田淑波

摘 要：數(shù)字經(jīng)濟(jì)數(shù)字技術(shù)的發(fā)展成為驅(qū)動經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要引擎，正推動零售企業(yè)進(jìn)行數(shù)字轉(zhuǎn)型發(fā)展。新零售是數(shù)字技術(shù)深入發(fā)展的新結(jié)果，在數(shù)字技術(shù)的驅(qū)動下，重構(gòu)零售活動的各個環(huán)節(jié)。本文分析長三角地區(qū)的數(shù)字經(jīng)濟(jì)環(huán)境和零售企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，闡述了數(shù)字經(jīng)濟(jì)驅(qū)動下的長三角零售企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的模式，打造零售智慧門店、開設(shè)線上零售網(wǎng)店、融合線上線下零售業(yè)態(tài)等發(fā)展策略，以期為零售業(yè)的發(fā)展提供理論指導(dǎo)。

關(guān)鍵詞：數(shù)字經(jīng)濟(jì);零售企業(yè);數(shù)字化轉(zhuǎn)型

數(shù)字經(jīng)濟(jì)對經(jīng)濟(jì)增長作用明顯，數(shù)字經(jīng)濟(jì)在中國迅猛發(fā)展，通過大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)+、人工智能等多個領(lǐng)域推動著中國社會經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型變革，在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代，傳統(tǒng)零售企業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型時，必須是基于互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等數(shù)字化技術(shù)手段進(jìn)行的企業(yè)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型。長三角地區(qū)具備良好的數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境，這種外部環(huán)境會倒逼零售企業(yè)去應(yīng)用數(shù)字技術(shù)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，而長三角地區(qū)的企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的探索和實踐將為其他地區(qū)提供寶貴的經(jīng)驗。

1 長三角數(shù)字經(jīng)濟(jì)環(huán)境現(xiàn)狀分析

數(shù)字經(jīng)濟(jì)是指以使用數(shù)字化的知識和信息作為關(guān)鍵生產(chǎn)要素、以現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)作為重要載體、以信息通信技術(shù)的有效使用作為效率提升和經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)優(yōu)化的重要推動力的一系列經(jīng)濟(jì)活動。數(shù)字經(jīng)濟(jì)已成為全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要趨勢。據(jù)世界銀行分析，數(shù)字化程度每提高10%，人均GDP增長0.5%-0.62%。2018年中國數(shù)字經(jīng)濟(jì)規(guī)模穩(wěn)居世界第二，我國數(shù)字經(jīng)濟(jì)占國內(nèi)生產(chǎn)總值（GDP）的比重為36.2%。2018年我國江蘇、浙江數(shù)字經(jīng)濟(jì)規(guī)模均突破2萬億元，在規(guī)模、占比、增速方面均引領(lǐng)全國發(fā)展。2019年上海、江蘇、浙江和安徽三省一市簽署《長三角地區(qū)市場體系一體化建設(shè)合作備忘錄》，備忘錄提出將建設(shè)世界領(lǐng)先的人貨場一體化新零售網(wǎng)絡(luò)，由此可見長三角地區(qū)數(shù)字技術(shù)在零售業(yè)運用的趨勢。

數(shù)字經(jīng)濟(jì)對經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級的作用性日益凸顯，近年來各地高度重視數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展，這其中，長三角地區(qū)數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展處于領(lǐng)先位置。清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展與治理研究中心與上海科學(xué)技術(shù)政策研究所等多家聯(lián)合發(fā)布的《長三角地區(qū)數(shù)字經(jīng)濟(jì)與人才發(fā)展研究報告》顯示出數(shù)字經(jīng)濟(jì)已成為國家GDP的重要組成部分，長三角地區(qū)具備良好的數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境，數(shù)字人才推動長三角數(shù)字經(jīng)濟(jì)規(guī)模發(fā)展和增長速度領(lǐng)先全國。

美國商務(wù)部編寫的研究報告《浮現(xiàn)中的數(shù)字經(jīng)濟(jì)》最早提出了數(shù)字經(jīng)濟(jì)的出現(xiàn)是對傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)學(xué)的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，反映出信息技術(shù)在整個國民經(jīng)濟(jì)中的重要地位。數(shù)字經(jīng)濟(jì)給各行各業(yè)帶來了無限的商機(jī)，而我國長三角地區(qū)在數(shù)字經(jīng)濟(jì)增長速度和數(shù)字經(jīng)濟(jì)規(guī)模上居全國最高水平，屬于我國數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展的“風(fēng)向標(biāo)”。作為數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展示范引領(lǐng)區(qū)域的長三角地區(qū)，需要重視跨區(qū)域人才戰(zhàn)略的整體規(guī)劃。推動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能與其他實體行業(yè)深度融合，推進(jìn)長三角實現(xiàn)更高質(zhì)量更快速度的一體化發(fā)展。我國長三角地區(qū)一體化發(fā)展戰(zhàn)略一定是借助數(shù)字技術(shù)實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)升級轉(zhuǎn)型。

