趙靜

我是伴隨改革開放成長起來的“70后”，從一個守著收音機傾聽世界的農(nóng)村孩子，到成為哈爾濱市的一名公安民警，再到光榮當選為全省政法系統(tǒng)唯一的十九大代表，這是黨和人民給予我的無限榮光。

與很多同齡人相比，我是幸運的，在我一路成長的背后，有各級黨組織的教育培養(yǎng)，有同志們的幫助，還有廣大群眾的理解和支持。而在眾多榮譽面前，我深知，自己僅僅是哈爾濱市上萬名在為人民服務一線努力工作的廣大干警的一個代表。

寧可自己費事，只為讓群眾省事

在工作中，我有許多稱謂——群眾叫我“小趙”“趙姐”，小朋友叫我“趙阿姨”。這些親切的稱謂都是與我創(chuàng)建的“小趙工作坊”緊密聯(lián)系在一起的，是百姓的一種認可。每當聽到這一聲聲親切的稱呼，我都備感溫暖和自豪，更深感責任重大、使命光榮。

當初“小趙工作坊”剛成立時，有一天，兩位六十多歲的老夫妻找上門來求助——他們的戶籍在新疆，想回遷到兒子所在的榮市街道，可兒媳不同意，老兩口長吁短嘆，急得掉眼淚。老人的境況深深地觸動了我，得知他們還有一個女兒在革新街道，我就主動陪兩位老人一起去革新派出所辦理了落戶手續(xù)。事后，兩位老人給我送來一面錦旗，并對我豎起大拇指：“沒見過小趙這樣主動給自己找活兒的警察，你的心地就像天山的雪蓮一樣純潔！”

很多人可能還記得多年前那個被患精神病的媽媽囚禁了15年的小女孩姜巍，她在獲救后被好心人收養(yǎng)，再后來上了大學，還在北京找到了工作。她媽媽在她讀大學期間去世。2018年5月，姜巍找到“小趙工作坊”，想通過查詢戶籍來證明親屬關系，以便辦理母親名下的房產(chǎn)過戶。幾經(jīng)查找，我沒有找到她在榮市街道落過戶籍的信息，她自己也說不清當年的情況?？粗辜钡臉幼?，我不忍心讓她失望而歸，就千方百計找朋友們幫忙。我先后打了幾十個電話，喚起社會的廣泛關注，龍廣電臺、哈爾濱市青聯(lián)、青法協(xié)、公證處等單位紛紛伸出援手。最終，在媒體的關注和社會的合力幫助下，姜巍的房產(chǎn)過戶難題得到圓滿解決。姜巍手捧著公證書，臉上露出久違的笑容。

針對群眾辦事中的常見問題與業(yè)務問題，我提出并優(yōu)化了“四項服務機制”，即一次性告知制度、捎辦代辦制度、回復提示制度、預約服務制度。尤其針對群眾反映的開證明求人、落戶求人等鬧心問題，規(guī)范了七項戶籍窗口服務舉措，實現(xiàn)了群眾辦事“不需求人、一次辦妥”。

這些便民措施的落地生根，不僅極大地提高了工作效率，也獲得了轄區(qū)群眾的廣泛贊譽。

線上線下服務，不讓群眾鬧心

隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，為提供更加優(yōu)質(zhì)的便民服務拓展了空間。我借助群眾喜聞樂見的新媒體傳播手段，注冊開通了“榮市小趙戶籍坊”微信服務平臺、“榮市小趙”頭條等自媒體，積極探索線上、線下為民服務“永不打烊”。

一天，一位外籍游客滿頭大汗地來到派出所，拿著一張寫有漢字的紙條向我求助。經(jīng)過一番了解，我才知道他是新西蘭人，逛街時遺失了錢包和兩本國外駕駛證。他不會漢語，在熱心市民的指點下來派出所求助。由于很快就要離開哈爾濱，他非常焦急。我立即利用陽光警務平臺，通過新浪微博將此信息轉(zhuǎn)發(fā)出去，相繼有5萬多人閱讀。最終，僅用一天多時間就有熱心市民幫他找到了遺失物品。

“榮市小趙”微博曾當選2014年新浪個人政務微博全國十佳，目前已發(fā)布各類戶籍政策、遺失物品招領等消息逾千條，網(wǎng)上答疑3000余次，吸引上萬名網(wǎng)友關注。

