè)事件中，輔導(dǎo)員集結(jié)與調(diào)度家庭資源、學(xué)校資源，進(jìn)行資源整合，形成資源系統(tǒng)，并努力發(fā)揮好學(xué)生的“自我愿景”的功能，不斷強(qiáng)化學(xué)生內(nèi)心的愿景，同時(shí)將資源或力量輸送給唐某，助力她的改變和成長(zhǎng)。

3.持續(xù)小步精進(jìn)。通過(guò)強(qiáng)化成效，規(guī)劃小步行動(dòng)。通過(guò)教練技術(shù)，讓目標(biāo)具體化、動(dòng)態(tài)化，引發(fā)學(xué)生自外而內(nèi)的思考，與學(xué)生一起商討制定目標(biāo)，讓目標(biāo)可控化，進(jìn)而推動(dòng)行動(dòng)可持續(xù)化，讓其積極的行為不斷得到正面強(qiáng)化。

三、案例處理

(一)直面問(wèn)題階段：解決問(wèn)題癥結(jié)，讓生活回歸正常。說(shuō)服其試著告知家長(zhǎng)這件事，暗示她家長(zhǎng)會(huì)更關(guān)注她的狀態(tài)而不是她所做的錯(cuò)事和貸款。(在這之前，先與家長(zhǎng)溝通達(dá)成一致，說(shuō)服家長(zhǎng)在電話時(shí)多關(guān)心她的生活和心情，給予她一種正向性的關(guān)懷。)長(zhǎng)達(dá)半個(gè)多小時(shí)與家長(zhǎng)的事先溝通，使這次親子間的溝通效果非常好，家長(zhǎng)一次性幫學(xué)生還清了款項(xiàng)，并說(shuō)了一句讓學(xué)生流淚的話：1萬(wàn)多的錢(qián)，沒(méi)什么大不了的，你沒(méi)事就行，下次有事跟爸媽說(shuō)。學(xué)生打完電話，痛哭許久，感覺(jué)既是一種釋?xiě)?，也是一種歉疚。

(二)診斷修通階段：安撫情緒談心談話，與唐某進(jìn)行溝通交流，協(xié)助其找出自己認(rèn)知上的問(wèn)題。調(diào)整該生的不合理認(rèn)知和錯(cuò)誤信念，使得該生領(lǐng)悟到其情緒困擾是因?yàn)樽约旱腻e(cuò)誤信念和看法。不良認(rèn)知如：認(rèn)為室友因?yàn)榧彝ソ?jīng)濟(jì)條件差異缺乏共同語(yǔ)言而看不起自己；其次，個(gè)人價(jià)值的體現(xiàn)并不是在物質(zhì)層面的滿(mǎn)足等等。

(三)重構(gòu)目標(biāo)階段：尋找目標(biāo)，樹(shù)立信心。在本階段，利用了生涯輔導(dǎo)工具，——生涯彩虹圖，對(duì)唐某在學(xué)業(yè)發(fā)展、人際交往、個(gè)人情感、職業(yè)發(fā)展等方面作了梳理。通過(guò)自我解讀，讓她意識(shí)到、感受到理想與現(xiàn)實(shí)的差距，并進(jìn)一步思考規(guī)劃的內(nèi)涵，并認(rèn)識(shí)到規(guī)劃不單單是相對(duì)靜態(tài)的夢(mèng)想和目標(biāo)，更是在發(fā)展中不斷反思、調(diào)整的動(dòng)態(tài)過(guò)程，進(jìn)而確定自己的目標(biāo)。

(四)輔助“陪跑”階段：積極為她們宿舍搭建溝通的平臺(tái)，私下讓她信服的老師進(jìn)行良性的溝通。讓唐某意識(shí)到在成長(zhǎng)的道路上，當(dāng)問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)，要直面問(wèn)題，找到問(wèn)題的根源，并且調(diào)整自己的情緒和不合適觀念，努力聚焦目標(biāo)，并實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