2 長三角零售企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀分析

長三角的零售業(yè)是古老的行業(yè)之一，從以物易物的個體交換到專門從事零售的商人，從個體的小商鋪到超級商場、連鎖商店……零售業(yè)不斷在發(fā)展，也不斷創(chuàng)造新概念，這是一個勇于接受新事物的行業(yè)。零售業(yè)發(fā)展至今，離不開互聯(lián)網(wǎng)的參與，而網(wǎng)絡(luò)也給零售業(yè)帶來了翻天覆地的變化?！堕L三角一體化發(fā)展三年行動計劃（2018-2020年）》文件的頒布，提出了要在長三角地區(qū)“加快布局世界級新零售網(wǎng)絡(luò)”。現(xiàn)在看來，長三角地區(qū)零售業(yè)成績斐然，目前長三角地區(qū)新零售新業(yè)態(tài)分布最密集，截至2018年10月15日，新零售智慧門店上海地區(qū)已經(jīng)超過了1.2萬家。2018年天貓的雙11銷售情況顯示，長三角地區(qū)三省一市成交額總計達(dá)到596億，占近3成的全國總成交額，可見長三角新消費同樣是領(lǐng)先全國。

長三角地區(qū)零售業(yè)已形成優(yōu)勢互補(bǔ)的產(chǎn)業(yè)鏈，天貓新零售門店在長三角地區(qū)分布最多，盒馬鮮生同樣是在長三角星棋密布，實體店數(shù)量高達(dá)全國總數(shù)的三分之一，可見新零售也是促進(jìn)長三角一體化的生力軍。阿里巴巴建立的商業(yè)操作系統(tǒng)以數(shù)字化賦能長三角地區(qū)的零售業(yè)，同時多家信息化企業(yè)也在長三角落地布局，共同建成了區(qū)域內(nèi)優(yōu)勢互補(bǔ)的產(chǎn)業(yè)鏈，促進(jìn)長三角地區(qū)形成商貿(mào)發(fā)達(dá)、高效快捷的一體化商業(yè)大市場。

長三角是我國市場化程度最高的區(qū)域之一，當(dāng)前消費升級背景下長三角新興消費亮點紛呈，從2019年前三季度居民收入和消費的統(tǒng)計數(shù)據(jù)可知，長三角地區(qū)居民的人均可支配收入和人均消費支出數(shù)據(jù)較高，遠(yuǎn)超全國平均水平，屬于第一梯隊和第二梯隊“能掙也能花”類型，而且也是新零售消費最活躍的區(qū)域，長三角地區(qū)本是傳統(tǒng)的包郵區(qū)，目前已升級為新零售消費區(qū)。杭州市、上海市率先建成新零售示范城市，促進(jìn)實體零售業(yè)的新零售轉(zhuǎn)型，這使長三角城市的新零售發(fā)展駛?cè)敫斓能嚨馈?/p>

3 長三角零售企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的模式分析

長三角地區(qū)的大數(shù)據(jù)、AI技術(shù)深刻改變整個零售產(chǎn)業(yè)的上下游，從采購、銷售到?jīng)Q策、供應(yīng)鏈、用戶管理等各個環(huán)節(jié)上，全面使用數(shù)字技術(shù)，通過信息化智能化改造，零售業(yè)轉(zhuǎn)型升級加快，隨著新零售對各大核心消費場景進(jìn)行系統(tǒng)性改造，零售業(yè)邁入“新零售+”時代，成為產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級的重要助力。搶先把握住新消費時代的先機(jī)，實現(xiàn)企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，已是零售業(yè)的普遍共識。

3.1 打造零售智慧門店

近年來，長三角地區(qū)零售業(yè)借助于商業(yè)智能與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的突飛猛進(jìn)，推動便利店、超市、大賣場、百貨、購物中心等多種零售業(yè)的業(yè)態(tài)轉(zhuǎn)型升級，打造零售智慧門店，逐步實現(xiàn)了大數(shù)據(jù)與現(xiàn)場智能設(shè)備的無縫對接。通過大數(shù)據(jù)分析超前預(yù)測各類顧客需求，通過“智能化”貫穿消費過程量身定制滿足各式個性化需求，以客流熱點分析、人臉識別及大數(shù)據(jù)分析后臺，精確鎖定目標(biāo)顧客，準(zhǔn)確、標(biāo)準(zhǔn)、快捷地服務(wù)顧客。給顧客帶來極致舒適感受的同時，成功塑造行業(yè)核心競爭力。