我在微信公眾平臺通過開設“榮市小趙戶籍坊”服務號，完善了戶籍政策自動查詢、咨詢、預約等功能，瀏覽或二次轉(zhuǎn)發(fā)閱讀量累計8000多萬人次，目前已為來自全國各地的10 000多人解答各類戶籍咨詢問題。

為進一步提升窗口服務效率，我還研發(fā)了身份證領取提示小軟件，操作簡單、提示到位、省時省事，這些措施都得到了辦事群眾和操作民警的認可，已在哈爾濱全市戶籍窗口投入使用，還被公安部授予公安基層技術革新獎。

榮市派出所所轄的秋林地區(qū)是哈爾濱市最繁華的商圈，也是外來游客的購物集散地，堪稱哈爾濱的“城市客廳”。走上派出所教導員崗位后，我和黨支部成員結(jié)合榮市地區(qū)的實際，提出以“矛盾不上交，就地解決；執(zhí)行不過夜，馬上落實；平安秩序好，敢于擔當”為主要內(nèi)容的“楓橋經(jīng)驗”榮市樣本，構建起秋林商圈立體化綜合防控體系。

2018年，人和地下商業(yè)街發(fā)生一起搶劫女顧客金項鏈的惡性案件，接到報案，我們迅速調(diào)取監(jiān)控，把犯罪嫌疑人的外貌特征發(fā)到業(yè)戶群中，提醒大家注意。幾天后，當犯罪嫌疑人再次出現(xiàn)，商戶發(fā)現(xiàn)后第一時間通知了派出所，警民攜手將其擒獲。經(jīng)查，這是一名流竄多地的慣犯，本想再干一票就換個地方，沒想到在秋林商圈第二次做案就“失手”了。

秋林商圈立體化綜合防控體系建立以來，已抓捕逃犯12名，轄區(qū)拎包扒竊案件同比下降58.8%，社會治安明顯好轉(zhuǎn)，轄區(qū)商戶和群眾的安全感顯著提升。

守護萬家平安，就要義無反顧

繁重的工作占去了我日常的大部分時間，有同事開玩笑說：“如果按每天平攤8小時計算，趙姐一年要上500多天班?！?/p>

說起來非常愧疚，我7年沒有休過假，沒陪父母出去旅游過一次。父母生病，陪在床前的人不是我，家里的大事小情都看不到我的身影。媽媽總是抱怨，說見我一面太難。

母親過六十大壽時，說好一家人吃頓團圓飯，可由于工作太忙，直到家宴快結(jié)束時我才趕到。就在全家人等我一起切蛋糕時，電話又響了——一位群眾有事咨詢，一聊就是20多分鐘。當我放下電話時，看到的是全家人無奈的眼神。

好在父親退休前也是一名民警，非常理解我的苦衷：“你越忙，說明群眾越信任你，這是群眾對你最高的褒獎。既然選擇了當一名警察，就把自己交給了黨和群眾；守護萬家平安，你就要義無反顧?！?/p>

當警察是我從小的夢想，從警校畢業(yè)后，我臉上總是洋溢著笑容，大家稱我是“微笑警花”。

剛到派出所時，我拼命三郎式地工作，晚上8點前沒回過家，午夜12點前沒睡過覺。由于長期高負荷工作，身體狀況亮起了紅燈——2009年，我被確診患上了格林巴利綜合征。最嚴重時，我的痛覺、味覺、嗅覺、體位感覺全部消失，握不住筆、拿不住筷子，走路都會摔跤……以致醫(yī)生下了死亡通知。

就在那段最難熬的日子里，轄區(qū)百姓的關懷和牽掛，給了我戰(zhàn)勝病魔的勇氣和力量。領導考慮到我的病情，把我安排到工作相對定時定點的戶籍窗口工作。因為我臉上始終掛著自信的笑容，群眾都親切地稱我的戶籍窗口為“微笑窗口”。

每每因及時解決了大事小情而得到群眾真誠道謝的時候，我心中就猶如陽光照耀，力量倍增。因為感受到了生命的價值，我的身體竟然奇跡般地逐漸恢復了健康。

我常常捫心自問：小趙，你如果不能把本職工作做得更好更實，怎么回報這個偉大的時代呢？這些年，一直伴隨我、支撐我的就是永遠跟黨走的堅定信念和為民服務的不變初心，這就是我的精神動力所在。