四、案例反思與啟示

(一)效果評(píng)估

一個(gè)學(xué)期下來(lái)，對(duì)唐某的跟蹤隨訪情況如下。

1.與家長(zhǎng)、室友的交流相對(duì)增加，心態(tài)更為開(kāi)放。

2.開(kāi)始與室友、老師討論未來(lái)職業(yè)選擇方向。

3.每天把自己的時(shí)間安排的滿(mǎn)滿(mǎn)地，經(jīng)常跑圖書(shū)館，準(zhǔn)備考公務(wù)員。

(二)經(jīng)驗(yàn)啟示

1.加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全教育，健全信息渠道機(jī)制

在新形勢(shì)下，我們可結(jié)合網(wǎng)絡(luò)金融借貸平臺(tái)特點(diǎn)，派出所接手的詐騙案件，匯集相關(guān)學(xué)生案例，通過(guò)多種形式和渠道進(jìn)行警示教育。增強(qiáng)學(xué)生信息敏感意識(shí)，促進(jìn)全員監(jiān)督防范，積極構(gòu)建“輔導(dǎo)員-班級(jí)-宿舍長(zhǎng)”三級(jí)信息渠道機(jī)制，對(duì)于身邊同學(xué)發(fā)生的異常消費(fèi)、情緒波動(dòng)等，要及時(shí)匯報(bào)，防患于未然。

2.整合多方資源，建立“家、校、社會(huì)多向交流機(jī)制”

家庭是大學(xué)生成長(zhǎng)成才的避風(fēng)港灣，父母掌握著學(xué)生最原始的“成長(zhǎng)資料”，而社會(huì)是大學(xué)生即將步入的歷練場(chǎng)，我們需要加強(qiáng)“高校+家長(zhǎng)+社會(huì)”的聯(lián)動(dòng)機(jī)制，了解學(xué)生成長(zhǎng)過(guò)程中可能會(huì)出現(xiàn)的思想和心理問(wèn)題、日常生活中的各類(lèi)習(xí)慣，關(guān)注社會(huì)出現(xiàn)的一些不良現(xiàn)象，及時(shí)和家長(zhǎng)溝通，共同打好配合戰(zhàn)，助力學(xué)生的成長(zhǎng)。

3.加強(qiáng)目標(biāo)教育，樹(shù)立正確的價(jià)值觀

引導(dǎo)大學(xué)生樹(shù)立正確價(jià)值觀，特別是消費(fèi)觀。將目標(biāo)教育納入大學(xué)生入學(xué)教育中，并貫穿大學(xué)四年的學(xué)習(xí)及活動(dòng)中。除去常規(guī)的講座、主題班會(huì)，更要結(jié)合當(dāng)下新媒體形勢(shì)，設(shè)計(jì)以目標(biāo)教育為主題的專(zhuān)題學(xué)生活動(dòng)，加深大學(xué)生對(duì)目標(biāo)的理解，引導(dǎo)大學(xué)生對(duì)目標(biāo)的正確認(rèn)識(shí)。

4.加強(qiáng)宣傳教育，樹(shù)立正確的安全觀

引導(dǎo)大學(xué)生樹(shù)立正確的財(cái)富觀念。網(wǎng)絡(luò)大爆炸的年代，如何在各種利益面前，保持自己的一份準(zhǔn)確認(rèn)識(shí)，需要我們引導(dǎo)學(xué)生樹(shù)立正確的安全觀。經(jīng)常開(kāi)展打擊網(wǎng)絡(luò)貸款的班級(jí)活動(dòng)，多發(fā)布關(guān)于網(wǎng)絡(luò)貸款危害的案例到宣傳欄或者班級(jí)QQ群、微信群上面，使學(xué)生充分認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)貸款的危險(xiǎn)性。作為輔導(dǎo)員，要時(shí)刻秉持高度的責(zé)任心，要時(shí)刻提高警惕，謹(jǐn)防班上學(xué)生上當(dāng)。