零售智慧門店升級轉(zhuǎn)型要在原有零售店的基礎(chǔ)上進(jìn)行店鋪動線設(shè)計及區(qū)域布局調(diào)整、柜臺升級、增設(shè)人臉識別系統(tǒng)、增設(shè)探針系統(tǒng)、增設(shè)智能看貨盤及智能盤點系統(tǒng)、貨品標(biāo)簽增加RFID標(biāo)簽等數(shù)字化技術(shù)的運用改建，實現(xiàn)從“進(jìn)店”到“出店”完整的智能交易過程。在智慧門店入口處可進(jìn)行人臉識別身份確認(rèn)，并與有效帳號自動連接。在購物期間，跟蹤用戶在店內(nèi)瀏覽、取放、購買等行為。顧客在商店選購商品時，會告知最近的折扣商品，并根據(jù)顧客的偏好推送定制廣告。在商品識別區(qū)自動識別用戶所購買的商品，并在顧客綁定的賬號中扣除相應(yīng)的費用。智慧門店還包括使用電子價簽，大批量上線自助結(jié)賬設(shè)備，傳統(tǒng)紙質(zhì)宣傳冊改為智能營銷大屏等新場景。

零售智慧門店的核心優(yōu)勢是數(shù)字化，比如：人臉識別、智能大屏營銷、掃碼購等。通過人臉識別為商品配置類似于身份證的ID，通過智能大屏進(jìn)行商品介紹、推薦搭配等等。借助數(shù)字技術(shù)，提升零售整體運營效率，減少流通損耗的關(guān)鍵點，也成為門店客流量的來源之一。而且數(shù)字化的運營管理，避免手工操作的疏忽而造成的錯誤，提高門店效率，有效組織運營。零售智慧門店通過對會員的數(shù)據(jù)分析，可以根據(jù)用戶畫像和推薦算法向會員推薦優(yōu)惠券和商品，實現(xiàn)對到店顧客精準(zhǔn)推送個性化營銷信息。

3.2 開設(shè)線上零售網(wǎng)店

零售業(yè)開線上網(wǎng)店形式多種多樣，一是在網(wǎng)絡(luò)交易平臺上開網(wǎng)店，可以在淘寶網(wǎng)、京東商城、拍拍網(wǎng)、敦煌網(wǎng)、易趣等交易平臺上開設(shè)網(wǎng)店，可以運用平臺上建網(wǎng)店流程進(jìn)行自己開設(shè)，也可以選擇網(wǎng)店優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供商進(jìn)行注冊后交易。目前，這些平臺對供貨商設(shè)置了資金門檻、授權(quán)資質(zhì)，同時對經(jīng)營品種也有規(guī)定，一般需要繳納平臺使用費或者保證金。二是自建網(wǎng)站式網(wǎng)店，宣傳和銷售自己零售的商品。比如一些大型零售企業(yè)的官網(wǎng)內(nèi)會開設(shè)網(wǎng)店，具有網(wǎng)上交易功能。不過自建網(wǎng)店投入較大，還需要有專人進(jìn)行網(wǎng)站制作和維護(hù)。

3.3 融合線上線下零售業(yè)態(tài)

零售業(yè)運用移動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等科技手段，將線上、線下、物流的數(shù)據(jù)融合，達(dá)成以顧客為中心的消費、服務(wù)等數(shù)據(jù)的全面共享，從而實現(xiàn)線上、線下的深層次融合。打通線上線下渠道的高效協(xié)同配合，開展“以顧客體驗為中心”的全渠道營銷已經(jīng)成為未來新零售的發(fā)展趨勢，顧客可以隨時隨地在線上體驗虛擬服務(wù)，還可以通過線下實體智慧門店來提高顧客的購物體驗，同時顧客在線上線下留下的信息能夠加速店鋪對于顧客的信息采集，從而給顧客帶來個性化的服務(wù)，通過線上線下的無縫切換來喚醒顧客的消費欲望。

零售業(yè)可以通過數(shù)字技術(shù)打造一個線上店和線下店無縫對接的數(shù)據(jù)系統(tǒng)，線上網(wǎng)店與線下門店能夠共享后臺數(shù)據(jù)信息。如對線上店與線下店進(jìn)行信息收集、分類、整理，分析顧客的購物傾向，實現(xiàn)對顧客線上線下融合互通的精準(zhǔn)營銷。零售智慧門店使用“人臉分析儀+智能導(dǎo)購屏”模式來針對顧客的個性化需求精準(zhǔn)推薦商品，而線上網(wǎng)店也可以利用線下的數(shù)據(jù)為顧客提供精準(zhǔn)的商品信息，讓顧客利用碎片化時間購物。同理，就可以針對線上顧客瀏覽商品的次數(shù)與頻率為顧客智能推送線下店商品以及發(fā)送宣傳廣告，提高零售業(yè)競爭力。

數(shù)字技術(shù)是傳統(tǒng)零售業(yè)轉(zhuǎn)型升級的重要手段，而智慧新零售才是轉(zhuǎn)型的最終結(jié)果，從而促進(jìn)數(shù)字經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。因此數(shù)字技術(shù)幫助零售企業(yè)做數(shù)字化轉(zhuǎn)型，從而更好的抓住新消費時代。從眾多的零售企業(yè)身上，我們可以充分感受到數(shù)字經(jīng)濟(jì)的發(fā)展對零售企業(yè)帶來深刻的影響，成為促進(jìn)我國經(jīng)濟(jì)創(chuàng)新增長的主要途徑。

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